人力資源管理師培訓(xùn)課程

人力資源管理師培訓(xùn)課程串講思路與構(gòu)造題型應(yīng)對措施各章串講及案例復(fù)習(xí)應(yīng)對措施考試概況前言第二頁，共75頁。本次串講技術(shù)分析分析總結(jié)出題規(guī)律大膽假設(shè)，小心求證教學(xué)經(jīng)歷考試經(jīng)歷第三頁，共75頁。您在哪個(gè)段位？O123學(xué)習(xí)效果時(shí)間方法得當(dāng)只要幾天就能實(shí)現(xiàn)第四頁，共75頁。關(guān)鍵是什么？教材內(nèi)容考點(diǎn)掌握點(diǎn)聽課３０％

看書、練習(xí)５０％

串講

２０％第五頁，共75頁。串講思路與構(gòu)造題型應(yīng)對措施各章串講及案例復(fù)習(xí)應(yīng)對措施前言考試概況第六頁，共75頁。試卷構(gòu)造第七頁，共75頁。各模塊考試所占分值第八頁，共75頁。屢次考試印證了40多年前毛爺爺?shù)脑?！現(xiàn)在的考試方法是對付敵人的方法，是突然襲擊，出偏題怪題，盡是考八股文的方法。

━━毛澤東

?人民日報(bào)?一九六七年十一月三日?關(guān)于教育革命的幾個(gè)初步方案?第九頁，共75頁。讓我們的課程從恐慌開場以踏實(shí)完畢！第十頁，共75頁。應(yīng)把握的策略原那么復(fù)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在教材6個(gè)模塊每個(gè)都要復(fù)習(xí)到，同樣重要。運(yùn)用人力資源管理的知識，結(jié)合日常工作經(jīng)歷的積累和體會?！策@一點(diǎn)在2021年11月表現(xiàn)尤為突出〕要多做練習(xí)，往年的考題要盡量多做！第十一頁，共75頁。試題類型:理論知識局部單項(xiàng)選擇題：在每題的四個(gè)備選答案中，只有一個(gè)最符合題意多項(xiàng)選擇題：在每題的五個(gè)備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，多項(xiàng)選擇、漏選、錯選均不給分切記：考試時(shí)要留出涂卡的時(shí)間第十二頁，共75頁。理論知識125道題,90分鐘，平均0.72分鐘〔43秒〕1道題。要快不會的放過去。100分的題，能做完80%，正確率是80%，即可得到64分。要懂得放棄直接答在答題卡上?？梢怨?jié)約5—10分鐘公文筐〔論文〕：我在前面的課程已經(jīng)講的非常詳細(xì)，今天就不在占用大家時(shí)間了。第十三頁，共75頁。試題類型:操作技能局部簡答題：要求根據(jù)問題給定的情境或者直接提問，簡明扼要地答復(fù)所提出的問題〔條目很簡單的，還要簡單闡述〕綜合分析題：在仔細(xì)閱讀給定案例的根底上，要求結(jié)合相關(guān)原理，分析給定問題的原因，綜合地應(yīng)用所學(xué)理論知識和實(shí)際經(jīng)歷，并提出具體的解決方案〔要注意原文意識和教材意識〕第十四頁，共75頁。串講思路與構(gòu)造題型應(yīng)對措施各章串講及案例復(fù)習(xí)應(yīng)對措施前言考試概況第十五頁，共75頁。職業(yè)道德情況介紹：按照國家勞動和社會保障部?關(guān)于在職業(yè)技能鑒定工作中開展職業(yè)道德培訓(xùn)鑒定試點(diǎn)的通知?〔勞社培就司函【2002】107號〕要求：從2003年起，國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)的理論知識中加試職業(yè)道德考核局部。2005年，所有職業(yè)在職業(yè)技能鑒定中都增加職業(yè)道德局部的考核。一開場，學(xué)習(xí)西方的考試一票否決，現(xiàn)在是按比例，得多少是多少。25*10%+100*90%=？第十六頁，共75頁。答題技巧〔1〕——針對理論與知識局部職業(yè)道德單項(xiàng)選擇題一般情況下，只要頭腦清晰，多數(shù)人都能夠答對，關(guān)鍵在于審題要保持清醒的頭腦。建議：上場后，填完根本信息，立刻做職業(yè)道德。第十七頁，共75頁。答題技巧〔2A〕——針對理論與知識局部對于職業(yè)道德的理論題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項(xiàng)選擇，這個(gè)時(shí)候，在答復(fù)以下問題時(shí):堅(jiān)持根本原那么：按照理論情況下最適合的方式選擇第十八頁，共75頁。答題技巧〔2B〕——針對理論與知識局部對于職業(yè)道德的應(yīng)用題目，同樣是選擇題目，但是有可能是多項(xiàng)選擇，這個(gè)時(shí)候，在答復(fù)以下問題時(shí):1、首先要站在保護(hù)勞動者利益的角度〔?勞動法?是有偏向性的〕2、然后再從法律的角度考慮3、最后從企業(yè)的角度出發(fā)第十九頁，共75頁。答題技巧〔3〕——針對職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)局部對于職業(yè)道德的個(gè)人表現(xiàn)局部，〔有人說題目是有關(guān)聯(lián)的，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，考核你要言行一致；也有人說沒有聯(lián)系。我的方法：做個(gè)高尚的人〕首先，兩個(gè)根本原那么：以雷鋒精神去做題；按照理論情況下最適合的方式選擇其次，注意考察目的。1、別忘了你在做人力資源管理師的職業(yè)道德題。2、主要是符合普通的道德和習(xí)慣做法。3、測量你的成熟度。4、符合辯證法，不走極端。第二十頁，共75頁。理論考試情況介紹：理論試卷是題庫考試，國家職業(yè)鑒定中心有10套題庫。根據(jù)題庫考試的特點(diǎn)，但凡考過的地方證明題庫中是有的，我們進(jìn)展了題庫整理，根本上涵蓋國家題庫的80%的內(nèi)容，大家通過模擬訓(xùn)練，并在書中找到相應(yīng)的知識點(diǎn)，即可通過考試?！泊司植績?nèi)容在內(nèi)部資班中〕

第二十一頁，共75頁。技能考試簡答題的復(fù)習(xí)：技能試題包括簡答〔20%〕和綜合分析〔80%〕，其中簡答題主要有如下特征：1、簡答題就是書中的知識點(diǎn)，從2021年5月本書考試使用到現(xiàn)在，已經(jīng)考過9次，從未出現(xiàn)已考過的題目再考的現(xiàn)象，因?yàn)閲矣忻鞔_規(guī)定，每年考題重復(fù)的題目一般不超過20%，新教材又增加了一些新的內(nèi)容，我認(rèn)為重復(fù)的可能性不大。2、有些簡答題不能只答要點(diǎn)，要做適當(dāng)闡述。

第二十二頁，共75頁。綜合分析題的復(fù)習(xí)1、綜合分析題考試要點(diǎn)分布非常集中〔第1、2、3、4、6章〕或者思〔第4、5章〕路非常一致2、考試好多時(shí)候，并不是一個(gè)綜合分析題只涵蓋一章，好多題是兩章及以上的內(nèi)容。3、對于認(rèn)真閱讀教材，認(rèn)真思考的同學(xué)應(yīng)該是越來越容易，尤其是2021年5月，綜合分析題大都不用背書。更重視分析能力。因此，串講采用題目為先導(dǎo)，講清講透教材的方式。4、我不希望給大家押題，怕影響大家的學(xué)習(xí)，但我們可以“大膽假設(shè)，小心求證〞第二十三頁，共75頁。串講思路與構(gòu)造題型應(yīng)對措施各章串講及案例復(fù)習(xí)應(yīng)對措施前言考試概況第二十四頁，共75頁。第一章人力資源規(guī)劃一、綜合分析題焦點(diǎn)例一：1、某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國市場，并立足中國市場的長期開展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，方案在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。(1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點(diǎn)是什么?(4分)(2)該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)第二十五頁，共75頁。一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之一：企業(yè)經(jīng)營策略與人力資源策略的選擇：重點(diǎn)是三種經(jīng)營策略〔戰(zhàn)略〕與三種人力資源策略的對應(yīng)關(guān)系；還有人力資源管理各種策略的運(yùn)行比較。P20-25第二十六頁，共75頁。典型真題精講：例二：1、某集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)是小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造。該集團(tuán)是典型的家族企業(yè)，董事長本人擁有集團(tuán)公司72％的股權(quán)，董事會的大局部成員都是集團(tuán)創(chuàng)始人的親屬，集團(tuán)公司所屬的兩家主體企業(yè)的管理高層都是董事會的成員。正是由于這些管理人員的能力局限，公司近兩年開展非常緩慢，經(jīng)股東大會決議，在兩家主體企業(yè)之上成立了集團(tuán)公司，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，兩家主體企業(yè)原有的管理高層退出主體企業(yè)，擔(dān)任集團(tuán)公司的管理工作，并聘請一批經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力出眾的職業(yè)經(jīng)理人來擔(dān)當(dāng)兩家主體企業(yè)的管理高層。(1)該集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變?新職能機(jī)構(gòu)與原有的職能機(jī)構(gòu)有何不同?(2)這些轉(zhuǎn)變有哪些益處？也可能帶來哪些問題？(3)新職能機(jī)構(gòu)下主體企業(yè)管理高層薪酬體系的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？第二十七頁，共75頁。綜合分析題焦點(diǎn)之二：1、縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)的兩種具體形式：企業(yè)系列型集團(tuán)組織構(gòu)造和控股系型性集團(tuán)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)與應(yīng)用P70-72；2、企業(yè)集團(tuán)組織構(gòu)造再設(shè)計(jì)的主要程序：組織構(gòu)造的診斷分析；組織構(gòu)造的再設(shè)計(jì)〔組織構(gòu)造的選擇、集團(tuán)職能部門的設(shè)置〕；制度體系的健全完善；組織運(yùn)行的反響調(diào)整，P73-80。從整體上看，1、2、兩點(diǎn)均可以考考綜合分析題；從局部來看尤其是第二局部每個(gè)局部都可以出綜合分析題。且要特別注意的是組織構(gòu)造選擇要與P56-59組織構(gòu)造的根本類型要結(jié)合在一起復(fù)習(xí)，重點(diǎn)復(fù)習(xí)每類組織構(gòu)造的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。第二十八頁，共75頁。綜合分析題焦點(diǎn)之三：

國外企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的集權(quán)與分權(quán)：1、母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)。P492、集團(tuán)本部-事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)P49-503、企業(yè)集團(tuán)對協(xié)作型企業(yè)的制約和控制P61第二十九頁，共75頁。二、其他重點(diǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容〔用于簡答或者綜合分析〕1、人力資源資源戰(zhàn)略規(guī)劃的意義P17-182、企業(yè)人力資源開展戰(zhàn)略模式的選擇P333、人力資源開展規(guī)劃的實(shí)施與評價(jià)P34-364、企業(yè)集團(tuán)的作用和優(yōu)勢。P40-415、集團(tuán)總部組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的根本程序P866、集團(tuán)總部組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原理與根本要素P88-897、集團(tuán)人力資本管理的內(nèi)容、特點(diǎn)與優(yōu)勢P102-104第三十頁，共75頁。第二章招聘與配置一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之一構(gòu)建崗位勝任特征的根本程序P123-126；構(gòu)建崗位勝任特征模型的主要方法P126-127。第三十一頁，共75頁。典型真題精講：例一：4、D公司方案招聘一名負(fù)責(zé)銷售與市場業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，該職位要求有10年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)歷、5年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過高層職位。該公司對該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)展：第三十二頁，共75頁。第三十三頁，共75頁。根據(jù)上述情境，請答復(fù)以下問題：〔1〕該公司對銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？〔10分〕〔2〕在企業(yè)招聘的評價(jià)中心測試中，常常用公文筐測試的方法來對中高層管理人員進(jìn)展甄選，公文筐測試具有哪些特點(diǎn)？〔10分〕第三十四頁，共75頁。一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之二基于勝任特征的人才招募與甄選：1、基于勝任特征的應(yīng)聘申請表的功能；P1682、基于勝任特征行為面試設(shè)計(jì)的原那么P1693、基于勝任素質(zhì)背景審查的目的和原那么P170綜合分析題焦點(diǎn)之三員工流動率的計(jì)算與分析：1、企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素P204-2052、員工變動率主要變量的測量與分析及分析方法P206-210第三十五頁，共75頁。二、其他重點(diǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容〔用于簡答或者綜合分析〕1、研究崗位勝任特征的意義和作用P119-1222、職業(yè)心理測試的種類P1473、員工晉升的作用及策略P191和P195第三十六頁，共75頁。典型真題精講：例一：2、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些根底性的工作。實(shí)習(xí)期完畢后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會給這些學(xué)生按照不同的工程進(jìn)展評分，邀請其中的優(yōu)秀者參加公司，成為公司的初級設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作工程的流程是：為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

第三章：培訓(xùn)與開發(fā)第三十七頁，共75頁。1、和客戶進(jìn)展深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群2、作出多套初步方案3、獲得客戶對方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同4、制作廣告小樣5、了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反響6、修改并正式制作廣告第三十八頁，共75頁。典型真題精講：例一：(1)表1是在實(shí)習(xí)期完畢后，各團(tuán)隊(duì)管理者對參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)展評價(jià)的局部表格，表中不同工程代表不同的思維障礙，請?zhí)顚憣?yīng)的思維障礙類型(10分)表1團(tuán)隊(duì)管理者對實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)展評價(jià)的局部表格第三十九頁，共75頁。一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之一1、常見的思維障礙P251-2522、提高創(chuàng)新能力的思維訓(xùn)練方法P258-256〔標(biāo)題〕3、重點(diǎn)掌握分析列舉型技法P279第四十頁，共75頁。典型真題精講：例二：2、某高新科技企業(yè)在煤化工技術(shù)研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，技術(shù)革新和專利層出不窮，70%的員工是技術(shù)型的員工。該企業(yè)針對技術(shù)型員工的勞動合同一般是三年一簽，技術(shù)管理人員五年一簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術(shù)型員工。在新員工進(jìn)入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對其進(jìn)展為期三個(gè)月的集中培訓(xùn)，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術(shù)資格，此后每年都會對員工進(jìn)展定期培訓(xùn)，培訓(xùn)本錢占人類資源本錢的15%左右。此外，該企業(yè)技術(shù)部主管張某的勞動合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)效勞的時(shí)間正好滿十年，在其勞動合同中，已和企業(yè)簽訂了競業(yè)限制條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期滿后就會離職。第四十一頁，共75頁。典型真題精講：例三：4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛竟聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。

第四十二頁，共75頁。一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之二職業(yè)生涯管理局部有兩局部重要內(nèi)容：一是職業(yè)生涯路徑的設(shè)計(jì)P300；二是分階段職業(yè)生涯管理P309。第四十三頁，共75頁。典型真題精講：例四：2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！〞而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決運(yùn)輸中突發(fā)事故，比方遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道！〞“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易啊！要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了！〞檢驗(yàn)員小楊也急迫地插話。第四十四頁，共75頁。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想方法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。〞貨運(yùn)主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用?。∵@些想法一定要講出來，一定要講出來！〞在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。第四十五頁，共75頁。典型真題精講：例四：

請結(jié)合本案例，答復(fù)以下問題：〔1〕請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？〔8分〕〔2〕為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些工作？〔12分〕第四十六頁，共75頁。典型真題精講：(1)主要原因：①首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。(2分)②其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)展深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求(2分③再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問題和缺乏，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性(2分④即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢〞，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。(2分)第四十七頁，共75頁。(2)為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：(每項(xiàng)2分，最高12分)①在進(jìn)展培訓(xùn)需求分析的根底上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)展培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。(2分)②按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。(2分)第四十八頁，共75頁。典型真題精講：③培訓(xùn)課程實(shí)施方案如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)展審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。(2分)④應(yīng)在培訓(xùn)1~2周之前，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以及學(xué)員的根本情況與培訓(xùn)師進(jìn)展充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。(2分)⑤在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)展全面評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等，聽取學(xué)員的意見，并及時(shí)反響給培訓(xùn)師，要求其取長補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。(2分)第四十九頁，共75頁。⑥定期開展對培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。(2分)⑦建立多層次的培訓(xùn)效果評估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。(2分)第五十頁，共75頁。知識點(diǎn)剖析：做這個(gè)題主要是告訴大家教材的第一章還沒有考過綜合題，給大家展示這局部綜合題的考試方法：對于培訓(xùn)的案例題主要的方法是圍繞如下信息進(jìn)展分析和寫措施：1、培訓(xùn)及時(shí)性信息2、培訓(xùn)目的的設(shè)定合理與否的信息3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。4、教材選用與編輯方面的信息5、教師選定方面的信息第五十一頁，共75頁。6、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息

7、培訓(xùn)場地選定方面的信息8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息

9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息10、培訓(xùn)組織與管理方面的信息第五十二頁，共75頁。二、其他重點(diǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容〔用于簡答或者綜合分析〕1、戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)與開發(fā)體系具有的特征P213-2152、學(xué)習(xí)型組織的特征PP230-2323、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的五項(xiàng)內(nèi)容P2334、構(gòu)建培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制及促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的策略P242-2485、組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)；P2866、組織職業(yè)生涯管理的角色；P287-2897、組織為員工提供職業(yè)生涯開展通道P308-309第五十三頁，共75頁。典型真題精講：例一：3、D集團(tuán)公司得到上級單位指示，要求改企業(yè)必須滿足上級下達(dá)的環(huán)保指標(biāo)，否那么會受到嚴(yán)厲處分，情況嚴(yán)重的要追究企業(yè)的法律責(zé)任。為此，該企業(yè)方案對下屬的工業(yè)企業(yè)增加環(huán)保指標(biāo)的考核。請答復(fù)：D公司在環(huán)?？己梭w系的構(gòu)建過程中應(yīng)注意哪些問題？〔16分〕第四章：績效管理第五十四頁，共75頁。一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之一績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)問題，此問題涉及到教材P334-347第五十五頁，共75頁。典型真題精講：例一：2、F公司是M市的一家生產(chǎn)有機(jī)奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場中知名的高端品牌，價(jià)格比較昂貴，該公司過去主要向M市的四、五星級酒店提供產(chǎn)品，也有局部產(chǎn)品在超市中銷售，但銷售額并不大，購置群體主要是一些高收入的個(gè)人客戶。近年來，F(xiàn)公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非常快。經(jīng)過市場調(diào)查F公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購置者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實(shí)客戶。公司下一步方案進(jìn)一步拓展零售市場，加強(qiáng)在零售市場中的品牌宣傳，并針對個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售工程組，在網(wǎng)上直接承受訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。工程組采取自主管理的形式，公司只是為工程組定出總體考核指標(biāo)，并不干預(yù)其日常管理。根據(jù)上述情境，請答復(fù)以下問題：

第五十六頁，共75頁。典型真題精講：例一：第五十七頁，共75頁。一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之二平衡計(jì)分卡歷來是考試的重點(diǎn)?？键c(diǎn)主要集中在“平衡記分卡的內(nèi)容P382〞“作為戰(zhàn)略的平衡記分卡P387〞“利用平衡記分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系P391〞。第五十八頁，共75頁。二、其他重點(diǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容〔用于簡答或者綜合分析〕1、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的步驟P3262、簡述EVA體系及優(yōu)缺點(diǎn)P329-3313、績效考評管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)P348-3494、員工績效考評的一般程序P355-3565、績效考評反響體系設(shè)計(jì)P368第五十九頁，共75頁。典型真題精講：2、某公司設(shè)計(jì)了一套內(nèi)部鼓勵方案，在現(xiàn)有基于績效考慮的薪酬獎勵根底上，每年拿出當(dāng)年純利潤的50%對員工進(jìn)展獎勵，適用對象所有在職員工。具體規(guī)定如下：在職員按照職位級別獲得不同的虛擬股份，該股份并不是實(shí)際擁有，只具備分紅權(quán)，不參與企業(yè)的決策，但需要支付一定費(fèi)用購置虛擬股份。隨著員工職位級別或崗位的變化，所擁有的虛擬股份也會隨之發(fā)生變化，即使員工的職位沒有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會獲得企業(yè)獎勵的與工齡相關(guān)的虛擬股份。同時(shí)，股份的數(shù)額還和員工當(dāng)年的業(yè)績有一定關(guān)系。每個(gè)部門一樣崗位處于業(yè)績后10%的員工要扣除20%的股份，這局部股份會獎勵給業(yè)績排名前10%的員工。當(dāng)員工離職或退休時(shí)，公司將回收虛擬股份，并將這些股份按規(guī)定出售給新員工。第五章薪酬管理第六十頁，共75頁。請根據(jù)上述情境，答復(fù)以下問題：〔1〕請分析該公司內(nèi)部鼓勵方案的積極之處。〔12分〕〔2〕請指出該公司內(nèi)部鼓勵方案存在的缺乏〔8分〕一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之一薪酬制度的評價(jià)問題〔經(jīng)?！?。涉及到薪酬的戰(zhàn)略P411-412；薪酬戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；P415；工資決定于修正理論；薪酬策略問題P431-432；關(guān)于薪酬的評價(jià)P437-438。第六十一頁，共75頁。典型真題精講：例二：1、張某是A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，根本薪酬只與職位等級相掛鉤，因此張某的根本薪酬也一直沒有變化。最近張某提出根本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。根據(jù)上述情境，請答復(fù)以下問題：〔1〕A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)展改進(jìn)？〔4分〕〔2〕在哪些情況下可以對員工個(gè)體的根本薪酬進(jìn)展調(diào)整？〔5分〕〔3〕A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些本錢？〔13分〕第六十二頁，共75頁。一、綜合分析題焦點(diǎn)綜合分析題焦點(diǎn)之二各類人員薪酬分配的難點(diǎn)P435-437和特殊群體的薪酬體系設(shè)計(jì)〔注意經(jīng)營者年、期權(quán)和期股都是高層人員的薪酬體系設(shè)計(jì)只會考點(diǎn)評，很難考設(shè)計(jì)〕，但新教材把特殊人員的薪酬體系設(shè)計(jì)改為“專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系設(shè)計(jì)〞，這樣薪酬一章同第一章人力資源策略、第三章職業(yè)通道就成了案例題的唯一分析點(diǎn)。

第六十三頁，共75頁。二、其他重點(diǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容〔用于簡答或者綜合分析〕1、構(gòu)建薪酬戰(zhàn)略的根本步驟；P416-4172、團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)考慮的因素及原那么P461-4643、彈性福利方案的制定與實(shí)施P510-511第六十四頁，共75頁。新舊教材比照第六章勞動關(guān)系管理第六十五頁，共75頁。結(jié)論：1、新教材把以往考試的熱點(diǎn)章節(jié)刪除了，尤其是舊教