培訓(xùn)師核心技能修煉演示教學(xué)

培訓(xùn)師核心技能(jìnéng)修煉劉星企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部第10期第一頁，共49頁。核心技能(jìnéng)三篇章一、發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)篇三、解決(jiějué)篇二、分析篇第二頁，共49頁。一、發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)篇核心技能需求調(diào)查

需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與分析(fēnxī)能力第三頁，共49頁。培訓(xùn)(péixùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問卷調(diào)查法第四頁，共49頁。培訓(xùn)(péixùn)需求分析組織分析工作分析個(gè)體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評價(jià)，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測評，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析(fēnxī)，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析(fēnxī)。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析(fēnxī)中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析(fēnxī)中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)(zhíwù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)(zhíwù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各職務(wù)(zhíwù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。第五頁，共49頁。二、分析篇核心(héxīn)技能課程(kèchéng)開發(fā)能力教案設(shè)計(jì)能力(nénglì)資料搜集與整理能力第六頁，共49頁。課程開發(fā)(kāifā)六要素第六要素：空間第一要素：目標(biāo)第五要素：時(shí)間第四要素：模式第二要素：內(nèi)容第三要素：教材216345課程開發(fā)(kāifā)發(fā)6大要素第七頁，共49頁。教案設(shè)計(jì)基本(jīběn)課程信息包括：課程的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、對學(xué)員的基本(jīběn)分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色、對培訓(xùn)的期望等）培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)包括：確定培訓(xùn)的目標(biāo)（從問題或工作、任務(wù)的分析入手(rùshǒu)）；確定培訓(xùn)教材（外部購買或自行編制）；劃分培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（結(jié)合學(xué)員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓(xùn)方法可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）；根據(jù)培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具。培訓(xùn)效果測評包括：提供培訓(xùn)效果（包括長期、短期(duǎnqī)）測評的標(biāo)準(zhǔn)、工具或方法。培訓(xùn)后的工作建議包括對培訓(xùn)后陸續(xù)開展的配合工作的建議。一個(gè)完整的教案所應(yīng)包含的四個(gè)部分第八頁，共49頁。收集素材(sùcái)的途徑與方法書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料(zīliào)專家與員工隨時(shí)(suíshí)隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活第九頁，共49頁。一、現(xiàn)場資源運(yùn)用(yùnyòng)能力二、現(xiàn)場(xiànchǎng)感染力三、邏輯思維推動(dòng)(tuīdòng)能力四、分析締結(jié)能力五、語言詞匯整合能力三、解決篇核心技能第十頁，共49頁?？梢?kěyǐ)利用的五種現(xiàn)場資源培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場資源(zīyuán)運(yùn)用能力第十一頁，共49頁。欲望(yùwàng)用之，必先知之現(xiàn)場(xiànchǎng)資源運(yùn)用之——學(xué)員第十二頁，共49頁。感受(gǎnshòu)型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍感覺超過思辨能力不愿被動(dòng)接受說教愿意分享(fēnxiǎnɡ)自我感受聽覺：語言的生動(dòng)性視覺(shìjué)：課程的觀賞性感覺：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道第十三頁，共49頁。反思(fǎnsī)型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜(lěngjìng)不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨(dú)立做出判斷注重(zhùzhòng)啟發(fā)性給以思考余地鼓勵(lì)探索質(zhì)疑鼓勵(lì)！第十四頁，共49頁。理論(lǐlùn)型學(xué)員喜歡提煉歸納(guīnà)分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系輔助(fǔzhù)邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無需過多舉例幫助擴(kuò)展知識體系5第十五頁，共49頁。實(shí)用型學(xué)員(xuéyuán)表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)厭煩空洞說教對實(shí)踐性課題感興趣喜歡驗(yàn)證自己的新想法凡事注重(zhùzhòng)追求結(jié)果理論討論無需過長實(shí)務(wù)性內(nèi)容必不可少以對策性設(shè)計(jì)(shèjì)感興趣指導(dǎo)達(dá)成學(xué)習(xí)成果成就第十六頁，共49頁。每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細(xì)節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)(jíshí)采取調(diào)整措施。學(xué)員(xuéyuán)資源運(yùn)用——細(xì)節(jié)觀察篇第十七頁，共49頁。有興趣(xìngqù)：當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)做好準(zhǔn)備、渴望(kěwàng)和想說話，他們可能會：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認(rèn)真的做記錄。4）積極的點(diǎn)頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。第十八頁，共49頁。有收益(shōuyì)：一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信(zìxìn)和肯定的神態(tài)。6）十指相對，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。第十九頁，共49頁。質(zhì)疑(zhìyí)：一些對培訓(xùn)(péixùn)排斥，或是對培訓(xùn)(péixùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達(dá)他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。第二十頁，共49頁。困惑(kùnhuò)和驚訝：學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們(tāmen)可能會表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動(dòng)不動(dòng)。4）傾斜著腦袋。第二十一頁，共49頁。反對(fǎnduì)和不滿：學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦(mócā)鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。第二十二頁，共49頁。感到(gǎndào)無聊：感到無聊的學(xué)員(xuéyuán)可能的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。第二十三頁，共49頁。整理(zhěnglǐ)思路：動(dòng)作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細(xì)節(jié)(xìjié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。第二十四頁，共49頁?，F(xiàn)場資源(zīyuán)運(yùn)用之——培訓(xùn)工具(gōngjù)、培訓(xùn)場地第二十五頁，共49頁。培訓(xùn)工具使用(shǐyòng)技巧白色(báisè)書寫板白板已經(jīng)(yǐjing)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)，因此一定要保證最后一排的學(xué)員也可以看清楚板書內(nèi)容。使用白板的技巧：1）白板移動(dòng)方便，應(yīng)放置在學(xué)員都能看見的地方。2）請帶足夠的白板筆和備用板擦。3）使用完白板筆后應(yīng)立即蓋上筆帽。4）白板面積有限，書寫內(nèi)容要簡潔。5）不要站在剛寫的內(nèi)容前方，以防擋住學(xué)員的視線。6）不要老是對著白板講課，書寫完畢后應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對學(xué)員講授有關(guān)內(nèi)容。7）確信每個(gè)人都看清楚并做了記錄的時(shí)候再更新內(nèi)容。第二十六頁，共49頁。培訓(xùn)(péixùn)工具使用技巧投影儀投影儀包括電腦投影儀和實(shí)物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學(xué)幻燈片。投影儀的好處是可以隨時(shí)隨地的于學(xué)員進(jìn)行交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺點(diǎn)是不易易懂且價(jià)格昂貴，其使用(shǐyòng)有一些如下技巧：1）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直射陽光照在屏幕上。2）調(diào)整并保證(bǎozhèng)投影到屏幕上的字足夠大。3）保證(bǎozhèng)每一個(gè)人都能看到屏幕。4）保證(bǎozhèng)室內(nèi)的光線足夠，不影響學(xué)員做筆記。第二十七頁，共49頁。培訓(xùn)工具(gōngjù)使用技巧DVD或VCD使用DVD或VCD不僅可以(kěyǐ)放映簡短的活動(dòng)影響，還可以(kěyǐ)播放不能親自到現(xiàn)場的人的發(fā)言。其使用有一些如下技巧：1）放映前應(yīng)檢查光盤內(nèi)容(nèiróng)和品質(zhì)，并最好要試看一遍。2）放映內(nèi)容(nèiróng)應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容(nèiróng)相匹配。3）保持合適的音量。4）事先要對設(shè)備和遙控器進(jìn)行檢查。第二十八頁，共49頁。培訓(xùn)工具(gōngjù)使用技巧其他(qítā)工具除了以上所說的幾類工具(gōngjù)，還有其他幾種可能會用到的培訓(xùn)工具(gōngjù)：1）活動(dòng)夾紙板2）磁帶錄音機(jī)3）電腦（手提電腦）…第二十九頁，共49頁。培訓(xùn)場地(chǎngdì)的選擇與布置培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形10～30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一通道型20～40有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道型30～80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開放的長方形10～20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通沒有明顯的缺點(diǎn)U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點(diǎn)U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通第三十頁，共49頁。二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT第三十一頁，共49頁。所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響(yǐngxiǎng)、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響(yǐngxiǎng)和帶動(dòng)學(xué)員的過程。第三十二頁，共49頁。培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵(guānjiàn)外表(wàibiǎo)口頭(kǒutóu)語言語速和語調(diào)肢體表達(dá)面部表情眼神態(tài)勢第三十三頁，共49頁。以一種尊重(zūnzhòng)的態(tài)度提出誠懇的激勵(lì)，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學(xué)員的信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效(yǒuxiào)激勵(lì)感染第三十四頁，共49頁。采用(cǎiyòng)的激勵(lì)方式：精神激勵(lì)(jīlì)物質(zhì)激勵(lì)(jīlì)故事激勵(lì)(jīlì)其他形式的激勵(lì)(jīlì)第三十五頁，共49頁。專業(yè)(zhuānyè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式三、邏輯思維(luójísīwéi)推動(dòng)能力第三十六頁，共49頁。四、分析(fēnxī)締結(jié)能力ZHITOUTTT第三十七頁，共49頁。了解分析(fēnxī)點(diǎn)評的作用解剖(jiěpōu)理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑第三十八頁，共49頁。分析點(diǎn)評(diǎnpínɡ)的關(guān)鍵要點(diǎn)直面現(xiàn)實(shí)的有效(yǒuxiào)詢問脫離現(xiàn)實(shí)的空洞說教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．．？我認(rèn)為(rènwéi)．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導(dǎo)性問題第三十九頁，共49頁。有效(yǒuxiào)收結(jié)及其注意事項(xiàng)余韻(yúyùn)展望(zhǎnwàng)總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)第四十頁，共49頁。收結(jié)設(shè)計(jì)(shèjì)五種呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)Finishing不利的結(jié)尾文不對題倉促退出冗長無力贈言收結(jié)感召收結(jié)活動(dòng)收結(jié)主體第四十一頁，共49頁。五、語言詞匯整合(zhěnɡhé)能力ZHITOUTTT第四十二頁，共49頁。結(jié)構(gòu)(jiégòu)開頭(kāitóu)結(jié)尾內(nèi)容(nèiróng)邏輯修辭文字偏向語言方面語言規(guī)律-語言方面第四十三頁，共49頁。新鮮(xīnxiān)的突然(tūrán)的意想不到(yìxiǎngbùdào)的好笑的好玩的爭議的參與的語言規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧第四十四頁，共49頁。