酒店微笑服務

酒店微笑服務意識隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,社會對酒店的期望和要求也越來越高。因此決定了酒店在完善設施設備的同時，也對酒店人情味和個性提高了要求。酒店是客人的另一個家，家的感覺就是要溫暖、溫馨和愉快，而微笑是最好的調味劑。因此，微笑服務是酒店服務的宗旨。酒店微笑服務意識的產生

最早是由誰提出的呢？其實，“微笑服務”一詞最早是世界著名的“飯店之王”希爾頓提出的。起先他經營這一家旅館飯店很出色，但他的母親對此不屑一顧，認為要使經營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣———簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓苦苦思索究竟什么才能具備“簡單、容易、不花本錢和長久有效”的四大條件呢?終于，希爾頓想出來，這就是“微笑”，只有微笑具備這四個條件，也只有微笑能發(fā)揮如此大的影響力?！拔⑿Ψ铡背闪讼栴D旅館經營的一大特色哪種笑更美？微笑狂笑酒店微笑服務的重要性

1、微笑服務是人情味酒店最好的體現(xiàn)2、微笑服務是靈丹妙藥，能化解一切煩惱和不快。

微笑酒店更應該強調微笑服務因為酒店本身就是一個復雜的行業(yè)，形形色色的客人，每天都有形形色色的要求和投訴，而微笑服務能消除誤解和隔閡，這是它的魅力所在。例子：飛機剛剛起飛，一位乘客向空姐要了一杯水吃藥?？战愀嬖V他10分鐘后就為他送來。30分鐘后，客人要求服務的鈴聲響了，空姐慌了神，原來在忙碌中她忘了為客人送水，耽誤客人吃藥。她馬上給客人送去一杯水，但客人拒絕了。在此后幾個小時的飛行中，空姐每次經過這位客人都要微笑問客人是否需要什么服務，但客人都不理她。要下飛機時，客人叫空姐拿來留言薄，空姐很傷心，她知道客人要寫下批評語，但她仍微笑著把留言薄遞給了客人。等那個客人下了飛機，空姐打開留言薄，她笑了，因為客人寫道：在飛行中，你微笑著問我需不需要服務，一共有12次，我怎么能拒絕你12次真誠的微笑呢？美麗的笑容3、微笑服務是酒店的無形資產，是酒店的商機。

微笑服務于酒店的利益有著密切的關系，致使現(xiàn)代大多酒店都把微笑服務意識作為員工培訓的重中之重。一位客人經常出差，都喜歡光顧同一個酒店。有一次，他又出差，剛好碰到這個曾經很熟的經理。于是那位經理就問他：“先生，您好！這3年來都不見你了。”這位客人就說了“有一次在你酒店遇到一位態(tài)度很不好的服務員，滿臉冰霜，于是我就到別的酒店了...”這位經理馬上道歉，客人走后，經理算了一下，假如平均3個月消費一次，一次1000元，一年4000元，3年酒店就損失12000元，

而這僅僅只是因為一個微笑。酒店微笑服務的培訓如何培養(yǎng)酒店微笑服務意識

1、學生自身養(yǎng)成的習慣2、酒店在員工的入職培訓中要強調培訓微笑服務意識真誠的笑容3、積極開展各項以“微笑服務”為理念的活動。4、酒店內部粘貼有關微笑服務內容的標語“笑一笑，十年少！微笑能展示你的魅力！”“我們的服務，你的滿意！我們的微笑，你的好心情！感謝你能讓我們?yōu)槟阈?！“今天你的牙齒曬太陽了嗎？”5、酒店建議員工上班之前要對著鏡子微笑一下6、集中員工一起以“一”、“呵”“哈”等字練習微笑的練習微笑是扣人心弦的的美好的無聲的語言，它具有超越國界、跨越文化的傳播功能；微笑，是各國人民都能理解和歡迎的語言，是通用世界各國的護照。

在酒店中，微笑服務要貫穿酒店接待工作的全過程、各個環(huán)節(jié)，要做到五個一樣，即領導在與不在一樣;對男女老少一樣;對內賓外賓一樣;對本地人外地人一樣;對生人熟人一樣。沒有微笑服務意識的酒店，就是一個沒有人情味的酒店，是顧客所不喜歡的，他的經營也必定是失敗的。就好比希爾頓所比喻的：“一個酒店只有一流的設施設備沒有一流的服務員的美好微笑，正好比花園失去了春天的陽光和風?！痹诂F(xiàn)代酒店行業(yè)中，微笑服務是酒店管理成功的標志。真誠的微笑，能讓顧客有賓至如歸的感覺，能滿足顧客感情的需要，能為酒店帶來巨大的商機和利潤。因