電子郵件禮儀培訓(xùn)課程

電子郵件禮儀培訓(xùn)課程2問好方式：好！很好！非常好！耶！電子郵件禮儀培訓(xùn)課程3讓優(yōu)秀成為你的職業(yè)習(xí)慣電子郵件禮儀培訓(xùn)課程4由郵件門事件引發(fā)的思考電子郵件禮儀培訓(xùn)課程5一二三

稱呼語與問候

正文四五

附件

結(jié)尾簽名

郵件標題六

回復(fù)技巧七正確使用發(fā)送、抄送與密送內(nèi)容提綱電子郵件禮儀培訓(xùn)課程6一、郵件標題不要空標題1標題要簡潔2標題要真實反映郵件的重要性3一封信一個主題，不可大雜燴4回復(fù)郵件時要更改標題5

不要隨便用緊急標示6標題千萬不要出現(xiàn)錯別字7電子郵件禮儀培訓(xùn)課程7二、稱呼語與問候（1）、英文開頭寫“HI”，中文開頭寫“上午好”或“您好”，問候語是稱呼換行空兩格寫。（2）、結(jié)尾常見的寫個BestRegards，中文的寫個“祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應(yīng)使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應(yīng)完全使用信件標準格式，“?！焙汀按酥隆睘榫o接上一行結(jié)尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。（3）、俗話說得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對方也能平靜地看待。1、Email開頭最好要有問候語。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程8（1）、郵件的開頭要稱呼收件人。在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。（2）、如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x

經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。（3）、不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。（4）、關(guān)于格式，稱呼是第一行頂格寫。2、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程91、Email正文要簡明扼要，行文通暢；2、要用論述的語氣；3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、A、

a）之類的列表；4、一次郵件交待完整信息；5、盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)；6、合理提示重要信息；7、合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述；8、不要動不動使用:)之類的笑臉字符。三、正文電子郵件禮儀培訓(xùn)課程10四、附件1、如果郵件帶有附件，請在正文里面提示收件人查看附件；2、附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內(nèi)容，方便收件人下載后管理；3、正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時；4、附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應(yīng)打包壓縮成一個文件；5、特殊格式文件，應(yīng)注明打開方式，以免影響使用；6、如果附件過大（不宜超過2MB），應(yīng)分割成幾個小文件分別發(fā)送。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程11五、結(jié)尾簽名1、簽名檔信息不宜過多電郵消息末尾加上簽名檔。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、、、地址等信息，但信息不宜行數(shù)過多，一般不超過4行。你只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯(lián)系。對內(nèi)、對外、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應(yīng)該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。你可以在Outlook中設(shè)置多個簽名檔，靈活調(diào)用。2、不要只用一個簽名檔

簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。3、簽名字體規(guī)格電子郵件禮儀培訓(xùn)課程12六、回復(fù)的技巧1、及時回復(fù)Email收到他人的重要電子郵件后，應(yīng)即刻回復(fù)對方，因為這是對他人的尊重；理想的回復(fù)時間是2小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件；對每一份郵件都進行立即處理是很占用時間的，對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時；如果事情復(fù)雜，你無法及時確切回復(fù)，那至少應(yīng)該及時的回復(fù)說：“收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復(fù)，等等”；記?。杭皶r作出回應(yīng)，哪怕只是確認一下收到。如果你正在出差或休假，應(yīng)設(shè)定自動回復(fù)功能。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程132.進行針對性回復(fù)當(dāng)回件答復(fù)問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。不要太簡單，那樣太生硬了，應(yīng)該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復(fù)交流，浪費資源。

電子郵件禮儀培訓(xùn)課程143.回復(fù)不得少于10個字對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程154、不要就同一問題多次回復(fù)討論，不要蓋高樓如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應(yīng)采用溝通等其他方式進行交流后再做判斷。

對于較為復(fù)雜的問題，多個收件人頻繁回復(fù)，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導(dǎo)致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程165、要區(qū)分Reply和ReplyAll如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復(fù)給他一個人就行了；如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replayall，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情；如果你對發(fā)件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨溝通，不要當(dāng)著所有人的面，不停的RE來RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。點擊“回復(fù)全部”前，請三思而后行！電子郵件禮儀培訓(xùn)課程176.主動控制郵件的來往為避免無謂的回復(fù)，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復(fù)，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復(fù)”。電子郵件禮儀培訓(xùn)課程18七、正確使用發(fā)送、抄送與密送收件人的排列應(yīng)遵循一定的規(guī)則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都可以。適當(dāng)?shù)赜幸?guī)則有助于提升你的形象！而BCC是秘送，即收信人是不知道你發(fā)給了BCC的人了的。這個可能用在非常規(guī)場合。而CC的人則只是需要知道這回事，CC