如何做好知識管理

讓一起做得更好深業(yè)知識管理交流會

Introductiontoe-cologyKMsolution課程介紹知識管理是什么？知識管理的目的是什么？知識管理如何開始？如何做好知識管理？

什么是企業(yè)企業(yè)是什么？對于整個社會，企業(yè)就是以盈利為目的的組織，是開展合法經(jīng)營活動的實體。對于企業(yè)家，企業(yè)就是獲取利潤的工具。對于企業(yè)員工，企業(yè)就是實現(xiàn)個人價值，獲得勞動回報，鍛煉個人能力的舞臺。

企業(yè)利潤來源分析通過選擇合格的供應(yīng)商，盡量壓縮采購成本，降低原材料成本，進而獲得利潤通過組織內(nèi)部資源，高效率地完成產(chǎn)品生產(chǎn)工作以盡可能高的價格為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)

原材料的價格、質(zhì)量和采購人員的談判技巧企業(yè)決策能力和效率、員工操作技能和技巧、公司產(chǎn)品技術(shù)含量、公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和技術(shù)、公司內(nèi)部運作流程等

公司產(chǎn)品的知識含量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等企業(yè)管理的本質(zhì)就是知識管理美國一家知名顧問公司在2000年的研究報告指出，美國有超過60％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在進行知識管理導(dǎo)入，歐洲與英國更高達70％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是：（1）可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71％）（2）可以對顧客的掌握度更高（64％）（3）可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57％）（4）可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（52％）“猴子掰玉米棒”現(xiàn)象分析企業(yè)品質(zhì)問題政府反腐中國應(yīng)試教育煤礦事故…………猴子掰玉米棒通用汽車松下面包機數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系企業(yè)數(shù)據(jù)庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)1原料檢驗數(shù)據(jù)2半成品檢驗數(shù)據(jù)3成品檢驗數(shù)據(jù)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)1員工離職情況2薪酬數(shù)據(jù)3績效數(shù)據(jù)4培訓(xùn)時間5招聘數(shù)據(jù)企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)1應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)2應(yīng)付帳款數(shù)據(jù)3資產(chǎn)狀況數(shù)據(jù)4稅收數(shù)據(jù)5利潤數(shù)據(jù)6成本數(shù)據(jù)處理分析企業(yè)知識庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量知識1ISO知識2檢驗標準知識3檢驗方法知識4質(zhì)量數(shù)據(jù)處理知識企業(yè)人力資源管理知識1用人制度2激勵機制3績效改進計劃4培訓(xùn)方案5招聘策略企業(yè)財務(wù)管理知識1信用管理知識2供應(yīng)商貨款管理知識3資本運作知識4納稅籌劃知識5投資知識6成本控制知識企業(yè)信息庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息1原料質(zhì)量信息2半成品質(zhì)量信息3成品質(zhì)量信息企業(yè)人力資源管理信息1離職信息2薪酬信息3績效信息4培訓(xùn)信息5招聘信息企業(yè)財務(wù)信息1應(yīng)收帳款信息2應(yīng)付帳款信息3資產(chǎn)信息4稅收信息5利潤信息6成本信息檢驗單質(zhì)量報表文件規(guī)程單據(jù)分數(shù)小時報告報表短訊制度規(guī)范計劃單據(jù)合同財務(wù)報表制度規(guī)范數(shù)據(jù)信息知識數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是企業(yè)中一系列關(guān)于具體事件的離散的客觀實施記錄

信息：是一系列通過分析能夠被企業(yè)用來進行決策和參考的數(shù)據(jù)群

知識：是一種發(fā)揮作用的信息。而這些發(fā)揮作用的信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)形式，有可能是顯性的，而有些信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)卻是隱性的數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)1信息3信息2信息1知識3知識2知識1顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識個人知識團隊知識企業(yè)知識社會知識顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識：比如企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)程、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的文件、企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物、錄像資料等。隱性知識：老員工的實際操作經(jīng)驗、優(yōu)秀銷售員的銷售技巧、員工大腦中對某件事情的看法、意識。顯性知識與隱性知識的區(qū)別差異類型顯性知識隱性知識形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以形成規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學和實證基地背后的科學原理不明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難琢磨狀態(tài)差異經(jīng)過編碼、格式化、結(jié)構(gòu)化，用公式、軟件編制成程序、規(guī)律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、原則、說明書等方式表達；可見、可聽、可讀、可識。尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習慣、信念、經(jīng)驗、技能、職業(yè)素養(yǎng)等呈現(xiàn)；不可見、不可聽、不可讀、不可識。認識差異運用者對所用顯性知識有明確認知運用者對所用隱性知識可能不了解范圍差異易于存儲、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享什么是是知識識管理理知識管管理就就是對對一個個企業(yè)業(yè)集體體的知知識與與技能能的捕捕獲———而而不論論這些些知識識和技技能是是存在在于數(shù)數(shù)據(jù)庫庫中、、被印印刷于于紙上上亦或或是存存在于于人們們的腦腦海里里，然然后將將這些些知識識與技技能分分布到到能夠夠幫助助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)最大大產(chǎn)出出的任任何地地方的的過程程。知識管管理的的目標標就是是力圖圖能夠夠?qū)⒆钋‘敭數(shù)闹R在最恰當當?shù)臅r時間傳遞給給最恰當當?shù)娜巳艘员闶故顾麄儌兡軌驂蜃龀龀鲎詈玫牡臎Q策策。知識管管理就就是對對公司司所需需要的的知識資資源進進行統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、、定義義、挖挖掘、、轉(zhuǎn)化化、共共享等一系系列行行動的的總和和，知知識管管理的的目的的在于于：（1））通過過知識識管理理，將將知識識與企企業(yè)的的人力力、物物力、、財力力一樣樣視為為企業(yè)業(yè)的重重要資資源之之一，，進而而通過過對知知識的的統(tǒng)一一管理理和調(diào)調(diào)配，，最終終達到到提高高效率率，挖挖掘潛潛能，，滿足足戰(zhàn)略略的目目的；；（2））通過過知識識管理理，將將企業(yè)業(yè)中大大量存存在于于員工工頭腦腦中的的隱性性知識識挖掘掘出來來，使使其顯顯性化化，進進而使使知識識發(fā)揮揮巨大大的作作用；；（3））通過過知識識管理理，規(guī)規(guī)范企企業(yè)知知識體體系，，使企企業(yè)的的知識識能夠夠沉淀淀在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，，而非非沉淀淀在個個別員員工的的腦海海中，，減少少企業(yè)業(yè)因員員工流流失而而造成成的損損失，，降低低企業(yè)業(yè)對知知識型型員工工的依依賴；；（4））通過過知識識管理理，加加速公公司內(nèi)內(nèi)部知知識分分享和和傳遞遞速度度，合合理利利用企企業(yè)的的知識識資源源，更更有效效地開開發(fā)新新產(chǎn)品品和提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。。企業(yè)知知識管管理的的過程程動態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動態(tài)—隱性動態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動態(tài)—隱性動態(tài)——顯性性：是指指企業(yè)業(yè)通過過知識識發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、知知識挖挖掘等等手段段，將將員工工的做做事風風格、、經(jīng)驗驗、操操作技技能等等隱性性的知知識挖挖掘出出來，，使其其變成成顯性性的知知識，，而這這時候候的知知識是是動態(tài)態(tài)的。。靜態(tài)——顯性性：是指指將挖挖掘出出來的的知識識進行行驗證證，使使其變變成企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部所所有員員工都都認同同的知知識資資源，，這時時候的的知識識就會會變成成一種種靜態(tài)態(tài)的知知識，，比如如通過過驗證證，企企業(yè)將將原來來某個個員工工的操操作技技能編編寫成成所有有員工工的工工作指指引或或崗位位操作作法。。靜態(tài)——隱性性：是指指企業(yè)業(yè)將修修改的的規(guī)章章制度度或崗崗位操操作法法等知知識進進行宣宣傳、、教育育、培培訓(xùn)，，使該該知識識變成成所有有員工工都掌掌握的的知識識，并并且每每個員員工都都能夠夠按照照規(guī)定定執(zhí)行行，很很顯然然，這這時候候的知知識又又變成成了一一種靜靜態(tài)并并且隱隱性的的知識識了。。動態(tài)態(tài)——隱隱性性：企企業(yè)業(yè)知知識識管管理理還還要要求求員員工工在在使使用用那那些些靜靜態(tài)態(tài)知知識識的的同同時時，，能能夠夠從從中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更更好好的的解解決決辦辦法法，，從從而而是是知知識識進進一一步步的的加加深深，，又又變變成成一一種種動動態(tài)態(tài)的的東東西西知識識在在個個人人大大腦腦中中的的排排列列狀狀況況音樂體育地理歷史化學物理………體育音樂化學物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…體育音樂化學物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…在絕大多數(shù)人腦中,知識的排列是雜亂無章的!在部分人大腦中,知識的排列是”線性”的。在少數(shù)人大腦中，知識的排列是“網(wǎng)狀”的。音樂化學物理地理……地理物理化學音樂體育…地理物理化學音樂體育只有極少數(shù)的人，大腦中知識的排列是“立體”的。體育企業(yè)業(yè)知知識識管管理理流流程程1知知識識定定義義2知知識識獲獲取取3知知識識選選擇擇4知知識識存存儲儲5知知識識應(yīng)應(yīng)用用6知知識識傳傳遞遞7知知識識共共享享8知知識識創(chuàng)創(chuàng)新新9知知識識測測評評10知知識識銷銷售售1知知識識定定義義2知知識識獲獲取取3知知識識選選擇擇企業(yè)業(yè)知知識識管管理理流流程程知識識定定義義，又又稱稱知知識識規(guī)規(guī)劃劃。。就就是是企企業(yè)業(yè)需需要要根根據(jù)據(jù)自自身身的的實實際際能能力力和和需需求求狀知識獲取。知識獲取是企業(yè)組織相關(guān)資源對已經(jīng)規(guī)劃的知識進行收集的過程。知識獲取的過程中，既要注意企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)成的知識資源，也要注意發(fā)現(xiàn)尚未成型的知識資源；既要注意企業(yè)的顯性知識，更要注重員工內(nèi)部的優(yōu)秀操作經(jīng)驗、銷售技巧等隱性知識；既要注重企業(yè)的主動獲取，也要重視建立完善的知識獲取機制，激發(fā)員工的積極性。知識選擇。知識選擇是指企業(yè)要不斷根據(jù)已經(jīng)規(guī)劃的知識體系對獲取的知識資源進行甄別和篩選。知識存儲。企業(yè)知識的表現(xiàn)形式多種多樣，有可能是紙質(zhì)檔案、有可能是錄音、錄像，也有可能為數(shù)字信息，還有可能為電子文檔，所以就決定了知識存儲的復(fù)雜性，知識的存儲就需要解決這一問題。知識應(yīng)用。知識應(yīng)用是指企業(yè)利用現(xiàn)有的知識資源（包括顯性知識資源和隱性知識資源）解決在實際工作中遇到的問題，為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程。知識傳遞。知識傳遞是指知識在企業(yè)內(nèi)部不同個體、不同部門、不同層面的有效傳送，知識傳遞的過程，是實現(xiàn)知識價值實現(xiàn)的過程，知識只有在不同個體、部門之間實現(xiàn)自由流通，才能保證所有員工對同一知識的共享，也可以減少企業(yè)在知識獲取、知識生產(chǎn)過程中的投資。企業(yè)業(yè)知知識識管管理理流流程程知識識共共享知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是指企業(yè)對原有知識體系進行創(chuàng)造性的變革和升級。企業(yè)知識創(chuàng)新方式有兩種：一種是企業(yè)通過對原有知識的理性分析，將原來的知識體系進行更新，使其變成全新的理論體系；另一種創(chuàng)新是企業(yè)在日常運作過程中，通過不斷的經(jīng)驗積累，把原來的方法論、操作模式、工藝條件、試驗方式、運作模式等進行改造，使其能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和管理變革的需要。知識測評。知識測評是指通過建立一系列評價指標，對企業(yè)知識管理體系以及知識管理狀況進行評價的過程。對知識管理的評價指標主要有：公司知識地圖完整性、公司知識挖掘情況、知識網(wǎng)站更新次數(shù)、知識倉庫規(guī)劃的科學性、知識檢索的便利性、知識資源的豐富程度、知識的條理性和系統(tǒng)性、知識應(yīng)用效果測評、知識共享程度、知識倉庫幫助員工解決問題的能力等?？傊?，企業(yè)可以根據(jù)實際情況，建立內(nèi)部知識測評體系。知識銷售。知識銷售是知識管理的終極目標之一，知識銷售是指企業(yè)利用自己的知識管理體系，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，從而使知識產(chǎn)生效益的過程。知識銷售的具體表現(xiàn)主要有：企業(yè)利用知識資源提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，進而提高產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢；企業(yè)利用自身知識優(yōu)勢進行技術(shù)滲透、技術(shù)開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)支持、管理咨詢等手段為企業(yè)產(chǎn)生效益等。企業(yè)業(yè)知知識識規(guī)規(guī)劃劃流流程程企業(yè)知識倉庫知識規(guī)劃流程企業(yè)內(nèi)部知識種類及來源渠道規(guī)劃企業(yè)顧客知識種類及來源渠道規(guī)劃設(shè)計知識普查問卷企業(yè)內(nèi)部知識普查企業(yè)外部知識普查企業(yè)內(nèi)部知識存放地點企業(yè)內(nèi)部知識存量統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)部知識領(lǐng)域識別企業(yè)內(nèi)部知識人員統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)部知識優(yōu)勢估計企業(yè)內(nèi)部可能流失知識企業(yè)外部知識存放地點企業(yè)外部知識存量統(tǒng)計企業(yè)外部知識領(lǐng)域識別企業(yè)外部知識人員統(tǒng)計企業(yè)外部知識優(yōu)勢估計企業(yè)外部可能流失知識內(nèi)部知識優(yōu)化外部知識優(yōu)化知識識地地圖圖知識識地地圖圖就就是是為為了了更更科科學學地地組組織織企企業(yè)業(yè)當當中中這這些些分分散散的的、、孤孤立立的的、、無無序序的的知知識識，，給給人人們們提提供供更更簡簡單單、、更更全全面面地地反反映映知知識識以以及及知知識識環(huán)環(huán)境境的的系系統(tǒng)統(tǒng)化化知知識識閱閱覽覽和和知知識識導(dǎo)導(dǎo)航航的的工工具具，，它它可可以以為為企企業(yè)業(yè)的的高高層層提提供供決決策策和和管管理理的的依依據(jù)據(jù)。。B公司知識地圖公司基本知識公司營運知識公司管理知識公司財務(wù)知識公司HR知識市場營銷知識公司生產(chǎn)知識公司物流知識顯性知識區(qū)能力項目規(guī)劃能力項目定義能力項目分級員工能力區(qū)工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗崗位經(jīng)驗操作經(jīng)驗經(jīng)驗積累區(qū)品牌管理信息市場信息客戶信息銷售管理信息供應(yīng)鏈信息生產(chǎn)管理信息質(zhì)量信息財務(wù)信息HR信息知識管理信息信息系統(tǒng)區(qū)外部專家知識鏈接外部網(wǎng)站知識鏈接公司專家知識鏈接公司內(nèi)部員工個人知識鏈接知識鏈接區(qū)HR管理討論區(qū)公司發(fā)展討論區(qū)連鎖經(jīng)營討論區(qū)營銷討論區(qū)熱點問題討論區(qū)公司公告區(qū)員工社區(qū)知識識地地圖圖繪繪制制方方法法（（根根據(jù)據(jù)管管理理職職能能繪繪制制））銷售知識地圖生產(chǎn)知識地圖供應(yīng)知識地圖財務(wù)知識地圖信息知識地圖研發(fā)知識地圖人力資源知識地圖知識識地地圖圖繪繪制制方方法法（（根根據(jù)據(jù)價價值值鏈鏈繪繪制制））企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃編制原輔料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機會管理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預(yù)測售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營銷策劃技術(shù)設(shè)計知識識地地圖圖繪繪制制方方法法（（根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品線線繪繪制制））市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠A產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠B產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠C產(chǎn)品知識地圖市場開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠D產(chǎn)品知識地圖知識地圖圖繪制方方法（根根據(jù)項目目管理繪繪制）項目一項目二項目三項目四項目五項目六項目七項目八項目知識一項目知識二項目知識三項目知識四項目知識五項目知識六項目知識七項目知識八知識關(guān)聯(lián)度分析知識搜索引擎知識地圖圖評價維維度知識地圖對企業(yè)文化的影響評價知識地圖效益評價知識地圖的智能化水平評價知識地圖的功能評價知識關(guān)聯(lián)度分析知識排列狀況分析知識含量分析知識地圖評價緯度知識倉庫庫知識轉(zhuǎn)移過程知識積累過程企業(yè)知識倉庫企業(yè)外部知識企業(yè)內(nèi)部知識企業(yè)員工企業(yè)決策部門公司知識識規(guī)劃需需要考慮慮的因素素企業(yè)知識規(guī)劃7大關(guān)鍵要素公司發(fā)展戰(zhàn)略

各部門職能規(guī)劃

公司業(yè)務(wù)流程

崗位職責

員工能力素質(zhì)水平

內(nèi)部產(chǎn)品組合

外部客戶資源

知識管理理機制———責任任機制傳統(tǒng)企業(yè)知識管理企業(yè)CEOCKOCOOCFOHR經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理企管經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理人事管理績效管理薪酬管理知識管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場管理研發(fā)管理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理HR經(jīng)理企管經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人事管理績效管理薪酬管理知識管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場管理研發(fā)管理知識管理理相關(guān)崗CKOKMPMKE1.營造嶄新的企業(yè)文化。2.設(shè)計、構(gòu)建企業(yè)的知識管理基礎(chǔ)設(shè)施。3.用金融分析方法或“軼事法”來度量和評價企業(yè)的知識資本。4.溝通與企業(yè)外界知識提供者的聯(lián)系，5.設(shè)計企業(yè)的知識編纂方法。6.管理企業(yè)內(nèi)部的知識管理者。包括設(shè)置崗位，賦予相應(yīng)的責權(quán)，建立專業(yè)標準，7.制定企業(yè)的知識發(fā)展戰(zhàn)略。1.確定知識項目研究目標。2.組織和管理知識項目小組。3.研究和確定客戶需求。4.管理和控制項目預(yù)算和進度。5.確認和解決項目問題。1.通過各種媒介和工具，吸收他人的知識和內(nèi)在知識。2.將吸收的知識整理成為他人可以使用的顯性知識。3.實時對公司的知識體系進行更新和編輯。4.為企業(yè)員工創(chuàng)造一個存放知識、交流知識、共享知識的環(huán)境。知識挖掘掘機制數(shù)據(jù)庫知知識挖掘掘，如啤啤酒與尿尿布。文本庫知知識挖掘掘。經(jīng)驗知識識挖掘，，如好利利來門店店數(shù)據(jù)挖挖掘?！R共享享機制2022-12-31崗位輪換換公司共享享界面…創(chuàng)新訓(xùn)練練企業(yè)知識識共享機制制企業(yè)在線線“共同體體”企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)站或E-mail分