如家、錦江之星服務(wù)藍(lán)圖

如家、錦江之星服務(wù)藍(lán)圖如家簡(jiǎn)介如家快捷酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來(lái)客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)。如家始終以顧客滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，以成為“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。錦江之星簡(jiǎn)介中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店“錦江之星”，是亞洲最大酒店集團(tuán)——上海錦江國(guó)際酒店（集團(tuán)）股份有限公司的子公司。從1997年第一家錦江之星開(kāi)業(yè)至今，公司始終圍繞市場(chǎng)、關(guān)注客人需求，以全心全意為客人、讓客人完全滿(mǎn)意為企業(yè)服務(wù)理念；以共商發(fā)展、共創(chuàng)雙贏、回饋社會(huì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨；以創(chuàng)新發(fā)展、鑄造細(xì)節(jié)、追求卓越為企業(yè)精神，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)界的多個(gè)第一。錦江之星是中國(guó)規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運(yùn)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并設(shè)有酒店、旅游、客運(yùn)物流、地產(chǎn)、實(shí)業(yè)、金融六個(gè)事業(yè)部。服務(wù)藍(lán)圖建議關(guān)注客人不夠。服務(wù)的焦點(diǎn)在于顧客，所有的服務(wù)都是圍繞著客人展開(kāi)的，關(guān)注客人的程度如何，就能看出一個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量的好與壞。快捷酒店基礎(chǔ)落后。我國(guó)快捷酒店傳統(tǒng)服務(wù)及設(shè)備落后。服務(wù)水平低，根本無(wú)附加值可言，直接造成產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差，環(huán)境污染嚴(yán)重。服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的選擇?？旖菥频陸?yīng)有選擇性地針對(duì)不同的市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新?？旖菥频陸?yīng)該密切注視市場(chǎng)需求，細(xì)分市場(chǎng)潛力。采取跨步服務(wù)，攔截最終成熟的服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)持續(xù)漸進(jìn)的創(chuàng)新，即