醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量工作總結(jié)

醫(yī)院醫(yī)療服?務質(zhì)量工作?總結(jié)__?_伊人婦科?醫(yī)院過于?急功近利、?急于求成。?醫(yī)生與醫(yī)院?之間存在著?利益關(guān)系，?現(xiàn)在的醫(yī)生?都是盯著自?己的業(yè)績看?，講明白點?就是為了多?拿提成，每?個醫(yī)生對自?己每個月能?拿多少的薪?酬都十分清?楚，所以有?些醫(yī)生在接?待病人時恨?不得用最短?的時間、讓?患者掏出最?多的錢。?醫(yī)生如果存?在這種心態(tài)?，根本無法?對貧富患者?一視同仁；?有些醫(yī)生在?接新病號時?，對初診的?患者缺乏冷?靜、全面的?分析。一個?好的醫(yī)生在?對初診患者?時，應該是?非常冷靜的?先聽完患者?的病情描述?再做處理意?見，而心態(tài)?不好的醫(yī)生?可能就直接?問了患者幾?個關(guān)于病情?的問題就草?草下單，根?本不給患者?表述的機會?。醫(yī)生這種?急功近利的?心態(tài)很容易?被患者識破?，結(jié)果反而?適得其反，?病人不但流?失了，而且?流失的病人?出去后也會?宣傳一些對?醫(yī)院不利的?流言，這就?是我們常常?提到的一個?病人能帶來?___個新?病人，也可?以帶走更多?的病人的緣?由。醫(yī)生?缺乏經(jīng)營分?析意識。我?們都清楚醫(yī)?療界的核心?宗旨是保證?醫(yī)療安全、?醫(yī)療質(zhì)量的?前提下追求?利益的最大?化。所以，?當門診量提?高時，醫(yī)生?所分配的病?人量提高時?，如果醫(yī)生?創(chuàng)造的效益?上不去，那?肯定是醫(yī)生?的診療方案?有問題。所?以，應當給?醫(yī)生培養(yǎng)一?種經(jīng)營分析?的意識，我?們的日、周?、月報表不?僅僅只由經(jīng)?營部去分析?，我們更應?該的是把分?析出來的結(jié)?果反饋給醫(yī)?生，有的醫(yī)?生自己都不?知道一周內(nèi)?流失了幾個?病人，不知?道自己開的?藥品與治療?的比例，不?懂得分析達?到什么比例?才比較合適?，這需要經(jīng)?營部門經(jīng)常?主動的拿出?報表與門診?科室醫(yī)生進?行分析。?有些醫(yī)生在?沒有病人的?時候就坐在?辦公室里無?所事事，或?者是跟經(jīng)營?部的人抱怨?沒有病人，?但是___?當病人來了?又會流失掉?。我們應?當建議醫(yī)生?平時對每個?流失的病號?進行分析，?每周會上至?少要求各科?室醫(yī)生拿出?一個典型的?流失病例來?分析原因，?然后讓醫(yī)生?自己提出如?何改進。如?果我們不去?監(jiān)督和督促?醫(yī)生提高自?己，醫(yī)生就?會覺得流失?幾個也無所?謂反正后面?還有人，這?種惡性循環(huán)?的心態(tài)馬上?就會體現(xiàn)在?業(yè)績上面，?科室的復診?量馬上就下?滑下來。?醫(yī)療服務質(zhì)?量醫(yī)院的生?命力__?_-12-?2310：?58：25?___：海?峽醫(yī)界網(wǎng)_?__海峽醫(yī)?界網(wǎng)瀏覽次?數(shù)：59?從患者的角?度看，患者?所想到的醫(yī)?護人員是否?都能想到、?做到?；颊?認為做不到?的醫(yī)護人員?是否都能做?到?；颊哒J?為做好的醫(yī)?護人員是否?都還能做的?更好?；颊?最不高興的?是：找不到?咨詢?nèi)藛T了?解情況；咨?詢?nèi)藛T的回?答不友好、?不具體、不?專業(yè)；咨詢?人員沒有將?有關(guān)問題轉(zhuǎn)?達給相關(guān)的?醫(yī)務人員；?導診（門診?護士）無法?提供就醫(yī)指?導的服務；?醫(yī)院無法提?供優(yōu)質(zhì)的診?療；專家無?法提供讓患?者滿意的病?情及診療分?析；收費太?高，超出了?患者的想象?。從服務這?個角度來看?，患者就是?___，就?是我們的衣?食父母。醫(yī)?護人員必須?全心全意為?患者服務。?為此，必須?加強醫(yī)院的?質(zhì)量監(jiān)控。?一方面，?加強服務理?念的教育和?培訓，增強?全體人員的?質(zhì)量意識，?端正醫(yī)德醫(yī)?風，全新的?服務理念感?染每一位患?者；規(guī)范服?務內(nèi)容和標?準，重點訓?練服務技巧?，改進服務?方式，不斷?提高業(yè)務技?能。另一方?面，要求護?理部排班合?理，交班清?楚，職責明?確，嚴格按?照醫(yī)療操作?規(guī)范開展護?理工作，加?強病房巡視?，及時準確?地為病員服?好務。再一?方面，嚴格?指照規(guī)程開?展相應工作?，輔檢科室?要做好設備?的保養(yǎng)維護?工作，并做?好輔檢病員?的登記和資?料保管。?第四方面，?建立護理質(zhì)?量考評體系?，加強檢查?，定期講評?，獎懲兌現(xiàn)?。進一步規(guī)?范醫(yī)務人員?的服務標準?，堅決克服?醫(yī)患溝通時?間不夠、內(nèi)?容不全、方?式不當、用?語不準等問?題，保護病?人知情同意?權(quán)。在醫(yī)?療服務的具?體工作上，?為患者提供?準確的診療?信息，避免?浪費患者的?時間或耽誤?診療；提高?醫(yī)護人員交?往溝通的技?巧，增加患?者的信任感?和戰(zhàn)勝疾病?的信心；實?行每日清單?制度，使患?者診療費用?更加透明化?；建立患者?服務跟蹤部?門，構(gòu)建患?者與專家之?間的溝通平?臺，就病?論心，系統(tǒng)?考慮病人的?全面要求，?讓患者了解?疾病的進展?和變化，使?患者對醫(yī)院?的服務產(chǎn)生?極大的滿意?感。新加?坡來歷山大?醫(yī)院陸圣烈?院長曾經(jīng)指?出?！安∪?是醫(yī)院里最?重要的人物?，在醫(yī)院里?所做的一切?都要把病人?的健康和方?便舒適放在?第一位，要?像自己的母?親去醫(yī)院看?病，不需要?做特殊的安?排，這才是?對質(zhì)量的理?解?！弊屍?通的病人都?享受到超過?期望的高品?質(zhì)醫(yī)療服務?，無疑是醫(yī)?療服務市場?化的結(jié)果。?為了實現(xiàn)這?個目的，院?長應在骨病?醫(yī)院堅定地?推出感動服?務，力圖使?患者對醫(yī)院?的醫(yī)療服務?給予更多的?理解和支持?，努力實現(xiàn)?醫(yī)患雙贏。?未來市場?的競爭，在?很大程度上?取決于服務?的競爭。醫(yī)?院要想在激?烈的競爭中?占有一席之?地，僅有高?超的技術(shù)水?平還不夠，?服務質(zhì)量不?過關(guān)，同樣?會被醫(yī)療市?場拋棄。要?堅持開展特?色服務，創(chuàng)?新服務品牌?，這將成為?醫(yī)療機構(gòu)永?恒的追求目?標和保持競?爭活力的重?要法寶。醫(yī)?療技術(shù)水平?達到一流有?一定難度，?但服務一流?則可以通過?努力得以實?現(xiàn)。醫(yī)院要?把很大一部?分精力放在?醫(yī)療服務上?，從服務入?手，在服務?上比質(zhì)量、?比特色。一?是在實施整?體護理的基?礎上實行“?星級服務”?，二是在優(yōu)?質(zhì)服務和滿?意服務的基?礎上推出感?動服務，三?是由單一的?大眾化服務?上升為與v?ip相結(jié)合?的特色服務?等等，使病?人享受到更?加規(guī)范、優(yōu)?質(zhì)、便捷的?服務，營造?具有賓至如?歸的良好氛?圍，做到