第一章信息系統(tǒng)和企業(yè)管理

第一章信息系統(tǒng)和企業(yè)管理第一章信息系統(tǒng)和企業(yè)管理學習目標理解信息系統(tǒng)的基本概念和特征理解信息處理的基本環(huán)節(jié)和過程了解信息系統(tǒng)在企業(yè)的應用發(fā)展理解并學會分析信息系統(tǒng)和企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構、企業(yè)決策之間的關系理解并能闡述信息價值和信息系統(tǒng)價值日常生活中常見的信息系統(tǒng)學校工作單位銀行保險公司稅務部門交通部門媒體政府機構企業(yè)……系統(tǒng)定義系統(tǒng)是為了實現共同的目標，由相互聯系的組成部分一起構成的有機整體。

系統(tǒng)的主要特征目的性、整體性、層次性、動態(tài)性、時序性信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指應用計算機技術和網絡通訊技術等現代化的工具和手段,服務于信息處理的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應用的領域包括:一般工程技術領域中的信號處理系統(tǒng)、香農(ClaudeShannon)和維納(RobertWiener)所定義的狹義信息論所限定范疇的信息處理系統(tǒng)、服務于管理領域的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)信息（information）來自對數據（data）的加工處理結果。數據是開放式的、未經處理的，尚未對使用者形成有用的價值，信息是指對使用者有用的資料或知識，信息的主要作用是通過提供知識或資料，減少使用者進行特定決策時的不確定性，幫助使用者做出正確的判斷和行動。處理輸入（數據）輸出（信息）目的環(huán)境與制約條件信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在信息系統(tǒng)的處理過程中，通常會包括很多的處理環(huán)節(jié)，各處理環(huán)節(jié)之間如果存在明顯的先后順序，那么在這些先后完成的處理過程當中，數據和信息是可以相互轉換的，前一處理過程輸出的信息轉化成后一處理過程的輸入。處理1輸出/信息使用者數據來源處理2處理3輸出1/輸入數據2輸出2/輸入數據3輸出3輸入（數據）1信息系統(tǒng)的管理應用信息系統(tǒng)和企業(yè)資源配置

影響資源配置的因素很多，概括而言包括三個方面：決策結構、據以作出決策的信息收集傳導和整理結構、“經濟人”進行經濟活動的動力或動因結構。

信息處理信息收集信息生成信息傳遞信息傳遞信息系統(tǒng)經濟活動（表現為單一或一系列的決策過程，以資源的有效配置為目的）激發(fā)經濟活動動因決策結構影響信息系統(tǒng)的管理應用信息系統(tǒng)和企業(yè)資源配置

影響資源配置效率的三個因素，一個是信息系統(tǒng)本身的結構（信息收集傳導和整理結構），其他兩個也都與信息系統(tǒng)密切相關，經濟資源的有效配置需要借助于信息系統(tǒng)這一工具實現，研究資源配置及其效率問題應該甚至是必須結合信息系統(tǒng)研究展開。舉例說明：人、財、物、信息資源配置效率生產人員安排、人才招聘投資預算、收入分配決策貨物配送、物料分配決策報表報送信息系統(tǒng)的管理應用企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展數據處理(50—70年代)知識處理(70—80年代)智能處理(90年代)工業(yè)企業(yè)MIS發(fā)展商業(yè)企業(yè)MIS發(fā)展課后練習：搜索相關的資料，進一步了解不同企業(yè)信息系統(tǒng)的應用信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略“戰(zhàn)”+“略”，是對“戰(zhàn)爭謀略”的簡稱，是對戰(zhàn)爭中整體性、長期性、基本性問題的計謀。

我們把企業(yè)戰(zhàn)略定義為企業(yè)謀略，是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計謀。企業(yè)競爭戰(zhàn)略，主要是指企業(yè)產品和服務參與市場競爭的方向、目標、方針及其策略。

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論五力模型(FiveForceModel)

進入威脅（Threatofnewentrants）替代威脅（threatofsubstituteproductsorservices）買方侃價能力（bargainingpowerofcustomers）供方侃價能力（bargainingpowerofsuppliers）現有競爭對手的競爭（rivalryamongexistingcompetitors）

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論競爭戰(zhàn)略（threegenericstrategies）

成本領先戰(zhàn)略（costleadership）差別化戰(zhàn)略（differentiation）目標集聚戰(zhàn)略（focus）建立戰(zhàn)略聯盟（Createalliances）鎖定供應商或客戶（Lockinsuppliersorcustomers）提高市場進入壁壘（Raisebarrierstoentryinthemarket）開發(fā)新的產品或服務（Createnewproductsorservices）

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論競爭對手理論分析模式

一是如何辯識競爭對手；二是如何分析競爭對手；三是如何把握競爭對手的市場行動信號。

信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論價值鏈模型(ValueChinaModel)

基本活動（Primaryactivity）對內后勤（InboundLogistic）、生產作業(yè)(Production)、對外后勤（OutboundLogistic）、市場和銷售(Marketingandsales)、服務(Service)輔助活動(Supportactivity)采購(Purchasing)、技術開發(fā)(Technology)、人力資源管理(HumanResourceManagement)、企業(yè)基礎設施(Infrastructure)信息技術對每個企業(yè)和各人都是開放的信息技術給企業(yè)或個人帶來的不同效果體現在不同的企業(yè)和個人如何不同的應用信息技術上受過專業(yè)培訓、精通信息技術而且善于創(chuàng)新的企業(yè)和個人能夠從信息技術的應用中獲得最大的收益和競爭優(yōu)勢企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息技術企業(yè)組織結構研究會計信息系統(tǒng)的目的在于調整系統(tǒng)結構和各要素關系，使會計信息系統(tǒng)達到優(yōu)化目標。會計信息系統(tǒng)適用于任何類型的組織，而且會計信息系統(tǒng)的構建和運行必然是在一個特定的組織環(huán)境下進行的，要想了解并有效地應用會計信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用，必須先了解其運行環(huán)境——某一特定組織的特征要素。企業(yè)組織結構主要的形式（8%不了解自己企業(yè)的組織結構）直線制（管理層數往往太多）職能制（中小企業(yè)）直線——職能制（我國絕大多數企業(yè)采用66%）事業(yè)部制（歐美、日本大型企業(yè)）模擬分權制（通用汽車）矩陣結構（ABB、雀巢、杜邦等）企業(yè)決策與信息需求決策是人們達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動，企業(yè)決策則是企業(yè)為實現其特定目標而進行的一系列活動。企業(yè)決策按照結構化程度的不同可分為結構化決策、半結構化決策和非結構化決策三類。

企業(yè)決策與信息需求決策按組織層次分為戰(zhàn)略決策、管理決策、知識決策和業(yè)務決策。

戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)略管理層面臨的決策，一般與企業(yè)遠景規(guī)劃有關，面臨的常常表現為非結構化決策。業(yè)務決策是操作層面臨的決策，操作層的工作主要是要解決既定的、明確的、按部就班的任務，多數表現為結構化決策。管理決策和知識決策更多的與戰(zhàn)術管理層相關，管理層的工作既需要涉及到宏觀、長期的規(guī)劃，又和具體的工作安排有關，決策活動有時表現為非結構化的，有時表現為結構化決策。企業(yè)決策與信息需求不同類型的企業(yè)決策依據不同的信息完成，不同的組織結構和不同的結構層次所需要進行的決策類型不同，需要的決策信息也各異。決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質和量。正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳播信息的載體。信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。Gorry和ScottMorton的決策支持框架

管

理

活

動

決策的類型操作控制管理控制

戰(zhàn)略規(guī)劃所需支持結構化決策庫存控制生產線的負載均衡工廠場所設定MIS，定量模型半結構化決策有價證券交易確定新產品的營銷預算購買資本資產的分析DSS非結構化決策決定一本月刊

雜志的封面圖片雇傭新的管理職員研發(fā)項目的決定人的推理和直覺Anthony(1965)Simon(1960)信息流內部信息流通常分三個方向，上行信息流、下行信息流和水平信息流。

外部信息流體現的是企業(yè)與系統(tǒng)外部之間的聯系，主要表現為客戶與企業(yè)、供應商與企業(yè)、監(jiān)管者與企業(yè)之間的信息流動

供應商監(jiān)管者客戶戰(zhàn)略層戰(zhàn)術層操作管理業(yè)務操作信息系統(tǒng)價值和信息價值信息系統(tǒng)價值等于從信息系統(tǒng)應用獲得的效益減去信息系統(tǒng)應用成本。

信息系統(tǒng)應用獲得的效益有一些是有形效益，可以比較容易的量化，還有更多的信息系統(tǒng)效益是無形的，很難衡量。顯性成本——包括硬件成本、軟件成本、通信成本、服務成本、人員成本等成本項目，其中硬件、軟件和通信成本一般都屬于顯性成本，比較容易衡量。隱含成本——服務成本和人員成本更多地包含在信息系統(tǒng)運作成本中，較難衡量，通常容易被低估，因此這部分成本通常在計算信息生產成本或信息系統(tǒng)成本時被忽略，因而又稱為“隱含成本”。

如何評估ERP實施帶來的隱性成本

信息系統(tǒng)價值和信息價值信息價值信息價值是指對信息系統(tǒng)生成的某一特定信息的價值進行的評價，信息價值等于信息效用減去信息生產成本

信息生產成本主要包括信息系統(tǒng)收集、輸入、處理、存儲直至信息生成輸出、傳送整個過程的全部耗費，信息效用則指信息為使用者帶來的全部利益。一般而言，在信息生產成本既定的情況下，信息效用越大，加之越高；效用既定的情況下，信息生產成本越低，價值越高。信息的效用主要受兩方面因素的影響：信息使用能力和信息質量。

信息系統(tǒng)價值和信息價值信息使用能力

信息使用能力會直接影響信息效用，并進而影響信息價值。信息的質量要求

信息系統(tǒng)的最終輸出是否有助于企業(yè)經營決策，從一定程度上說取決于信息質量。信息質量指決策有用的信息必須具備的特性，具體包括完整性、相關性、可靠性、及時性、可理解性、可比性、一致性等。

信息系統(tǒng)價值和信息價值信息過載與信息價值任何人能夠吸收并加以處理的信息量是受大腦容量限制的，當提供的信息超過了這一限度時，就是我們說的信息過載（