家具銷售年終工作總結范文

家具銷售年終工作總結范文總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知回升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的家具銷售年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

家具銷售年終工作總結1作為xx家具的店長，就今年店內的工作情況作如下總結：

1、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充分、勇于開拓。

2、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的根底。包括下列幾個方面：

1〕商品知識要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點〔包括面料、材料、油漆等〕功能〔適合在何種環(huán)境和條件下使用〕、規(guī)格型號〔包括面料和產品等〕、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用辦法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況；

2〕企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡。

3〕用戶知識了解家具購置者〔包括潛在客戶〕的消費神理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的根本要求。

4〕市場知識1。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購置理滿足。2。如實提供顧客所需了解的相關產品知識。3。在與顧客交流時，有效運用身體語言〔如眼神、表情等〕傳遞你的誠意。4。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生惡感的情緒。5。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購置動機、房屋居住面積、家庭裝修格調、個人顏色喜好、大略經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住機會

根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失機會地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家〞的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作決定；對于已成為商品購置者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據了解的家居裝飾知識幫忙客人進行選擇，告知此商品可以到達怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的倡議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購置者提供他們中意的商品，防止反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態(tài)度表示感激。

7、抓好售后

售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客〞，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從下列幾方面著手；

1〕聯系客戶、保證效勞。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯系并為其效勞。如果顧客對產品表示稱心，店長還要充沛履行組裝、維修和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改良措施。

2〕記錄、保留信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后效勞提供珍貴的資料。店長應保留、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購置的產品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息〔競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等〕，銷售過程中顧客購置和不購置和原因，對企業(yè)的產品提出了何種意見。

3〕分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案當選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷伎倆；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

家具銷售年終工作總結220xx年在各級領導和同志們的關懷幫忙下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極加入業(yè)務學習，做到熟悉各種新產品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項根底工作做到常態(tài)化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打實的抓好自己分擔的工作，現將一年的工作匯報如下：

一、作為銷售主管，認真學習理論。

聯系實際學以致用，及時深入學習公司的最新文件精神，聯系自己的工作實際，發(fā)明性的發(fā)展工作，向領導提出合理化倡議和意見，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，認真學習領會上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作外表文章。

二、踏實工作，認真完成各項工作任務

銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很容易使人產生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事〞的觀念。

對所分包的片嚴格落實微笑效勞，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下經常性談話教育，力爭把各種隱患打消于萌芽狀態(tài)。

合理激發(fā)員工自我約束能力，對銷售排名靠前的員工積極向總公司倡議加薪，調動積極性。對沒完成銷售任務的幫忙他分析原因，是效勞態(tài)度不好，還是對產品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司倡議調到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都回升了一個水平，員工人人以完成任務為榮，使小組內部形成了濃厚的氣氛。屢次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。

三、存在的問題和缺乏

1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊缺乏對工作發(fā)展中所面臨的實際困難估計缺乏，致使有些工作虎頭蛇尾

2、工作中有時急于求成，反而欲速那么不達。

在未來的一年里，我一定總結成功的經驗，汲取失敗的教訓，緊密團結在公司領導周圍，繼續(xù)在各級領導和同志們的關懷幫忙下，爭取把工作成績推上一個新臺階。

家具銷售年終工作總結3光陰似箭，日月如梭。回憶這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年里，首先感激xx給予我們這樣一個開展的平臺，和用心培養(yǎng)；感激xx給予工作上的激勵和催促?，F總結如下。

一、在家具專業(yè)知識方面

加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號〔包括面料和產品等〕、生產周期、付貨時間。了解產品的使用辦法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況；深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。了解家具購置者〔包括潛在客戶〕的消費神理、消費層次、及對生產產品的根本要求。

解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進行不同區(qū)域市場分析。進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。了解接待和會客的根本禮節(jié)〔注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識〕細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言〔包括姿態(tài)、語言、動作等〕傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售涵養(yǎng)方面

進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感激你們在工作中的幫忙。這些都是我知識財富的積累。

職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、高興的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，則我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，則我和別人比效勞。

三、自己工作中的缺乏

業(yè)務經驗不夠豐盛，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和發(fā)展打好根底，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

四、業(yè)務發(fā)展方面

公司在開展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的開展方向，才能充沛溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的發(fā)展工作。我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業(yè)文化方面的建設。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處！

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作搭檔，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的奉獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領導安頓，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此激勵，一起加油！

家具銷售年終工作總結4現代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質。家具銷售人員應具備的素質概括起來包括下列四個方面：

1、精神

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充分、勇于開拓。

2、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的根底。包括下列幾個方面：

1)商品知識要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用辦法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;

2)企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡。

3)用戶知識了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費神理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的根本要求。

4)市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購置力情況，根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反應信息進行市場分析。

5)專業(yè)知識了解與家具有關的工藝技術知識;懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化涵養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。

6)效勞知識了解接待的根本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、涵養(yǎng)

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地發(fā)展工作，所以銷售人員必須具備良好的涵養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

4、技巧

銷售人員要根據本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購置動機，善于掌握展示與介紹產品的機會以接近和說服顧客，發(fā)明成交時機，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售伎倆的運用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括下列幾個方面：

1、引發(fā)興趣

向預計購置者表明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要辦法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充的貨品，使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心、細致地解說，以引發(fā)店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購置者作出購置的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從下列幾方面入手：

1)尊重顧客;把握其消費神理，運用良好的效勞知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。

2)如實提供顧客所需了解的相關產品知識。

3)在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

4)介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生惡感的情緒。

5)談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購置動機、房屋居住面積、家庭裝修格調、個人顏色喜好、大略經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住機會

根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失機會地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家〞的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作決定;對于已成為商品購置者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫忙客人進行選擇，告知此商品可以到達怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的倡議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購置者提供他們中意的商品，防止反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態(tài)度表示感激。

7、抓好售后

售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購置物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客〞，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從下列幾方面著手;

1)聯系客戶、保證效勞。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯系并為其效勞。如果顧客對產品表示稱心，銷售人員還要充沛履行組裝、維修和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改良措施。

2)記錄、保留信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后效勞提供珍貴的資料。銷售人員應保留、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購置的產品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等)，銷售過程中顧客購置和不購置和原因，對企業(yè)的產品提出了何種意見。

3)分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案當選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷伎倆;根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4)產品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產品質量，防止發(fā)生售后的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯系協商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶稱心，最后應對客戶的投訴表示感激。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得時機。

8、家具銷售的10種開場白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當的開場白，開場白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用下列幾種發(fā)明性的開場白：

1)金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的辦法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。

2)真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好辦法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話假設不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好。

3)利用好奇心推銷員制造神秘的氛圍，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

4)舉馳名的公司或人為例人們的購置行為常常受到他人的影響。推銷員假設能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

5)提出問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫忙的信息，往往會引起顧客的注意。關懷顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7)表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的。

8)向顧客請教現在是個專業(yè)社會，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氛圍自然容易建立。

9)換位方式站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的倡議能得到意想不到的效果。

10)利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用

家具銷售人員年終工作總結篇2銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇方案之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作?，F總結

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用辦法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購置者(包括潛在客戶)的消費神理、消費層次、及對生產產品的根本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)效勞知識方面：了解接待和會客的根本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售涵養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶著下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感激你們。都是你們給了我機遇，給了我一個開展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感激你們在工作中的幫忙。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、高興的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，則我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，則我和別人比效勞。

3)重點客戶的發(fā)展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個時機。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→計劃設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護〞等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自己工作中的缺乏。業(yè)務經驗不夠豐盛，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和發(fā)展打好根底，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

家具銷售人員年終工作總結篇3在xx家具各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承當的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比方我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與缺乏，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與缺乏可以適當的向客戶說分明，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與缺乏也不要歹意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，倡議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關懷客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略〞。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫忙。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不管在工作安頓還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的標準?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首XX,展望XX!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

家具銷售年終工作總結5參加xx家具公司也有一年時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差別?，F對這一年工作總結如下。

一、工作缺乏

不管是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氣氛都有很大區(qū)別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的＇產品，一開始做了不少的計劃總是一次次的失敗，不過在領導的屢次獨自談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節(jié)問題找出解決計劃。

二、培訓與操作

通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很屢次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的，努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望，成功是給有準備的人。

三、建立工作中的優(yōu)勢

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比方我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與缺乏，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與缺乏可以適當的向客戶說分明，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與缺乏也不要歹意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，倡議客戶通過實地考察。

四、工作心得

勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關懷客戶，學會感情投資。應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。學會“進退戰(zhàn)略〞。

家具銷售年終工作總結6伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充斥希望和激情的20××年。一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績，像xx店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，xx店的斷碼銷量條數也在不斷的回升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司根本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比擬強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比擬認可的。但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是回升了40%，但整體條數只回升了16%。

回憶這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感激公司給予我這樣一個開展的平臺，和用心培養(yǎng)；感激領導給予工作上的激勵和催促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的`為下一步的公司開展邁出了第一步。其次感激我的這個團隊，感激同事們在工作上的相互激勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧訣定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的缺乏和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：

一、客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1〕銷售工作最根本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們根本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想；

2〕溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購置意圖，對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答；

3〕工作每天/海月沒有-一個明確的目標和詳細的方案。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果；

4〕對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前短少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作方案性不強，這些問題都是下-步需要盡快改良的；

5〕因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比擬高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改良這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改良的問題，望領導給予監(jiān)督，幫忙和提珍貴意見。

二、20××年工作方案

1〕銷售目標

今年的銷售目標最根本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然后把任務分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。

2〕提高團隊團結和配合

提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一-切銷售業(yè)績都起源于有-一個好的銷售人員，建立-支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的基本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并方案建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3〕要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹

4〕人員的培養(yǎng)

x店xx以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面開展，她們倆對工作也比擬認真負責對這方面的也有較大意愿。xx店xx：對xx店所有工作及其付責任各個方面表現都比擬優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以20××年我強力推薦xx擔任xx店店長已職。望領導考察并給這個開展的時機。

三、對公司的提議

公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活潑的，如果要保持一個高度激情的氛圍，則就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工？以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。

家具銷售年終工作總結7捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐登的一年，特別是在這20xx年里收獲了太多太多，需要感激的人太多太多。在這里，我謹向關懷支持我們銷售部的領導和廣闊員工表示衷心的感激！并對銷售這方面工作做一個總結：

一、工作完成情況

我們對銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)那么，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等屢次銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之xx，其中，完成重點產品銷售工作百分之xx。我們具體做好了下列幾項工作：

〔一〕、強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，穩(wěn)固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果〔我用27號前后的兩組數字進行比擬〕。

〔二〕、更新系統。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為根底，整合呼入咨詢，來電量較更新前明顯回升。

〔三〕、細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的成認前方可啟用，假設他們不接受，我們作相應的改良滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯絡，關懷他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

〔四〕、完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行?銷售執(zhí)行規(guī)那么》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數據平安等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關懷、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育開展夯實了根基，為新起點發(fā)明新氣象奠定了堅實的根底。

二、存在的問題和缺乏

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和缺乏，主要有下列幾方面的問題：

1、呼入方面。咨詢應對能力缺乏，局部課程仍然不足深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售。對業(yè)績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

4、團隊氣氛一度出現問題。業(yè)務競爭向惡性競爭方向開展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好下列幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了開展，學?？赡軙挟a品改良或者新品的推出，經常發(fā)展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數據統計與分析。及時了解呼入和呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率。

3、積極研究開掘銷售規(guī)律。以指導好銷售工作的發(fā)展，為學校發(fā)明更多的經濟效益。

以上是我半年來的工作總結和方案倡議，有什么不當的地方還請領導指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育開展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會開展得更好、更快！

家具銷售年終工作總結8回憶走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回顧，結合自身工作崗位，一年來取得了局部成績，但也還存在一定的缺乏。在我行進行網點轉型，提升效勞質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了局部調整，安頓了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的開展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合效勞。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務開展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。下列是20xx年度個人工作總結報告：

一、x年具體工作總結：

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1、抓根底工作，做好銷售工作方案，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點開展vip客戶，新增vip貴賓客戶；

2、進一步收集完善客戶根底資料，運用銀掌柜crm系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了局部客戶信息。在了解客戶根本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些功效；

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產加入接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系統標準培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財計劃時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶發(fā)明的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為效勞客戶的能力，結合我行實際情況加入it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力

二、存在的缺乏：

盡管我行理財業(yè)務已得到初步開展，但由于理財業(yè)務發(fā)展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務開展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比擬存在較大差距，存在人員缺乏、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在開展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐盛，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：會聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開〔受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約〕短少專業(yè)性理財。

缺乏處：

1、根底理財客戶群〔中、高端客戶〕較少，對客戶信息資料了解不全〔地址、號碼、興趣愛好〕短少對客戶的維護；

2、營銷力度單薄，需要團隊協作加強營銷，沒有充沛發(fā)揮個人能力；

3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化效勞提高效勞質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；

三、來年工作打算

1、在穩(wěn)固已取得的成績根底上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速開展我行的理財業(yè)務，

2、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及加入培訓；進一步提高業(yè)務水平

3、加大營銷力度推進各工程標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20xx年個人工作方案。

家具銷售年終工作總結9年終帶來了喜慶氣氛的同時也讓一切都變得忙碌了起來，至少作為家具銷售員的自己能夠感受到今年的工作任務確實完成得十分艱難，但也正因為如此導致家具銷售工作具備著挑戰(zhàn)性并令我躍躍欲試，而且年初制定的業(yè)績指標也使我在今年的家具銷售工作中奮力拼搏著，終于在最近幾天較好地完成了業(yè)績目標并使自身的能力獲得了較大的提升，但是我明白要想繼續(xù)保持這樣的勢頭自然需要先對今年的家具銷售工作進行相應的總結。

開辟了新的家具銷售渠道并與局部客戶建立了固定的合作方式，從年初我便明白需要開辟新的家具銷售渠道才能幫忙自己在工作中獲得更多業(yè)績，其中除了部門領導給予的局部線索以外還需要自己去開掘新的客戶才行，尤其是在同行競爭較為劇烈的情況下更應該明白新客戶對于自身開展的重要性，所以今年我除了在網絡平臺收集相關資料以外還會利用出差的機會尋找線索，所幸的是經過不斷的探尋與嘗試終于使得自己獲得了新的客戶并與之建立了固定的合作方式。

完成了客戶信息的整理并對潛在需求進行了相關探尋從而獲得了不錯的效果，今年我利用工作之余的時間對手頭的客戶信息進行了相關的整理，畢竟雜亂無章的客戶資料有時也會干擾到自己在家具銷售工作中的判斷力，為此我不厭其煩地與每個客戶進行聯系并將無價值的信息進行剔除，資料庫簡潔一些以后再來進行拜訪自然能夠從中獲得不錯的效果，尤其是局部新買房或者家中家具老化的客戶自然會想到添置新的家具，為此開掘出他們的潛在需求并給予適量的優(yōu)惠便可獲得相應的家具訂單。

學習了新式家具的相關信息并在自身的語言敘述能力方面獲得了突破，為了增加與客戶之間的談資自然需要對家具信息進行系統化的學習，無論是家具的結構才是材質都是可以用來吸引客戶購置的因素，只不過想要將這方面的優(yōu)勢通過自身的言語敘述出來的話還需要長時間的鍛煉，因此自己在今年的家具銷售工作中便有意識地鍛煉這方面的能力并取得了相應的效果，至少通過今年工作中的學習使我成為了家具領域的半個專業(yè)人士。

誠實說我在今年的家具銷售工作中也存在著為了完成業(yè)績而努力的現象，畢竟對于自身的開展來說完成家具銷售的業(yè)績僅僅只是工作中的根底罷了，假設是以此當成自己的工作目標那么很難在家具銷售過程中提升自身能力，我應該繼續(xù)培養(yǎng)對家具銷售工作的熱情并將其轉化為不斷奮斗的動力。

彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓〞，一定努力翻開一個工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。

機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產調控下的主題。在xx各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承當的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的根底。

一、首先在xx車間學習家具知識

1產品知識方面：加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號〔包括原材料料和產品等〕、生產周期、付貨時間。了解產品的使用辦法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

2公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及效勞方式、開展前景等。

3客戶需要方面：了解家具購置者〔包括潛在客戶〕的消費神理、消費層次、及對生產產品的根本要求。

4市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售涵養(yǎng)方面

1在xx木業(yè)領導的帶著下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列根本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個開展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xx領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感激你們在工作中的幫忙。這些都是我知識財富的積累。

2職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上我都會以精神充分、高興的心態(tài)迎接一天的工作。

3簽單技巧的培養(yǎng)?！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→計劃設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護〞等這一系列的流程。

4自己工作中的缺乏。業(yè)務經驗不夠豐盛，業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和發(fā)展打好根底，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經驗，加強自身思想涵養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)！

家具銷售年終工作總結10光陰似箭，自從本人x年參加x珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫忙是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在x年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒杲洑v的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質涵養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和奉獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到稱心的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；

1、認真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑效勞是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2、充沛展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識不足了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購置后的滿足感越強烈，常言道；“稱心！〞是顧客的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的辦法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。

5、售后效勞，當顧客購置后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

四、工作中的缺乏和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改良與缺乏的地方。比方，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比方對顧客推薦的珠寶是否合乎顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不稱心。對顧客是否充沛的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充沛的團結才能釋放能量?；ハ鄬W習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并高興著！

家具銷售年終工作總結11今年的銷售任務從年初的xx億銷售目標下達下來，就覺得的確是一個重擔壓了下來，為了去實現這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策動部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺。

而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現場的銷售氣氛，而自己的確在今年也沒有賺到錢，有的時候心里的確感覺到不平衡，拿不到錢，有時候的確想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應該賺好多錢，但事實我基本沒有，而幸運的是x總、x經理真的也很理解我，對我關心和幫忙，同事們也非常配合我的工作，我應該感激他們。20xx年的主要工作內容總結如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司表面，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求到達客戶的稱心度，發(fā)明良好的客戶口碑，力求各項工作準確，防止疏漏和過失，至今根本做的還是比擬完善。

1、認真做好市場調研工作。對市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氣氛促進銷售。配合策動部門的活動作出應對調整，在銷售現場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，防止疏漏和過失。

3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要退貨的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不稱心的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶稱心，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協調。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用方案等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的及時掌握；請項目部項目師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

二、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)

在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)、非專業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書，為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習，尤其是xx老總和xx經理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。

經過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氣氛營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現在：第一，脾氣太浮躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗暴〞，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，20xx年的任務目標xx億也已經下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式開展，奉獻自己應該奉獻的力量。我應努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產開展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的了解、學習，要對公司的統籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。

2、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。

3、不斷改良銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。

4、遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司發(fā)明更高價值，力爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。〞我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進步！

家具銷售年終工作總結12鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉眼間，20××年只有不到一個月的時間了！感激這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感激這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感激接納我工作的企業(yè)；感激我的領導；感激我的同事們；感激我的朋友；感激我的客戶因為是他們的幫忙、信任、認可、激勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

20××年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年一20××年，新的一年是一個充斥挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、制定學習目標

學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力，我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量、專業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內容。

二、增強責任感

增強效勞意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

三、堅持每天做好當日方案

一周一小結，每月一大結。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

四、與公司員工要有良好的溝通

有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務技能。

五、要更加自信

自信是非常重要的，要經常對自己說你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務。

作為一名家具銷售員，不管在工作安頓還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產品非常熟悉，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任，當然對競爭對手也不能無視，要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產品時盡量介紹自己產品的獨特性，當然同行中存在的缺點與缺乏也不要歹意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，倡議客戶通過實地考察。其次，要進入角色，俗話說的好“做一-行，愛--行〞，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步-一個腳印，注意細節(jié)問題，認真對待本職工作，上司交辦的事--定要認真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

展望20××年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業(yè)務，也力爭贏得時機去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單！20××年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20××年。愿幸運與陽光灑滿前程。

家具銷售年終工作總結13鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉眼間，20xx年只有不到一個月的時間了！

感激這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感激這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感激接納我工作的企業(yè)；感激我的領導；感激我的同事們；感激我的朋友；感激我的客戶們……因為是他們的幫忙、信任、認可、激勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

20xx年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年──20xx年，新的一年是一個充斥挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1、制定學習目標。

學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力，我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量、專業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內容。

2、增強責任感。

增強效勞意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

3、堅持每天做好當日方案。

一周一小結，每月一大結。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、與公司員工要有良好的溝通。

有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務技能。

5、要更加自信。

自信是非常重要的，要經常對自己說你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務。

作為一名家具銷售員，不管在工作安頓還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產品非常熟悉，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任，當然對競爭對手也不能無視，要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產品時盡量介紹自己產品的獨特性，當然同行中存在的缺點與缺乏也不要歹意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，倡議客戶通過實地考察。

其次，要進入角色，俗話說的好“做一行，愛一行〞，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題，認真對待本職工作，上司交辦的事一定要認真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

展望20xx年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業(yè)務，也力爭贏得時機去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單！20xx年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20xx年。愿幸運與陽光灑滿前程。

家具銷售年終工作總結14思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內勤職位有了深入的認識。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售內勤工作。

銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產品信息等的搜索、整理、備案、反應為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來根本上做到了事事有著落。

二、加強學習、注重自身素質涵養(yǎng)和能力的提高。

剛開始接受銷售內勤這項工作的時候，一時轉變不過來角色，還一直處理著辦公室事物，接受領導交辦的一些事。由于沒有完全適應銷售內勤的工作，導致工作上的失誤，經過領導批評指導，經過自己內心思想斗爭，認識到這是我一個新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個平臺，我必須努力努力再努力的去適應，去做好這個工作，珍惜這次的學習時機。

因此，我通過上網、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內勤工作內容和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強效勞意識和大局意識。對銷售內勤工作，能夠提前思考，對相關工作都能做到方案性強、可操作性強、落實快捷等。

另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養(yǎng)，根據網上說的一些技能再結合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標書的編輯等工作，不斷提高自身能力。

三、努力做好銷售內勤工作。

堅持做事先做人，努力做好銷售內勤工作，熱心為同事及客戶效勞。為了做好銷售內勤工作努力，熱心為同事及客戶效勞，我做了下列努力：

1、信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網上搜索相關產品信息，進行匯總分類，有利可執(zhí)行信息及時反應業(yè)務人員，以開發(fā)新客戶做根底。

2、客戶咨詢，做到登記分明、詳細、匯總、反應；相關產品資料搜集、整理、分類、匯總，為業(yè)務員做好售前準備工作。

3、合同、標書的草擬、經辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規(guī)定編寫合同，做到條款分明、明確，措辭準確，以確保公司利益；了解合同概況準備好相關資料，跟蹤物流情況，確保貨物平安達到客戶地點，為客戶做好售后效勞