媒體公關(guān)務(wù)實(shí)操作講座課件

媒體公關(guān)實(shí)務(wù)贏得媒體=贏得公眾常識(shí)>知識(shí)天才<人才策略>戰(zhàn)略媒體公關(guān)溝通互動(dòng)傳播形塑媒體公關(guān)12法則差異情感簡(jiǎn)明準(zhǔn)備輕松堅(jiān)持智慧創(chuàng)造時(shí)機(jī)真誠(chéng)平等坦率媒體公關(guān)28原則20%80%20%80%媒體量覆蓋面主動(dòng)媒體公關(guān)是進(jìn)攻的武器，是有效傳播的最佳途徑被動(dòng)媒體公關(guān)是防御的武器，是負(fù)面回應(yīng)的有效手段入門演操實(shí)戰(zhàn)高級(jí)P.M.PR入門實(shí)操電話溝通媒體面談PR活動(dòng)新聞主題發(fā)布組織大區(qū)溝通媒體策略制定新聞發(fā)布會(huì)媒體采訪

媒體試車ⅡⅠ日常工作日月周平面媒體日?qǐng)?bào)告媒體變動(dòng)歸類匯總記者檔案整理2-3家媒體電話溝通媒體下期汽車選題報(bào)告網(wǎng)絡(luò)媒體日?qǐng)?bào)告1-2大區(qū)經(jīng)理溝通報(bào)告媒體汽車資訊日溝通客戶產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)綜合知識(shí)考核疑難答解

整理當(dāng)日2-3條重要新聞從媒體/記者/觀點(diǎn)等多角度分析其重要性媒介策略報(bào)告媒體關(guān)注熱點(diǎn)重要媒體記者變動(dòng)競(jìng)品宣傳策略與重點(diǎn)媒體客戶建議危機(jī)事件報(bào)告下月公關(guān)宣傳策略總結(jié)與改進(jìn)區(qū)域溝通策略報(bào)告區(qū)域市場(chǎng)表現(xiàn)競(jìng)品市場(chǎng)表現(xiàn)媒體關(guān)注總結(jié)與分析宣傳改進(jìn)策略2-3家媒體拜訪報(bào)告拜訪對(duì)象拜訪時(shí)間拜訪目的談話內(nèi)容媒體建議改進(jìn)方向電話溝通打電話接電話致以親切問候并報(bào)出姓名清楚表達(dá)溝通主題與內(nèi)容記錄談話內(nèi)容重點(diǎn)部分重點(diǎn)之處停頓以便反饋重復(fù)總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)重復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通內(nèi)容建設(shè)性意見及內(nèi)容的記錄記錄對(duì)媒體記者的認(rèn)識(shí)反饋溝通內(nèi)容及媒體意見記下交流的內(nèi)容與要點(diǎn)準(zhǔn)備溝通需要的文件與資料準(zhǔn)備記錄的筆紙①②③明白如何接轉(zhuǎn)電話準(zhǔn)備記錄筆與紙接電話時(shí)不與旁人交談清楚報(bào)出部門與姓名禮貌回答問題重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)確認(rèn)記錄電話內(nèi)容積極回應(yīng)對(duì)方問題電話內(nèi)容重點(diǎn)整理及注意事項(xiàng)緊急事件立即行動(dòng)重要事件上級(jí)匯報(bào)①②③自信積極機(jī)智禮貌聲音清楚語(yǔ)速較慢如何處處理難難纏電電話應(yīng)避免免應(yīng)做到到主動(dòng)提提出幫幫忙不打斷斷對(duì)方方的牢牢騷回應(yīng)抱抱怨表表現(xiàn)隨隨和關(guān)心的的態(tài)度度鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方說說出不不滿清楚問問題癥癥結(jié)，，避免再次次發(fā)生生引導(dǎo)對(duì)對(duì)問題題的看看法概括提提出且且對(duì)方方同意的解解決辦辦法不要再再次惹惹惱媒媒體避免進(jìn)進(jìn)行時(shí)時(shí)試圖圖解釋什什么不輕易易建議議或同同意某種種解決決辦法法，甚至指指責(zé)第第三方方不借口口沒有有辦到到的答應(yīng)應(yīng)之事事不加入入媒體體的抱抱怨，煽煽動(dòng)媒媒體的的情緒不答應(yīng)應(yīng)能力力/權(quán)權(quán)限之外事事媒體面面談目的準(zhǔn)備組織實(shí)施獲得信信息闡明信信息收集媒媒體關(guān)注話話題確定談?wù)勗捴黝}題傳遞信信息了解記記者品品性模擬可可能提提及的問問題放松良好關(guān)關(guān)系全神貫貫注地地聽多提問問題商討解解決辦辦法說明面面談內(nèi)內(nèi)容與目目的整理面談紀(jì)紀(jì)要制定策策略報(bào)告告建設(shè)性性意見見核實(shí)實(shí)媒體執(zhí)執(zhí)行①②③④平等媒體面面談原原則求同存存異互惠客觀新聞主主題發(fā)布組組織認(rèn)真閱閱讀主主題稿稿件簡(jiǎn)明扼扼要總總結(jié)稿件中中心思思想致電感感謝監(jiān)測(cè)媒媒體稿稿件刊刊發(fā)制定媒媒體發(fā)發(fā)布費(fèi)費(fèi)用媒體溝溝通根據(jù)媒媒體及及記者者的特點(diǎn)點(diǎn)修改改稿件件媒體選選擇名名單發(fā)郵件件并確確認(rèn)稿件是是否收收到制定主主題報(bào)報(bào)告①②③④⑥⑦⑧⑨⑩整理媒媒體關(guān)關(guān)注熱熱點(diǎn)⑤結(jié)合熱熱點(diǎn)精精述稿件件主題題郵件獨(dú)獨(dú)特發(fā)發(fā)送三步曲曲組織織主主題題報(bào)道道技技巧巧……了解新新聞特特質(zhì)了解媒媒體習(xí)習(xí)慣關(guān)注媒媒體熱熱點(diǎn)熟知媒媒體運(yùn)運(yùn)作流流程配合媒媒體新新聞選選題計(jì)劃尋找主主題切切合點(diǎn)點(diǎn)以萬(wàn)變變應(yīng)不不變大區(qū)溝溝通媒體策策略大區(qū)媒體產(chǎn)品市市場(chǎng)表表現(xiàn)競(jìng)品市市場(chǎng)表表現(xiàn)存在的的問題題如何改改進(jìn)與媒體體溝通通狀況況服務(wù)公公司配合內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)品銷銷售優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)競(jìng)品市市場(chǎng)分分析有效的的市場(chǎng)場(chǎng)舉措措增加客客流有有效方方式如何與與用戶戶進(jìn)行行互動(dòng)動(dòng)廠家如如何配配合用戶消消費(fèi)心心理介紹眼眼中做做得好的的廠家家區(qū)域銷銷售宣傳建建議用戶關(guān)關(guān)注問問題①②③4S店店報(bào)告區(qū)域市市場(chǎng)表表現(xiàn)媒體/用戶戶關(guān)注注總結(jié)區(qū)區(qū)域銷銷售宣傳傳策略略競(jìng)品市市場(chǎng)分分析④新聞發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)213搜集媒媒體意意見新聞報(bào)報(bào)道追追蹤提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)圖圖片剪報(bào)搜搜集整整理媒體報(bào)報(bào)道結(jié)結(jié)案報(bào)報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)效果評(píng)估傳播量媒體的到達(dá)率資源是否整合利用覆蓋面延展性媒體接接待發(fā)布會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)媒體體交流流記者答答問現(xiàn)場(chǎng)控控制歡送媒媒體確認(rèn)已已到會(huì)人人數(shù)確定發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)主題/時(shí)時(shí)間/地點(diǎn)點(diǎn)討論主主攻媒體體提交邀邀請(qǐng)媒體名名單邀請(qǐng)函函撰寫寫Q&A準(zhǔn)備備專訪媒媒體名單提提交收集發(fā)發(fā)布會(huì)相關(guān)關(guān)資料料媒體邀邀請(qǐng)邀請(qǐng)函函機(jī)票寄出出確認(rèn)是是否收到到準(zhǔn)備活活動(dòng)事項(xiàng)項(xiàng)記者專專訪安排排確認(rèn)出出席人數(shù)數(shù)確認(rèn)出出席貴賓賓媒體資資料袋袋照片禮禮物備備妥練習(xí)Q&A再次確確認(rèn)提提醒記者者出席席簽證機(jī)機(jī)票接送機(jī)機(jī)航班班統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)銷登登記表表媒體房房間聯(lián)聯(lián)絡(luò)表表酒店入入住須須知Q&A內(nèi)容容整理征集分析制定報(bào)報(bào)告新品宣宣傳策策略①②③④產(chǎn)業(yè)政策市場(chǎng)銷售新品上市產(chǎn)品價(jià)格行業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)品市市場(chǎng)表表現(xiàn)媒體宣宣傳熱點(diǎn)點(diǎn)媒體關(guān)注話話題媒體新新品關(guān)心的的焦點(diǎn)點(diǎn)媒體宣宣傳建議議敏感問問題整整理新品宣宣傳重點(diǎn)列列及Q&A現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)危機(jī)預(yù)預(yù)估宣傳危危機(jī)評(píng)評(píng)估回答技技巧現(xiàn)場(chǎng)問問答注意事事項(xiàng)報(bào)告內(nèi)內(nèi)容含前三三項(xiàng)發(fā)言人人統(tǒng)一言言調(diào)發(fā)言人人避答問問題新聞發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)媒體溝溝通流流程圖圖從新聞聞的角角度配合媒媒體計(jì)計(jì)劃擬出媒媒體邀邀請(qǐng)名名單準(zhǔn)備完完整新聞資資料袋袋再次確確認(rèn)及及提醒記者者媒體體出席席發(fā)布會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)良性性溝通通媒體新新聞報(bào)道追追蹤剪報(bào)提供媒媒體需需要的新新聞資資訊媒體采采訪采訪準(zhǔn)準(zhǔn)備采訪技技巧采訪訓(xùn)訓(xùn)練①②③確定采采訪目的與與內(nèi)容容確定采采訪媒體與與時(shí)間間收集并并模擬擬Q/A搜集媒媒體焦焦點(diǎn)整理媒媒體記者資資料準(zhǔn)備采采訪稿稿提交采采訪報(bào)報(bào)告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷冷靜與與禮貌貌堅(jiān)持主主見個(gè)性化化/簡(jiǎn)單單化多舉例例表達(dá)達(dá)某一觀觀點(diǎn)多用生生動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)言演練什什么該該說演練什什么不不能說說強(qiáng)調(diào)傳傳達(dá)的的內(nèi)容容演練可可能出現(xiàn)的的狀況況……媒體試試車溝通確確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品賣賣點(diǎn)溝通確確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品宣宣傳方方向確認(rèn)可可提供供媒體體資料料提交試試車名名單確確認(rèn)整理試試車媒媒體資料及及關(guān)注注點(diǎn)制定媒媒體試試車調(diào)調(diào)查表表溝通確確認(rèn)回回避觀點(diǎn)點(diǎn)及措措詞收集產(chǎn)產(chǎn)品資資料制定媒媒體試試車日日程安安排向媒體體介紹紹產(chǎn)品品技術(shù)宣傳傳點(diǎn)與與突出出點(diǎn)引導(dǎo)媒媒體指指向性性試車車與試車車媒體體了解解產(chǎn)品的的感觀觀認(rèn)識(shí)識(shí)與媒體體交流流試駕駕感受受溝通產(chǎn)產(chǎn)品的的回避避提法法收集媒媒體試試駕調(diào)調(diào)查表表確認(rèn)媒媒體試試車報(bào)報(bào)道內(nèi)內(nèi)容整理分分析調(diào)調(diào)查表表策劃專專題報(bào)報(bào)道案案總結(jié)建建設(shè)性意意見與媒體體溝通通預(yù)留報(bào)道道篇幅幅媒體試車車報(bào)道刊刊出R.M.PR危機(jī)公關(guān)關(guān)危機(jī)事件件調(diào)查與與預(yù)測(cè)確定重點(diǎn)點(diǎn)溝通對(duì)對(duì)象做好危機(jī)機(jī)管理方方案做好危機(jī)機(jī)溝通方方案危機(jī)溝通通訓(xùn)練媒體制定溝通通政策預(yù)作準(zhǔn)備備妥善應(yīng)答答掌握好時(shí)時(shí)間保持控制制非語(yǔ)言溝溝通面談與媒體建建立良好好關(guān)系收集媒體體/公眾眾關(guān)心的的問題及及應(yīng)答策策略指定專人人統(tǒng)一對(duì)對(duì)外表態(tài)態(tài)口徑明確應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容明確不應(yīng)應(yīng)使用的的詞句尊重媒體體對(duì)媒體的的關(guān)注表表示感謝謝希望得到到媒體的的理解與與支持簡(jiǎn)潔且直直接引用真實(shí)實(shí)案例正面引導(dǎo)導(dǎo)看待問問題正面陳述述不承諾任任何條件件不發(fā)表不不確定的的事情調(diào)整好心心態(tài)不可動(dòng)怒怒、諷刺刺坦誠(chéng)/果果斷/禮禮貌機(jī)會(huì)P.M.PR撰寫危機(jī)機(jī)公關(guān)實(shí)實(shí)錄與報(bào)報(bào)告①②③④⑤⑥⑦跟蹤/落落實(shí)/反反饋⑧危機(jī)公關(guān)關(guān)原則未雨綢繆繆快速反應(yīng)應(yīng)真誠(chéng)坦率率人道主義義維護(hù)信譽(yù)譽(yù)TTTT：TellyouowntaleT：TellitallT：TellitfastThanks!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:53:4105:53:4105:5312/31/20225:53:41AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:53:4105:53Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:53:4105:53:4105:53Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:53:4105:53:41December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。31十十二月20225:53:41上午午05:53:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:53上上午12月-2205:53December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/315:53:4105:53:4131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:53:41上上午午5:53上上午午05:53:4112月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。05:53:4105:53:4105:5312/31/20225:53:41AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:53:4105:53Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。05:53:4105:53:4105:53Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:53:4105:53:41December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:53:41上午午05:53:4112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:53上上午12月-2205:53December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/315:53:4105:53:4131December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:53:41上上午午5:53上上午午05:53:4112月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。05:53:4105:53:4105:5312/31/20225:53:41AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2205:53:4105:53Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。