如何成為一名精英的導購員

導購提升培訓你是一名精英導購嗎程宇內(nèi)容涵蓋店員的工作紀律Ａ、基本職責Ｂ、嚴守公司秘密儀表與著裝導購的崗位職責對顧客不同心理階段的應(yīng)對辦法導購的工作重點導購最忌諱的行為基本的銷售服務(wù)技巧店鋪最需要清潔的地方店員工作紀律之基本職責熱愛本職工作，積極學習產(chǎn)品知識和銷售基本技能加強集體觀念，團結(jié)同事，勤奮工作準時上下班，不遲到，不早退上班時間內(nèi)不準吃零食，不得抽煙在工作中使用禮貌服務(wù)用語，不講服務(wù)忌語注意自己的儀容儀表，化妝得當，衣著整潔對待客房的態(tài)度要熱情，認真做好賣場服務(wù)工作熟練掌握各項工作的知識和技能，做好各項工作記錄，嚴守公司的商業(yè)機密店員工作紀律之嚴守公司商業(yè)秘密所有公司及專賣店的各種營銷資料專賣店人員調(diào)配安排專賣店的工資及獎金分配制度各種客戶資料記錄及其他與營銷運作有關(guān)的記錄專賣店數(shù)據(jù)庫的所有記錄和相關(guān)信息儀表與著裝統(tǒng)一穿工裝不可佩戴戒指、墜式耳環(huán)，手鐲等飾物指甲不可過長過尖，不可涂指甲油鞋襪清潔，舒適，工作時不宜穿走動時聲響過大的鞋子頭發(fā)保持清潔，長發(fā)者工作時要束發(fā)面部加強日常維護，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝加強手部護理，保持手部皮膚細膩，清潔經(jīng)常沐浴，保持清潔可使用清新，淡雅的香水不可吸煙，喝酒導購的崗位職責站在顧客的角度為顧客提供服務(wù)幫助顧客做出最佳的選擇（1）詢問顧客對商品的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹產(chǎn)品的特點；（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處；（5）回答顧客對商品提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買此商品；（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。導購的崗位職責站在企業(yè)的角度1．宣傳品牌。通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。（2）在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2．產(chǎn)品銷售。3．產(chǎn)品陳列。4．收集信息。5．填寫報表6．其他收集信息（1）收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。（2）收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。（3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。（4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。導購的崗位職責站在企業(yè)的角度1．宣傳品牌。通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。（2）在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2．產(chǎn)品銷售。3．產(chǎn)品陳列。4．收集信息。5．填寫報表6．其他對顧客不同心理階段的應(yīng)對辦法注意階段興趣階段聯(lián)想階段欲望階段比較階段決定階段購買階段注意意階階段段之之應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法使人人好好感感的的服服裝裝和和打打扮扮，，使使人人產(chǎn)產(chǎn)生生依依賴賴感感的的態(tài)態(tài)度度、、表表情情、、談?wù)勗捲?，，親親切切接接近近對顧顧客客不不同同心心理理階階段段的的應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法注意意階階段段興趣趣階階段段聯(lián)想想階階段段欲望望階階段段比較較階階段段決定定階階段段購買買階階段段興趣趣階階段段之之應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法展示示商商品品，，必必要要時時提提供供商商品品說說明明及及情情報報對顧顧客客不不同同心心理理階階段段的的應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法注意意階階段段興趣趣階階段段聯(lián)想想階階段段欲望望階階段段比較較階階段段決定定階階段段購買買階階段段聯(lián)想想階階段段之之應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法讓顧顧客客拿拿起起商商品品試試穿穿，，作作商商品品說說明明對顧顧客客不不同同心心理理階階段段的的應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法注意意階階段段興趣趣階階段段聯(lián)想想階階段段欲望望階階段段比較較階階段段決定定階階段段購買買階階段段欲望望階階段段之之應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法說明明商商品品的的賣賣點點（（特特征征））從理理性性：：機機能能、、品品質(zhì)質(zhì)、、價價格格、、設(shè)設(shè)計計、、品品牌牌到感感性性：：流流行行、、新新鮮鮮、、便便宜宜等等兩個個方方面面做做說說明明對顧顧客客不不同同心心理理階階段段的的應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法注意意階階段段興趣趣階階段段聯(lián)想想階階段段欲望望階階段段比較較階階段段決定定階階段段購買買階階段段比較較階階段段之之應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法必要要時時多多拿拿幾幾雙雙作作比比較較，，進進行行要要點點比比較較說說明明對顧顧客客不不同同心心理理階階段段的的應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法注意意階階段段興趣趣階階段段聯(lián)想想階階段段欲望望階階段段比較較階階段段決定定階階段段購買買階階段段決定定階階段段之之應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法推薦薦顧顧客客所所中中意意的的商商品品，，說說明明價價格格，，付付款款方方式式及及售售后后服服務(wù)務(wù)對顧顧客客不不同同心心理理階階段段的的應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法注意意階階段段興趣趣階階段段聯(lián)想想階階段段欲望望階階段段比較較階階段段決定定階階段段購買買階階段段購買買階階段段之之應(yīng)應(yīng)對對辦辦法法表示示感感謝謝，，再再度度告告訴訴顧顧客客有有眼眼光光，，買買到到好好產(chǎn)產(chǎn)品品，，附附加加銷銷售售導購購每每日日的的工工作作重重點點儀表表儀儀態(tài)態(tài)售前前服服務(wù)務(wù)準準備備售中中服服務(wù)務(wù)儀表表儀儀態(tài)態(tài)佩帶帶統(tǒng)統(tǒng)一一標標識識物物及及工工卡卡，，統(tǒng)統(tǒng)一一穿穿著著工工服服，，定定崗崗定定位位站站立立式式服服務(wù)務(wù)保持持儀儀表表整整潔潔，，女女性性須須化化淡淡妝妝，，男男性性應(yīng)應(yīng)注注意意容容貌貌與與穿穿著著的的整整齊齊和和清清潔潔儀態(tài)態(tài)端端正正，，站站立立姿姿勢勢挺挺直直售前前服服務(wù)務(wù)準準備備必須須提提前前１１５５分分鐘鐘到到崗崗，，打打掃掃環(huán)環(huán)境境，，整整理理商商品品將出出樣樣商商品品擺擺放放整整齊齊，，保保持持其其美美觀觀、、醒醒目目、、整整潔潔，，及及時時更更換換受受污污樣樣品品對所所轄轄所所有有商商品品，，仔仔細細核核對對品品名名，，價價格格，，規(guī)規(guī)格格，，做做到到貨貨、、牌牌統(tǒng)統(tǒng)一一，，無無差差錯錯反復復研研讀讀營營運運手手冊冊，，熟熟記記商商品品的的各各性性能能，，特特點點及及保保養(yǎng)養(yǎng)知知識識售中中服服務(wù)務(wù)之之上上篇篇介紹紹商商品品要要主主動動、、熱熱情情、、自自然然、、大大方方，，根根據(jù)據(jù)顧顧客客需需求求，，當當好好顧顧客客參參謀謀在顧顧客客注注視視某某一一商商品品一一段段時時間間后后，，既既主主動動上上前前詢詢問問需需求求根據(jù)據(jù)商商品品知知識識，，回回答答顧顧客客疑疑問問，，做做到到實實事事求求是是，，耐耐心心周周到到，，不不厭厭其其煩煩買賣賣公公平平，，童童叟叟無無欺欺，，買買與與不不買買，，同同樣樣對對待待，，讓讓顧顧客客稱稱心心挑挑選選商品品成成交交，，認認真真開開具具小小票票售中中服服務(wù)務(wù)之之下下篇篇收受受價價款款時時，，要要唱唱收收唱唱付付，，交交代代清清楚楚，，對對分分幣幣角角幣幣不不得得拒拒收收，，對對大大額額票票面面要要當當場場識識別別驗驗明明視顧顧客客物物品品狀狀況況或或按按顧顧客客要要求求，，員員工工應(yīng)應(yīng)主主動動幫幫助助裝裝袋袋，，給給顧顧客客攜攜帶帶提提供供方方便便對出出售售的的商商品品，，要要主主動動講講解解使使用用和和保保養(yǎng)養(yǎng)知知識識對顧顧客客提提出出的的特特殊殊要要求求，，凡凡能能滿滿足足的的都都應(yīng)應(yīng)盡盡量量滿滿足足，，并并及及時時登登記記，，無無法法滿滿足足的的，，應(yīng)應(yīng)耐耐心心解解釋釋，，取取得得諒諒解解在顧顧客客購購買買完完畢畢，，付付清清錢錢款款，，準準備備離離開開時時，，應(yīng)應(yīng)與與顧顧客客進進行行道道別別導購購最最忌忌諱諱的的行行為為1、、不不準準串串崗崗、、擅擅離離工工作作崗崗位位；；2、、不不準準聚聚眾眾、、嬉嬉鬧鬧，，或或與與親親友友會會客客長長談?wù)?；?、、不不準準看看書書報報、、雜雜志志、、帶帶他他人人進進柜柜、、干干私私活活；；4、、不不準準酒酒后后上上柜柜、、在在柜柜內(nèi)內(nèi)吸吸煙煙、、吃吃零零食食；；5、、不不準準在在柜柜內(nèi)內(nèi)背背對對顧顧客客或或梳梳妝妝打打扮扮；；6、、不不準準因因結(jié)結(jié)帳帳、、點點貨貨及及已已打打烊烊等等原原因因，，不不理理睬睬顧顧客客；；7、、不不準準評評論論顧顧客客的的是是非非；；8、、不不準準私私用用柜柜內(nèi)內(nèi)商商品品和和營營業(yè)業(yè)款款；；9、、不不準準與與顧顧客客發(fā)發(fā)生生爭爭吵吵以以及及營營業(yè)業(yè)員員之之間間發(fā)發(fā)生生爭爭吵吵；；10、、不不準準在在柜柜內(nèi)內(nèi)存存放放私私人人物物品品，，影影響響柜柜容容柜柜貌貌，，以以及及向向柜柜外外亂亂拋拋雜雜物物；；11、、不不準準在在下下班班后后，，不不做做清清潔潔、、安安全全檢檢查查工工作作，，搶搶先先離離崗崗。?；颈镜牡匿N銷售售服服務(wù)務(wù)技技巧巧顧客客決決定定購購買買前前的的十十種種表表現(xiàn)現(xiàn)1、、在在不不斷斷詢詢問問問問題題之之間間，，突突然然沉沉默默思思索索2、、顧顧客客的的話話題題集集中中在在某某特特定定商商品品3、、不不斷斷反反復復地地詢詢問問同同一一問問題題4、、將將同同一一商商品品認認真真地地試試著著操操作作并并且且深深思思5、、對對于于價價格格表表示示關(guān)關(guān)切切6、、關(guān)關(guān)心心售售后后服服務(wù)務(wù)，，包包括括商商品品退退換換7、、導導購購員員說說明明時時，，顧顧客客不不斷斷點點頭頭8、、與與同同伴伴講講述述特特定定商商品品并并詢詢問問其其意意見見9、、離離開開賣賣場場又又再再度度回回來來找找同同一一件件商商品品10、、有有意意無無意意地地詢詢問問某某特特定定商商品品的的銷銷售售情情況況附加加銷銷售售1、、每每當當完完成成銷銷售售之之后后至至少少要要用用一一種種有有效效的的方方式式提提供供一一個個商商品品的的附附加加銷銷售售2、、并并且且要要向向客客人人介介紹紹附附加加商商品品的的特特點點和和好好處處3、、導導購購員員必必須須要要向向每每一一位位顧顧客客介介紹紹會會員員購購買買計計劃劃語言言技技巧巧少用用否否定定型型多多用用肯肯定定型型語語言言不用用命命令令型型，，而而用用請請求求型型以語語氣氣表表示示尊尊重重拒絕絕時時說說““對對不不起起””并并和和請請求求型型語語言言并并用用少下下判判斷斷，，讓讓顧顧客客自自己己決決定定在自自己己的的職職責責范范圍圍內(nèi)內(nèi)說說話話多說說贊贊美美、、感感激激的的話話店鋪鋪最最需需要要清清潔潔的的地地方方注意意個個人人儀儀表表保保持持清清潔潔，，留留給給顧顧客客良良好好印印象象；；營業(yè)業(yè)地地方方必必須須暢暢通通無無阻阻，，補補貨貨時時以以不不阻阻礙礙顧顧客客為為原原則則垃圾圾袋袋桶桶須須保保持持清清潔潔，，裝裝滿滿后后必必須須立立即即更更換換垃垃圾圾袋袋，，不不可可任任由由垃垃圾圾散散落落地地下下試衣衣室室的的門門要要常常開開，，保保持持清清潔潔，，絕絕對對不不可可當當做做儲儲物物室室煙灰灰缸缸不不可可有有紙紙屑屑，，因因容容易易引引起起火火警警收銀銀處處不不可可放放置置任任何何私私人人物物件件海報報如如有有松松脫脫，，應(yīng)應(yīng)立立即即用用膠膠紙紙貼貼好好層板板上上不不能能有有塵塵埃埃經(jīng)常常抹抹去去鏡鏡、、鋼鋼架架及及玻玻璃璃上上之之手手指指印印不可可四四處處貼貼字字條條或或沒沒用用的的紙紙條條考試試試試題題請將將名名字字店店名名寫寫出出在在前前面面在上上崗崗培培訓訓中中你你學學習習到到了了什什么么在實實際際工工作作中中你你能能很很好好的的運運用用嗎嗎？？請請舉舉例例說說明明本次次培培訓訓中中你你學學習習到到了了什什么么在培培訓訓中中你你最最想想學學習習什什么么在崗崗的的這這段段時時間間內(nèi)內(nèi)，，你你的的自自我我評評價價？？你的的偶偶像像是是誰誰，，在在他他的的身身上上你你能能學學到到什什么么在你你的的心心目目中中，，陳陳列列效效果果最最好好的的五五個個品品牌牌是是什什么么對于于陳陳列列，，你你有有什什么么好好的的想想法法對于于店店長長，，你你希希望望他他是是什什么么樣樣的的，，對對于于現(xiàn)現(xiàn)在在的的店店長長你你還還希希望望他他能能在在日日常常工工作作中中對對你你提提供供什什么么樣樣的的幫幫助助？？在在他他的的身身上上，，你你學學習習到到了了什什么么在實實際際工工作作中中，，你你遇遇到到的的最最大大的的阻阻力力是是什什么么對于于銷銷售售服服務(wù)務(wù)技技巧巧，，你你有有什什么么心心得得對于于培培訓訓，，你你有有什什么么好好的的看看法法謝謝謝12月-2205:36:1905:3605:3612月-2212月-2205:3605:3605:36:1912月-2212月-2205:36:192022/12/315:36:199、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:36:2005:36:2005:3612/31/20225:36:20AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:36:2005:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:36:2005:36:2005:36Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:36:2005:36:20December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20225:36:20上上午午05:36:2012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:36上午午12月-2205:36December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/315:36:2005:36:2031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:36:20上上午5:36上上午05:36:2012月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。05:36:2005:36:2005:3612/31/20225:36:20AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:36:2005:36Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。05:36:2005:36:2005:36Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:36:2005:36:20December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20225:36:20上上午05:36:2012月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:36上午午12月-2205:36December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。