專業(yè)服務(wù)贏得成功

專業(yè)服務(wù)贏得成功用友軟件高端業(yè)務(wù)事業(yè)部王海升2009.8客戶對服務(wù)的需求發(fā)展歷史UFIDA的服務(wù)隨客戶和市場需要即時改變服務(wù)模式，適應(yīng)客戶的要求；目前客戶需求進入深化應(yīng)用階段；

（1）差異化（2）行業(yè)化（3）深化應(yīng)用基于客戶對服務(wù)的長期的、穩(wěn)定的、專業(yè)的要求，UFIDA于2006年提出分層客戶的全生命周期經(jīng)營的服務(wù)模式起步應(yīng)用階段：部門應(yīng)用型深化應(yīng)用階段：行業(yè)化解決方案

全面應(yīng)用階段：應(yīng)用集成

客戶信息化發(fā)展模式客戶信息化需求分層客戶收費服務(wù)模式分層客戶經(jīng)營模式

應(yīng)用集成模式商業(yè)模式免費支持服務(wù)模式產(chǎn)品＋服務(wù)經(jīng)營模式

標準軟件包模式

有償標準服務(wù)模式全生命周期服務(wù)經(jīng)營模式一體化應(yīng)用階段：部門連接應(yīng)用型服務(wù)模式UFIDA之基于全生命周期客戶經(jīng)營模式全面推行分類客戶經(jīng)營全生命周期持續(xù)經(jīng)營客戶可信賴的長期合作伙伴服務(wù)滿意度是用友戰(zhàn)略地圖的重要組成部分大型市場中型市場小型市場入門級小型市場戰(zhàn)略大客戶VIP大客戶其他大型客戶中型VIP客戶其他中型客戶小型客戶入門級小型客戶客戶價值分類市場分層500萬1億20億基于應(yīng)用集成服務(wù)基于個性化解決方案基于行業(yè)解決方案基于個性化解決方案基于產(chǎn)品基于行業(yè)解決方案基于在線服務(wù)UFIDA－客戶按價值分類及全生命周期的客戶經(jīng)營U6U9/U8NCWecoo…正式發(fā)布08年用友高端管理軟件業(yè)務(wù)“三化”策略2008年用友高端管理軟件業(yè)務(wù)策略（產(chǎn)品理念和主題）1、全球化集團管控

1、全球化集團財務(wù)管理（含財務(wù)、、合并報表、預(yù)算、資金管理）2、集團人力資源管理3、集團采購與資產(chǎn)管理4、企業(yè)內(nèi)控和風險管理5、基于BI技術(shù)的企業(yè)全面業(yè)績管理6、集團業(yè)務(wù)協(xié)同與企業(yè)門戶2、行業(yè)化解決方案（08年確定為行業(yè)深化年）1、綜合性集團及政府行業(yè)綜合控股集團，重點是中央國資委、地方國資委企業(yè)2、集團制造業(yè)鋼鐵、有色、制藥、化工、水泥建材、項目化制造3、建筑與房地產(chǎn)行業(yè)建筑、房地產(chǎn)4、流通與消費品行業(yè)鹽業(yè)流通、消費電子、快速消費品、分銷類企業(yè)5、傳媒出版行業(yè)廣電、出版、報業(yè)、發(fā)行、創(chuàng)意性產(chǎn)業(yè)6、煤炭與能源行業(yè)煤炭、電力、石油、石化7、金融行業(yè)銀行、證券保險、企業(yè)年金8、電信行業(yè)含郵政9、軍工行業(yè)11大軍工集團、10、煙草行業(yè)煙草商業(yè)、煙草工業(yè)3、平臺化應(yīng)用集成

1、第三方產(chǎn)品應(yīng)用集成和整合，如與IBM中間件，BO的BI，NTTDATA的XBL2、基于UAP平臺的應(yīng)用集成3、咨詢業(yè)務(wù)：IT規(guī)劃咨詢、應(yīng)用咨詢、信息化部署咨詢4、數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)5、系統(tǒng)方案設(shè)計應(yīng)用方案設(shè)計與集成用友高端管理軟件總體經(jīng)營策略（1）客戶經(jīng)營客戶經(jīng)營策略客戶經(jīng)營模式1、更加主動的客戶經(jīng)營策略1、指名客戶經(jīng)營部ABU-N2、更加深度的客戶經(jīng)營策略2、行業(yè)客戶經(jīng)營部ABU-I3、按客戶計劃開展體系化的客戶經(jīng)營策略3、大客戶經(jīng)營部4、全生命周期客戶服務(wù)與客戶經(jīng)營策略4、客戶俱樂部（2）產(chǎn)業(yè)鏈合作

1、戰(zhàn)略合作伙伴（IBM、BO、NTTDATA、中國工商銀行等）2、行業(yè)解決方案合作伙伴3、技術(shù)與產(chǎn)品合作伙伴4、咨詢合作伙伴5、實施服務(wù)合作伙伴6、客戶化開發(fā)合作伙伴7、媒體及研究機構(gòu)等合作伙伴今日用友，領(lǐng)先的價值鏈專業(yè)、真誠、及時、長期持續(xù)的服務(wù)

集中分布式支持服務(wù)體系用友服務(wù)指揮調(diào)度中心

創(chuàng)新發(fā)展大規(guī)模個性化交付模式標準化（70％）+行業(yè)化（20％）+個性化（10％）培訓教育運營維護在線應(yīng)用IT咨詢系統(tǒng)實施用友服務(wù)榮獲部分獎項

管理軟件服務(wù)滿意度第一ERP軟件服務(wù)滿意度第一財務(wù)軟件服務(wù)滿意度第一中國管理軟件服務(wù)用戶滿意度金獎中國管理軟件提供商核心能力第一名

打造中國管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈用友軟件戰(zhàn)略性加強商業(yè)伙伴業(yè)務(wù)用友軟件擁有各類合作伙伴2500多家4年形成25億的伙伴經(jīng)營規(guī)模推動ERP在中國的普及應(yīng)用電子商務(wù)合作伙伴中國工商銀行中國銀行中國建設(shè)銀行中國光大銀行阿里巴巴百度…戰(zhàn)略合作伙伴IBMINTEL微軟BO（BusinessObjects）CITRIX…產(chǎn)品營銷合作伙伴富士通

NEC產(chǎn)品技術(shù)合作伙伴

微軟

IBM

富士通

ORACLE

BO

CITRIX

咨詢與服務(wù)合作伙伴IBMBO信永中和北大縱橫新華信…此外，U8與NC的合作伙伴有500多家；用友通合作伙伴多達2000家。HP

CA

天維誠信

維深

IFS

科邁

…

日立華鐘咨詢…用友服務(wù)運營體系龐大的服務(wù)運營體系：

2個多媒體呼叫中心

60多家分子公司（客戶服務(wù)中心）

150家授權(quán)培訓教育中心

2500多家合作伙伴；

3000多名服務(wù)專家

700,000

企業(yè)客戶用友的服務(wù)體系覆蓋：全國各地日本、泰國、新加坡等亞洲地區(qū)UFIDA如何保證專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)自始至今以服務(wù)贏得客戶的文化理念；服務(wù)序列嚴格的準入評選機制；崗位發(fā)展路線與篩選機制；嚴格的崗位培訓與綜合績效考核系統(tǒng)（從每個員工到每個組織）；嚴格遵循ISQ9000質(zhì)量體系要求，嚴密的內(nèi)審與質(zhì)量控制體系；集成的內(nèi)部服務(wù)管理平臺（從CRM、售前、合同、咨詢實施PMP、服務(wù)）；SERVICE戰(zhàn)略評估業(yè)務(wù)分析IT技術(shù)夾頭IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃可行性分析信息系統(tǒng)實施藍圖。。。。。文檔管理數(shù)據(jù)倉庫客戶化開發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計電子商務(wù)企業(yè)集成服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。。。。IT外包ERP系統(tǒng)日常管理ERP系統(tǒng)安全保障系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)。。。最佳應(yīng)用實踐系統(tǒng)運行優(yōu)化專項業(yè)務(wù)改進。。。。系統(tǒng)實施教育培訓應(yīng)用集成持續(xù)服務(wù)IT咨詢運營咨詢ERP沙盤培訓項目管理沙盤培訓管理理念培訓產(chǎn)品培訓最佳應(yīng)用實踐培訓業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓系統(tǒng)管理培訓最終用戶培訓。。。為客戶提供貫穿企業(yè)信息化整個生命周期的全方位服務(wù)，成為穩(wěn)定、專業(yè)的長期的合作伙伴。項目規(guī)劃業(yè)務(wù)分析藍圖設(shè)計系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)切換持續(xù)支持項目管理。。。。UFID