信息系統(tǒng)課件第一章教學(xué)文稿

苑津莎華北電力大學(xué)電子(diànzǐ)與通信工程系2006年8月管理信息系統(tǒng)1第一頁，共37頁。引言(yǐnyán)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍企業(yè)、部門專業(yè)技術(shù)應(yīng)用管理決策管理信息系統(tǒng)的作用信息積累管理規(guī)范提高(tígāo)工作效率提高(tígāo)經(jīng)濟(jì)效益提高(tígāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)能力提高(tígāo)促進(jìn)企業(yè)管理機(jī)制變革管理信息系統(tǒng)在不斷的發(fā)展軟件技術(shù)、硬件技術(shù)的發(fā)展智能技術(shù)的發(fā)展管理理念、管理體制發(fā)展2第二頁，共37頁。目錄(mùlù)第一章管理信息系統(tǒng)概述第二章管理信息系統(tǒng)的研制途徑第三章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃第四章管理信息系統(tǒng)的分析第五章管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(shèjì)第六章管理信息系統(tǒng)的實(shí)施第七章管理信息系統(tǒng)的管理第八章信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展3第三頁，共37頁。第一章管理信息系統(tǒng)概述(ɡàishù)1.1信息(xìnxī)1.2系統(tǒng)1.3信息(xìnxī)系統(tǒng)1.4管理信息(xìnxī)系統(tǒng)4第四頁，共37頁。1.1信息(xìnxī)1.1.1信息的概念1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)一般指那些未經(jīng)加工的事實(shí)或?qū)μ囟?tèdìng)現(xiàn)象的描述，是事實(shí)性的數(shù)字、文本和多媒體等數(shù)據(jù)例如，當(dāng)前的溫度、一個(gè)人的體重、身高等2.信息信息是關(guān)于客觀事實(shí)的、可通信的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)信息是客觀世界各種事物的特征的反映信息是可以通信的信息形成知識(shí)5第五頁，共37頁。1.1信息(xìnxī)3.知識(shí)知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種4.智慧(zhìhuì)智慧(zhìhuì)是富有洞察力的知識(shí)5.信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)信息是經(jīng)過加工以后，并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)知識(shí)就是信息，但并非所有的信息都是知識(shí)6第六頁，共37頁。1.1.2信息(xìnxī)的屬性1.事實(shí)性事實(shí)性是信息的核心價(jià)值。不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且(érqiě)可能其價(jià)值為負(fù)2.擴(kuò)散性信息擴(kuò)散的兩面性:一方面它有利于知識(shí)的傳播；另一方面擴(kuò)散可能造成信息的貶值3.傳輸性信息可以在時(shí)間上或在空間中從一點(diǎn)傳遞到另一點(diǎn)4.層次性一般分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)三層屬性信息層次信息來源信息壽命加工精度加工方法使用頻率保密要求戰(zhàn)略層大多外部長(zhǎng)低靈活低高戰(zhàn)術(shù)層內(nèi)外都有中中中中中執(zhí)行層大多內(nèi)部短高固定高低7第七頁，共37頁。1.1.2信息(xìnxī)的屬性5.增值性所謂增值一方面是指信息在使用的過程中會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，另一方面也是指信息在傳輸和擴(kuò)散的過程中會(huì)不斷豐富6.共享性企業(yè)信息集中存放，實(shí)現(xiàn)共享7.不完全性由于對(duì)事物本身認(rèn)識(shí)的局限性導(dǎo)致信息總是不完全的8.滯后性信息的滯后性是說信息需要進(jìn)行加工處理(chǔlǐ)或傳播，因此信息總是落后于事務(wù)的發(fā)生時(shí)間數(shù)據(jù)(shùjù)信息決策結(jié)果t1t2t3t4<<<8第八頁，共37頁。1.1.3信息(xìnxī)的維度1.時(shí)間維信息的時(shí)間維就是指信息的及時(shí)性，即在合適的時(shí)間提供及時(shí)的信息2.主體維是指信息提供應(yīng)該具有相關(guān)性，注重信息接受(jiēshòu)主體的研究和識(shí)別，提供與主體行為有關(guān)的信息才具有價(jià)值3.空間維信息的空間維是指信息提供有空間的限制和約束4.形式維信息的形式維主要是指信息的提供應(yīng)采取對(duì)信息接受(jiēshòu)主體偏好吻合的形式5.組織維組織維就是指信息在組織內(nèi)部進(jìn)行流動(dòng)有方向性，根據(jù)組織的結(jié)構(gòu)可以有向上、向下、向外和橫向等方向9第九頁，共37頁。1.2系統(tǒng)(xìtǒng)1.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的判別特征:系統(tǒng)由若干要素組成系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)具有功能和目的系統(tǒng)要有環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的模型系統(tǒng)環(huán)境:是提供輸入或接收它的輸出的場(chǎng)所，即與系統(tǒng)發(fā)生作用，但又不包括在系統(tǒng)內(nèi)的其他事物(shìwù)的總和邊界:系統(tǒng)與環(huán)境分開的假想線，在此實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、能量、信息交換輸入/輸出：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。系統(tǒng)接收的物質(zhì)和信息稱為系統(tǒng)的輸入。系統(tǒng)經(jīng)變換后產(chǎn)生的另一種形態(tài)物質(zhì)能量和信息稱為系統(tǒng)的輸出10第十頁，共37頁。1.2.2系統(tǒng)(xìtǒng)的模型組成(zǔchénɡ)要素:完成特定功能而必不可少的工作單元系統(tǒng)結(jié)構(gòu):系統(tǒng)的組成(zǔchénɡ)要素和要素之間的關(guān)系子系統(tǒng):存在于系統(tǒng)之中的系統(tǒng)。接口:子系統(tǒng)之間的信息交換輸出(shūchū)處理機(jī)制輸入學(xué)生、教師知識(shí)、精力反饋機(jī)制組織教學(xué)、科學(xué)研究、提供服務(wù)畢業(yè)學(xué)生輸入處理輸出反饋外界系統(tǒng)邊界環(huán)境11第十一頁，共37頁。1.2.3系統(tǒng)(xìtǒng)的特性1.整體(zhěngtǐ)性一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素所組成，所有要素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體(zhěngtǐ)，每個(gè)部分都要服從整體(zhěngtǐ)，追求整體(zhěngtǐ)最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)，這就是所謂的全局觀點(diǎn)2.目的性系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)3.關(guān)聯(lián)性各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定4.層次性一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)內(nèi)，可以分解為若干個(gè)組成要素，其要素本身也可能是一個(gè)子系統(tǒng)5.環(huán)境適應(yīng)性任何一個(gè)系統(tǒng)都不是孤立存在于社會(huì)環(huán)境之中的，它與社會(huì)環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系12第十二頁，共37頁。1.2.4系統(tǒng)(xìtǒng)的類型1.按系統(tǒng)的起源分自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)2.按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分物理(wùlǐ)系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類社會(huì)、宇宙系統(tǒng)3.按系統(tǒng)功能來分社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)……4.按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)5.按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)13第十三頁，共37頁。1.2.4系統(tǒng)(xìtǒng)的類型圖1.3開環(huán)系統(tǒng)(xìtǒng)圖1.4閉環(huán)系統(tǒng)(xìtǒng)14第十四頁，共37頁。1.2.5系統(tǒng)工程方法(fāngfǎ)系統(tǒng)工程=系統(tǒng)+工程1.系統(tǒng)工程方法的基本思想系統(tǒng)工程是組織和管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)(shèjì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法系統(tǒng)工程的三維結(jié)構(gòu)時(shí)間維邏輯維知識(shí)維信息學(xué)管理學(xué)工程系統(tǒng)論計(jì)算機(jī)通信ABEF1234567…指系統(tǒng)開發(fā)過程中每個(gè)階段所經(jīng)歷(jīnglì)的步驟指完成各階段所需要的知識(shí)指將系統(tǒng)研制分為七個(gè)階段來進(jìn)行15第十五頁，共37頁。1.2.5系統(tǒng)工程方法(fāngfǎ)時(shí)間維，分七個(gè)階段制定規(guī)劃：在明確問題之后，確定系統(tǒng)目標(biāo)，制定出系統(tǒng)的、原則上可行的規(guī)劃和策略。擬訂方案：擬訂詳細(xì)、切實(shí)可行的工作計(jì)劃。系統(tǒng)研制：以前兩個(gè)階段的結(jié)果為原則，完善系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)。生產(chǎn)：生產(chǎn)組成系統(tǒng)的所有基本要素。安裝：基本元素的組合(zǔhé)。運(yùn)行：系統(tǒng)按照預(yù)定的目標(biāo)工作。更新：大規(guī)模的改革或變革。16第十六頁，共37頁。1.2.5系統(tǒng)工程方法(fāngfǎ)邏輯維，分七個(gè)步驟擺明問題：弄清將要解決問題的實(shí)質(zhì)，并明確問題的邊界。評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)：提出系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)，確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能的各項(xiàng)具體指標(biāo)。系統(tǒng)綜合：匯總各種能夠達(dá)到目標(biāo)函數(shù)的方案，并進(jìn)行詳細(xì)說明。系統(tǒng)分析：建立各種模型，對(duì)方案進(jìn)行剖析、比較、評(píng)價(jià)，最后加以精簡(jiǎn)。系統(tǒng)選擇：在一定的約束條件下，運(yùn)用各種技術(shù)(jìshù)，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善。決策：根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)方案進(jìn)行選擇。實(shí)施計(jì)劃：對(duì)所選方案付諸實(shí)施。17第十七頁，共37頁。1.2.5系統(tǒng)工程方法(fāngfǎ)2.系統(tǒng)工程方法論的基本特點(diǎn)研究(yánjiū)方法上的整體化將研究(yánjiū)對(duì)象看做一個(gè)整體將研究(yánjiū)過程也看做一個(gè)整體技術(shù)應(yīng)用上的綜合化現(xiàn)有的復(fù)雜大系統(tǒng)都是一個(gè)技術(shù)綜合體努力創(chuàng)造新型的技術(shù)綜合體管理手段上的科學(xué)化管理控制各個(gè)階段18第十八頁，共37頁。1.3信息系統(tǒng)1.3.1信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)就是“對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必要時(shí)能向有管人員(rényuán)提供有用信息的系統(tǒng)19第十九頁，共37頁。1.3.2信息系統(tǒng)的功能(gōngnéng)1.數(shù)據(jù)的采集和輸入數(shù)據(jù)采集就是把分布(fēnbù)各部門、各處有關(guān)的數(shù)據(jù)收集起來，轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式識(shí)別、整理、表達(dá)、錄入2.數(shù)據(jù)的處理對(duì)數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行的各種算術(shù)運(yùn)算，對(duì)非數(shù)值型數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對(duì)數(shù)據(jù)的加工3.數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)要存儲(chǔ)什么信息：由系統(tǒng)目標(biāo)確定存儲(chǔ)什么信息保存多長(zhǎng)時(shí)間：根據(jù)系統(tǒng)要求確定存儲(chǔ)方式：由系統(tǒng)目標(biāo)決定一般可有集中和分散兩種存放方式20第二十頁，共37頁。1.3.2信息系統(tǒng)的功能(gōngnéng)4.數(shù)據(jù)(shùjù)的傳輸指采用一定的方法和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息從發(fā)方到收方的流動(dòng)及時(shí)、迅速、安全、可靠5.信息的管理保證信息準(zhǔn)確性保證數(shù)據(jù)(shùjù)唯一性保證信息及時(shí)性保證信息安全性信息保密性6.信息的使用信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)，一是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換信息使用的三個(gè)階段:提高效率;及時(shí)轉(zhuǎn)換價(jià)值;尋找機(jī)會(huì)21第二十一頁，共37頁。1.3.3信息系統(tǒng)的分支(fēnzhī)及發(fā)展1.業(yè)務(wù)(yèwù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)(yèwù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystems，TPS)是對(duì)組織中的基本業(yè)務(wù)(yèwù)活動(dòng)進(jìn)行記錄、文檔化、修改、歸納等處理的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)(yèwù)處理系統(tǒng)類型22第二十二頁，共37頁。1.3.3信息系統(tǒng)的分支(fēnzhī)及發(fā)展2.知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)是一種能利用專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)知識(shí)工作者的工作進(jìn)行支持的系統(tǒng)辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem，OAS）是支持較低層次的腦力勞動(dòng)者工作的系統(tǒng)3.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，它將組織中的數(shù)據(jù)集中起來，進(jìn)行快速處理統(tǒng)一使用管理決策可以分為(fēnwéi)結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策三種23第二十三頁，共37頁。1.3.3信息系統(tǒng)的分支(fēnzhī)及發(fā)展4.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)分析和模型能力對(duì)管理決策進(jìn)行支持的系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)(tèdiǎn)系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替他決策系統(tǒng)所支持的主要對(duì)象是半結(jié)構(gòu)化的決策采用人機(jī)對(duì)話的有效形式解決問題24第二十四頁，共37頁。1.3.3信息系統(tǒng)的分支(fēnzhī)及發(fā)展5.專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的任務(wù)是解決需要經(jīng)驗(yàn)、專門知識(shí)和缺乏結(jié)構(gòu)的問題的計(jì)算機(jī)應(yīng)用(yìngyòng)系統(tǒng)，它是人工智能發(fā)展的一個(gè)重要分支專家系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)25第二十五頁，共37頁。1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略(zhànlüè)作用1.企業(yè)環(huán)境與信息系統(tǒng)企業(yè)外部環(huán)境的變化全球(quánqiú)經(jīng)濟(jì)的一體化知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化工作方式的變化員工需求的變化工作手段的變化26第二十六頁，共37頁。1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略(zhànlüè)作用2組織與信息系統(tǒng)企業(yè)組織的變革信息系統(tǒng)導(dǎo)致(dǎozhì)組織的變革組織的業(yè)務(wù)流程重組27第二十七頁，共37頁。1.3.4信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略(zhànlüè)作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對(duì)組織(zǔzhī)戰(zhàn)略的支持信息系統(tǒng)對(duì)不同行業(yè)的影響力信息系統(tǒng)在組織(zǔzhī)中的地位28第二十八頁，共37頁。1.4管理信息系統(tǒng)1.4.1管理信息系統(tǒng)的概念定義是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)(wéihù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)：人的主導(dǎo)作用;現(xiàn)代化工具;目的明確;支持不同管理層;集成化人機(jī)系統(tǒng)29第二十九頁，共37頁。1.4.1管理信息系統(tǒng)的概念(gàiniàn)30第三十頁，共37頁。1.4.2管理信息系統(tǒng)的特征(tèzhēng)1.主題性管理信息系統(tǒng)的主題性可以理解為管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的，是為解決某一領(lǐng)域的問題而存在的，是面向具體管理決策的系統(tǒng)2.系統(tǒng)性信息系統(tǒng)開發(fā)涉及人、財(cái)、物等多方面的資源，需要進(jìn)行各個(gè)方面的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)開發(fā)要綜合考慮各個(gè)方面的因素；信息系統(tǒng)的開發(fā)需要軟硬件的協(xié)作以完成特定的系統(tǒng)功能；信息系統(tǒng)是人機(jī)的系統(tǒng)，需要管理和技術(shù)的雙重(shuāngchóng)支持31第三十一頁，共37頁。1.4.2管理信息系統(tǒng)的特征(tèzhēng)3.人機(jī)系統(tǒng)4.現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)是與現(xiàn)代管理方法與手段結(jié)合的系統(tǒng)5.多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科管理信息系統(tǒng)是綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、決策理論、運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的一門(yīmén)學(xué)科，其邊緣學(xué)科的特點(diǎn)非常明顯6.發(fā)展的階段性32第三十二頁，共37頁。1.4.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(jiégòu)1.管理信息系統(tǒng)的功能(gōngnéng)結(jié)構(gòu)2.管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)33第三十三頁，共37頁。1.4.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(jiégòu)事務(wù)處理部分：主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，