績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)圖

一、什么叫績(jī)效考評(píng)？業(yè)績(jī)效率考核評(píng)價(jià)績(jī)效考評(píng)??主要體現(xiàn)在工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)間效率、成本等方面的完成情況。體現(xiàn)在上級(jí)或同事對(duì)自己工作狀況的定量和定性的評(píng)價(jià)。艾諾公司人力資源室2002.41編輯課件二、績(jī)效考評(píng)有什么意義？來(lái)自工作挑戰(zhàn)的壓力來(lái)自工作激勵(lì)的拉力考評(píng)激勵(lì)（獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等）行為導(dǎo)向明確持續(xù)改進(jìn)績(jī)效考評(píng)產(chǎn)生壓力、拉力艾諾公司人力資源室2002.42編輯課件三、考評(píng)的目標(biāo)

1、從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題：誰(shuí)該漲？誰(shuí)不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題：誰(shuí)該晉升？誰(shuí)該調(diào)崗？誰(shuí)該辭退？等等了解員工培訓(xùn)和教育的需要?誰(shuí)需要什么樣的培訓(xùn)？等等

2、從員工角度：了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道了自己改進(jìn)工作的方向

正確地評(píng)價(jià)員工的工作。艾諾公司人力資源室2002.43編輯課件附頁(yè)：薪酬構(gòu)成與什么有關(guān)？薪酬構(gòu)成=固定部分+浮動(dòng)部分+福利部分崗位（責(zé)任、技能）評(píng)估價(jià)值業(yè)績(jī)考評(píng)管理公司能力艾諾公司人力資源室2002.44編輯課件四、績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的主要控制手段。基于合理的工作與獎(jiǎng)勵(lì)方面的承諾通過(guò)反饋與學(xué)習(xí)提高工作績(jī)效就企業(yè)或部門(mén)重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)文化績(jī)效計(jì)劃反饋與輔導(dǎo)明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望艾諾公司人力資源室2002.45編輯課件五、績(jī)效考評(píng)的具體操作流程宣傳、培訓(xùn)崗位職務(wù)分析職務(wù)說(shuō)明書(shū)分解組織目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)表溝通記錄人事、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展績(jī)效分析雙向溝通持續(xù)改進(jìn)措施、行動(dòng)艾諾公司人力資源室2002.46編輯課件六、考評(píng)內(nèi)容分類（參考）指標(biāo)范圍權(quán)重范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容舉例1、財(cái)務(wù)指標(biāo)30%—60%可量化的財(cái)務(wù)價(jià)值指標(biāo)費(fèi)用狀況、創(chuàng)收狀況2、客戶價(jià)值指標(biāo)15%—40%從顧客的角度評(píng)價(jià)工作狀況顧客滿意度（企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互為顧客服務(wù)）3、內(nèi)部流程指標(biāo)10%—30%從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評(píng)價(jià)工作狀況工作效率、工作質(zhì)量控制、工作程序規(guī)范化等4、員工發(fā)展指標(biāo)5%—15%從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)工作狀況員工建議數(shù)、員工培訓(xùn)、員工提高計(jì)劃實(shí)施等艾諾公司人力資源室2002.47編輯課件七、考評(píng)內(nèi)容分類導(dǎo)向好快省多工作質(zhì)量工作效率工作成本工作數(shù)量工作行為導(dǎo)向艾諾公司人力資源室2002.48編輯課件考評(píng)小項(xiàng)八、考評(píng)方式重要崗位360度年考評(píng)五級(jí)制百分制A卓著，明顯超出崗位要求；B良好，全部滿足崗位要求；C達(dá)到要求，大部分滿足崗位要求；D有待改進(jìn)，與崗位要求稍有差距；E不能勝任，不能達(dá)到崗位要求。A檔人員不能超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%；B檔為60%，C檔人員不能低于總?cè)藬?shù)的20%三檔制考評(píng)總分綜合分檔月考評(píng)年考評(píng)艾諾公司人力資源室2002.49編輯課件九、考評(píng)溝通與反饋動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績(jī)效溝通，要求考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)與下屬做一次溝通，總結(jié)成績(jī)，指出不足，商討改進(jìn)計(jì)劃，有效的及時(shí)排除遇到的障礙，必要時(shí)修訂行動(dòng)計(jì)劃，這是績(jī)效管理體系的靈魂和核心。如何進(jìn)行績(jī)效溝通反饋（僅供參考）1、建立并維持彼此依賴2、對(duì)事不對(duì)人3、在平等的立場(chǎng)上進(jìn)行商討4、傾聽(tīng)并鼓勵(lì)下屬多講5、談具體，避一般重點(diǎn)在于績(jī)效而非性格6、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)在于未來(lái)而非過(guò)去7、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重（“三明治”法）8、不僅找出缺陷，更要診斷出原因艾諾公司人力資源室2002.410編輯課件十、考評(píng)應(yīng)注意的問(wèn)題1、保密，考評(píng)結(jié)果只對(duì)被考評(píng)人、被考評(píng)人上級(jí)、人力資源部門(mén)公開(kāi)，對(duì)其他人員一律保密。2、考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際工作情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等主觀因素帶來(lái)的誤差。3、一般考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一年內(nèi)不能有大的變化，但本著

實(shí)事求是、實(shí)用有效的原則，在多方溝通同意的基礎(chǔ)上，可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4、考評(píng)的行為導(dǎo)向性非常強(qiáng)，在操作上注意下面幾方面：

單向性雙向性注重性格注重結(jié)果注重懲罰注重改善主管象法官主管象教練注重過(guò)去注重未來(lái)艾諾公司人力資源室2002.411編輯課件十一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用1、導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)2、幫助主管與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系3、提供員工績(jī)效改善的建議4、招募與甄選有效性的依據(jù)5、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù)6、晉升、調(diào)崗的依據(jù)7、淘汰績(jī)效不佳者的工具8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)9、試用期管理的有效工具10、員工潛能培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)艾諾公司人力資源室2002.412編輯課件公司建立系統(tǒng)的考評(píng)之前，先進(jìn)行簡(jiǎn)單的考評(píng)，這樣可以積累一些經(jīng)驗(yàn)?？荚u(píng)的形式比考評(píng)的內(nèi)容重要。讓員工知道公司在考評(píng)他，本身就能促進(jìn)員工的工作?？荚u(píng)的結(jié)果為人事部門(mén)處理員工不滿提供了依據(jù)?？荚u(píng)的溝通，可以幫助上下級(jí)通過(guò)良好的工作溝通，找出工作差距和保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)?？荚u(píng)申訴的程序十分重要?？荚u(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義。考評(píng)并非越復(fù)雜越好，是否適用最為重要?？荚u(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性。在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，在目標(biāo)上必須與高層管理者保持一致，否則考評(píng)很難實(shí)施。十二、在考評(píng)初期的體會(huì)艾諾公司人力資源室2002.413編輯課件遇到的問(wèn)題1：?jiǎn)T工認(rèn)為：不應(yīng)該對(duì)“崗位技能”進(jìn)行考評(píng)。假設(shè)有兩個(gè)員工做同一件工作，甲崗位技能高很輕松就完成；乙崗位技能低，花費(fèi)了很大的精力加班加點(diǎn)才完成。如果考核崗位技能，甲的崗位技能比乙的崗位技能高，而工作結(jié)果又相同，那么甲的工作考評(píng)就比乙的工作考評(píng)好，但是他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)又是一樣的。這就產(chǎn)生了不公平。另外，如果要對(duì)崗位技能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，必須有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是一旦有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)讓員工將注意力集中在技能上，而不是工作上，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。另外一些員工認(rèn)為：如果不對(duì)崗位技能進(jìn)行考評(píng)，則會(huì)影響了技能水平高的人的工作積極性和晉升機(jī)會(huì)，不利于挽留優(yōu)秀人才。問(wèn)題分析：考評(píng)忽略了考評(píng)導(dǎo)向問(wèn)題，是以技能為導(dǎo)向，還是以任務(wù)為導(dǎo)向。討論后認(rèn)為：考評(píng)應(yīng)該以任務(wù)為導(dǎo)向。不論崗位技能如何，只要按時(shí)完成任務(wù)就是合格；對(duì)于崗位技能高的員工，他有可能會(huì)提前完成任務(wù)，這樣他的工作結(jié)果考評(píng)就是良好或者優(yōu)秀。解決辦法：重新設(shè)計(jì)“崗位技能”項(xiàng)目的考核。艾諾公司人力資源室2002.414編輯課件問(wèn)題分析：工作態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容：1、接受工作時(shí)的工作態(tài)度：是否在接受工作時(shí)及時(shí)主動(dòng)地提出該項(xiàng)工作中的困難，和需要提供的幫助。2、工作進(jìn)行中的態(tài)度：是主動(dòng)地推動(dòng)工作，還是在被動(dòng)地執(zhí)行？在遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，是否能及時(shí)反饋？3、工作結(jié)束時(shí)的態(tài)度：不論工作成敗，在工作結(jié)束時(shí)，是否能認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。特別是在工作失敗時(shí)，是否認(rèn)真地分析失敗的原因，并提出改進(jìn)建議。遇到的問(wèn)題2：部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為：工作態(tài)度的內(nèi)容不好掌握。解決辦法：在辦公例會(huì)中公開(kāi)講解如何評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度。艾諾公司人力資源室2002.415編輯課件遇到的問(wèn)題3：當(dāng)員工工作嚴(yán)重不合格時(shí)，管理者最多評(píng)價(jià)為“較差”，從來(lái)沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)“很差”。當(dāng)員工的工作為合格時(shí)，有些管理者傾向于評(píng)價(jià)為“良好”或“優(yōu)秀”。這樣很不利于客觀的評(píng)價(jià)員工的工作。問(wèn)題分析：

處于面子問(wèn)題，一般當(dāng)員工工作合格時(shí)，員工和管理者的心里定位在“良好”，當(dāng)管理者對(duì)員工不太滿意時(shí)，才評(píng)價(jià)為“一般”。解決方法：從上往下考評(píng)就用嚴(yán)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的考評(píng)目的沒(méi)達(dá)到，就是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)工作不足之處。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考評(píng)經(jīng)驗(yàn)積累之后，再進(jìn)一步根據(jù)實(shí)際需要修整考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。艾諾公司人力資源室2002.416編輯課件遇到的問(wèn)題4：?jiǎn)T工認(rèn)為：不能光讓上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)也應(yīng)該考評(píng)上級(jí)。這樣才公平。問(wèn)題分析：下級(jí)考評(píng)上級(jí)的“員工評(píng)議制度”在日常不適合。原因是，管理者認(rèn)為，如果下級(jí)考評(píng)了上級(jí)，會(huì)影響上級(jí)考評(píng)下級(jí)的客觀性，上級(jí)會(huì)因?yàn)橄录?jí)的“報(bào)復(fù)”，不原客觀地考評(píng)下級(jí)。解決方法：維持現(xiàn)有逐級(jí)向下考評(píng)的方式。艾諾公司人力資源室2002.417編輯課件遇到的問(wèn)題5：?jiǎn)T工認(rèn)為：考評(píng)結(jié)果應(yīng)該向員工當(dāng)事人公開(kāi)，這樣才能維護(hù)考評(píng)的公平和合理性。并且只要當(dāng)事人認(rèn)可的考評(píng)成績(jī)才有效。問(wèn)題分析：之所以沒(méi)有公開(kāi)考評(píng)成績(jī)，是因?yàn)閾?dān)心員工與上級(jí)產(chǎn)生糾紛，使上級(jí)在考評(píng)時(shí)有所顧忌。根據(jù)公司實(shí)際現(xiàn)狀，上級(jí)與下級(jí)年齡相當(dāng)，而且上級(jí)普遍沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，但是上級(jí)普遍人品較好，做事公正。解決方法：

修改考評(píng)，強(qiáng)調(diào)考評(píng)溝通和當(dāng)事人簽字，考評(píng)溝通是考評(píng)過(guò)程關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決不可取消，溝通后考評(píng)成績(jī)經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可。艾諾公司人力資源室2002.418編輯課件遇到的問(wèn)題6：?jiǎn)T工對(duì)考評(píng)不滿的申訴。問(wèn)題分析：對(duì)于任何一位員工的申訴，都要認(rèn)真對(duì)待。不論最終的結(jié)論如何，申訴的程序一定要公開(kāi)公正。解決方法：

建立申訴流程：當(dāng)事人向人力資源部提交申訴報(bào)告，人力資源室與雙方進(jìn)行溝通，了解事情的前因后果，向上級(jí)提出解決辦法。一般是召開(kāi)當(dāng)事人的述職評(píng)審會(huì)，由評(píng)審會(huì)確定考評(píng)結(jié)果。艾諾公司人力資源室2002.419編輯課件遇到的問(wèn)題7：催交考評(píng)表困難。問(wèn)題分析：當(dāng)人力資源部進(jìn)行向各直接上級(jí)進(jìn)行催要的時(shí)候，由于不是直線領(lǐng)導(dǎo)，所以比較困難。解決方法：

考評(píng)表級(jí)級(jí)上報(bào)，在每月6日前交到主管處，由主管收齊后，每月7日前交人力資源室。同時(shí)使主管能夠監(jiān)督下屬部門(mén)的考評(píng)情況。