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打造首席數(shù)據(jù)分析師——如何用數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和決策前言/目錄:一數(shù)據(jù)蘊(yùn)含價(jià)值二指標(biāo)體系建立
三數(shù)據(jù)采集分析四常用分析方法五市場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)六實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)測(cè)一數(shù)據(jù)蘊(yùn)含價(jià)值隨著網(wǎng)店的高速發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈加劇,數(shù)據(jù)分析作為一種卓有成效的新武器,開(kāi)始逐漸進(jìn)入企業(yè)視野。
1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞:1.7億2000億4000億220萬(wàn)84%
1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞:2007年2008年2009年2010年2007—2010成交趨勢(shì)420億1000億2000億4000億2007年2008年2009年2010年2007—2010注冊(cè)會(huì)員5300萬(wàn)9800萬(wàn)1.7億3億
1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞:70859.5萬(wàn)周日683.6萬(wàn)1656.3萬(wàn)
1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞:全網(wǎng)成交比
1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞:C2C商品數(shù)趨勢(shì)B2C商品數(shù)趨勢(shì)
1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞:性別比例
1-1數(shù)據(jù)價(jià)值/數(shù)據(jù)欣賞:
1-2數(shù)據(jù)價(jià)值/分析挖掘:是把隱沒(méi)在一大批看來(lái)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中的信息,集中、萃取和提煉出來(lái),以找出所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。什么是數(shù)據(jù)分析?1-2數(shù)據(jù)價(jià)價(jià)值/分析挖掘::數(shù)據(jù)信息知識(shí)數(shù)據(jù)的展示單純的數(shù)據(jù)解釋性的:單一數(shù)據(jù)信息反應(yīng)交叉性信息對(duì)比的信息反應(yīng)預(yù)示著什么呢?:將信息與目的,經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,行銷問(wèn)題等所作的假設(shè)和研究的分析框架聯(lián)系在一起導(dǎo)引出一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向的方案我們?cè)谠诜治鑫龅倪^(guò)過(guò)程中中永遠(yuǎn)遠(yuǎn)記住住這樣樣問(wèn)自自己““這又又是為為什么么呢?”1-2數(shù)據(jù)價(jià)價(jià)值/分析挖掘::數(shù)據(jù)信息知識(shí)采集記錄并整理數(shù)據(jù)合成報(bào)表并進(jìn)行分析總結(jié)規(guī)律并制定方案1-3數(shù)據(jù)價(jià)價(jià)值/職業(yè)定位::數(shù)據(jù)分分析師師的工工作內(nèi)內(nèi)容1-3數(shù)據(jù)價(jià)價(jià)值/職業(yè)定位::數(shù)據(jù)分分析師師的工工作內(nèi)內(nèi)容幫助企企業(yè)和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)用數(shù)據(jù)據(jù)的方方式進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、、管理理和決決策1-3數(shù)據(jù)價(jià)價(jià)值/職業(yè)定位::有數(shù)據(jù)分分析無(wú)數(shù)據(jù)據(jù)支撐撐*直直覺(jué)的的*主觀的的*經(jīng)驗(yàn)的的/歷歷史的的*從自身身內(nèi)部部出發(fā)發(fā)的*有有資訊訊基礎(chǔ)礎(chǔ)的*客觀的的*實(shí)時(shí)的的*從外到到內(nèi)的的經(jīng)營(yíng)、、管理理、決決策不確定定性低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性指標(biāo)分分析是是一種種快速速的企企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)數(shù)據(jù)分分析手手段,,是衡衡量企企業(yè)狀狀況的的健康康指標(biāo)標(biāo),本本節(jié)對(duì)對(duì)各類類指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行深入入探討討和分分解,,并試試圖透透視指指標(biāo)背背后的的隱含含信息息。2-1指標(biāo)體體系/指標(biāo)::二指指標(biāo)標(biāo)體系系建立立什么是是指標(biāo)標(biāo)?指標(biāo)就就是對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)的一一般性性描述述。2-1指標(biāo)體體系/指標(biāo)::一切從從目標(biāo)標(biāo)開(kāi)始始明確的的(specific)可測(cè)量量的(measurable)行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向的的(action-oriented)務(wù)實(shí)的的(realistic)有時(shí)間間表的的(time-related)2-2指標(biāo)體體系/指標(biāo)分類::指標(biāo)總量指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)平均指標(biāo)變動(dòng)指標(biāo)2-2指標(biāo)體系系/指標(biāo)分類:經(jīng)營(yíng)參考考坐標(biāo)系系2-2指標(biāo)體系系/指標(biāo)分類:建立店鋪鋪銷售數(shù)據(jù)據(jù)日志經(jīng)營(yíng)參考考坐標(biāo)系系—及時(shí)掌握握趨勢(shì)變變化—隨時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常指指標(biāo)2-2指標(biāo)體系系/指標(biāo)分類:將指標(biāo)細(xì)細(xì)化并分分解找出相關(guān)關(guān)影響因因子2-3指標(biāo)體系系/指標(biāo)分解:指標(biāo)分解指標(biāo)影響因子影響因子分解指標(biāo)影響因子2-3指標(biāo)體系系/指標(biāo)分解:銷售管理理指標(biāo)體體系——示范建立立=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)銷售額七大基本指標(biāo)標(biāo)總量指標(biāo):銷銷售額、銷售售量、PV、UV相對(duì)指標(biāo):轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率、客單單價(jià)、PV/UV比推廣流量直通車硬廣淘寶客鉆石展位專題活動(dòng)搜索流量名稱搜索類目搜索其他流量收藏及后臺(tái)江湖及幫派直接訪問(wèn)站外推廣其他……流量=推廣+搜索+其他2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解:詢單轉(zhuǎn)化率響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)人手配備其他……UV轉(zhuǎn)化率=callin轉(zhuǎn)化率X詢單轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率商品展示=>搭配、細(xì)節(jié)、賣點(diǎn)、描述頁(yè)面設(shè)計(jì)=>專業(yè)、精美、風(fēng)格化商品陳列=>首頁(yè)選擇、關(guān)聯(lián)推薦、分類促銷活動(dòng)=>滿送、滿減、打折、包郵產(chǎn)品及品牌=>質(zhì)量、價(jià)格、品牌、附加值2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解:商品單價(jià)價(jià)格結(jié)構(gòu)產(chǎn)品定價(jià)平均購(gòu)買數(shù)量推薦度/客服商品搭配促銷活動(dòng)客單價(jià)=商品單價(jià)X平均購(gòu)買數(shù)量量2-3指標(biāo)體系/指標(biāo)分解:建立企業(yè)綜合合實(shí)力的指標(biāo)標(biāo)體系銷售管理指標(biāo)標(biāo)體系客戶管理指標(biāo)標(biāo)體系經(jīng)營(yíng)狀況指標(biāo)標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系(KPI)……2-4指標(biāo)體系/建立體系:化繁為簡(jiǎn),把銷售運(yùn)行狀況簡(jiǎn)化為一系列能夠反映全貌的銷售指標(biāo)。1)提高工作績(jī)效。2)隨時(shí)對(duì)銷售進(jìn)行診斷,能夠及時(shí)調(diào)整原有銷售計(jì)劃或者執(zhí)行中存在的問(wèn)題。三數(shù)數(shù)據(jù)采集分析析沒(méi)有數(shù)據(jù),任任何分析就成成了空中樓閣閣。本節(jié)介紹紹數(shù)據(jù)采集的的思路、方法法和流程等,,為數(shù)據(jù)分析析奠定堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。3-1數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)來(lái)源:數(shù)據(jù)來(lái)源:淘淘寶官方收集工具:量量子恒道/數(shù)據(jù)魔方真實(shí)性、準(zhǔn)確確性、及時(shí)性性=>有效性數(shù)據(jù)采集第一一步首先需要明確確的是:由誰(shuí)誰(shuí)?在何時(shí)??何處?通過(guò)過(guò)何種渠道??何種工具??何種方法??對(duì)哪些數(shù)據(jù)據(jù)?進(jìn)行收集集。3-1數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)來(lái)源:數(shù)據(jù)采集第二二步將數(shù)據(jù)記錄保保存于相應(yīng)表表格,科學(xué)適適用的數(shù)據(jù)表表格能起到事事半功倍的效效用。1、以效用為導(dǎo)導(dǎo)向數(shù)據(jù)采集分析析是非常大量量的工作,要要合理安排采采集最有實(shí)用用價(jià)值的數(shù)據(jù)據(jù)。2、結(jié)合自身實(shí)實(shí)際每個(gè)企業(yè)有不不同的特點(diǎn)和和結(jié)構(gòu),以及及不同的階段段性目標(biāo),數(shù)數(shù)據(jù)表的規(guī)劃劃設(shè)計(jì)需要因因企業(yè)而異。。3-2數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)表格:數(shù)據(jù)表格的規(guī)規(guī)劃和設(shè)計(jì)3-2數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)表格:日期銷售額銷售量瀏覽量訪客數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)PV/UV8-18-28-38-48-5一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)(初次收集集采樣)1、確定采集點(diǎn)點(diǎn)2、確定采集頻頻率數(shù)據(jù)表格的規(guī)規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)間日平均訪客數(shù)第1周第2周第3周第4周第5周二、統(tǒng)計(jì)報(bào)表表(二次或多多次的加工))1、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行行求和、平均均等2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行行對(duì)比、排序序等3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行行圖表化3-2數(shù)據(jù)采分/數(shù)據(jù)表格:將數(shù)據(jù)和指標(biāo)標(biāo)體系相連3-3數(shù)據(jù)采分/導(dǎo)入體系:將指標(biāo)從上而而下,分解為為數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)從下而而上,匯總為為指標(biāo)。數(shù)據(jù)分析第三三步將報(bào)表中各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分類、匯總,,最終導(dǎo)入指指標(biāo)體系。3-4數(shù)據(jù)采分/提交報(bào)告:數(shù)據(jù)分析第四四步在指標(biāo)體系內(nèi)內(nèi),對(duì)各項(xiàng)指指標(biāo)比較分析析后,得到信信息,并歸納納結(jié)論。同時(shí)時(shí)提供解決方方案,或進(jìn)行行科學(xué)的預(yù)測(cè)測(cè)。定期提交分析報(bào)告!4-1分析方法/初級(jí):四常常用分析方法法數(shù)據(jù)分析法是是將收集的數(shù)數(shù)據(jù),通過(guò)加加工、整理和和分析,使其其轉(zhuǎn)化為信息息,并進(jìn)而提提煉出規(guī)律,,或者進(jìn)行商商業(yè)預(yù)測(cè)的方方法和手段。。4-1分析方法/初級(jí):1)實(shí)際指標(biāo)與與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)對(duì)比2)本期指標(biāo)與與上期指標(biāo)對(duì)對(duì)比(同比/環(huán)比)3)與本行業(yè)平平均水平、先先進(jìn)水平對(duì)比比又稱比較法。。通過(guò)指標(biāo)的的對(duì)比,檢查查計(jì)劃的完成成情況,分析析產(chǎn)生差異的的原因,進(jìn)而而挖掘內(nèi)部潛潛力的方法。。指標(biāo)對(duì)比分析析法4-1分析方法/初級(jí):1)既能說(shuō)明總總體的一般水水平,又能說(shuō)說(shuō)明總體內(nèi)部部差異的程度度。2)用組平均數(shù)數(shù)補(bǔ)充總平均均數(shù),正確認(rèn)認(rèn)識(shí)總體結(jié)構(gòu)構(gòu)對(duì)平均水平平的影響。平均變異分析析法4-1分析方法/初級(jí):動(dòng)態(tài)水平分析析法第一,編制制時(shí)間數(shù)列列,觀察客客觀現(xiàn)象發(fā)發(fā)展變化的的過(guò)程、趨趨勢(shì)及其規(guī)規(guī)律,計(jì)算算相應(yīng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)用用以描述現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)展變變化的特征征;第二,編制制較長(zhǎng)時(shí)期期的時(shí)間數(shù)數(shù)列,在對(duì)對(duì)現(xiàn)象變動(dòng)動(dòng)規(guī)律性判判斷的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,測(cè)定定其長(zhǎng)期趨趨勢(shì)、季節(jié)節(jié)變動(dòng)的規(guī)規(guī)律,并據(jù)據(jù)此進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè),,為決策提提供依據(jù)。。4-2分析方法/中高級(jí):新七法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖KJ法計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PDPC法矩陣數(shù)據(jù)圖舊七法排列圖因果圖分層法調(diào)查表散布圖直方圖控制圖5-1市場(chǎng)指標(biāo)/外部環(huán)境:五市市場(chǎng)環(huán)境境指標(biāo)企業(yè)不僅要要通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)分析不斷斷優(yōu)化自身身經(jīng)營(yíng),還還需要結(jié)合合不斷變化化的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境,把握握機(jī)會(huì),合合理應(yīng)對(duì)。。5-1市場(chǎng)指標(biāo)/外部環(huán)境:自己銷量下滑競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品廣告投放促銷/行銷活動(dòng)降價(jià)…消費(fèi)者需求變化對(duì)品牌態(tài)度變化嘗新意識(shí)…行業(yè)環(huán)境行業(yè)萎縮新進(jìn)入者替代產(chǎn)品…提升銷量自己提升產(chǎn)品品質(zhì)增加廣告投放增加促銷活動(dòng)減低產(chǎn)品價(jià)格…競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)新跟進(jìn)/打擊差異化…消費(fèi)者創(chuàng)造需求提升品牌形象提高顧客粘度…行業(yè)環(huán)境發(fā)現(xiàn)行業(yè)機(jī)會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)門檻尋找替代產(chǎn)品…5-1市場(chǎng)指標(biāo)/外部環(huán)境:5-2市場(chǎng)指標(biāo)/競(jìng)爭(zhēng)者:1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的多個(gè)層層面產(chǎn)品、價(jià)格格、服務(wù)//策略、方式式、技術(shù)、、信息//人才、管理理//品牌、企業(yè)業(yè)文化2、如何界定定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。根據(jù)產(chǎn)品的的可替代性性、管理者者的判斷、、顧客購(gòu)買買信息及意意見(jiàn)等界定定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手?jǐn)?shù)據(jù)收集集4、競(jìng)爭(zhēng)分析析矩陣(CPM)5-3市場(chǎng)指標(biāo)/消費(fèi)者:1、消費(fèi)者整整體特征及及習(xí)慣。2、客客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)分分析析((RFM指標(biāo)標(biāo)))3、客客戶戶挖挖掘掘和和細(xì)細(xì)分分的的價(jià)價(jià)值值4、精精確確營(yíng)營(yíng)銷銷的的趨趨勢(shì)勢(shì)5-4市場(chǎng)場(chǎng)指指標(biāo)標(biāo)/行業(yè)業(yè)環(huán)境境::生活活水水平平的的提提高高………需求求層層次次上上升升客單單價(jià)價(jià)、、熱熱賣賣產(chǎn)產(chǎn)品品、、熱熱搜搜產(chǎn)產(chǎn)品品………新的的族族群群出出現(xiàn)現(xiàn)………消費(fèi)費(fèi)行行為為和和態(tài)態(tài)度度的的變變遷遷購(gòu)買買時(shí)時(shí)段段、、頻頻次次、、組組合合………市場(chǎng)場(chǎng)成成熟熟度度的的增增加加………消費(fèi)費(fèi)群群體體分分化化子行行業(yè)業(yè)趨趨勢(shì)勢(shì)………廠家家的的教教育育和和引引導(dǎo)導(dǎo)………““創(chuàng)造造””新新的的需需求求新品品趨趨勢(shì)勢(shì),,熱熱搜搜…技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新………原來(lái)來(lái)無(wú)無(wú)法法實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)量量產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品變變?yōu)闉楝F(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)新品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)………◆發(fā)掘掘并并把把握握市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。分析析行行業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境,,在在其其中中尋尋找找現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)存存在在的的,,但但未未被被滿滿足足的的,,可以被本企業(yè)業(yè)所利用的,,消費(fèi)者需求求?!繇槕?yīng)行業(yè)趨勢(shì)勢(shì),規(guī)避市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。5-4市場(chǎng)指標(biāo)/行業(yè)環(huán)境:生活水平的提提高……需求層次上
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