涉外病房護(hù)理工作禮儀

涉外病房護(hù)理工作禮儀隨著對外開放和對外交往的增加，來醫(yī)院就醫(yī)的外賓越來越多。在外國患者眼里，醫(yī)務(wù)人員常被視為政府的化身、民族的象征，甚至是國家的代表。這就對涉外病房護(hù)士提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，涉外病房的禮儀在整個(gè)診療護(hù)理過程中具有重要的作用，對其只有遵守,而不能講任何附加條件。誠懇、謙恭、和善，舉止有度，不卑不亢，彬彬有禮可以贏得外賓的尊敬和信任。1.基本禮儀1）穿著的禮儀要求涉外病房護(hù)士著任何工作服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線，衣領(lǐng)、袖口要干凈，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起，護(hù)士鞋應(yīng)上油擦亮，夏天不可光腳穿涼鞋；穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。2）入院接待禮儀當(dāng)接到外籍患者住院的通知時(shí)，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在病區(qū)門口迎接，這是不可忽略的禮節(jié)。對外來者送上一個(gè)他所熟悉的問候，會令外賓倍感親切，使即將開始的醫(yī)療活動有一個(gè)好的開端，這不僅體現(xiàn)了對患者及其所在國文化的尊重，而且有助于建立起醫(yī)院與患者間良好的信譽(yù)。3）緩解外籍患者的心理失衡外賓住院后因離開熟悉的生活環(huán)境和工作環(huán)境，或多或少產(chǎn)生心理失衡，為緩解患者的心理失衡，病房的布置應(yīng)家庭化，如擺放鮮花和常青植物，配備電視、冰箱、微波爐、保險(xiǎn)柜等。開設(shè)國際直撥電話，準(zhǔn)備冷熱飲品，提供舒適的睡衣及沐浴設(shè)施等，以適應(yīng)外賓原來的生活習(xí)慣和需要。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；若無人應(yīng)聲，可再次敲門但敲門聲的大小要適度。4）病房擺設(shè)鮮花的禁忌在外賓入住的病房放上一束鮮花，是一種熱情友好的歡迎方式，擺花時(shí)特別注意不同國家和民族對花的含義的不同解釋。如俄羅斯人，鮮花要擺單數(shù)，表示友好和尊敬；日本人,一般不擺菊花，因?yàn)榫栈ㄊ侨毡就跏覍Ｓ没ɑ?；英國人面前不要擺百合花，對他們來講這意味著死亡。2.溝通禮儀1）在外賓病房中，自我介紹和介紹他人要主動、自然無論自我介紹或?yàn)樗私榻B,護(hù)士都要做到自然。自我介紹時(shí)要主動講清自己的姓名（外賓通常會隨后自我介紹）；介紹他人時(shí)要有禮貌以手示意，而不要用手指點(diǎn)別人。交換名片時(shí)雙手遞出，面露微笑，眼睛看著外賓；在接受對方名片時(shí)，也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將外賓的姓名等讀出，然后鄭重地將名片存好。2）善于聆聽、態(tài)度專注護(hù)士在聆聽時(shí)，不要輕易打斷外籍患者的講話，不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。在相互交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注視對方，以示專心。護(hù)士在患者講話時(shí)不要表現(xiàn)出左顧右盼、心不在焉，或注視別處、老看手表等不耐煩的樣子，也不要做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。3）談話方式和內(nèi)容要適當(dāng)護(hù)士在與外賓交流時(shí)不要提起荒誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題，不要與婦女開玩笑,更不要無休止地攀談，以免引起對方和他人的反感。護(hù)士要使用禮貌語言，如“您好、早上好、晚安、再見、請、對不起、打擾了、感覺如何、很高興為您服務(wù)”等，對初次住院的患者可問“您是第一次來中國嗎”“來中國多久了”等。話題還可以涉及天氣、體育、旅游等內(nèi)容。4）尊重隱私“五不間”在涉外交往中，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無教養(yǎng)的基本標(biāo)志。護(hù)士在護(hù)理外籍患者時(shí)，尊重其隱私要做到“五不問”，即不問其收入多少、不問家庭住址及私宅電話、不問個(gè)人經(jīng)歷、不問信仰政見、不問所忙何事，充分尊重患者的個(gè)人隱私。5）語言溝通障礙時(shí)的非語言溝通技巧護(hù)士與外籍患者溝通時(shí)要消除語言障礙，經(jīng)常會用到肢體語言、觸摸及空間效應(yīng)這些非語言溝通的技巧，因?yàn)榉钦Z言所表達(dá)的信息更接近事實(shí)。肢體語言，如手勢、姿勢、身體運(yùn)動、面部表情和眼睛運(yùn)動等，對維持交流、指導(dǎo)患者學(xué)習(xí)某項(xiàng)操作很有幫助。護(hù)士要考慮患者的性別、年齡等因素，否則會起到相反的作用。運(yùn)用空間效應(yīng)，要讓患者有自我安全感,所以護(hù)士在接觸患者時(shí)應(yīng)尊重其意愿，多做解釋，如進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)?，與患者的距離可較近，常在50cm左右；做解釋工作，說話聲音應(yīng)低且不讓別人聽見時(shí)，以保持50?80cm的距離為宜。3.內(nèi)外有別1）注重不同種族的生理特征差異護(hù)士要按照不同種族的生理特征掌握護(hù)理操作特點(diǎn)，如給黑種人做皮試不易看清，操作時(shí)要在皮試區(qū)的皮膚上做明顯的標(biāo)記，以便觀察；白種人血液黏稠度高，輸液時(shí)盡量不用下肢靜脈，以防血栓形成。2）對待外國小患者，中外觀念不同（1）跟外國小患者講話時(shí)，護(hù)士請蹲下來。在中國傳統(tǒng)觀念中，孩子作為晚輩，理應(yīng)受到呵護(hù)。但家長、教師對孩子以教育為主，好像是高孩子一等、威嚴(yán)不二的。其實(shí)，從人格上講無論大人和小孩都應(yīng)該是平等的。在許多西方國家的大人的意識中是與小孩有著平等人格的。護(hù)士對待孩子也要以尊重他的人格的態(tài)度，有事商量著辦，并且一定要在與他們講話時(shí)盡量平視他們。在涉外護(hù)理中，對待外國小患者，護(hù)士蹲下來，眼睛就可以平視著與他交流，這會讓小患者感到護(hù)士阿姨對他的重視和愿意與他交流的態(tài)度。（2）為外國小患者進(jìn)行護(hù)理操作或表示親近要征得本人同意。在西方，小孩子的意愿是特別受到尊重的。在做護(hù)理操作時(shí)，護(hù)士要適當(dāng)向他們說明并征得其同意，比如說：“卡特，你該吃藥了，現(xiàn)在吃好嗎？”對他表示親近之前要得到他本人的同意，比如說：“卡特，你真可愛，我可以抱抱你嗎？”若孩子很小，則要得到監(jiān)護(hù)人的同意。在中國，人們對小孩子的態(tài)度較隨意：平時(shí)大人看到可愛的小孩摸摸小臉蛋，抱過來逗一逗，也常認(rèn)為這是一種表示對小孩子喜愛的舉動。而對西方小患者，中國式的隨意或許會被認(rèn)為是侵權(quán)而遭到拒絕。4.遵守紀(jì)律1）外事紀(jì)律，內(nèi)外有別遵守外事紀(jì)律體現(xiàn)在忠于祖國、站穩(wěn)政治立場和保守秘密三方面。涉外病房的護(hù)士，要自覺做到忠于祖國、忠于人民，不講不利于祖國與人民的話，不做不利于祖國與人民的事;做到站穩(wěn)政治立場；做到“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”；做到必須堅(jiān)持內(nèi)外有別，防止無所禁忌、內(nèi)事外揚(yáng)，嚴(yán)格保守國家秘密，不泄露任何內(nèi)部的情況。2）業(yè)務(wù)紀(jì)律，外事無小事參與涉外醫(yī)療的護(hù)理人員，應(yīng)遵守相關(guān)的業(yè)務(wù)紀(jì)律。由于“外事無小事，事事是大事”，因而護(hù)士必須明確自己的工作權(quán)限，超出職責(zé)時(shí)“事事需請示”，并如實(shí)向上級反映情況，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的請示、報(bào)告制度。5.維護(hù)形象1）信守約定，一絲不茍?jiān)趪H社會里，人們十分重視交往對象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。它的含義是，人們在國際交往中，必須嚴(yán)肅而認(rèn)真地遵守自己的所有正式承諾，說話必須算數(shù)，許諾必須兌現(xiàn)，在一切與時(shí)間有關(guān)的約定中必須一絲不茍。凡是護(hù)士答應(yīng)患者的事，一定要做到；凡是患者所問的事，護(hù)士一定要有回應(yīng)。2）自重國格、人格涉外病房護(hù)士必須自尊自愛，有責(zé)任、有義務(wù)自覺維護(hù)自己的國格、人格，唯其如此,涉外病房護(hù)士才能做到不