樂(lè)齡通智慧醫(yī)療方案總結(jié)

樂(lè)齡通智慧醫(yī)療方案總結(jié)目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析系統(tǒng)介紹系統(tǒng)架構(gòu)項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營(yíng)模式服務(wù)方式目錄2021/4/272一、“樂(lè)齡通”家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目背景根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》中“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”的指示精神，我公司以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、廣電交互網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的“樂(lè)齡通”居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。為服務(wù)對(duì)象提供緊急救助、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大類(lèi)服務(wù)方式。涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、物流配送、精神慰藉、文體娛樂(lè)、法律維權(quán)等多種項(xiàng)目。成為社區(qū)老人獲得信息、獲得幫助、學(xué)習(xí)知識(shí)、休閑娛樂(lè)、溝通交流的重要場(chǎng)所，成為了提升社區(qū)居民老人文化生活質(zhì)量的獨(dú)具特色的連鎖服務(wù)場(chǎng)所；幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)與互助的氛圍，為建設(shè)和諧社區(qū)乃至和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，并大大提高品牌社區(qū)的認(rèn)知度。2021/4/273一、“樂(lè)齡通”家居養(yǎng)老綜合服務(wù)信息平臺(tái)項(xiàng)目背景項(xiàng)目亮點(diǎn)12345老人受益引導(dǎo)第一、二、三產(chǎn)業(yè)形成良性發(fā)展，形成供需鏈條拉動(dòng)內(nèi)需，帶動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提升政府職能作用，促進(jìn)社會(huì)、家庭和諧后臺(tái)運(yùn)作特色：醫(yī)院數(shù)據(jù)對(duì)接、個(gè)性推送、2021/4/274二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析1.我國(guó)老齡化現(xiàn)狀10%3%60歲人口已占我國(guó)人口總數(shù)10%，進(jìn)入老齡化目前，我國(guó)60歲以上人口，以每年3%增長(zhǎng)30%預(yù)計(jì)到本世紀(jì)中葉，我國(guó)60歲以上人口將為30%2012年底，老齡人口已達(dá)1.94億，空巢老人比例已達(dá)到49.7%。2021/4/275二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析1.我國(guó)老齡化現(xiàn)狀10%3%60歲人口已占我國(guó)人口總數(shù)10%，進(jìn)入老齡化目前，我國(guó)60歲以上人口，以每年3%增長(zhǎng)30%預(yù)計(jì)到本世紀(jì)中葉，我國(guó)60歲以上人口將為30%2021/4/276二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析2.養(yǎng)老服務(wù)中的問(wèn)題老年人群主管部門(mén)各級(jí)政府養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)無(wú)法整合各種養(yǎng)老資源，有效利用。經(jīng)費(fèi)有限，沒(méi)有市場(chǎng)化收入的模式，難以對(duì)公益化支出作出有效的補(bǔ)償，難以保證服務(wù)體系持續(xù)健康發(fā)展。老年病、突發(fā)病較多，子女不在身邊，空巢率達(dá)到49%，記憶力下降，視力衰退，手腳不便“政府主導(dǎo)，社會(huì)參與”，在具體落實(shí)中沒(méi)有形成機(jī)制和管理模式，沒(méi)有老人和相關(guān)服務(wù)資源數(shù)據(jù)，無(wú)法為科學(xué)決策提供詳實(shí)的依據(jù)。沒(méi)有力量對(duì)分散的低消費(fèi)老人群體進(jìn)行有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)成本高，收益低。2021/4/277二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值及市場(chǎng)環(huán)境分析3.平臺(tái)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)意外呼救系統(tǒng)生活幫扶主動(dòng)關(guān)懷社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益老人可以通過(guò)移動(dòng)手持終端、交互電視、各種型號(hào)的呼叫器和社區(qū)中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；固定呼叫器可以通過(guò)家庭電話線和中心聯(lián)系，移動(dòng)呼叫器可以在室外通過(guò)GSM/3G網(wǎng)絡(luò)和中心聯(lián)系，并隨時(shí)定位，提供緊急救援。通過(guò)線上服務(wù)窗口，線下整合包括物流配送、政府公益機(jī)構(gòu)、社區(qū)專(zhuān)職人員、養(yǎng)老配套產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的各種資源，為老人提供生活照料、家政服務(wù)、購(gòu)物、社交、文化多層次多方位的綜合服務(wù)。綜合運(yùn)用語(yǔ)音、短信、交互電視等通信方式可以將生日祝福、醫(yī)囑、天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人；同時(shí)為志愿者服務(wù)組織提供幫扶對(duì)象，讓老人感受到來(lái)自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目可與三級(jí)（區(qū)、街道、居委會(huì)）居家養(yǎng)老服務(wù)站緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，全面提升居家養(yǎng)老的服務(wù)水平的同時(shí)，帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2021/4/278三、系統(tǒng)介紹1.平臺(tái)系統(tǒng)概述老人需要得到的服務(wù)有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會(huì)發(fā)生一些緊急情況，如：老人出現(xiàn)緊急病情而家里又沒(méi)有人的情況下，如果能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對(duì)用戶(hù)是一個(gè)很大的幫助。二是一般服務(wù)，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒(méi)有煤氣了等等，如果這時(shí)候能夠通過(guò)一種簡(jiǎn)單方式很快讓人來(lái)幫你，對(duì)用戶(hù)尤其是老人不就方便多了？平臺(tái)系統(tǒng)兼顧不同層次老人的需求，平臺(tái)系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)APP安裝在手機(jī)、交互電視、PAD等終端上，老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，可以通過(guò)呼叫器、或者手機(jī)或交互電視，只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助，按下黃色鍵就能進(jìn)入到生活幫扶及主動(dòng)服務(wù)等內(nèi)容中。2021/4/279三、系統(tǒng)介紹2.平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)急救援流程老人外出或在家用緊急求授按下紅色按鈕或按鍵圖標(biāo)呼救呼叫救援中心獲取呼救老人資料快速反應(yīng)中心通知社區(qū)人員、老人親屬鄰居或公共服務(wù)部門(mén)進(jìn)行救助用戶(hù)使用不用記任何電話號(hào)，按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號(hào)；按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發(fā)送求助信號(hào)，或按多鍵型的對(duì)應(yīng)服務(wù)鍵，求救求助信息根據(jù)用戶(hù)需要可在同一時(shí)間發(fā)送到信息服務(wù)中心、社區(qū)、物業(yè)公司、及有關(guān)部門(mén)和子女手機(jī)上。信息接收不受地域限制，不需專(zhuān)業(yè)設(shè)備，不需專(zhuān)業(yè)人才，不需專(zhuān)門(mén)地方，從而起到普及速度快，管理靈活有效。2021/4/2710三、系統(tǒng)介紹3.平臺(tái)系統(tǒng)延伸服務(wù)項(xiàng)目家政服務(wù)就診預(yù)定健康咨詢(xún)物流配送生活幫助老年大學(xué)康復(fù)護(hù)理生日祝福氣象信息心理疏導(dǎo)志愿者服務(wù)主動(dòng)關(guān)懷公益活動(dòng)用藥提醒系統(tǒng)通過(guò)與民政、醫(yī)院、社會(huì)公益組織、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流、生活配送等單位、經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)對(duì)接，可通過(guò)手持終端、數(shù)字電視進(jìn)行定餐、就診掛號(hào)、購(gòu)物、社交活動(dòng)、養(yǎng)生保健知識(shí)學(xué)習(xí)、影視觀看等操作，進(jìn)一步延伸服務(wù)項(xiàng)目。2021/4/2711三、系統(tǒng)介紹4.養(yǎng)老檔案動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)12345提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿(mǎn)足行政管理的需要提供靈活的信息查詢(xún)功能，是各級(jí)政府及主管人員輕松了解轄區(qū)內(nèi)老人的信息狀況強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)決策部門(mén)提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)平臺(tái)支持電子政務(wù)平臺(tái)人口數(shù)據(jù)接口，初始數(shù)據(jù)可從各地區(qū)人口庫(kù)獲得本系統(tǒng)與志愿者管理系統(tǒng)、服務(wù)商管理系統(tǒng)、數(shù)字電視PORTAL管理系統(tǒng)、手持移動(dòng)終端（智能手機(jī)、PAD）APP發(fā)布系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，形成一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)2021/4/2712四、系統(tǒng)架構(gòu)1.呼叫求助類(lèi)業(yè)務(wù)受理一站式居家養(yǎng)老服務(wù)中心1、用戶(hù)通過(guò)老人手機(jī)或呼叫器采用一鍵通或撥打電話提出服務(wù)請(qǐng)求2、根據(jù)老人的服務(wù)需求進(jìn)行區(qū)域、項(xiàng)目匹配、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工，進(jìn)行服務(wù)對(duì)接和派單街道辦或居委會(huì)、各個(gè)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)3、服務(wù)機(jī)構(gòu)接單并聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)服務(wù)信息及上門(mén)時(shí)間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)4、服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對(duì)此次服務(wù)的滿(mǎn)意度及意見(jiàn)

6、老人信息及入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息的導(dǎo)入和更新，智能終端的受理發(fā)放社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供商社區(qū)義工5、此次服務(wù)信息自動(dòng)進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)備存，作為客戶(hù)資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商獲得評(píng)級(jí)和榮譽(yù)用戶(hù)呼叫或服務(wù)請(qǐng)求2021/4/2713四、系統(tǒng)架構(gòu)2.受理者操作流程客戶(hù)按下綠色按鈕，客戶(hù)端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表雙擊需要處理的信息行，會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)的客戶(hù)信息和需要處理的選項(xiàng)和記錄欄。通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接派單完成，從而為老人提供多方位的全面的專(zhuān)業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)。2021/4/2714四、系統(tǒng)架構(gòu)3.終端及客戶(hù)商家信息采集固定型和遙控型呼叫器如圖，兩個(gè)可以分開(kāi)使用，也可以通過(guò)移動(dòng)的進(jìn)行遙控。鍵盤(pán)型呼叫器此呼叫器上可以設(shè)置多種功能，分別呼叫不同的部門(mén)。紅鍵為緊急求救，綠色的大鍵為綜合服務(wù)。移動(dòng)型呼叫器分智能機(jī)和定制機(jī)兩種，智能機(jī)以APP的方式設(shè)置紅綠鍵，定制機(jī)則在鍵盤(pán)上設(shè)置紅綠鍵。系統(tǒng)采集社區(qū)用戶(hù)包括醫(yī)療卡、體檢報(bào)告、慢性疾病在內(nèi)的基本信息。同時(shí)采集與運(yùn)營(yíng)商合作的服務(wù)機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)者商家基本信息，，比如送水服務(wù)站、維修服務(wù)點(diǎn)、送票服務(wù)站、送氣服務(wù)站、送餐服務(wù)站等等。2021/4/2715四、系統(tǒng)架構(gòu)4.系統(tǒng)拓?fù)?021/4/2716四、系統(tǒng)架構(gòu)5.欄目架構(gòu)1.食營(yíng)養(yǎng)食譜：定點(diǎn)推送符合身體狀況信息點(diǎn)餐配送：愛(ài)心食堂、周邊餐館講座：養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)2.住再裝修：智能系統(tǒng)植入，意外呼救系統(tǒng)，符合身體狀態(tài)的安全居家環(huán)境養(yǎng)老設(shè)施信息：包括養(yǎng)老院、社區(qū)照料所、房產(chǎn)信息講座：相關(guān)的居住常識(shí)講座3.行旅游：包括健康老人、有行動(dòng)障礙和孤寡老人活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)、老年各式活動(dòng)2021/4/2717四、系統(tǒng)架構(gòu)5.欄目架構(gòu)4.學(xué)在線老年大學(xué)：包括攝影、書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、聲樂(lè)等等學(xué)習(xí)線下教學(xué)：互幫互學(xué)分享：曬照片、視頻上傳2.醫(yī)周邊就醫(yī)信息：包括醫(yī)生、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站專(zhuān)家門(mén)診信息健康檔案藥房配送講座：用藥常識(shí)、疾病預(yù)防3.護(hù)上門(mén)服務(wù)點(diǎn)擊：家政、上門(mén)就診講座：家屬護(hù)理知識(shí)傳播培訓(xùn)：半失能、半失智、失能、失智預(yù)防、護(hù)理，減輕家屬負(fù)擔(dān)、提高服務(wù)品質(zhì)2021/4/2718四、系統(tǒng)架構(gòu)5.欄目架構(gòu)7.購(gòu)老人購(gòu)物點(diǎn)在線購(gòu)物代購(gòu)8.娛懷舊歌曲戲劇電影社交交友：社會(huì)參與融入9.理財(cái)防騙信息提示講座相關(guān)信息2021/4/2719五、服務(wù)方式無(wú)償服務(wù)這類(lèi)服務(wù)針對(duì)散居的“三無(wú)”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。低償服務(wù)對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。有償服務(wù)有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門(mén)服務(wù)的老人，通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)，由運(yùn)營(yíng)商整合養(yǎng)老服務(wù)資源提供有針對(duì)性定制VIP服務(wù)義工服務(wù)通過(guò)志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)?；蛘哚槍?duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過(guò)企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。2021/4/2720六、運(yùn)營(yíng)模式1.銀發(fā)客戶(hù)群廣告源運(yùn)營(yíng)如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對(duì)性的廣告就可以操作，從這個(gè)意義上說(shuō)，該信息對(duì)老年藥品、老年用品廠商就有價(jià)值了。例如，系統(tǒng)可以搜索出失能老人親屬信息，賣(mài)輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對(duì)性廣告。該廣告到達(dá)率將是最高的。2.加盟商服務(wù)費(fèi)的分成與VIP客戶(hù)有償服務(wù)收入其實(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會(huì)成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來(lái)源。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動(dòng)力。當(dāng)然，這是一個(gè)良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿(mǎn)意、老人滿(mǎn)意。3.政府補(bǔ)貼一個(gè)運(yùn)行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。同時(shí)，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂(yōu)解難。在很多地方，政府每年都會(huì)拿出一些財(cái)政收入，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行補(bǔ)貼。2021/4/2721七、項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目規(guī)劃2021/4/2722七、項(xiàng)目實(shí)施2.系統(tǒng)建設(shè)模式1.一次性投資