全業(yè)務(wù)商務(wù)總機(jī)技術(shù)解決方案

全業(yè)務(wù)商務(wù)總機(jī)平臺(tái)技術(shù)解決方案北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司

1整理ppt目錄1、系統(tǒng)背景2、系統(tǒng)概述3、功能介紹4、多終端組網(wǎng)方案5、呼叫接入方案6、IP電話解決方案2整理ppt背景—中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)重組2008年5月24日，中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期：在“大部制”改革下“工業(yè)和信息化部”的成立后，市場(chǎng)呼之多時(shí)的電信企業(yè)重組方案終于水落石出新移動(dòng)新聯(lián)通新電信聯(lián)通C網(wǎng)中國(guó)電信中國(guó)移動(dòng)中國(guó)鐵通聯(lián)通G網(wǎng)中國(guó)網(wǎng)通3整理ppt網(wǎng)通在產(chǎn)業(yè)重組中的機(jī)會(huì)分析S（優(yōu)勢(shì)）O（機(jī)會(huì)）W（弱勢(shì)）T（威脅）龐大的企業(yè)用戶資源龐大的家庭用戶資源良好的到戶寬帶網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)體用戶缺乏且底端用戶移動(dòng)性需求不能能好地滿足擁有了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)企業(yè)、家庭用戶進(jìn)行深度捆綁移動(dòng)在個(gè)人業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)移動(dòng)、電信在全業(yè)務(wù)上的威脅4整理ppt目錄1、系統(tǒng)背景2、系統(tǒng)概述3、功能介紹4、多終端組網(wǎng)方案5、呼叫接入方案6、IP電話解決方案5整理ppt誠(chéng)智合創(chuàng)全業(yè)務(wù)解決方案針對(duì)企業(yè)的全業(yè)務(wù)解決方案：價(jià)值大、業(yè)務(wù)黏性和捆綁力度大企信通＝全業(yè)務(wù)總機(jī)＋I(xiàn)M+呼叫中心+企業(yè)基礎(chǔ)信息化針對(duì)家庭的全業(yè)務(wù)解決方案：黏性和捆綁力度大家庭管家=家庭V網(wǎng)+集中付費(fèi)+親情家校互動(dòng)+家庭信息化6整理ppt全業(yè)務(wù)總機(jī)支持統(tǒng)一通信、統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一總機(jī)號(hào)支持手機(jī)、家庭固話、辦公固話、軟電話、PC客戶端之間短號(hào)互聯(lián)、同振、順振所有終端統(tǒng)一短號(hào)各地、各分支、移動(dòng)、固定支持同一總機(jī)號(hào)支持IM、VoIP、PC2Phone融合電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、呼叫中心等400/800/固號(hào)/移動(dòng)號(hào)總機(jī)固定分機(jī)移動(dòng)分機(jī)7整理ppt企業(yè)基礎(chǔ)信息化IVR/總機(jī)SMS/MMS/WAPPUSHWAP手機(jī)管家通管家通員工信息管理客戶信息管理聯(lián)絡(luò)信息管理費(fèi)用控制管理員工行為管理客戶關(guān)懷管理辦公用品管理費(fèi)用管理……8整理ppt解決方案的特點(diǎn)終端門(mén)戶、語(yǔ)音門(mén)戶、寬帶門(mén)戶三門(mén)合一的企業(yè)門(mén)戶終端門(mén)戶：終端客戶端＋WAP+短信＋WAPPUSH語(yǔ)音門(mén)戶：總機(jī)＋呼叫中心＋VoIP寬帶門(mén)戶：PC客戶端＋WEB+IM三門(mén)合一：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，移動(dòng)交互，信息共享將固定業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)融合到整體解決方案中固定電話、移動(dòng)電話、VoIP、IM、信息化功能成為無(wú)縫的組成部分短信、MMS、WAPPUSH、WAP、EMAIL、IM、IVR等交互方式有機(jī)地嵌入到企信通中面向中小型企業(yè)提供了一個(gè)基于通訊和基礎(chǔ)信息化的完整解決方案9整理ppt全業(yè)務(wù)總機(jī)功能圖10整理ppt無(wú)線圈子的市場(chǎng)分析一旦手機(jī)丟失，手機(jī)中的通訊錄以及重要資料也會(huì)隨之丟失，無(wú)法恢復(fù)；用戶手機(jī)是一個(gè)孤立的終端，目前無(wú)法滿足陌生交友、信息共享、群呼群聊等組合的用戶群組功能；用戶無(wú)法通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地分享自己用手機(jī)拍攝的照片、視頻等，而目前用戶對(duì)這種個(gè)性化的需求比較迫切。用戶擁有龐大的用戶群，但是針對(duì)用戶群之間的信息傳遞以及數(shù)據(jù)分享，沒(méi)有很好的產(chǎn)品；網(wǎng)通擁有和即將擁有短信、IVR、WAP、彩信、移動(dòng)博客等業(yè)務(wù)，但是各業(yè)務(wù)之間目前互相滲透性不夠，無(wú)法滿足用戶的多方位使用業(yè)務(wù)需求；網(wǎng)通目前在對(duì)用戶群體交流的業(yè)務(wù)建設(shè)上還不夠完善，用戶交友、照片分享、群聊等需求無(wú)法得到充分滿足。網(wǎng)通11整理ppt無(wú)線圈子功能簡(jiǎn)介通訊錄個(gè)人通訊錄圈子通訊錄短/彩群發(fā)群呼群聊語(yǔ)音呼叫短號(hào)設(shè)置移動(dòng)相冊(cè)移動(dòng)博客WAP聊天語(yǔ)音信箱通訊錄分享通訊錄維護(hù)通訊錄上傳下載個(gè)人備忘錄應(yīng)用功能個(gè)人助理12整理ppt無(wú)線圈子對(duì)網(wǎng)通的意義用戶網(wǎng)通可以將通訊錄備份至服務(wù)器，以防止丟失；擴(kuò)大個(gè)人的人際圈子，增加與圈內(nèi)人士交流的機(jī)會(huì)；分享自己的博客、照片等個(gè)性化內(nèi)容；用戶活躍網(wǎng)通用戶，不但面向個(gè)人客戶，也面向企業(yè)客戶；增強(qiáng)網(wǎng)通各產(chǎn)品之間的互相滲透；提供數(shù)據(jù)供網(wǎng)通分析用戶的使用行為和喜好；網(wǎng)通13整理ppt圈子舉例無(wú)線圈子BECDA家庭圈行業(yè)圈交友圈城市圈公司圈節(jié)日祝福；日程提醒；博客、照片分享；家庭賬簿；親情短號(hào)等。圈內(nèi)搜索；聚會(huì)通知；照片分享；群呼群聊；短彩群發(fā)；即時(shí)聊天等。好友查找；節(jié)日祝福；群呼群聊；博客、照片分享；即時(shí)聊天等。群呼群聊；短彩群發(fā)；短號(hào)設(shè)置等。老鄉(xiāng)搜索；博客、照片分享；群呼群聊等。圈子舉例：14整理ppt手機(jī)WAP展示效果15整理ppt應(yīng)用場(chǎng)景舉例無(wú)線交友圈上傳照片圈里朋友通過(guò)WAP直接查看上傳分享的照片，并可直接評(píng)論。圈里朋友通過(guò)Web終端查看上傳分享的照片，并可做評(píng)論。以交友圈中的照片分享為例數(shù)據(jù)服務(wù)器16整理ppt家庭管家介紹家庭管家主打親情牌，吸引以家庭為單位的個(gè)人用戶以往的個(gè)人業(yè)務(wù)比較單一，以單人業(yè)務(wù)為主，不具備

致命吸引力家庭管家在規(guī)劃中包含了對(duì)用戶親情的體驗(yàn)，能滿足家庭中不同角色的需求，特別是年輕人和中老年用戶家庭管家集合了語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)、

短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)等，強(qiáng)力增強(qiáng)用戶的ARPU值17整理ppt家庭管家基礎(chǔ)功能群呼群聊基礎(chǔ)功能語(yǔ)音呼叫圈助理一次撥號(hào)外呼短號(hào)設(shè)置移動(dòng)相冊(cè)移動(dòng)博客語(yǔ)真信箱通訊錄家庭帳薄特色功能家庭快影繳費(fèi)提醒親情熱線紀(jì)念日提醒成員關(guān)懷定時(shí)熱線家?；?dòng)固產(chǎn)管理18整理ppt手機(jī)WAP展示效果19整理ppt目錄1、系統(tǒng)背景2、系統(tǒng)概述3、功能介紹4、多終端組網(wǎng)方案5、呼叫接入方案6、IP電話解決方案20整理ppt家庭管家功能簡(jiǎn)介1家庭帳簿為滿足現(xiàn)在的很多家庭沒(méi)有記賬的習(xí)慣,記錄家里所有開(kāi)銷的功能。短信上傳相關(guān)開(kāi)銷記錄。短信查詢相關(guān)開(kāi)銷匯總信息家庭快影家庭快影是記錄家庭的人用手機(jī)拍攝的圖片，上傳到家庭管家里，可以隨時(shí)查看、下載、上傳圖片繳費(fèi)提醒為提醒家里人交水、電、煤氣、有線電視、物業(yè)管理費(fèi)、取暖費(fèi)等費(fèi)用的功能由成員自定義設(shè)置提醒功能21整理ppt家庭管家功能簡(jiǎn)介2親情熱線親情熱線是為了方便家里的人通話設(shè)定的，一鍵就可以跟組內(nèi)的人通話。由申請(qǐng)人設(shè)置各個(gè)組，可以一鍵撥號(hào)到該組紀(jì)念日提醒紀(jì)念日提醒是為了方便申請(qǐng)人記住家里人的紀(jì)念日，到期提醒的，增進(jìn)家庭親情可以設(shè)定生日、結(jié)婚紀(jì)念日、家庭日等成員關(guān)懷成員關(guān)懷是由申請(qǐng)人設(shè)定的自定義的短信信息。在特定的日子又系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信給成員，同時(shí)也提醒申請(qǐng)人22整理ppt家庭管家功能簡(jiǎn)介3定時(shí)熱線定時(shí)熱線是為了方便家里的人通話設(shè)定的。由申請(qǐng)人設(shè)置時(shí)間，發(fā)起幾個(gè)人的通話家校互動(dòng)家?；?dòng)是為了方便了解家里人的各種外聯(lián)事宜?？梢蕴砑訉W(xué)校的老師，然后定期與老師通話了解孩子的學(xué)校生活，便于家長(zhǎng)的孩子教育問(wèn)題。也可以添加各種培訓(xùn)班、興趣班，方便的與老師進(jìn)行溝通，及時(shí)了解各種信息固資管理各種家電的保養(yǎng)、維修信息，到期提醒等23整理pptSCP服務(wù)器核心交換機(jī)路由器防火墻系統(tǒng)管理臺(tái)計(jì)費(fèi)/綜合營(yíng)帳系統(tǒng)WEB服務(wù)器計(jì)費(fèi)服務(wù)器CTI服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用服務(wù)器信令語(yǔ)音管理臺(tái)網(wǎng)通其他網(wǎng)元全業(yè)務(wù)總機(jī)平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DLSTP內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)通關(guān)口局PBXInternetVoIP/軟交換集團(tuán)客戶網(wǎng)元24整理ppt目錄1、系統(tǒng)背景2、系統(tǒng)概述3、功能介紹4、多終端組網(wǎng)方案5、呼叫接入方案6、IP電話解決方案25整理ppt多終端組網(wǎng)方案一適用對(duì)象無(wú)固定總機(jī)、商務(wù)總機(jī)的新用戶實(shí)現(xiàn)方法PSTN、PLMN綜合VPN網(wǎng)絡(luò)一鍵撥號(hào)＋分機(jī)號(hào)PLMN聯(lián)通分機(jī)固話分機(jī)PSTN綜合VPN網(wǎng)610361016102610461056106直接撥“6106”直接撥“6103”或撥打96658+“6103”26整理ppt多終端組網(wǎng)方案二適用對(duì)象已有網(wǎng)通固網(wǎng)總機(jī)（Centex）的用戶實(shí)現(xiàn)方法一鍵撥號(hào)＋分機(jī)號(hào)PLMN聯(lián)通分機(jī)固話分機(jī)PSTNVPMN610361016102610461056106“6106”96658+“6103”Centex27整理ppt多終端組網(wǎng)方案三適用對(duì)象已有網(wǎng)通固網(wǎng)總機(jī)（PBX）的用戶實(shí)現(xiàn)方法固話分機(jī)可直撥聯(lián)通分機(jī)聯(lián)通分機(jī)通過(guò)撥打總機(jī)長(zhǎng)號(hào)撥打固話分機(jī)PLMN聯(lián)通分機(jī)固話分機(jī)PSTNVPMN610361016102610461056106固網(wǎng)總機(jī)＋“6106”“6103”P(pán)BX28整理ppt多終端組網(wǎng)方案四適用對(duì)象已有電信、鐵通固網(wǎng)總機(jī)的用戶實(shí)現(xiàn)方法企業(yè)PBX出中繼接網(wǎng)通固網(wǎng)企業(yè)PBX出中繼接聯(lián)通無(wú)線模塊PLMN聯(lián)通分機(jī)固話分機(jī)PSTNVPMN610361016102610461056106固網(wǎng)總機(jī)＋“6106”“6103”P(pán)BX29整理ppt方案四－PBX/直線接入方案30整理ppt方案四－PBX＋直線接入方案31整理ppt方案四－異地組網(wǎng)方案內(nèi)部撥打通過(guò)智能網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)32整理ppt保留用戶原來(lái)通信方式：原PSTN號(hào)仍能呼入，原撥號(hào)方式不變；來(lái)電顯示和去電顯示等均不變一機(jī)多號(hào)：每部分機(jī)有三套號(hào)碼，出局時(shí)智能選擇經(jīng)濟(jì)路由，自動(dòng)進(jìn)行IP字頭處理，可選擇多種送主叫方式智能路由：撥6X虛擬網(wǎng)、13、013等長(zhǎng)途走聯(lián)通，市話、農(nóng)話走電信方案四－優(yōu)勢(shì)33整理ppt目錄1、系統(tǒng)背景2、系統(tǒng)概述3、功能介紹4、多終端組網(wǎng)方案5、呼叫接入方案6、IP電話解決方案34整理ppt智能網(wǎng)的特點(diǎn)智能網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)無(wú)需添加新的交換機(jī)，而是直接在局端交換機(jī)進(jìn)行控制。但由于高可靠性的要求，使得SCP的成本并不低，超過(guò)了傳統(tǒng)交換機(jī)的價(jià)格智能網(wǎng)的缺點(diǎn)由于處理能力的限制，單個(gè)SCP根本無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此在全國(guó)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上需要建立多個(gè)SCP，總成本很高接口的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，總是落后于實(shí)際業(yè)務(wù)的發(fā)展，常常制約新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，而且執(zhí)行效率也比較低，要進(jìn)行大量的接口轉(zhuǎn)換開(kāi)銷SCP控制的是網(wǎng)絡(luò)上的局用交換機(jī)，一旦出現(xiàn)故障，將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，影響網(wǎng)絡(luò)普通通話業(yè)務(wù)的進(jìn)行智能網(wǎng)上的業(yè)務(wù)類型較少，第三方也很難在智能網(wǎng)上加載自己的業(yè)務(wù)邏輯，提供自己的服務(wù)35整理pptCTI的特點(diǎn)CTI方式的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有過(guò)多的接口標(biāo)準(zhǔn)化方面的考慮，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較快，而且業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)比較簡(jiǎn)單。通過(guò)引入人工座席，大大地豐富了業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)容，而且大量地應(yīng)用于改善服務(wù)質(zhì)量方面的工作，發(fā)展成為電子商務(wù)中信息流的一種形式CTI方式的缺點(diǎn)需要引入一個(gè)接入端的交換機(jī)，雖然成本要高，但卻起到了與電信公網(wǎng)PSTN進(jìn)行隔離的作用。就是說(shuō)，如果業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，只會(huì)引起用戶端交換機(jī)故障，而不會(huì)對(duì)PSTN網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成威脅36整理ppt誠(chéng)智合創(chuàng)CTI與智能網(wǎng)融合方案CTI與智能網(wǎng)的結(jié)合誠(chéng)智合創(chuàng)融合接入平臺(tái)既是一個(gè)完整的CTI平臺(tái),也是一個(gè)完整的智能網(wǎng)SCP平臺(tái)平臺(tái)既既承擔(dān)CTI方式的取鍵、放/錄音、電話會(huì)議、ACD、傳真及復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯處理，也同時(shí)承擔(dān)SCP角色：與SSP進(jìn)行交互IDP/ETC/CONNECT等智能網(wǎng)消息如在話務(wù)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)中，平臺(tái)首先接收來(lái)自SSP的IDP消息，然后發(fā)送ETC讓SSP把話務(wù)接續(xù)到平臺(tái)，由平臺(tái)本身進(jìn)行媒體放音等功能,轉(zhuǎn)接時(shí),再發(fā)送CONNECT給SSP，SSP完成轉(zhuǎn)接，而與平臺(tái)的主叫連接將斷開(kāi)，最大限度節(jié)省中繼資源37整理ppt融合方案網(wǎng)絡(luò)拓樸

38整理ppt組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及呼叫流程

39整理pptCTI與智能網(wǎng)的融合優(yōu)勢(shì)有效減輕運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷彌補(bǔ)了傳統(tǒng)智能網(wǎng)負(fù)荷/投資過(guò)大，無(wú)法處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的不足->媒體處理集中在平臺(tái)處理有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源彌補(bǔ)了傳統(tǒng)CTI在轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù)處理時(shí)占用中繼資源較大等問(wèn)題可靠性/靈活性強(qiáng)既可支持單純的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)模式,也可支持傳統(tǒng)CTI模式,一旦SSP發(fā)生故障,系統(tǒng)仍然可以使用CTI(憑借DefaultCallHande等設(shè)定)方式通過(guò)ISUP/TUP接續(xù)到平臺(tái)40整理pptCTI與智能網(wǎng)的融合優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)升級(jí)迅速可不依賴與SSP的業(yè)務(wù)接口升級(jí),可迅速在CTI上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)智能網(wǎng)接口提出慢于實(shí)際業(yè)務(wù)需要的情況節(jié)約運(yùn)營(yíng)商投資避免根據(jù)不同業(yè)務(wù)負(fù)荷等情況,增加智能網(wǎng)設(shè)備投資41整理ppt接入號(hào)碼方案可使用普通手機(jī)號(hào)碼或400/800等號(hào)碼普通手機(jī)號(hào)碼接入采用無(wú)條件轉(zhuǎn)移方式，轉(zhuǎn)入統(tǒng)一接入號(hào)碼400/800號(hào)碼接入將商務(wù)總機(jī)接入交換設(shè)備作為智能網(wǎng)IP即可若4008234234作為企業(yè)總機(jī)號(hào)碼，則智能網(wǎng)將把所有對(duì)該號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)入商務(wù)總機(jī)所模擬的“IP外設(shè)”，完成后續(xù)呼叫接續(xù)42整理ppt目錄1、系統(tǒng)背景2、系統(tǒng)概述3、功能介紹4、多終端組網(wǎng)方案5、呼叫接入方案6、IP電話解決方案43整理pptIP子系統(tǒng)－基本功能即時(shí)消息發(fā)送：包括一對(duì)一消息發(fā)送、群組消息發(fā)送；文件傳輸：支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳；用戶狀態(tài)管理：包括上線、離開(kāi)、忙碌、隱身等常用狀態(tài)；PC端視頻對(duì)話、音頻對(duì)話；窗口內(nèi)容截屏；用戶管理，用戶增加、查詢、修改、刪除；44整理pptIP子系統(tǒng)－語(yǔ)音呼叫通過(guò)IM客戶端可發(fā)起語(yǔ)音呼叫PC－>PHONE