第3章電子商務(wù)交易模式

第3章電子商務(wù)交易模式1/13/2023本章學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本原理電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)案例三1/13/20233.1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)3.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)3.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境1/13/20233.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它在一定程度上改變了市場構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。圖3-1描述了該框架的分層結(jié)構(gòu)。1/13/2023圖3-1電子商務(wù)的一般架構(gòu)模型1/13/20233.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境一、支付環(huán)境提供安全、高效、快捷的網(wǎng)上金融服務(wù)就成為整個(gè)電子商務(wù)交易過程中最重要的環(huán)節(jié)。二、物流環(huán)境物流不僅成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個(gè)障礙，而且也已經(jīng)成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。三、信用環(huán)境（1）社會(huì)各方面的大力引導(dǎo)，創(chuàng)建一個(gè)具有良好信用意識(shí)的社會(huì)環(huán)境；（2）建立和完善電子商務(wù)認(rèn)證中心，這是改善電子商務(wù)信用環(huán)境最基本的技術(shù)手段，是電子商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行的必要保障；（3）制定相關(guān)法律和制度，規(guī)范電子商務(wù)的交易行為，保障電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行；（4）建立社會(huì)信用評(píng)價(jià)制度和體系，為電子商務(wù)交易提供資信服務(wù)。1/13/20233.2電子商務(wù)的基本原理3.2.1電子商務(wù)的主要參與者3.2.2電子商務(wù)中的“四流” 3.2.3電子商務(wù)交易流程1/13/2023圖3-2電子商務(wù)的主要參與者1/13/20233.2.1電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)：生產(chǎn)制造型、流通貿(mào)易型和服務(wù)型。消費(fèi)者政府：是電子商務(wù)活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)，具體包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)部門。認(rèn)證中心：是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。支付網(wǎng)關(guān)：是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向internet的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。網(wǎng)上銀行：實(shí)現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)。配送中心1/13/20233.2.2電子商務(wù)中的“四流”

完整的電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流和商流等四種基本的“流”。在電子商務(wù)活動(dòng)中，要強(qiáng)調(diào)信息流、資金流、物流和商流的整合。 電子商務(wù)中信息流、資金流、物流和商流各有其基本功能，如圖3-3所示為b2c和c2c電子商務(wù)中的“四流”。1/13/2023圖3-3b2c和c2c電子商務(wù)中的“四流”1/13/2023電子商務(wù)中的“四流”信息流包括商品信息、技術(shù)支持信息、售后服務(wù)信息、企業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商務(wù)貿(mào)易單證信息的傳遞過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。1/13/2023電子商務(wù)中的“四流”物流是“四流”中較為特殊的一種，是指物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。商流一般指商品交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的交轉(zhuǎn)移。1/13/20233.2.3電子商務(wù)交易流程 一般電子商務(wù)交易，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個(gè)階段。根據(jù)是否有中介參與交易，可以分為網(wǎng)絡(luò)商品直銷和商品中介交易。1/13/20233.3電子商務(wù)的交易模式3.3.1b2b交易模式3.3.2b2c交易模式3.3.3c2c交易模式3.3.4其他交易模式1/13/20233.3.1b2b交易模式

b2b（businesstobusiness）是企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。b2b是電子商務(wù)中最重要的一種模式。

1/13/20233.3.1b2b交易模式【導(dǎo)入】:美國通用電器公司（ge）是電子商務(wù)、特別是edi的積極推廣者之一。通用電器公司現(xiàn)有員工22萬多人，資產(chǎn)2000億美元，每年?duì)I業(yè)額600多億美元，電子商務(wù)技術(shù)對(duì)保持霸主地位發(fā)揮了重要作用。通用電器公司應(yīng)用edi技術(shù)后，每份訂單的費(fèi)用由125美元降低到32美元，庫存周轉(zhuǎn)由30天減到6天，大大降低了經(jīng)營成本。1/13/20233.3.1b2b交易模式1、b2b電子商務(wù)的概念是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、紡織網(wǎng)、買麥網(wǎng)、環(huán)球資源等大型交易平臺(tái)。b2b電子商務(wù)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)。通俗的講b2b是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方通過internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。1/13/2023

b2b的兩種基本模式第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直b2b。垂直b2b可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。第二種是面向中間交易市場的b2b。這種交易模式是水平b2b，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)。b2b只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開始，它的應(yīng)用將會(huì)得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。1/13/20231.網(wǎng)上交易市場1/13/2023圖3-4網(wǎng)上交易市場流程圖1/13/20232.b2b交易平臺(tái)上交易商品的特點(diǎn)在b2b交易平臺(tái)上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)間的交易是大額交易，不象普通消費(fèi)者以日用、休閑、娛樂等消費(fèi)品為主，單宗交易、數(shù)額小，交易量大。b2b交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點(diǎn)有關(guān)。b2b只是一個(gè)交易平臺(tái)，將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。交易品的種類不受網(wǎng)絡(luò)交易的限制。1/13/2023中國電子商務(wù)b2b市場季度監(jiān)測報(bào)告2015年第1季度》1/13/20231/13/20231/13/20232015年第1季度中國電子商務(wù)b2b市場呈現(xiàn)以下特征1、外貿(mào)b2b平臺(tái)全面進(jìn)入交易時(shí)代,信用保障服務(wù)價(jià)值顯現(xiàn)

2、跨領(lǐng)域合作成為電子商務(wù)b2b平臺(tái)提升行業(yè)競爭力的新手段

3、b2c電商企業(yè)涉足b2b業(yè)務(wù),企業(yè)采購成為焦點(diǎn)4、農(nóng)產(chǎn)品大宗交易平臺(tái)紛紛涌現(xiàn),農(nóng)村電商持續(xù)受到矚目1/13/20233.3.2

b2c交易模式導(dǎo)入：2004年京東商城創(chuàng)立，2007年完成第一輪融資，當(dāng)年銷售額即達(dá)到3.6億元，2010年銷售額即達(dá)102億元。從創(chuàng)立到銷售額突破100億，京東商城僅僅用了6年，而傳統(tǒng)渠道商國美用了15年。1/13/20233.3.2

b2c交易模式

b2c（businesstocustomer）電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以internet為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它是一種電子化零售模式，采用在線銷售，以網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化。 目前在internet上遍布各種類型的網(wǎng)上商店和虛擬商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、飲料、食品、玩具到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。1/13/2023

b2c電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選商品、網(wǎng)上電子支付、物流配送以及售后服務(wù)，整個(gè)購物過程都通過網(wǎng)絡(luò)為媒介來完成，不需要進(jìn)行當(dāng)面交易。3.3.2

b2c交易模式1/13/2023圖3-5網(wǎng)上商城購物流程1/13/2023b2c電子商務(wù)的模式類型1/13/2023第一類是低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品。

比如50-1000元的服裝、鞋帽等，化學(xué)原料是生產(chǎn)資料，不適合在網(wǎng)上銷售，食品易變質(zhì)也不適合在網(wǎng)上銷售。第二類是標(biāo)準(zhǔn)化的物品。

只需說明品牌和型號(hào)，就能是買賣雙方弄清楚的商品，比如電子原材料、數(shù)碼產(chǎn)品和書等。第三類是個(gè)性化產(chǎn)品。

商店和超市一般沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品而需定做的，比如手工刺繡、手工布鞋、電腦瓷像、生日禮品等。第四類是不需物流配送的產(chǎn)品。

如軟件、充值卡、資料、信息等。b2c模式交易的商品特點(diǎn)1/13/2023一般來說b2c電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個(gè)方面獲得盈利：

銷售本行業(yè)產(chǎn)品；交易傭金；會(huì)員。收取注冊(cè)會(huì)員的會(huì)費(fèi)；上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)；信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等；廣告；咨詢服務(wù)。提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)。b2c模式交易盈利方式1/13/20231/13/20231/13/20231/13/2023?2013年團(tuán)購行業(yè)大事記——信息圖1/13/20233.3.3c2c交易模式c2c（customertocustomer）電子商務(wù)是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易，簡單的說就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。c2c商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。1/13/20233.3.3c2c交易模式導(dǎo)入案例：ebay一直堅(jiān)持著收費(fèi)方針，市場份額不斷減少；淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)的手段不斷擴(kuò)張自己的市場空間；騰訊旗下拍拍網(wǎng)，免費(fèi)策略加上騰訊qq的巨大用戶數(shù)量優(yōu)勢，在2005年9月上線以來，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。1/13/2023

艾瑞研究認(rèn)為，c2c的發(fā)展相對(duì)而言已經(jīng)逐步趨于穩(wěn)定，市場格局也保持穩(wěn)定。隨著越來越多企業(yè)把注意力轉(zhuǎn)向b2c，包括c2c平臺(tái)也都開始布局b2c業(yè)務(wù)，未來c2c在網(wǎng)絡(luò)購物整體交易中的份額會(huì)適度降低。但是，c2c在網(wǎng)購市場的主流地位未來多年仍將會(huì)維持，c2c畢竟以其更加豐富的選擇性和最初培育起來的黏性用戶，在中國特色的網(wǎng)購市場占有絕對(duì)的優(yōu)勢。3.3.3c2c交易模式1/13/20231.c2c在線交易流程

以交易者網(wǎng)上競拍為例，c2c交易流程如下：交易者登錄c2c類型網(wǎng)站，注冊(cè)相關(guān)信息。賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價(jià)格和競價(jià)幅度、截止日期等信息。買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價(jià)過程。雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。1/13/20232.c2c交易商品的特點(diǎn)

c2c交易平臺(tái)上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣并且以個(gè)人消費(fèi)品為主。因?yàn)閏2c交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。1/13/2023即時(shí)通訊是c2c電子商務(wù)的工具之一，是開展交易時(shí)常用的工具。如騰訊的qq、淘寶的淘寶旺旺、百度有啊的百度hi等。第三方支付平臺(tái)是確保c2c電子商務(wù)支付安全的保障機(jī)制，是消費(fèi)者之間相互進(jìn)行網(wǎng)上支付的可信賴的工具。如拍拍網(wǎng)的財(cái)富通、淘寶網(wǎng)的支付寶、百度有啊的百付寶等。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是c2c電子商務(wù)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是聚集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的有效手段。3、c2c電子商務(wù)運(yùn)作策略1/13/2023網(wǎng)絡(luò)拍賣是c2c電子商務(wù)交易的主要形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以拍賣的形式交易自己的商品，當(dāng)然c2c還有其他的交易形式，比如一口價(jià)、議價(jià)、物物交換等交易方式等。網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)是c2c交易的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)是c2c交易結(jié)束后，通過打分或選擇滿意與否等方式，買方對(duì)賣方信用的一種評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)是c2c交易中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者甄別事物的有效機(jī)制。除網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)之外，還有投訴和舉報(bào)等。3、c2c電子商務(wù)運(yùn)作策略1/13/2023會(huì)員費(fèi)。指c2c網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證和產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。交易提成。交易提成不論什么時(shí)候都是c2c網(wǎng)站的主要利潤來源。廣告費(fèi)。增值服務(wù)費(fèi)。c2c網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個(gè)平臺(tái)，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求來達(dá)成雙方的交易。4、c2c電子商務(wù)收入模式分析1/13/2023店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)。以ebay為例，它的廣告收入只占總收入的5%，其余的利潤，大都產(chǎn)生在商品交易的過程中。ebay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。為了應(yīng)對(duì)淘寶的免費(fèi)模式，ebay將普通店鋪月租費(fèi)從50元/月下調(diào)到35元/月，而商品登陸費(fèi)則因商品類別、價(jià)格的不同而不同，最便宜的登錄費(fèi)為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費(fèi)為8元左右。4、c2c電子商務(wù)收入模式分析1/13/2023案例分析：c公司的成功c公司獲得成功的秘方非常簡單：利用因特網(wǎng)替代或輔助傳統(tǒng)的電話訂餐方式，為大學(xué)生提供互助式菜單。c公司由賓希法尼亞大學(xué)創(chuàng)辦，每月為當(dāng)?shù)氐牟宛^接收成千上萬個(gè)訂單，為賓希法尼亞大學(xué)和其他大學(xué)帶來比薩餅、漢堡和雞翅。創(chuàng)辦人邁克爾?桑德斯（michaelsaunders）于1997年開始開發(fā)網(wǎng)站（c），當(dāng)時(shí)桑德斯還只是賓希法尼亞大學(xué)的一個(gè)三年級(jí)學(xué)生。1998年，桑德斯在一些同學(xué)的幫助下創(chuàng)建了網(wǎng)站。畢業(yè)后，他開始開發(fā)公司的客戶數(shù)據(jù)庫。這涉及到將業(yè)務(wù)拓展到其他大學(xué)，吸引學(xué)生，創(chuàng)建學(xué)生可以訂購食物的餐館列表。目前，公司將這些業(yè)務(wù)又拓展到了另外十幾所高校。到2004年，公司所服務(wù)的高校有200所，鏈接的餐館達(dá)到1000多家。盡管私人投資和朋友、家族成員的資助，網(wǎng)站建設(shè)時(shí)所用的資金仍不足100萬美元。（作為對(duì)比，另外一家主要服務(wù)于大學(xué)市場的公司投資了1億美元。）c公司的收入主要來源于交易費(fèi)：網(wǎng)站每接收一份訂單，就要向銷售者（餐館）收取5％的傭金。案例分析1/13/2023當(dāng)?shù)顷懢W(wǎng)站時(shí)，你可以：?瀏覽當(dāng)?shù)夭宛^列表，獲得餐館的營業(yè)時(shí)間、地址、電話號(hào)碼以及其他信息。?瀏覽互動(dòng)式菜單。公司按照餐館標(biāo)準(zhǔn)打印菜單，并將菜單轉(zhuǎn)化成電子菜單，菜單上列有所有的一流菜、特色菜、飲料以及各自最新的價(jià)格。?繞過“忙碌”的熱線電話，進(jìn)入網(wǎng)上訂單。在填寫訂單時(shí)，要避免錯(cuò)誤的語言傳達(dá)。?進(jìn)入獲取特色食物、促銷食物、餐館提供的免費(fèi)食物頁面。公司正在致力于為公司的顧客建設(shè)能在網(wǎng)上進(jìn)行膳食交易的系統(tǒng)。?以電子付款方式支付訂單。案例分析1/13/20231．本案例屬于哪種類型的電子商務(wù)交易？2．解釋說明給學(xué)生顧客帶來的益處，以及為所代表的餐館帶來的好處是什么？3．說明本案例中數(shù)字化信息流的來源。4．市場營銷業(yè)務(wù)的外包給公司帶來了哪些益處？案例分析1/13/20233.3.4其他交易模式

除了b2b,b2c,c2c交易模式，還有c2b,b2g或g2b,c2g或g2c,c2e或e2c,b2b2c等模式。1/13/20231.c2b模式

c2b模式采用消費(fèi)者主動(dòng)的方式，mercata和國內(nèi)的coolbid等采用消費(fèi)者集體議價(jià)的方式，把各地有同樣需求的消費(fèi)者集中起來統(tǒng)一和廠家侃價(jià)。priceline更是由傳統(tǒng)的商家出價(jià)看哪個(gè)消費(fèi)者愿意購買，改為消費(fèi)者出價(jià)看哪個(gè)商家愿意賣。這種模式的優(yōu)點(diǎn)不言而喻，但缺點(diǎn)是不能及時(shí)達(dá)成交易，消費(fèi)者需要等待數(shù)天或者更長的時(shí)間才能知道是否成交。圖3-6所示為pricelinec2b電子商務(wù)平臺(tái)首頁。1/13/20232.b2g或g2b模式1/13/20233.c2g或g2c模式

消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)即c2g或g2c。政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。1/13/20234.c2e或e2c模式

最近電子商務(wù)又推出了c2e和e2c模式。正當(dāng)人們把視線的焦點(diǎn)集中在b2b和b2c等立足銷售關(guān)系的電子商務(wù)模式時(shí)，一種以改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理形態(tài)為目的的新型電子商務(wù)形式悄然出現(xiàn)。 如廣州地球村電腦網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)有限公司把一種新的電子商務(wù)模式c2e（companytoemployee）和e2c運(yùn)用于實(shí)踐，并取得了成功。1/13/20235.b2b2c模式b2b2c（businesstobusinesstocustomer）是一種復(fù)合的交易模式，其意為中間的b直接面對(duì)客戶，把訂單交給第一個(gè)b來執(zhí)行。b2b2c模式長期以來被認(rèn)為是一種不可能成立的模式。但如果中間的b能夠提供一種獨(dú)特的服務(wù)，把消費(fèi)者都吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。當(dāng)然這對(duì)中間的b要求就非常高，因?yàn)樗仨毺峁┮环N獨(dú)一無二而且是對(duì)消費(fèi)者而言價(jià)值很大的服務(wù)，且在一年、兩年甚至更長的時(shí)間內(nèi)都無法模仿才行，否則消費(fèi)者就不會(huì)聚焦在此，b2b2c模式就無法運(yùn)轉(zhuǎn)。1/13/20236、o2o模式o2o，是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。o2o線上到線下onlinetooffline一、o2o的定義1/13/2023二、b2c、c2c、團(tuán)購與o2o的比較o2o和b2c、c2c的區(qū)別：b2c、c2c是在線支付，購買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中o2o是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)o2o和團(tuán)購的區(qū)別：o2o是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷。1/13/2023三、o2o發(fā)展的基礎(chǔ)

這些大都無法通過快遞公司裝到包裝盒里送到消費(fèi)者家中，而這些服務(wù)正是o2o模式的根基。充分相信，o2o在中國打開的將是一個(gè)萬億元級(jí)別的市場。1/13/2023線下商家：降低了線下商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。消費(fèi)者：o2o提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。o2o平臺(tái)：帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助o2o模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。四、o2o的互惠鏈1/13/2023五、o2o的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀《talkingdata+2014年o2o移動(dòng)應(yīng)用行業(yè)報(bào)告》1/13/2023團(tuán)購的始祖--groupon2008年11月誕生于美國芝加哥7個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)盈虧平衡2009年收入3300萬美元2010年收入7.6億美元目前注冊(cè)用戶已達(dá)1.15億1、國外發(fā)展現(xiàn)狀1/13/2023

以下是美國知名科技博客techcrunch列出的7家o2o模式新創(chuàng)公司。1、國外發(fā)展現(xiàn)狀1/13/20232、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀1/13/2023團(tuán)購在中國的發(fā)展千團(tuán)大戰(zhàn)聚劃算高朋網(wǎng)綠野酒店聚齊網(wǎng)開心團(tuán)購24券麥兜團(tuán)淘表團(tuán)一起呀團(tuán)歐虎團(tuán)粉粉團(tuán)一起團(tuán)我搶團(tuán)嘀嗒團(tuán)盼盼團(tuán)購網(wǎng)匡威團(tuán)6美團(tuán)荷包團(tuán)香美團(tuán)拉手網(wǎng)服飾團(tuán)玩轉(zhuǎn)優(yōu)品樂酷團(tuán)易品春天康樂購百易團(tuán)伴你團(tuán)艾土團(tuán)第一鞋團(tuán)lady寶寶團(tuán)計(jì)生團(tuán)娜娜減肥團(tuán)ck團(tuán)購質(zhì)尚團(tuán)購米可團(tuán)團(tuán)購165愛美團(tuán)滿座網(wǎng)好鞋團(tuán)每日?qǐng)F(tuán)購網(wǎng)58團(tuán)購飯統(tǒng)網(wǎng)like團(tuán)現(xiàn)在團(tuán)美團(tuán)愛幫團(tuán)閨蜜團(tuán)聚美優(yōu)品愛淘團(tuán)新浪團(tuán)百度票務(wù)拉美網(wǎng)猛買網(wǎng)趕集團(tuán)36團(tuán)購yoka優(yōu)享第一團(tuán)

qq團(tuán)購五星匯明星團(tuán)vc團(tuán)窩窩團(tuán)優(yōu)樂··············團(tuán)購網(wǎng)站最后只會(huì)剩下5-8家1/13/2023線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營商供方品牌供應(yīng)商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城qq商城分銷模式pc前端移動(dòng)前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢一：線上線下融合趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營商供方品牌供應(yīng)商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城qq商城分銷模式pc前端移動(dòng)前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化趨勢分析1/13/2023

隨著目前千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，國內(nèi)o2o市場大幕開始拉起。各電商大佬也開始反思，陸續(xù)開始轉(zhuǎn)型插手o2o領(lǐng)域。中國電子商務(wù)市場也開始涌現(xiàn)一批o2o模式新創(chuàng)企業(yè)。2、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀/糖豆網(wǎng)/大樹網(wǎng)1/13/20233、巨頭o2o布局1/13/20233、巨頭o2o布局入口/工具“微信掃描二維碼”是線上和線下的關(guān)鍵入口。財(cái)付通與微信騰訊電商等進(jìn)行深度整合，以o2o的方式打開手機(jī)支付市場f團(tuán)/高朋f團(tuán)高朋的團(tuán)購業(yè)務(wù)將給成為騰訊擴(kuò)張o2o的助推器。騰訊在團(tuán)購業(yè)務(wù)投資累計(jì)超1億騰訊o2o路徑二維碼+賬號(hào)體系+lbs+支付+關(guān)系鏈qq地圖qq地圖平臺(tái)2011年開始立項(xiàng)街景服務(wù)。lbs的應(yīng)用將可以調(diào)用騰訊的街景和地圖接口通卡公司2012年騰訊收購?fù)ㄖ螅兄趯?duì)其布局o2o。一方面可以直接獲取通卡的客戶資源；另一方面，騰訊收購?fù)词侵苯荧@得了成熟的crm技術(shù)和人才1/13/20234、傳統(tǒng)企業(yè)全面布局1/13/2023六、2011-2015年中國o2o市場規(guī)模預(yù)測1/13/2023七、分析o2o火爆的原因1/13/2023消費(fèi)者生活方式改變服務(wù)需求年輕消費(fèi)者個(gè)性自由，性價(jià)比敏感，品質(zhì)要求高；他們生活方式和消費(fèi)需求變化促進(jìn)生活服務(wù)商不斷尋求新創(chuàng)意、改善營銷途徑和創(chuàng)新服務(wù)方式來滿足這市場變化。1/13/2023八、o2o模式的局限

主要問題3、創(chuàng)新能力不足：o2o的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質(zhì)化競爭太過嚴(yán)重。2、商家資質(zhì)存疑：為了獲得商家資源，o2o經(jīng)營者降低對(duì)商家的資質(zhì)審核，無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。1、誠信難保：團(tuán)購網(wǎng)站暴露出付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價(jià)等誠信問題。1/13/2023九、應(yīng)對(duì)措施核心:在線預(yù)付

建立完善的誠信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)o2o經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)其進(jìn)行誠信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢。移動(dòng)商務(wù)將成為推動(dòng)o2o模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。

通過與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏。1/13/2023課后練習(xí)大樹網(wǎng)：大學(xué)生專屬購物網(wǎng)站o2o模式價(jià)值鏈：以大學(xué)生需求為核心1、線上綜合電子商務(wù)平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái):商城、職場（人力資源規(guī)劃、就業(yè)、兼職…）社交、二手市場……onlineoffline2、線下校園專賣店：品牌運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品折扣店、體驗(yàn)店、綜合店…正品、便宜

+4、勤工儉學(xué)體系：大學(xué)生工作實(shí)踐/就業(yè)陪伴/幫助大學(xué)生成長，大學(xué)生專屬建立共生關(guān)系獨(dú)立，適應(yīng)社會(huì)+3、公益互助體系：購物自動(dòng)捐錢/助學(xué)/義工社會(huì)回歸要求：分析大樹網(wǎng)失敗的原因1/13/20233.4電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)3.4.1市場中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)3.4.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)3.4.3電子商務(wù)的金融服務(wù)3.4.4電子商務(wù)的信息服務(wù)1/13/20233.4.1市場中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的市場中介行業(yè)可分為兩大類，即商業(yè)中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體。

1/13/20231.電子商務(wù)中介機(jī)構(gòu)的類型大部分的金融性服務(wù)行業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)公司、信用卡公司、基金組織、風(fēng)險(xiǎn)投資公司都是中介機(jī)構(gòu)；其他的像經(jīng)紀(jì)人、代理人、仲裁機(jī)構(gòu)等也都是中介機(jī)構(gòu)。大致來說，中介機(jī)構(gòu)可以分為三大類：一類是為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程(即支付機(jī)制)服務(wù)的，像那些金融機(jī)構(gòu)；另一類是提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通訊服務(wù)的各種廠商，像ibm、hp、微軟這樣的軟硬件和解決方案提供商；還有一類是像yahoo、aitavista、infoseek這樣的提供信息搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。1/13/20232.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分為兩個(gè)層次：基礎(chǔ)層和應(yīng)用層。處于基礎(chǔ)層的是交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個(gè)行業(yè)中的各個(gè)企業(yè)要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流轉(zhuǎn)移的完整服務(wù)，就必須使用同行業(yè)其他企業(yè)的部分資源，因此，這些企業(yè)間是競爭和聯(lián)合并存的關(guān)系。處于應(yīng)用層的是提供有特色的電子商務(wù)服務(wù)的行業(yè)，如因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)、因特網(wǎng)信息提供服務(wù)業(yè)、信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)等。1/13/20233.4.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè) 電子商務(wù)下的物流服務(wù)，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流服務(wù)。物流服務(wù)企業(yè)是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會(huì)需求，提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。1/13/20233.4.3電子商務(wù)的金融服務(wù) 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)等都是電子商務(wù)金融服務(wù)的形式。1/13/20231.網(wǎng)上銀行

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比較，網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上虛擬的銀行柜臺(tái)。它可以減少銀行固定的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，降低經(jīng)營成本，而用戶卻可以不受時(shí)間、空間的限制，另外，網(wǎng)上銀行對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金管理，效率可以提高很多。1/13/20232.網(wǎng)上證券

internet證券交易商為客戶提供通過internet直接在其web網(wǎng)站上填寫證券買賣單證的服務(wù)，傳遞給證券交易所。1/13/2023圖3-7某網(wǎng)上證券分析系統(tǒng)軟件界面1/13/20233.網(wǎng)上保險(xiǎn)1/13/2023圖3-8某保險(xiǎn)