績效管理體系

績效管理體系1編輯課件以往企業(yè)管理的重心領導——服從命令；層級——堅決執(zhí)行；經(jīng)驗——模仿照搬；公平——絕對平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。2編輯課件現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導（領導）——成立學習型組織；團隊（層級）——構筑共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗）——變革、危機管理；績效（公平）——考核、績效管理；能力（資格）——競崗、末位淘汰。表現(xiàn)形式：360度全方位。3編輯課件以往管理者工作側(cè)重1、完善部門建設；2、平衡邊際矛盾；3、充當判決法官；4、制定規(guī)章制度。4編輯課件現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設定工作目標；2、實施績效管理；3、不斷指揮教導；4、建設企業(yè)文化。5編輯課件以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場堅定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀律、八項注意；鞠躬盡瘁、死而后已！6編輯課件“前瞻性”的判斷能力;領導“團隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權”的能力；有效“溝通”的能力；解決“問題”的能力?，F(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)

7編輯課件兩個基于：基于對上級工作目標的理解；基于對企業(yè)發(fā)展目標的理解。三個制定：自己定目標；自己定任務；自己定計劃?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級關系

8編輯課件區(qū)分“目標”與“任務”什么是“目標”？什么是“任務”？問題：您的公司是目標型還是任務型企業(yè)？關鍵詞：必須區(qū)分目標與任務！9編輯課件目標與任務混淆的后果業(yè)務部監(jiān)查部案例一：案例二：共同的目標？多做業(yè)務抓吃回扣10編輯課件目標管理

ManagementbyObjectives將組織變成目標一致、績效導向的團隊；“哈佛商業(yè)評論”研究表明：凡采用目標績效管理的公司，比起沒有采用目標績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。11編輯課件強化管理（A&P）員工管理（MP）考核管理（P.A.）目標管理（MBO）認同管理（MBA）過程管理ProcessManager目標績效管理的結(jié)構12編輯課件（1）目標管理13編輯課件《目標管理》的流程明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標；將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標；分解企業(yè)和組織的目標到每一個崗位；企業(yè)各功能模塊和崗位員工認同目標；對目標績效而不是其它標準考核員工；依目標績效的成果設計薪酬激勵系統(tǒng)。14編輯課件目標確定的誤區(qū)

宏觀目標指標驚人——吹破牛皮；年度目標模糊不清——無所適從；戰(zhàn)略目標絕對保密——無人理解；部門目標互不支持——各自為政；個人目標行政指令——缺乏回路。15編輯課件企業(yè)目標的確定公司未來5-10年的奮斗方向；公司和競爭對手的互動關系；全體員工必須認同的價值觀；公司股東董事會的核心關注；可以量化質(zhì)化的決策和計劃；建立企業(yè)文化和團隊的依據(jù)；各級員工思想和行為的準則。16編輯課件目標的分解分解全公司的總體目標為階段性目標；分攤分解以后的公司目標到所有部門；部門將分解以后的公司目標分派到崗；部門崗位對分解的目標任務落實檢查。17編輯課件公司的戰(zhàn)略目標：提高市場份額40%銷售額增長50%成本降低10%用工人數(shù)減少10%保留發(fā)展骨干人員市場部戰(zhàn)略目標：改善部門電腦設備嚴格執(zhí)行考勤紀律撤消重點客戶部目標對立及不相關18編輯課件目標設定的SMART原則S:Specific明確可行的M:Measurable能夠衡量的A:Attainable可以達成的R:Related結(jié)果導向的T:Time-Bound時間限制的19編輯課件（2）認同管理20編輯課件目標的承諾假設：工作目標已經(jīng)確定上下級平等的溝通雙方認同工作目標其中一方不認同雙向承諾責任，進入績效考核雙向提出完成目標需要的資源按時終止會談安排下次會談21編輯課件員工的認同員工必須明確公司和部門的目標；根據(jù)職務說明自己制定工作目標；員工經(jīng)理討論工作目標達成一致；認同后雙方簽字并確認評估時間。關鍵詞：員工參與是制定目標的最高原則！22編輯課件認同管理的4項原則凡沒有雙方認可的目標，不能稱為績效目標，不能作為考評指標；凡是雙方認可的績效目標，應當有量化或質(zhì)化的標準，并且雙方的理解一致；凡是雙方認可的績效目標，雙方應當明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標準”和考評時間；雙方在“目標責任承諾書”上簽字。23編輯課件量化（定量）：業(yè)績數(shù)額；經(jīng)營頻率、周期；質(zhì)量管理標準；成本數(shù)額，百分比；耗費資源，時間度量；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)化（定性）：被決策層批準接受；被部門采納執(zhí)行；被市場、客戶接受；按時得到反饋；能夠觀察的結(jié)果；無形資產(chǎn)價值；潛在附加價值。業(yè)績目標的可衡量性24編輯課件目標的分類(1)

必須要求目標：對決策成功具有強制性作用的目標；如達不到這些目標，決策就會失敗，關鍵詞：必須確定滿足這些目標的選擇方案。25編輯課件目標的分類(2)

愿望要求目標：不很關鍵，卻是愿望所要達到的目標;在決策中，需要另外的分類方法分出。

26編輯課件工作目標的溝通溝通前的準備估量員工的績效能力明確溝通的目的通過溝通達到共識面談的技巧27編輯課件工作目標溝通的步驟營造和諧的會談開始的氣氛；清楚說明此次要討論的目的；逐個溝通每一項工作的目標；不斷地觀察對方的反應狀態(tài)；要求對方作出判斷或者認同；請對方提出設想及資源需求；雙方約定第一次檢查的時間；雙方簽署“目標責任承諾書”。28編輯課件與員工達成一致（1）概述討論的目的和有關信息：概述部門和自己的主要目標；明確提出對員工的工作期望。鼓勵員工參與并提出建議：傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮；通過提問，摸清員工的問題所在；對于員工的抱怨要進行正面引導；站在員工的角度了解對方的感受。討論每項目標并達成一致：鼓勵員工參與，以爭取他的承諾；對每項目標設定考核標準和期限。29編輯課件與員工達成一致（2）就行動所需的資源達成共識：幫助員工去克服主觀障礙；直面目標相關的客觀問題；討論完成任務的具體計劃；提供必要的支持以及資源。總結(jié)討論的結(jié)果和跟進日期：確保員工已充分理解目標與任務；與員工確定何時跟進和檢查進度。30編輯課件（3）過程管理31編輯課件企業(yè)管理的誤區(qū)黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？你辦事、我放心？管理的設計、管理的學習；管理的實施、管理的成效。

——我們總是忽略設計與學習！發(fā)現(xiàn)問題、找到方法；設計過程、使用工具。

——我們總是忽略過程與工具！32編輯課件誰在管理企業(yè)很少人關注企業(yè)中的具體問題；很少人關注計劃的過程及跟進；許多企業(yè)是由會計人員在管理。關鍵詞：管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運營三個流程，領導必須參與到流程中去。33編輯課件目標過程管理

根據(jù)日常觀察做記錄；分析成功和失敗原因；要及時的鼓勵和反饋；提醒具體目標對總目標的關系與權重。34編輯課件目標檢查溝通步驟1.營造一個和諧而愉快的開始氣氛；2.說明討論的目的、步驟和時間；3.根據(jù)每一工作目標評價完成情況；4.分析成功或失敗原因，指出改進方向；5.討論具體改進方法，新的階段目標；6.約定再檢查，評估的時間；7.簽字。35編輯課件如何進行目標管理的督導步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對方嘗試；（4）觀察對方表現(xiàn)；（5）稱贊及指導；（6）跨部門工作會議。36編輯課件誰來制定計劃有效的計劃應當由執(zhí)行者制定。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進行分析，但領導必須親自制定戰(zhàn)略計劃的核心部分。好的戰(zhàn)略流程是培養(yǎng)執(zhí)行文化的最好方式之一。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。37編輯課件實例1：工作計劃書的構成對工作目標的描述；對工作進程的描述；對使用資源的描述；對人員需求的描述；對問題與困難的評估；對上級支援需求的描述；對相關部門支援的要求；對完成目標的保證。38編輯課件實例2：工作總結(jié)書的構成對工作目標的復述；對工作推進的描述；對工作狀況的評估；對問題與方案的描述；對下一步工作的描述；對上級支援需求的評估；對相關部門支援的評估；對團隊成員評估及獎懲建議。39編輯課件優(yōu)秀公司文件的特征簡明扼要、綱舉目張；立論清晰、段落分明；格式規(guī)范、流程嚴謹；數(shù)據(jù)準確、結(jié)論量化；承前啟后、邏輯清晰；活力充沛、適當幽默；封面目錄、小處著眼。40編輯課件“附件”的使用當需要一份相對獨立的文件時；對述職報告能形成支持的資料；相關調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖表；相關計劃、申請、建議、方案。41編輯課件公司文件禁忌用語可能、也許、大概、差不多；盡量、爭取、全力、盡可能；萬一、看情況、試試看；我代表個人意見…...42編輯課件（4）考核管理43編輯課件績效管理的含義1、企業(yè)溝通的工具：

使企業(yè)的戰(zhàn)略、目標得以落實和具體化；上下級之間進行系統(tǒng)的、結(jié)構化的溝通；2、員工管理的工具：

工作計劃，任務分配；員工發(fā)展、日常管理；3、績效評價的工具：

客觀和公正；4、獎勵懲罰的工具：

激勵員工參與管理；與獎金及處罰掛鉤。44編輯課件“垂直評估”考核模型考核模型：中國多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式；考核問題：考核指標簡單、主要依靠上級或老板的主觀判斷；考核效果：說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。任人為親。45編輯課件“德能勤績”考核模型考核模型：目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務員形式的“德能勤績”模式；考核問題：考核指標龐雜、無針對性、無明確標準、無考核重點，不能真正反映員工實際業(yè)績，人情分嚴重；考核效果：往往“老好人”、“庸人”的考核分數(shù)反而最高。考核結(jié)果與企業(yè)實際情況脫離。46編輯課件“目標標準”考核模型在績效目標計劃過程中：經(jīng)理和員工就目標和標準達成一致；經(jīng)理和員工對目標和標準進行檢查；確定員工是否已達到了預期的目標。在目標和標準評價法中：績效評價會議不僅僅是為了評價；要討論哪些績效還沒有達到目標；診斷存在的問題、提出解決建議。關鍵詞：最好的評價績效法：目標標準考核法！47編輯課件績效考核評級法優(yōu)點：簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點：評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點；因為太容易而忘記為什么要這樣做了；注重表格，填完表后就以為萬事大吉。48編輯課件績效考核排名法評級法（標準）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：評級：你可能會給他們都評為好；排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：評級：你可能會給他們都評為差；排名：必有一人第一，不管他績效多差。關鍵詞：謹慎和不輕易使用這種方法！49編輯課件排名法使用問題實例業(yè)務員只干能助其排名第一的事情；他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的客戶而競爭；他們總是躲在電話旁伺機猛撲電話；他們停止了合作，道德觀念消失了；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；短期看，某些業(yè)務員的銷售增加了；長遠看公司團隊精神和凝聚力下降。50編輯課件評級法與目標標準評價法對比評級法：銷售能力評估很差較差一般尚好很好大多數(shù)人會把自己評為什么級別？“尚好”！即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別。目標標準評價法：目標：銷售收入提高10%。標準：銷售人員每季度銷售3萬美元產(chǎn)品就能實現(xiàn)目標。使用目標和標準，評估過程就簡單了；銷售人員要就達到目標，要就沒有達到目標。51編輯課件平衡計分法顧客服務學習及成長內(nèi)部運作財務狀況愿景戰(zhàn)略目的評估—目標—做法目的評估—目標—做法目的評估—目標—做法目的評估—目標—做法52編輯課件平衡計分法的邏輯關系股東滿意——財務指標，滿足股東的需求，務必實現(xiàn)的業(yè)績指標；顧客滿意——要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機會；內(nèi)部過程——要想顧客滿意，我們必須改進我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；學習與成長——要想使內(nèi)部過程得到改進，我們必須學習、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進。53編輯課件關鍵業(yè)績指標

KeyPerformanceIndicatorKPI是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制；KPI反映公司財務及運作的關鍵業(yè)績指標；KPI能夠反映和衡量各部門的關鍵性指標；KPI可以對各崗位的職責目標作明確說明；KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效；平衡計分卡每項指標應該包含3-8項KPI。54編輯課件平衡計分法的權重績效管理指標指標內(nèi)容說明權重財務績效指標（33）1）營業(yè)額達到22.8億元，國際國內(nèi)市場各50%；2）毛利率達到12.5%；3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報率大于5.5%.1）按旺淡季分為4個季度指標。2）每個季度指標不變。3）每個季度指標不變。1）15%2）8%3）10%客戶績效指標（29）1）大客戶滿意度大于80分/83分（兩次測評）；2）客戶投訴及抱怨率低于2%，重大投訴為0；1）每次分數(shù)用于兩個季度。2）每個季度指標不變。1）15%2）15%內(nèi)部改善績效（25）1）

員工滿意度大于85分/87分（兩次測評）；2）部門滿意度大于80分/83分（兩次測評）；3）員工流動率低于10%、人才流失低于5%；4）生產(chǎn)力水平達到30Hrs/Kps。1）每次分數(shù)用于兩個季度。2）每次分數(shù)用于兩個季度。3）每個季度指標不變。4）4個季度各25%遞增達成。1）5%2）5%3）5%4）10%員工學習及成長（13）1）員工素質(zhì)測評達到中/優(yōu)良（兩次測評）；2）員工內(nèi)/外受訓時間不低于20小時/30小時。1）每次分數(shù)用于兩個季度。2）4個季度各25%遞增達成。1）8%2）5%55編輯課件企業(yè)年度目標考核常?？己酥笜?001年指標2002年指標備注公司總?cè)藬?shù)(人）50006000本科以上學歷者部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售總產(chǎn)值（億元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳98年優(yōu)秀企業(yè)標準70萬生產(chǎn)銷售能比毛利率30%10:810:935%純利率生產(chǎn)成本總費用比工資總費用比企業(yè)培訓管理費用比10%15%40%30%56小時/人70小時/人25%35%5%4%廣告費用比5%4%科研總費用比10%15%員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計劃內(nèi)占流失率的25%同類產(chǎn)品信譽排名全國第五位全國第三位以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù)客戶忠誠度20：50：3030：60：10以培訓獲益調(diào)查為依據(jù)56編輯課件績效管理整體流程董事會系統(tǒng)1/副總1系統(tǒng)2/副總2系統(tǒng)3/副總3系統(tǒng)5/副總5部門1部門2部門3部門4部門5部門6部門7部門8部門1部門2部門3部門4部門5部門6崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5戰(zhàn)略（EVA）BSCKPI1個人考核表KPI2公司/總經(jīng)理約束（TOC）57編輯課件約束（TOC)企業(yè)應該以系統(tǒng)的觀點思考考核;有效的產(chǎn)出對企業(yè)才是最可取的；而有效產(chǎn)出取決于公司的“短板”;加強對“短板”的管理是最有效的；“長板”產(chǎn)出的

增加未必會有意義。58編輯課件業(yè)績導向指標輔助指標管理措施：要求不斷進步，不能墊底；要求指標懲罰獎勵不獎不懲區(qū)域輔助指標及管理規(guī)則變化范圍輔助指標處罰區(qū)輔助指標獎勵區(qū)基本要求線特別優(yōu)秀線業(yè)績指標評價模型59編輯課件目標體系第一級第二級第三級目標：提高市場占有率3%措施：設定重點商品甲目標：商品甲的市場占有率提升5%措施：1）開拓北方地區(qū)的營業(yè)額2）提高銷售員的能力目標：在北方區(qū)發(fā)展7家代理商措施：1、周拜訪次數(shù)增加5次2、主管隨下屬拜訪2次3、每月增加1家新代理具體化具體化60編輯課件目標體系總經(jīng)理降低費用6%（節(jié)省3億元）生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元）業(yè)務部降低銷售費用1%（節(jié)省0.5億元）業(yè)務部維持管理費用1.5億元廠長A降低可控制的制造費用1億元降低直接原料費0.5億元廠長B降低可控制的制造費用0.8億元節(jié)省直接人工費用0.5億元經(jīng)理A節(jié)省電力費用0.5億元，采用自動化機器節(jié)省加工費用0.1億元經(jīng)理B改善鍋爐，節(jié)省燃料費用0.1億元61編輯課件財務指標的構成第二層指標第三層指標財務指標盈利指標凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率資本保值增值率成本費用利潤率資產(chǎn)營運總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力資產(chǎn)負債率流動比率流動比率現(xiàn)金流動負債比率增長能力銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率62編輯課件客戶指標的構成第二層指標第三層指標顧客指標成本顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務成本質(zhì)量質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時性準時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場份額占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比63編輯課件企業(yè)內(nèi)部運行指標第二層指標第三層指標內(nèi)部運作流程指標創(chuàng)新過程R＆D占總銷售額的比例R＆D投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設計周期運作過程單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務差錯率業(yè)務流程順暢售后服務過程服務成本/次技術更新成本顧客投訴響應時間訂貨交貨時間上門服務速度64編輯課件學習與成長指標第二層指標第三層指標學習創(chuàng)新與成長指標員工素質(zhì)員工的知識結(jié)構人均脫產(chǎn)培訓費用人均在崗培訓費用年培訓時數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力人均產(chǎn)出人均專利員工忠誠度員工被顧客認知度員工流動率高級管理、技術人才流失率員工滿意度員工滿意度員工提升比率組織結(jié)構能力管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機制費用協(xié)調(diào)各部門行動目標費用有效溝通評估團隊工作有效性評估信息系統(tǒng)傳達信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)更新周期65編輯課件公司績效評估EVA----經(jīng)濟價值增加值。

EVA=NOPAT—IC*(D/(D+E)*Kd+E/(D+E)*Rf)NOPAT是稅后營業(yè)利潤，IC是投資成本，D是長期負債，E是所有者權益，Kd是長期負債成本，Rf是無風險收益；EVA從投資者的角度著眼，衡量公司利潤是高于還是低于投資者所期望的最低報酬。66編輯課件績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程公司級KPI部門KPI管理指標或制度管理實施定期監(jiān)控季/年度評價考核形成員工績效考核成績季/年度評價職能組KPI成績利用薪酬晉升末位淘汰工作評價激勵/培訓等員工KPI總經(jīng)理的管理思想和公司經(jīng)營目標360度評價67編輯課件（5）員工管理68編輯課件權、責、利的均衡。關鍵詞：管理不能違反原則！自己的目標公司的目標團隊的目標關鍵詞：管理不能違反人性！均衡管理69編輯課件發(fā)展通路的設計：科研技術通路；生產(chǎn)操作通