售樓部培訓方案

售樓部培訓方案溫馨提醒1、培訓前，請將您的手機調(diào)為靜音或震動狀態(tài)；2、培訓中，重要電話請到培訓室外接聽；請不要交頭接耳、隨意走動；請做好筆記。

感謝您的支持！今天您微笑了嗎？用我們真誠的服務(wù)，帶給客戶一個美好的感受！我們的專業(yè)，體現(xiàn)在細節(jié)，是一句簡單地問候，一個細微地動作，甚至，是一雙不經(jīng)意的白手套。您所不經(jīng)意的，正是我們所用心的！目錄服務(wù)目標儀容儀表服務(wù)標準服務(wù)目標

在銷售的每個環(huán)節(jié)，讓客戶處處都能體會到我們城建物業(yè)的用心服務(wù)，目的就是讓業(yè)主提前感受到，在未來的生活中，將享受真正專屬自己的金牌私人服務(wù)，在我們的物業(yè)服務(wù)中，始終堅持適度的原則，打消客戶心中疑慮，促成銷售！

儀容儀表a.服裝：按標準穿著工服，工整佩戴工牌，衣服整潔無死褶，肉色絲襪和深色皮鞋。b.頭發(fā)：長發(fā)需盤在發(fā)套內(nèi)，劉海及發(fā)鬢用黑色發(fā)夾固定在頭發(fā)兩側(cè)；短發(fā)需齊耳，劉海應(yīng)齊眉頭。頭發(fā)保持清潔。c.儀容：面目清潔干凈，化淡妝，雙手清潔衛(wèi)生，指甲不能露出白邊，不能佩戴飾物（婚戒除外），保持牙齒清潔，無異味。注意事項：上班時禁止吃帶有刺激性的食品，及嚼口香糖。站姿坐姿、行姿手勢

服務(wù)標準

各崗位服務(wù)標準：

一、水吧客服人員的服務(wù)標準二、樣板房人員的服務(wù)標準

三、保潔人員的服務(wù)標準

一、水吧客服人員的服務(wù)標準衛(wèi)生方面:a.臺面：臺面無水漬、無塵土、除吧臺所需用品外不能放置其它物品。b.桌面：水壺及壺口按相同方向并列擺放，將水杯倒放在托盤內(nèi)，除此以外吧臺內(nèi)桌面不得擺放其他物品。c.飾品：紅酒與紅酒杯及飾品按照酒柜飾品擺放標準擺放，不得私自使用或移位。d.玻璃杯：整齊擺放在消毒柜內(nèi)，并列整齊擺放，隨時對使用過的水杯進行擦洗清潔，保持玻璃杯清潔透明。茶水服務(wù)服務(wù)關(guān)注清理歸位客服人員茶水服務(wù)接待托盤的使用

一、托盤的準備二、正確使用托盤的技巧三、放物品的技巧四、起托落托動作標準：2.問候問詢4.放水杯3.放杯墊1.吧臺站姿

飲料一定要倒在杯子的三分之二處送水時要用左手托住托盤底部拿杯子一定不要拿杯口部分添水的時候一定要和客人留有一定距離

換煙缸：1、煙灰缸內(nèi)煙頭不要超過三個，如發(fā)現(xiàn)須立即更換（如圖一）;2、將新煙缸放在代換煙缸旁邊（如圖二），將新煙缸墊疊放在需要換的煙缸上面，將代換煙缸迅速拿起放在托盤中（如圖三），用毛巾整理桌面。樣板間內(nèi)：保潔員客戶接待特別要求：熟知接待中心銷售人員姓名，長相看房迎賓樣板房講解迎送客戶管家服務(wù)：a.當客戶參觀樣板間時，首先迎送語“您好，歡迎光臨”引領(lǐng)客戶在座椅處就座“您請坐”，雙手將鞋套遞到客戶手中，遞完鞋套后，引領(lǐng)客戶到樣板房。采用蹲姿為客戶提供穿鞋套服務(wù)，語言“您好，我來幫您穿鞋套”如客戶推脫三次以上則由客戶自己穿；順序：有女士在場先為女士穿，有老人和孩子在場先為老人孩子穿；代客戶穿完鞋套后提醒客人“地面較滑，小心慢行”！

b客戶在沒有置業(yè)顧問引領(lǐng)下，客服人員或保潔員主動為客戶提供講解服務(wù)“您好，下面由我為您介紹一下本間樣板間的基本情況......”（注：在與客戶交談時注意語速適中，語音清楚；切記對客戶進行語言攻擊）玻璃門、窗、鏡清潔：

休息洽談區(qū)服務(wù)細節(jié)設(shè)計

光面家具/皮革座椅的清潔方法

辦公區(qū)的服務(wù)細節(jié)衛(wèi)生間、洗手臺、坐便器的服務(wù)細節(jié)

座便器清潔：衛(wèi)生紙折疊的方法

樣板間的服務(wù)細節(jié)感謝聆聽，歡迎指正！人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學作品