客戶面談溝通的技巧

客戶面談溝通的技巧Agenda-6設(shè)計課時：3HR課程目標認識不同類型客戶的溝通方式掌握與客戶有效的溝通注意要點在證券營銷中與客戶溝通的要點與注意事項第一部分：證卷客戶的個性模式分類九型人格解析不同性格客戶的溝通要點背后的主題人營銷的關(guān)鍵九型人格問卷測試。1號完美型2號助人型3號事業(yè)型4號自我型5號理智型6號疑惑型7號活躍型8號領(lǐng)袖型9號平和型九型性格學性格的區(qū)分1號：完美型（秩序型）2號：助人型（全愛型）3號：事業(yè)型（成就型）4號：自我型（藝術(shù)型）5號：理智型（思想型）6號：疑惑型（忠誠型）7號：活躍型（快樂型）8號：領(lǐng)袖型（控制型）9號：平和型（和諧型）學習九型性格的認識性格無好壞之分；性格與生俱來，后天進一步發(fā)展變化，但保持基本不會改變；性格可以提升，也會下降；不可以簡單下結(jié)論，認識性格的復(fù)雜特性；每一個性格還會有偏向性，如4號性格、4號偏5號性格和4號偏6號性格都不盡相同。性格的提升和下降在身心放松無壓力狀態(tài)時，性格走提升的方向。通常表現(xiàn)為提升的那個性格的正面表現(xiàn)。在身心受壓力狀態(tài)時，性格走下降的方向。通常表現(xiàn)為下降的那個性格的負面表現(xiàn)。1號：完美型（秩序型）世界觀：希望每件事都作得最完美、使自己和世界變得更完美。行為動機：做事力求正確完美，有原則，有標準，常有自我批判并要求他人按自己標準去做事的傾向，理性剛直，時常壓抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。潛在恐懼：受自己良心責備或遭他人譴責。潛在渴望：事事力求完美，作對事情潛在觀念：【我若不完美，就沒有人會愛我?！啃愿駜A向：內(nèi)向、被動、批判，關(guān)注錯誤，糾正錯誤原則性、不易妥協(xié)、常說“應(yīng)該”及“不應(yīng)該”、黑白分明、對自己和別人要求甚高追求完美是一個合理、實際、腳踏實地的人2號：助人人型（全愛愛型）世界觀：我我的天職是是幫助他人人，我相信信他們一定定需要我。。行為動機：：渴望被愛愛，受人感感激和認同同，善解人人意，有同同理心，熱熱情地去滿滿足他人需需要而又希希望不被察察覺。潛在恐懼：：不被愛、、不被需要要、害怕孤孤獨，怕別別人不接受受自己的幫幫助。潛在欲望：：渴望被愛愛、關(guān)懷、、愛護。潛在觀念：：【我若不幫幫助人，就就沒有人會會愛我。】】性格傾向：：外向、主動動、感情豐豐富渴望別人的的愛或良好好關(guān)系、甘甘愿遷就他他人、以人人為本要別人覺得得需要自己己、常忽略略自己的感感受缺乏自主和和想法是一個關(guān)懷懷、樂于助助人、慷慨慨的人3號：事業(yè)業(yè)型（成就就型）世界觀：我我必須努力力做個成功功的人，我我的名譽、、地位、聲聲望與財富富對我確實實很重要。。行為動機：：渴望事業(yè)業(yè)有成就，，以目標為為主導(dǎo)，重重視自我形形象，希望望被人肯定定，受人注注意和羨慕慕。掌握每每一個機會會，務(wù)求達達到成功。。潛在恐懼：：被人否定定，自己的的能力未被被他人賞識識。潛在欲望：：渴望被肯肯定、贊賞賞、被人羨羨慕。潛在觀念：：【我若沒有有成就，就就沒有人會會愛我?！俊啃愿駜A向：：外向、主動動、善于交交際關(guān)注目標、、任務(wù)執(zhí)行、作、、爭先、效效率高注意結(jié)果而而非意義是一個受人人賞識、有有能力、出出眾的人人際關(guān)系及及情緒：1.自戀、、炫耀2.害怕怕親密4號：自我我型（藝術(shù)術(shù)型）世界觀：我我時常覺得得自己和別別人不同，，我是不平平凡和獨特特的。行為動機：：渴望自我我了解和他他們的內(nèi)心心感受被人人認同，喜喜歡我行我我素，不媚媚俗，感情情豐富，思思想浪漫有有創(chuàng)意，擁擁有敏銳的的觸覺和審審美眼光。。潛在恐懼：：生命中仍仍有不足之之處，情感感世界仍有有缺陷。潛在欲望：：了解自己己，看透人人生。潛在觀念：：【我若不是是獨特的，，就沒有人人會愛我。?！啃愿駜A向：：內(nèi)向，別動動，多愁善善感、感情情豐富關(guān)注關(guān)系和和感覺情緒化，追追求浪漫易憂郁、妒妒忌人際關(guān)系及及情緒：1.嫉妒、、比較2.自我沉沉醉、自憐憐5號：理智智型（思想想型）世界觀：我我喜歡思考考，追求知知識，為的的是了解這這個充滿困困惑的世界界。行為動機：：渴望比人人知得多，，懂得快，，喜歡運用用自己的智智慧和理論論去駕驅(qū)他他人。有邏邏輯地去處處理問題并并將感情抽抽離。潛在恐懼：：被人取締締和駕驅(qū)，，對身邊的的實物感到到無知潛在渴望：：洞悉天下下的事潛在觀念：：【我若沒有有知識，就就沒有人會會愛我。】】性格傾向：：冷眼看世世界,抽離情感感,喜歡思思考分析,要知很多多,但缺乏乏行動,對對物質(zhì)生活活要求不高高,喜歡精精神生活,不善表達達內(nèi)心感受受生活風格：：愛觀察、、批評，把把自己抽離離，每天有有看不完的的書。人際關(guān)系及及情緒：好好辨、抽離離6號：疑惑惑型（忠誠誠型）世界觀：這這是一個危危險的世界界，我要步步步為營，，防范被人人利用和陷陷害，所以以內(nèi)心深處處常隱藏著著恐懼和不不安。行為動機：：渴望受到到保護和關(guān)關(guān)懷，為人人忠心耿耿耿，但多疑疑多慮，怕怕出風頭，，怕生事端端，怕自己己力不從心心，怕人虛虛偽，怕事事與愿違。。潛在恐懼：：被人遺棄棄和被孤立立，對人和和事缺乏安安全感。潛在欲望：：感到安定定和受保護護。潛在觀念：：【我若不順順從，就沒沒有人會愛愛我?！啃愿駜A向：：做事小心謹謹慎,不輕易相相信別人,多疑慮喜歡群體生生活,為別別人做事盡盡心盡力,不喜歡受受人注視,安于現(xiàn)狀狀,不喜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換新環(huán)境境愛平和討論論，懼怕權(quán)權(quán)威，傳統(tǒng)統(tǒng)可給予安安全感，害害怕成就、、逃避問題題。人際關(guān)系及及情緒：害害怕、憂慮慮、猶豫7號：活躍躍型（快樂樂型）世界觀：我我覺得這世世界充滿了了刺激的事事物和體驗驗，人生的的目的在于于追求快樂樂，而“好好玩”更是是我做事的的動力。行為動機：：外向好動動，活潑開開朗，精力力充沛，興興趣廣泛，，傾向逃避避煩惱，痛痛苦和焦慮慮潛在恐懼：：自己的空空間和時間間被人占有有，受人制制約潛在欲望：：能開心的的自由自在在尋找刺激激和樂趣。。潛在觀念：：【我若不帶帶來歡樂，，就沒有人人會愛我。?！啃愿駜A向：：樂觀,要新鮮感感,追上潮潮流,不喜喜承受壓力力,怕負面面情緒愛講自己經(jīng)經(jīng)驗，喜歡歡制造開心心，人生有有太多開心心的事情等等著他。是一個快樂樂、熱心、、思想正面面的人人際關(guān)系及及情緒：不不耐煩、沖沖動、上癮癮8號：領(lǐng)袖袖型（控制制型）世界觀：這這世界充滿滿挑戰(zhàn)，我我要作一個個自強不息息的人，運運用我強大大的自信和和意志力戰(zhàn)戰(zhàn)勝環(huán)境，，貢獻社會會，助強扶扶弱，打報報不平。行為動機：：渴望在社社會上與人人群中有作作為，并擔擔當他們的的領(lǐng)導(dǎo)者，，個性沖動動，權(quán)威自自信，有正正義感，自自強不息，，愛出風頭頭，喜歡替替他人做主主和發(fā)號施施令。潛在恐懼：：被別人支支配或控制制潛在欲望：：自己當家家作主潛在觀念：：【我若沒有有權(quán)力，就就沒有人會會愛我。】】性格傾向：：追求權(quán)力,講求實力力,不靠他他人有正義感要話事,喜喜歡做大事事愛命令，說說話大聲、、有威嚴，，報復(fù)心理理、愛辯論論，靠意志志來掌管生生活。人際關(guān)系及及情緒：侵侵略、挑戰(zhàn)戰(zhàn)、反叛9號：平和和型（和諧諧型）世界觀：我我覺得自己己是一個普普通人，我我會盡力維維持和諧的的生活，與與他人融洽洽和避免沖沖突。我相相信“忍一一時風平浪浪靜，退一一步海闊天天空”行為動機：：渴望人人人能和平共共處，怕引引起沖突，，怕得罪他他人，怕左左右為難，，不爭名利利，性格溫溫順，與世世無爭，隨隨和。潛在恐懼：：與人群疏疏離。潛在欲望：：平靜和與與人和諧相相處。潛在觀念：：【我若不和和善，就沒沒有人會愛愛我?！啃愿駜A向：：須花長時間間作決定,難于拒絕絕他人,不不懂渲泄憤憤怒愛調(diào)和，做做事緩慢易懶惰、抑抑壓，生活活追尋舒服服。是一個和平平、友善、、隨和、包包容和忍耐耐的人人際關(guān)系及及情緒：怕怕羞、怕事事、懶惰九種不同性性格的注意意力焦點1號錯錯誤2號他他人的需需要3號目目標4號那那些失去去或缺失的的部分5號知知識、探探索奧秘6號潛潛在危機機，危險，，最壞的情情況及如何何處理7號號歡歡樂樂及及未未來來計計劃劃8號號控控制制及及不不公公平平9號號和和諧諧關(guān)關(guān)系系，，自自我我遺遺忘忘九型型性性格格的的內(nèi)內(nèi)在在價價值值觀觀1號號做做事事守守規(guī)規(guī)矩矩，，有有原原則則，，改改正正錯錯誤誤及及達達到到標標準準2號號明明白白及及滿滿足足他他人人的的需需要要，，不不斷斷付付出出，，幫幫助助他他人人3號號成成功功、、名名譽譽、、地地位位、、聲聲望望、、財財富富4號號內(nèi)內(nèi)心心的的感感受受能能被被人人了了解解5號號比比別別人人知知的的多多，，懂懂得得快快6號號安安全全7號號新新鮮鮮、、刺刺激激、、好好玩玩、、追追求求快快樂樂8號號主主持持正正義義，，維維持持公公平平9號號維維持持和和諧諧，，避避免免沖沖突突溝通通九九種種性性格格的的人人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：1型過程與目標對達成這個目標，1號有哪些規(guī)則這些規(guī)則的正面影響和負面影響2型關(guān)系與目標對達成這個目標，要建立哪些必要的規(guī)則堅持這些規(guī)則的正面效果，不堅持這些規(guī)則的負面效果溝通通九九種種性性格格的的人人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：3型速度與目標除了目標，還有什么是重要的怎樣留意自己及身邊人的感受4型感受與目標對達成這個目標，情緒上的配合個人情緒的正面及負面影響溝通通九九種種性性格格的的人人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：5型知識與目標對于達成這個目標，必要的知識與技術(shù)知識與能力6型安全與目標對達成這個目標，要作的行動思考與目標溝通通九九種種性性格格的的人人潛在客戶注意協(xié)助潛在客戶理清的是：7型多樣化與目標對于達成這個目標，必要的專注力樂觀的正面及負面效果8型控制與目標對于達成這個目標，推開一切阻力的行為成本沖動的正面及負面影響溝通通九九種種性性格格的的人人潛在客戶你注意協(xié)助潛在客戶理清的是：9型關(guān)系和諧與目標對于達成這個目標，什么是重要的學會說“NO”的正面效果與負面效果運用用九九型型性性格格增增強強溝溝通通效效果果你自己如果你是？型，您特別要注意是：1型聆聽：放下內(nèi)心判斷的聆聽2型抽離：感同身受地將自己融合在對方，而忘了溝通架構(gòu)的支持3型急功近利：急于達成目標而快速帶領(lǐng)對方，截斷對方的探索4型注意力：容易促景生情而停留在自己的內(nèi)心感受世界里運用用九九型型性性格格增增強強溝溝通通效效果果你自己如果你是？型，您特別要注意的是：5型關(guān)系：過度抽離而缺少6型疑惑：發(fā)問的問題專注與可能的隱患上，以偏蓋全7型表面化：問題不深進，停留在表面，且對新鮮事物即刻反應(yīng)8型控制欲：令對方產(chǎn)生壓迫感9型元神出殼：聆聽時注意力飄走而未在對方身上第二二部部分分：：與與客客戶戶有有效效的的溝溝通通注注意意要要點點做好好溝溝通通前前的的準準備備傾聽聽的的技技巧巧肢體體語語言言的的技技巧巧表達達的的技技巧巧發(fā)問問的的技技巧巧回饋饋的的技技巧巧做好好溝溝通通前前的的準準備備對產(chǎn)產(chǎn)品品有有足足夠夠的的熱熱情情充分分了了解解所所溝溝通通的的信信息息掌握握介介紹紹自自己己和和產(chǎn)產(chǎn)品品的的藝藝術(shù)術(shù)準備備好好你你的的銷銷售售道道具具明確確每每次次銷銷售售的的目目標標電話話溝溝通通前前的的準準備備第一一方方面面：：長長期期的的準準備備工工作作有關(guān)關(guān)本本公公司司及及行行業(yè)業(yè)知知識識本公公司司與與競競爭爭對對手手的的產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識銷售售技技巧巧有關(guān)關(guān)客客戶戶的的基基本本資資料料本公公司司的的銷銷售售政政策策廣泛泛的的知知識識、、豐豐富富的的話話題題第二二方方面面：：每每通通電電話話前前的的準準備備工工作作明確確電電話話的的目目的的明確確電電話話的的目目標標為為達達到到目目標標所所必必須須問問的的問問題題設(shè)想想電電話話可可能能發(fā)發(fā)生生的的事事情情并并做做好好準準備備設(shè)想想客客戶戶可可能能會會提提到到的的問問題題并并做做好好準準備備所需需資資料料的的準準備備溝通三三要要點點讓對對方方聽聽得得進進去去(1)時時機機合合適適嗎嗎?(2)場場所所合合適適嗎嗎?(3)氣氣氛氛合合適適嗎嗎?讓對對方方聽聽的的樂樂意意(1)怎怎樣樣說說對對方方才才喜喜歡歡聽聽(2)如如何何使使對對方方情情緒緒放放松松(3)哪哪部部分分比比較較容容易易接接受受讓對對方方聽聽的的合合理理(1)先先說說對對方方有有利利的的(2)再再指指出出彼彼此此互互惠惠的的(3)最最后后指指出出一一些些要要求求了解解你你要要說說些些什什么么.(5W2H)了解解你你的的對對象象.引起起對對方方的的注注意意.確定定對對方方了了解解你你的的意意思思.讓對對方方記記憶憶永永存存.不時時要要求求回回饋饋.付諸諸行行動動.溝通之道,貴在于先學少說話有效效的的溝溝通通步步驟驟傾聽聽———溝溝通通中中的的雙雙人人舞舞聽(listen)：對對聲聲波波振振動動的的獲獲得得傾聽聽(hear)：對對信信息息的的理理解解客戶戶交交流流的的2/8原則則傾聽聽（（80％））、、回回答答（（15％））、、提提問問（（5％））“商商業(yè)業(yè)往往來來并并沒沒有有什什么么秘秘訣訣,最最重重要要的的是是要要專專注注眼眼前前與與你你談?wù)勗捲挼牡娜巳?是是對對那那人人最最大大的的奉奉承承.””-----哈哈佛佛前前校校長長耶耶律律特特總結(jié)釋義義澄清傾聽聽的的技技巧巧編碼碼與與解解碼碼43情感（同理心）鼓勵鼓勵勵客客戶戶多多說說，，讓讓他他盡盡情情的的把把自自己己的的想想法法觀觀點點闡闡述述出出來來捕捉捉客客戶戶闡闡述述重重點點重復(fù)復(fù)釋釋義義客客戶戶觀觀點點，，強強化化重重點點利用用帶帶有有情情緒緒詞詞語語，，增增強強共共鳴鳴闡述述我我方方觀觀點點肢體體語語言言的的技技巧巧肢體體語語言言：：是是一一系系列列的的無無意意識識的的軀軀體體動動作作。。它它可可以以促促進進溝溝通通，，也也可可以以把把溝溝通通推推向向絕絕境境。。即即使使一一動動不不動動地地坐坐著著，，你你仍仍會會在在不不知知不不覺覺中中流流露露出出自自己己的的真真實實情情感感。。建立立良良好好的的第第一一印印象象，，任任何何首首次次會會面面的的““前前5秒鐘鐘”要要比接接下來來的5分鐘鐘重要要得多多。保持一一定的的距離離，空空間的的大小小隨環(huán)環(huán)境的的改變變而有有所不不同。。面向前前方,采取取大方方的姿姿態(tài),顯示示出十十足的的信心心.正面注注視,面帶帶微笑笑,表表示出出態(tài)度度友好好,注注意力力集中中.有效運運用肢肢體語語言經(jīng)典動動作分分析（（1）瞇著眼眼：不不同意意，厭厭惡扭絞雙雙手：：緊張張，不不安或或害怕怕正視對對方：：友善善，誠誠懇，，外向向，有有安全全感，，自信信，篤篤定等等搔頭：：迷惑惑或不不相信信笑：同同意或或滿意意咬嘴唇唇：緊緊張，，害怕怕或焦焦慮抖腳：：緊張張向前傾傾：注注意或或感興興趣雙手握握于腦腦后而而坐，，交叉叉雙腿腿：自自信，，優(yōu)越越開放的的手掌掌：真真誠，，開放放，單單純皺著鼻鼻子，，閉上上眼睛睛：負負面評評價經(jīng)典動動作分分析（（2）輕打或或敲擊擊指頭頭：急急躁，，不耐耐煩輕拍、、撫弄弄頭發(fā)發(fā)：缺缺乏自自信，，有不不安全全感豎起手手指：：權(quán)威威傾斜頭頭部：：感興興趣撫摸下下巴：：試圖圖作出出決定定向下看看，臉臉轉(zhuǎn)向向一邊邊：不不信任任咬指甲甲：有有不安安全感感，緊緊張拉或拽拽耳朵朵：優(yōu)優(yōu)柔寡寡斷彎腰駝駝背的的不振振姿態(tài)態(tài)：：傷心心身體前前傾的的姿態(tài)態(tài)：憤憤怒僵硬的的姿勢勢：瞧瞧不起起人481眼神神時刻關(guān)關(guān)注客客戶不要左左旁右右顧2肢體語語言專注客客戶肢肢體信信號杜絕自自己小小動作作語言控控制3語音、、語速速、語語調(diào)根據(jù)客客戶而而定完整性性4話要說說全話要說說準話要說說恰當當5邏輯性性體現(xiàn)專專業(yè)體現(xiàn)尊尊重表達技技巧一對一一演練練：電梯測測試選擇自自己工工作中中實際際遇到到的話話題，，使用用KISS原則，，進行行電梯梯測試試演練練，用用很短短的時時間清清晰的的表達達自己己的思思想。。能否在在30秒內(nèi)內(nèi)把解解決方方案清清晰而而準確確地向向你的的客戶戶解釋釋清楚楚發(fā)問的的技巧巧封閉式式提問問和開開放式式提問問封閉式式提問問：可以用用“是是”或或者““否””等肯肯定或或者否否定的的答案案來回回答你你的問問題。。開放式式提問問：無法用用“是是”或或者““否””等肯肯定或或者否否定的的答案案來回回答你你的問問題。。你有沒沒有做做股票票…………………………………………………（（封閉閉式））你對股股票有有什么么看法法…………………………………………（（開放放式））你是不不是準準備增增加股股票投投資………………………………（（封閉閉式））你認為為什么么時候候是增增加股股票投投資的的較好好時機機…（（開放放式））開放式式提問問的幾幾種類類型（（1）關(guān)于法法：就某一一問題題請客客戶提提出他他/她的的觀點點與看看法。。例：對對于證證券投投資的的風險險你是是怎么么看的的？反問法法：對于客客戶提提出的的觀點點以反反問的的形式式請他他/她進進一步步加以以說明明。例：你你認為為現(xiàn)在在不適適合投投資開開放式式基金金，為為什么么？假設(shè)法法：假設(shè)某某種情情況的的發(fā)生生，然然后請請客戶戶對可可能產(chǎn)產(chǎn)生的的結(jié)果果發(fā)表表看法法。例：假假如現(xiàn)現(xiàn)在就就推出出股指指期貨貨，你你認為為對市市場會會有什什么樣樣的影影響？？請教法法：以請教教問題題的形形式，，請客客戶提提出他他/她的的看法法。例：依依據(jù)現(xiàn)現(xiàn)在的的市場場走勢勢，大大家的的觀點點差異異性非非常大大，依依你的的市場場經(jīng)驗驗來看看，你你認為為市場場將會會如何何演變變？沉默法法：不說話話，僅僅僅是是以疑疑惑的的表情情與眼眼神看看著對對方，，讓對對方主主動地地進一一步做做出解解釋。。認定法法：認定客客戶某某一方方面的的特點點，然然后請請他/她發(fā)發(fā)表觀觀點。。例：你你是房房地產(chǎn)產(chǎn)方面面的專專家，，你認認為今今年的的房地地產(chǎn)業(yè)業(yè)會有有好的的發(fā)展展嗎？開放式式提問問的幾幾種類類型（（2）回饋的的技巧巧什么是是回饋饋？回回饋就就是溝溝通雙雙方期期望得得到一一種信信息的的回流流。我我給你你信息息，你你也要要給我我信息息回饋饋?；鼗仞侌佇畔⑾ⅲ鞘侨怂龅牡氖?，，所說說的話話，這這一信信息旨旨在使使行為為有所所改變變或加加強。?；仞佊杏袃煞N種：一一種就就是正正面的的回饋饋，另另一種種叫建建設(shè)性性的回回饋。?；仞伈徊皇牵海?/p>

關(guān)于于他人人之言言行的的正面面或負負面意意見

關(guān)于于他人人之言言行的的解釋釋

對將將來的的建議議或指指示【忠告告】永遠不不要使使用負負面認認知?。o認知知比負負面認認知更更糟糕糕！客戶可能問你的問題服務(wù)專業(yè)理財知識傭金開戶轉(zhuǎn)戶鑒別不不同類類型的的客戶戶55第三部部分：：在證證券營營銷中中與客客戶溝溝通的的要點點與注注意事事項問題一一傭傭金金最低的的傭金金是多多少?大券商商比你你的還還低?能比我我現(xiàn)在在還低低嗎?能返傭傭嗎?世紀朝朝陽領(lǐng)領(lǐng)用的的客戶戶和別別的券券商比比傭金金?問題二二開開戶戶轉(zhuǎn)戶戶開戶協(xié)協(xié)議麻麻煩三方銀銀行怎怎么這這么少少轉(zhuǎn)戶麻麻煩嗎嗎現(xiàn)券商商說你你們公公司不不，不不安全全轉(zhuǎn)戶刁刁難客客戶半半途而而廢開戶時時間過過長可不可可以代代理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)托管管我沒有有時間間去現(xiàn)現(xiàn)場辦辦理開開戶或或者是是轉(zhuǎn)托托問題三三專專業(yè)知知識你推的的股票票跌了了現(xiàn)在能能進貨貨嗎你推的的股票票跌了了很多多，是是否否賣，，還是是補倉倉漲了一一點是是否賣賣還是是加倉倉客戶專專業(yè)知知識比比你強強你從業(yè)業(yè)多久久了？？是否否堅持持下去去你買了了什么么股票票問題四四服服務(wù)務(wù)交易安安全嗎嗎交易快快速嗎嗎手機交交易安安全嗎嗎公司小小，資資金安安全嗎嗎提供的的資訊訊好嗎嗎推薦的的股票票歷史史表現(xiàn)現(xiàn)怎樣樣能做股股指期期貨嗎嗎？融融資融融券嗎嗎有電話話委托托嗎有優(yōu)惠惠活動動嗎資金量量大有有大戶戶室嗎嗎有內(nèi)幕幕消息息嗎交易軟軟件優(yōu)優(yōu)勢有自營營業(yè)務(wù)務(wù)嗎營業(yè)部部在哪哪里能異地地交易易嗎有一對對一咨咨詢服服務(wù)嗎嗎一年能能幫我我賺多多少營業(yè)部部能代代客理理財嗎嗎關(guān)于服服務(wù)的的話術(shù)術(shù)（參考））提問回答1.交易是否安全？我們的交易系統(tǒng)是中國所有券商通用的通達信系統(tǒng)，安全問題您不必擔憂。2.資金是否安全？我們公司不經(jīng)受任何資金，所有資金由銀行托管，您偏好哪家銀行，就可以選哪家銀行。3.貴公司提供的資訊或股票表現(xiàn)如何？我們公司有專業(yè)研究所，有一支專業(yè)的研發(fā)團隊，最近的股票池里的股票，如中鼎股份、長電科技等，很多客戶都很滿意。4.是否有自營、股指期貨、融資融券業(yè)務(wù)這幾項業(yè)務(wù)我們正在申請，不久這些業(yè)務(wù)就可以開展了，一旦拿到資格，我會第一時間通知您，歡迎您來參與！5.是否有電話委托？有，我們的電話委托號碼是********。其中有語音提示，很方便。6.你們現(xiàn)在有何優(yōu)惠活動？我們正在推出世紀朝陽活動，有手機、筆記本電腦等，更有我們公司主推的一款手機移動交易軟件。7.資金量大是否有大戶室？請您放心，我會盡量為您安排。關(guān)于服服務(wù)的的話術(shù)術(shù)（參考））提問回答8.是否有內(nèi)幕消息？市場上的傳言魚龍混雜，盲目投機絕對會自食其果。只有提升自己的專業(yè)水平，才能在風浪中長期獲利。9.你們的交易軟件有什么優(yōu)勢？是公司自己研發(fā)的，比市場上通用的更安全，快捷，便利，專業(yè)。10.地理位置您太專業(yè)了，地理位置其實對投資來說太重要了，您可以親自來體驗一下，就明白為什么那么多大客戶會專程來我們世紀證券了！11.是否能異地交易？當然可以！只要能上網(wǎng)，或者電話，現(xiàn)在有了手機，在任何地方都可以！12.是否有1對1的資訊服務(wù)？有，只要您有需求，就請想到我！我永遠都在！13.是否能夠委托理財？這是證監(jiān)會嚴令禁止的，任何券商都不行。但我們會全方面提供專業(yè)報告和咨詢服務(wù)。關(guān)于傭傭金的的話術(shù)術(shù)（參考考）提問回答1.公司傭金最低多少？能比我現(xiàn)在的低嗎？我想,您要的不只是便宜的交易手續(xù)費吧?（引導(dǎo)）多數(shù)人在投資時認為三件事是需要首先考慮的,一是最好的產(chǎn)品質(zhì)量;二是最好的服務(wù)品質(zhì);三是低廉的價格。到目前為止，我還沒發(fā)現(xiàn)哪家公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)能夠同時滿足這三個條件。如果我們?yōu)槟阍O(shè)計的投資組合、為你提供的個性化理財服務(wù)能幫你賺更多錢，那不是比傭金更重要嗎？（如果是交易量不大的小客戶）其實，資金量少的話，調(diào)低傭金沒有意義，因證交所必須收取5元以上的手續(xù)費。2.你們公司的傭金比的大券商的傭金要高？如果理性的分析這個問題，其實造成投資者損失的原因并不是交易手續(xù)費太高，而是投資決策失誤。（引導(dǎo)）我們來算一筆帳，在我們這里的手續(xù)費比您說的券商高1‰，假設(shè)現(xiàn)在您買入一檔10元的股票，那么在我的指導(dǎo)下，只需要買入點低一分錢或賣出點高一分錢就可以把手續(xù)費上的損失彌補回來了，對不對？何況您在我們的指導(dǎo)下，對買賣點的把握絕對不是只差這么一分錢，而很有可能是一毛錢、三毛錢，甚至是一塊錢、兩塊錢，肯定是劃算的。關(guān)于開開轉(zhuǎn)戶戶的話話術(shù)（（參考））提問回答1.開戶流程麻煩？不麻煩，所有券商都是標準流程，而且我們還特別設(shè)計了精簡程序，一般15-20分鐘就可以了。2.貴公司的銀行三方太少？其實不少，市面上您能接觸到的銀行，我們都有。3.轉(zhuǎn)戶麻煩嗎？不麻煩，有我在，我會幫你把程序降到最簡。而且萬里長征都有第一步，賺錢就是要先從轉(zhuǎn)戶開始！就像麻將一樣，換個位置嘛！4.別的券商說你們公司小，不安全？大小和投資并無關(guān)系，我們在業(yè)內(nèi)已經(jīng)十多年了，××業(yè)務(wù)去年還列全國前十名！而且大券商也不是每個客戶都賺錢呀！5.轉(zhuǎn)戶刁難客戶或遇到熟人而半途而廢萬里長征都有第一步，賺錢就是要先從轉(zhuǎn)戶開始！就像麻將一樣，換個位置嘛！我都不嫌煩，大哥（大姐），你就別嫌煩啦！6.可否代辦轉(zhuǎn)托管？這是證監(jiān)會嚴令禁止的，任何券商都不行。代辦轉(zhuǎn)托管還是有風險的，為了您的安全，還是親自辦比較好。關(guān)于開開轉(zhuǎn)戶戶的話話術(shù)（（參考））提問回答7.我沒時間到現(xiàn)場我能理解您在不知道這項規(guī)劃的具體內(nèi)容之前，會這樣說的，因為我有一個情況與您相近的客戶最初也是這樣說的。（認同）不過，當他真正了解了我們的服務(wù)以后，發(fā)現(xiàn)對自己真的很有幫助，所以現(xiàn)在他不但是我的客戶，而且我們還成為了好朋友。8.我有朋友在其他券商做。有機會的話您可以介紹他給我認識嗎？——增員那很好呀！我的建議和你朋友告訴你的并無任何矛盾。我相信你的朋友是一位很有能力的專業(yè)人士，他不會介意我以聯(lián)合證券獨特的方式向您介紹投資理財方案的。。關(guān)于專專業(yè)知知識的的話術(shù)術(shù)（參考考）提問回答1.你們公司推的股票跌了辦怎么？我們追求的是價值投資，公司推這支股票是經(jīng)過深度調(diào)研、綜合考慮的。對于后市的詳細展望，我會幫你聯(lián)系分析師，為您提供詳細的研究報告。2.現(xiàn)在能進貨嗎？這個問題要結(jié)合市場，您有什么個股疑問，我請分析師詳細解答。3.客戶專業(yè)知識比你的更強。我太崇拜您了！我要多向您學習！4.你從業(yè)多久，是否能堅持下去？我已經(jīng)從事一年多了，這是我最熱愛的職業(yè)，而且很有發(fā)展前景，能給您帶來財富，是我最大的快樂！課程名稱課程時數(shù)數(shù)2小時講師課程目的參加對象新進員工單元內(nèi)容要點方法與教學活動時間教具教案(LessonPlan)格式ThankYou!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:46:3006:46:3006:4612/31/20226:46:30AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:46:3006:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:46:3006:46:3006:46Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:46:3006:46:30December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:46:30上上午06:46:3012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:46上上午12月-2206:46December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/316:46:3006:46:3031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:46:30上上