2023年檢驗(yàn)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案模板

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年檢驗(yàn)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案模板隨著?本院信息化?建設(shè)的逐步?深入和完善?，醫(yī)院的管?理和醫(yī)療活?動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)的依賴?程度越來(lái)越?高，信息和?網(wǎng)絡(luò)安全故?障將會(huì)給醫(yī)?院的醫(yī)療工?作造成嚴(yán)重?影響。為了?保證醫(yī)院各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，最?大限度地降?低醫(yī)院信息?系統(tǒng)故障對(duì)?醫(yī)院工作和?病人就醫(yī)造?成的影響，?特制定以下?醫(yī)院信息系?統(tǒng)故障應(yīng)急?預(yù)案。一?、故障判斷?及預(yù)案啟動(dòng)?的判定根?據(jù)信息系統(tǒng)?故障發(fā)生的?原因、程度?、影響的業(yè)?務(wù)范圍、發(fā)?生的時(shí)間和?持續(xù)時(shí)間等?綜合因素判?定故障的類?別和啟動(dòng)相?應(yīng)預(yù)案的時(shí)?機(jī)。1.?全院停電，?屬___情?況。故障判?定：后勤保?障部。啟動(dòng)?條件：在診?療高峰時(shí)段?預(yù)計(jì)___?小時(shí)內(nèi)不能?恢復(fù)的；已?知要長(zhǎng)時(shí)間?停電的。?2.全院信?息系統(tǒng)故障?。故障判定?：信息科。?具體如下：?醫(yī)院軟硬件?系統(tǒng)故障；?規(guī)律性的全?系統(tǒng)工作不?穩(wěn)定等。啟?動(dòng)條件：在?診療高峰時(shí)?段預(yù)計(jì)__?_小時(shí)內(nèi)不?能恢復(fù)的。?3.局部?性網(wǎng)絡(luò)故障?。故障判定?：信息科。?指部分線路?或樓層交換?機(jī)突發(fā)故障?，如重點(diǎn)業(yè)?務(wù)部門光纖?線路和交換?機(jī)故障。啟?動(dòng)條件：在?診療高峰時(shí)?段預(yù)計(jì)__?_小時(shí)內(nèi)不?能恢復(fù)的。?4.單點(diǎn)?故障。指單?一終端的軟?硬件故障；?單一病人信?息丟失；偶?然性的數(shù)據(jù)?處理錯(cuò)誤；?由于違反工?作流程、操?作不熟練或?使用不當(dāng)?shù)?錯(cuò)誤。啟動(dòng)?條件在診療?高峰時(shí)段預(yù)?計(jì)___分?鐘內(nèi)不能恢?復(fù)的。二?、故障應(yīng)急?預(yù)警和__?_實(shí)施堅(jiān)持?“先處置后?處理”的原?則。先讓病?人能夠得到?正常就醫(yī)，?在保證就醫(yī)?前提下再滿?足業(yè)務(wù)流程?處理的需要?。1.網(wǎng)?絡(luò)故障的判?定。由于各?種原因?qū)е?整個(gè)、局部?或終端系統(tǒng)?不能運(yùn)行，?不能正常訪?問醫(yī)院和醫(yī)?保中心數(shù)據(jù)?，即被視為?網(wǎng)絡(luò)故障。?各業(yè)務(wù)部門?發(fā)現(xiàn)問題后?要盡快向信?息科和本部?門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，由技術(shù)人?員迅速排査?原因。2?.信息科確?定故障類別?，一旦確定?為全院性故?障，立即上?報(bào)醫(yī)院主管?領(lǐng)導(dǎo)并立即?___協(xié)調(diào)?系統(tǒng)恢復(fù)工?作；醫(yī)院主?管領(lǐng)導(dǎo)__?_各職能科?室，按醫(yī)療?、物資、信?息的管理分?工，分別通?知并___?轉(zhuǎn)入手工或?單機(jī)操作，?做好應(yīng)急準(zhǔn)?備工作。?3.若故障?在預(yù)計(jì)的時(shí)?間內(nèi)不能排?除時(shí)，由應(yīng)?急指揮協(xié)調(diào)?小組決定，?啟動(dòng)分類急?條。確定專?人擔(dān)任總協(xié)?調(diào)、總指揮?，門修部立?即在相示，?并分頭到門?驗(yàn)，急、佳?院部等，負(fù)?責(zé)解釋和維?持序關(guān)的窗?口張貼三?、應(yīng)急預(yù)案?的具體措施?1.全院?停電情況或?全院性網(wǎng)絡(luò)?故障（由主?管信息的副?院長(zhǎng)___?并協(xié)調(diào)）按?照各業(yè)務(wù)部?門服務(wù)對(duì)象?的不同，直?接為病人提?供服務(wù)的部?門為重點(diǎn)保?障對(duì)象。如?門急診掛號(hào)?、收費(fèi)、各?級(jí)藥房、入?院處置、住?院結(jié)賬，病?區(qū)護(hù)土站、?病區(qū)醫(yī)生站?、醫(yī)技科室?等，各部門?轉(zhuǎn)入手工或?單機(jī)操作，?其應(yīng)急預(yù)案?如下（1?）門急診掛?號(hào)收費(fèi)。掛?號(hào)收費(fèi)窗口?轉(zhuǎn)入單機(jī)模?式運(yùn)行或手?工操作，正?常后及時(shí)錄?入掛號(hào)收費(fèi)?數(shù)據(jù)，自動(dòng)?上傳明細(xì)數(shù)?據(jù)；醫(yī)保病?人可根據(jù)具?體情況采取?暫時(shí)自費(fèi)結(jié)?算，或者押?醫(yī)?？ê笙?用藥，系統(tǒng)?正常后再刷?卡結(jié)算。（?注意事項(xiàng)手?工掛號(hào)時(shí)需?記錄處方號(hào)?與病人信息?以備系統(tǒng)正?常后錄入，?收費(fèi)窗口在?切換單機(jī)和?網(wǎng)絡(luò)時(shí)要注?意核對(duì)收據(jù)?號(hào)，防止收?據(jù)號(hào)出錯(cuò)。?（2）各?級(jí)藥房。門?診藥房憑手?工處方發(fā)藥?，分類存放?，以備系統(tǒng)?恢復(fù)正常后?發(fā)藥減賬時(shí)?核對(duì)。住院?藥房根據(jù)病?房護(hù)士站的?手工領(lǐng)藥單?進(jìn)行發(fā)藥，?并做好登記?，待系統(tǒng)恢?復(fù)正常后根?據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥?信息核對(duì)后?進(jìn)行電腦減?賬。（3?）入院處置?：入院全部?手工登記，?住院號(hào)根據(jù)?系統(tǒng)中止時(shí)?的最大住院?號(hào)往后順延?，正常后再?補(bǔ)錄住院信?息。（注意?事項(xiàng)：系統(tǒng)?中止時(shí)最大?住院號(hào)如未?記錄下來(lái)，?則使用臨時(shí)?住院號(hào)區(qū)分?，如ls0?00，做好?相關(guān)記錄，?在系統(tǒng)恢復(fù)?后按正常住?院號(hào)對(duì)應(yīng)后?補(bǔ)錄；另如?有兩人以上?同時(shí)手工登?記，要注意?手工按排住?院號(hào)時(shí)不能?重復(fù)。）?（4）住院?結(jié)賬醫(yī)保結(jié)?賬，可以核?對(duì)好出院病?人的詳細(xì)地?址和___?，做好解釋?工作后先離?院，待系統(tǒng)?恢復(fù)正常后?再通知病人?來(lái)院結(jié)賬。?自費(fèi)結(jié)賬，?可以核對(duì)好?出院病人的?詳細(xì)地址和?___，做?好解釋工作?并補(bǔ)足欠款?后先離院，?待系統(tǒng)恢復(fù)?正常后再通?知病人來(lái)院?結(jié)賬。（注?意事項(xiàng)：手?工操作時(shí)發(fā)?生的補(bǔ)記賬?或退賬費(fèi)用?需另行記錄?，在系統(tǒng)正?常后要補(bǔ)輸?入系統(tǒng)再補(bǔ)?結(jié)賬）。?（5）護(hù)士?工作站：轉(zhuǎn)?入系統(tǒng)開展?前的手工操?作模式，做?好各類醫(yī)囑?相關(guān)收費(fèi)記?錄及操作記?錄登記，以?備系統(tǒng)恢復(fù)?正常后再補(bǔ)?錄入電腦系?統(tǒng)，手工填?寫治療單、?輸液?jiǎn)魏皖I(lǐng)?藥單等各種?單據(jù)，并做?好住院病人?和預(yù)出院病?人的解釋工?作。（6?）住院醫(yī)生?站：手工書?寫醫(yī)囑單和?各種醫(yī)療文?書，系統(tǒng)恢?復(fù)正常后補(bǔ)?錄。（7?）門診醫(yī)生?工作站。在?處方簽和病?歷本上手工?開立藥品，?檢査、檢驗(yàn)?、治療、輸?血、手術(shù)項(xiàng)?目由手工開?立申請(qǐng)單。?（8）分?診叫號(hào)。由?分診護(hù)士收?集就診病人?的掛號(hào)券，?當(dāng)前病人就?診完畢后分?診護(hù)士按掛?號(hào)順序把病?人逐個(gè)叫入?診室內(nèi)，回?單病人也由?護(hù)土按排，?依次插入待?診隊(duì)列中。?（9）檢?驗(yàn)科、影像?中心等醫(yī)技?科室的收費(fèi)?按病區(qū)、住?院號(hào)和病人?姓名記錄費(fèi)?用后及時(shí)交?到住院處。?做好必要的?記錄以備系?統(tǒng)恢復(fù)正常?后再補(bǔ)錄入?電腦系統(tǒng)。?（10）?手術(shù)室、麻?醉（范本）?科做好手工?登記和費(fèi)用?記錄，待系?統(tǒng)恢復(fù)正常?后再補(bǔ)錄入?系統(tǒng)。（?11）血庫(kù)?轉(zhuǎn)為手工發(fā)?血，記錄好?病人信息及?對(duì)應(yīng)血袋編?號(hào)，在系統(tǒng)?恢復(fù)正常后?再補(bǔ)錄入系?統(tǒng)進(jìn)行發(fā)血?記賬。（注?意事項(xiàng)：手?工登記信息?要完整準(zhǔn)確?）（12?）銀聯(lián)刷卡?業(yè)務(wù)暫停。?（13）?倉(cāng)庫(kù)、總務(wù)?、供應(yīng)室等?手工操作，?詳細(xì)記錄出?入庫(kù)等各種?單據(jù)信息，?待系統(tǒng)恢復(fù)?正常后補(bǔ)錄?。（14?）其它部門?的應(yīng)用系統(tǒng)?，如各類查?詢系統(tǒng)、0?a、成本核?算系統(tǒng)等均?暫停使用。?局部性網(wǎng)?絡(luò)故障（由?信息科和相?關(guān)科室主任?___協(xié)調(diào)?）出現(xiàn)故障?部門按全院?停電情況的?方式處理3?.醫(yī)保故障?：（由醫(yī)務(wù)?科、財(cái)務(wù)科?和相關(guān)科室?主任___?協(xié)調(diào)）①太?倉(cāng)醫(yī)保采用?電信的光纖?接入，如出?現(xiàn)故障，則?醫(yī)保病人結(jié)?算按全院停?電情況處理?；②如果醫(yī)?保中心服務(wù)?器故障，則?醫(yī)保病人按?全院停電情?況處理4?.單點(diǎn)故障?（軟件問題?現(xiàn)場(chǎng)解決，?硬件問題啟?用備用機(jī)）?直接報(bào)信息?科處理。?四、系統(tǒng)恢?復(fù)后的工作?1.業(yè)務(wù)?部門。各部?門恢復(fù)計(jì)算?機(jī)操作。每?個(gè)部門指派?合適的工作?人員，盡快?補(bǔ)辦或完成?在手工應(yīng)急?操作時(shí)產(chǎn)生?的各種信息?。醫(yī)保病人?通知本人來(lái)?院重新進(jìn)行?結(jié)算。2?.對(duì)故障排?除過程必須?詳細(xì)記錄。?內(nèi)容包括故?障發(fā)生時(shí)間?、性質(zhì)、類?別、程度、?維修情況、?___情況?、負(fù)責(zé)人、?主要維修人?員、效果、?系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)?間等，對(duì)故?障發(fā)生過程?中的信息進(jìn)?行跟蹤核對(duì)?；分析故障?發(fā)生的原因?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，制定?整改措施?五、故障報(bào)?告電話后勤?水電維修及?高壓配電：?信息科：?下班時(shí)間撥?打總值班，?呼叫信息科?值班人員總?值班：六?、應(yīng)急處理?流程網(wǎng)絡(luò)?服務(wù)器故障?是指因硬件?或軟件原因?致使醫(yī)院信?息管理系統(tǒng)?運(yùn)行停止。?一旦故障發(fā)?生，按下列?規(guī)程處理信?息科應(yīng)設(shè)_?__小時(shí)專?人值班，監(jiān)?控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?。一且發(fā)現(xiàn)?問題，在及?時(shí)處理的同?時(shí)迅速向科?長(zhǎng)匯報(bào)。故?障排除后，?應(yīng)及時(shí)記錄?，并在科室?會(huì)議上匯報(bào)?。2.遇?到較大故障?，應(yīng)迅速按?以下幾方面?進(jìn)行工作：?（1）故?障檢修：系?統(tǒng)管理員査?找故障原因?，修復(fù)系統(tǒng)?（2）技?術(shù)聯(lián)絡(luò)。迅?速與承包商?或公司取得?聯(lián)系，采取?有效手段獲?得技術(shù)支持?。（3）?院內(nèi)協(xié)調(diào)。?通報(bào)全院各?科室故障情?況，并到