山東新聞大廈文化培訓(xùn)

山東新聞大廈企業(yè)文化新聞大廈★

新聞大廈是“城中之城”，是城市文明的創(chuàng)造者，是消費(fèi)時(shí)尚的倡導(dǎo)者；★

新聞大廈是客人的“家外之家”，安全、舒適、方便、溫馨；★

新聞大廈是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動(dòng)酒店事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建成長平臺。新聞大廈是同行業(yè)同星級的“排頭兵”，

新聞大廈成長的三大法寶

◎企業(yè)發(fā)展到今天，已進(jìn)入文化經(jīng)營、文化管理、文化競爭的階段。◎企業(yè)制勝的文化，沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力?！蚱髽I(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體的血型，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格?！蛭幕芾砭褪峭ㄟ^塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工自覺行動(dòng)，是一種“心態(tài)管理”?！蚱髽I(yè)文化象一位老人的叮嚀，象“潤物細(xì)無聲”的細(xì)雨，宛如改良企業(yè)的土壤，治根治本，內(nèi)化于心，外化于行?！蚱髽I(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。企業(yè)文化不是個(gè)人文化，是群體文化，是團(tuán)隊(duì)共同擁有的精神財(cái)富。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系企業(yè)文化核心價(jià)值觀酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”，把服務(wù)當(dāng)作事業(yè)來做，每個(gè)人都服務(wù)他人，同時(shí)也被他人服務(wù)。大廈的產(chǎn)品是“滿意”，讓客人最大化滿意是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。經(jīng)營指導(dǎo)方針文化形象品質(zhì)效益經(jīng)營理念創(chuàng)造特色塑造品質(zhì)營造滿意。

管理理念以顧客為導(dǎo)向以員工為中心以質(zhì)量為靈魂機(jī)制管事文化育人

服務(wù)理念客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；客人永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的；一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。

酒店使使命建一流流隊(duì)伍伍造一流流品牌牌創(chuàng)一流流效益益服務(wù)宗宗旨讓100%客人人101%的滿滿意。。新聞精精神以情服服務(wù)，，用心心做事事，精精益求求精。。員工座座右銘銘將小事事做成成精品品；將細(xì)節(jié)節(jié)做成成微妙妙；將服務(wù)務(wù)做成成超值值；將重復(fù)復(fù)做出出新彩彩；將投訴訴做成成驚喜喜。工作作作風(fēng)現(xiàn)場看看，現(xiàn)現(xiàn)在辦辦！道德準(zhǔn)準(zhǔn)則寧可酒酒店吃吃虧，，不讓讓客人人吃虧虧；寧可自自己吃吃虧，，不讓讓酒店店吃虧虧。服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則一步到到位，，到我我為止止。預(yù)預(yù)期服服務(wù)，，源頭頭管理理。寧可自自己麻麻煩十十分，，不讓讓客人人不便便一時(shí)時(shí)。讓客人人方便便是服服務(wù)最最高準(zhǔn)準(zhǔn)則。?？腿说牡男枨笄笫欠?wù)最最高命命令。。永不不說““NO”。人資原原則人人是是才；；嚴(yán)管管厚愛愛；不不拘一一格；；優(yōu)勝勝劣汰汰；平庸是是過；；不干干是錯(cuò)錯(cuò)；無無為無無位。。要?jiǎng)?chuàng)造造一流流的品品牌，，必先先塑造造一流流的人人才。。（酒店店是土土壤，，人才才是藤藤蔓，，品牌牌是結(jié)結(jié)果。。）市場定定位商務(wù)、、政務(wù)務(wù)、會(huì)會(huì)務(wù)。。管理定定位零缺陷陷管理理，無無差錯(cuò)錯(cuò)服務(wù)務(wù)，無無空缺缺工作作記錄錄。（無空空白，，無重重復(fù)，，無肓肓區(qū)。。）管理方方針高嚴(yán)細(xì)實(shí)新管理程程式走動(dòng)式式管理理明明暗查查監(jiān)督督表表格格化控控制三環(huán)節(jié)節(jié)把握握三三關(guān)關(guān)鍵定定位警警界界線命命令管理風(fēng)風(fēng)格嚴(yán)管厚厚愛，，內(nèi)張張外弛弛。管理五五原則則服務(wù)二線為為一線線；幕幕后為為臺前前；上上級為為下級級；全全員為為賓客客。服從下級必必須服服從上上級逐級下級可可越級級投訴訴，不不可越越級請請示；；上級可可越級級檢查查，不不可越越級指指揮。。一個(gè)上上級每個(gè)人人只有有一個(gè)個(gè)直接接上級級。結(jié)果不看過過程，，只重重結(jié)果果?！傲鶄€(gè)個(gè)相互互”相互尊尊重相相互信信任相相互理理解相相互關(guān)關(guān)心相相互協(xié)協(xié)作相相互監(jiān)監(jiān)督“六大大關(guān)系系”上級為為下級級服務(wù)務(wù)，下下級對對上級級負(fù)責(zé)責(zé)。下級出出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤，，上級級承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。上級可可越級級檢查查，不不準(zhǔn)越越級指指揮。。下級可可越級級投訴訴，不不準(zhǔn)越越級請請示。。上級關(guān)關(guān)心下下級，，下級級服從從上級級。上級考考評下下級，，下級級評議議上級級“服務(wù)務(wù)三要要點(diǎn)””a)““三超超”服服務(wù)———超超前、、超常常、超超值。。b)““三位位”服服務(wù)———到到位、、補(bǔ)位位、換換位。。c)服服務(wù)““三寶寶”———微微笑、、問好好、周周到。。d)服服務(wù)““三要要素””———熱情情對待待你的的顧客客；細(xì)心發(fā)發(fā)現(xiàn)顧顧客的的需求求；讓你的的顧客客意外外驚喜喜。e)服服務(wù)““三步步曲””———熱情情真誠誠地迎迎接并并稱呼呼客人人的姓姓名及及職務(wù)務(wù)；預(yù)期滿滿足客客人的的需求求；深情地地送別別客人人，并并熱情情稱呼呼客人人的姓姓名及及職務(wù)務(wù)，說說聲““再見見”。。f)““三優(yōu)優(yōu)員工工”———語語言優(yōu)優(yōu)美、、氣質(zhì)質(zhì)優(yōu)秀秀、服服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)。。管理八八概念念“一次次性””哲學(xué)學(xué)———服務(wù)務(wù)不可可彌補(bǔ)補(bǔ)，滿滿意不不可再再造，，工作作不可可重復(fù)復(fù)，產(chǎn)產(chǎn)品品不可可量存存。“微觀觀”理理論———服服務(wù)是是無數(shù)數(shù)個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)組組織的的，沒沒有細(xì)細(xì)微就就沒有有優(yōu)質(zhì)質(zhì)，酒酒店無無小事事，小小事即即大事事，酒酒店永永遠(yuǎn)沒沒有““微不不足道道”一一詞，，細(xì)微微見學(xué)學(xué)問，，小事事見功功夫。?！澳就巴啊毙?yīng)———酒酒店管管理服服務(wù)水水平，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)以服服務(wù)水水平最最低的的那個(gè)個(gè)員工工為準(zhǔn)準(zhǔn)?！?00－－1≤≤0””法則則———100個(gè)個(gè)好員員工有有一個(gè)個(gè)差員員工，，就是是差；；100次都都好有有一次次差，，就是是差；；100個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都好好，有有一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)差，，就是是差。?！靶事省备鸥拍睢獩]沒有什什么比比不講講效率率的服服務(wù)讓讓客人人再不不能容容忍的的；沒有什什么比比讓客客人““等””再不不尊重重的；；沒有有什么么比縮縮短客客人““心理理時(shí)間間”更更重要要的。。“不””字之之戒———酒酒店對對客人人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能能說““不””，即即使客客人要要“雨雨”，，我們們也得得想法法去造造“云云”。。服務(wù)定定律———““客人人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對對的””是對對客服服務(wù)的的定律律，要要站在在客人人角度度去去思考考，客客人的的需求求就是是無聲聲命令令；客客人利利益就就是服服務(wù)的的最高高境界界；客客人的的滿意意度，，就是是酒店店的知知名度度。要要做到到四個(gè)個(gè)充分分理解解：一是充充分理理解客客人的的需求求；二二是充充分理理解客客人的的心態(tài)態(tài)；三三是充充分理理解客客人的的誤會(huì)會(huì)；四四是充充分理理解客客人的的過錯(cuò)錯(cuò)。“角色色”論論———酒店店是個(gè)個(gè)舞臺臺，我我們都都是角角色，，有人人演““好人人”，，有人演演“小小孩””，演演“丑丑角””。服服務(wù)是是一種種職業(yè)業(yè)，一一種角角色，，演得得越像像、越越投入入、越越忘我我，就就越能能受到到別人人的贊贊美；；服務(wù)務(wù)是相相互的的，是是等價(jià)價(jià)的，，客人人拿錢錢買我我們的的服務(wù)務(wù)，如如同我我們拿拿錢到到商店店買東東西，，當(dāng)然然優(yōu)質(zhì)質(zhì)的最最受歡歡迎。。服務(wù)成成功的的秘訣訣一是細(xì)細(xì)節(jié)，，二是是細(xì)節(jié)節(jié)，三三是細(xì)細(xì)節(jié)。。管理成成功的的秘訣訣一是檢檢查，，二是是檢查查，三三是檢檢查。。員工行行為規(guī)規(guī)范三三字經(jīng)經(jīng)上班時(shí)時(shí)，莫莫遲到到，須須打卡卡，勿勿代勞勞；女員工工，發(fā)發(fā)束嚴(yán)嚴(yán)，不不染發(fā)發(fā)，不不披肩肩；上班前前，化化淡妝妝，不不艷抹抹，忌忌濃妝妝；男員工工，短短發(fā)型型，不不遮耳耳，莫莫蓋頸頸；戴飾物物，要記牢牢，結(jié)婚戒戒，與手表表；著工裝裝，按按規(guī)定定，工工號牌牌，要要戴正正；員工證證，保保管好好，若若遺失失，及及時(shí)報(bào)報(bào)；更衣柜柜，要要鎖好好，不不私換換，防防被盜盜；工作服服，換換及時(shí)時(shí)，下下班后后，不不帶離離；上班時(shí)時(shí)，不不早走走，下下班時(shí)時(shí)，不不逗留留；站立正正，行行走好好，不不得用用，客客用道道；吃東西西，吹口哨哨，不允許許，要記牢牢；工作時(shí)時(shí)，勿勿會(huì)客客，打打私電電，更更不可可；語言美美，聲聲音輕輕，禁禁喊叫叫，莫莫高聲聲；講衛(wèi)生生，整整理勤勤，常常保持持，口口氣新新；服務(wù)者者，禮禮為先先，說說敬語語，忌忌惡言言；賓客至至，微微笑迎迎，先先問好好，要要熱情情；對賓客客，要周到到，用心做做，不說NO遇客激激，勿勿爭辯辯，聽聽完后后，先先致謙謙；效率高高，要要超前前，幫幫賓客客，排排憂難難；愛公物物，保保環(huán)境境，講講安全全，不不放松松；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講講，，必必服服從從，，不不拖拖延延，，要要完完成成；；交接接班班，，互協(xié)協(xié)作作，，客史史記記，，不可可缺缺；；守法法紀(jì)紀(jì)，，遵遵規(guī)規(guī)章章，，這這一一條條，，記記心心上上；；新聞聞人人，，自自律律緊緊，，愛愛崗崗位位，，敬敬業(yè)業(yè)真真；；講團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)，，善待待人人，，爭一一流流，，在創(chuàng)創(chuàng)新新。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。07:12:0707:12:0707:1212/31/20227:12:07AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2207:12:0707:12Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:12:0707:12:0707:12Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2207:12:0707:12:07December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20227:12:07上上午07:12:0712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:12上午午12月-2207:12December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/317:12:0707:12:0731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。7:12:07上上午午7:12上上午午07:12:0712月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。07:12:0707:12:0707:1212/31/20227:12:07AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:12:0707:12Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。07:12:0707:12:0707:12Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:12:0707:12:07December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20227:12:07上上午07:12:0712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月227:12上上午12月-2207:12December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/317:12:0707:12:0731December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。7:12:07上午午7:12上午午07:12:0712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。07:12:0707:12:0707:1212/31/20227:12:07AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2207:12:0707:12Dec-2231-Dec-2212