美團(tuán)網(wǎng)CEO王興案例分析

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例分析

——美團(tuán)網(wǎng)CEO王興創(chuàng)業(yè)者簡(jiǎn)介A美團(tuán)成功原因分析B創(chuàng)業(yè)成功啟示CContents目錄01創(chuàng)業(yè)者簡(jiǎn)介創(chuàng)業(yè)者簡(jiǎn)介王興，人稱中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界“打不死的小強(qiáng)”、“職業(yè)創(chuàng)業(yè)者”、“連環(huán)創(chuàng)業(yè)家”、“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的教科書”。如果要排中國(guó)最知名的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，王興一定名列前茅；如果要排最倒霉的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，王興還是能夠名列前茅。他是校內(nèi)網(wǎng)，飯否網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)這三個(gè)中國(guó)大名鼎鼎的網(wǎng)站的聯(lián)合創(chuàng)始人，除此之外，他還有另外一層身份，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，在畢業(yè)之后，沒(méi)有豐富的職業(yè)履歷就開始創(chuàng)業(yè)的人。創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷1997年，王興從龍巖一中保送到清華大學(xué)電子工程系無(wú)線電專業(yè)，2001年畢業(yè)于清華大學(xué)。2003年12月，25歲的王興毅然中斷了在美國(guó)的博士學(xué)業(yè)，回國(guó)拉著大學(xué)同學(xué)王慧文及高中同學(xué)賴斌強(qiáng)開始創(chuàng)業(yè)。2005年秋，王興創(chuàng)立了中國(guó)版facebook校內(nèi)網(wǎng)，并很快風(fēng)靡于大學(xué)校園圈之中。卻因資金問(wèn)題于2006年10月被千橡以200萬(wàn)美元收購(gòu)，后改名為人人網(wǎng)。創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷2007，王興創(chuàng)辦飯否網(wǎng)與海內(nèi)網(wǎng)。飯否網(wǎng)也是中國(guó)第一個(gè)類twitter項(xiàng)目，但就在飯否發(fā)展勢(shì)頭一片良好之際因“內(nèi)容監(jiān)管不力”被迫關(guān)閉。2010年3月，王興上線新項(xiàng)目美團(tuán)網(wǎng)，并在千團(tuán)大戰(zhàn)之中脫穎而出，穩(wěn)居行業(yè)前三。2010年11月，飯否網(wǎng)恢復(fù)訪問(wèn)。2015年1月18日下午，美團(tuán)已經(jīng)完成7億美元融資，估值達(dá)到70億美元。10月，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并。創(chuàng)業(yè)歷程多多友（社交性網(wǎng)站）游子網(wǎng)（服務(wù)性網(wǎng)站）校內(nèi)網(wǎng)（仿Facebook）飯否網(wǎng)（仿Twitter)海內(nèi)外（真人網(wǎng)絡(luò)）美團(tuán)網(wǎng)（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）產(chǎn)品簡(jiǎn)介美團(tuán)網(wǎng)是2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，有著“美團(tuán)一次，美一次”的宣傳口號(hào)。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。功能簡(jiǎn)介：1、隨時(shí)隨查看今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)2、地圖模式瀏覽，查看身邊團(tuán)購(gòu)3、團(tuán)購(gòu)排序：可以按距離、人氣、價(jià)格等排序，查找更方便4、手機(jī)支付快速秒殺：手機(jī)付款安全快捷，動(dòng)動(dòng)手指就能團(tuán)購(gòu)5、我的訂單管理：出示手機(jī)中的密碼即可消費(fèi)7、人性化提醒：提醒快到期美團(tuán)券，消費(fèi)更安心8、退款功能9、分類篩選，查找方便王興的管理學(xué)如果是造船的話，不是指揮員工們?nèi)タ衬绢^，而是要激起員工對(duì)浩瀚大海的向往。我始終認(rèn)為人是最重要的，你是不是有足夠好的團(tuán)隊(duì)。有足夠好的團(tuán)隊(duì)，你才會(huì)有正確的戰(zhàn)略，才會(huì)有強(qiáng)的執(zhí)行力，所以歸根到底都是人。要尊重員工個(gè)性，做到“和而不同”。一流的選擇是做事，二流是評(píng)價(jià)別人做的事，三流是評(píng)價(jià)別人的評(píng)價(jià)。敬業(yè)是最好的尊師。02美團(tuán)成功原因分析對(duì)自身的不斷反思當(dāng)年校內(nèi)網(wǎng)因?yàn)橥跖d未完成融資而資金鏈斷裂，被迫出售。王興后來(lái)反思自己的錯(cuò)誤：“企業(yè)家精神最精到的描寫是，企業(yè)家本質(zhì)是對(duì)機(jī)會(huì)的追求，暫時(shí)無(wú)視自己現(xiàn)在控制多少資源。但光有企業(yè)家精神是不夠的，你還得要溝通，容忍力很重要。”正是由于王興不斷對(duì)自己進(jìn)行反省，避免一些錯(cuò)誤的發(fā)生，美團(tuán)才走到了今天的高度。擁有優(yōu)秀穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)美團(tuán)之所以能夠成長(zhǎng)起來(lái)，其核心團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建幾乎是不可復(fù)制的。美團(tuán)早期的核心管理層，不是大學(xué)同學(xué)，就是高中同學(xué)，再就是王興自己的老婆，靠契約精神將團(tuán)隊(duì)聚集在一起。能夠把早期流失掉的高管再找回來(lái)，這對(duì)于美團(tuán)的成功起到了至關(guān)重要的作用。美團(tuán)團(tuán)隊(duì)線下執(zhí)行力超強(qiáng)，技術(shù)實(shí)力雄厚，團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)高。創(chuàng)業(yè)者角度有遠(yuǎn)見，有戰(zhàn)略洞察力，堅(jiān)持做正確的選擇有遠(yuǎn)見和沒(méi)遠(yuǎn)見的企業(yè)家，差距是天上地下。前者能夠看到未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間的圖景是什么樣的，堅(jiān)持正確方向，前進(jìn)，才能走到目的地。堅(jiān)持消費(fèi)者第一、商家第二的理念，在消費(fèi)者身上獲取價(jià)值。王興對(duì)團(tuán)購(gòu)的理解，正是美團(tuán)網(wǎng)區(qū)別于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的根本原因。王興對(duì)團(tuán)購(gòu)的理解是一個(gè)標(biāo)尺，用來(lái)衡量公司運(yùn)營(yíng)中遇到的種種問(wèn)題和處理方式，用于糾偏。每一次糾偏的細(xì)微差別，最終讓美團(tuán)網(wǎng)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積累起天塹鴻溝的差距。保持良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)王興說(shuō)：“我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)絕大部分人會(huì)失敗，要做最壞的打算。不過(guò)，你創(chuàng)業(yè)不創(chuàng)業(yè)，不取決于這件事會(huì)不會(huì)失敗，而是在于你對(duì)這個(gè)過(guò)程是否感興趣，是否足夠相信你的目標(biāo)，就算失敗了，你覺(jué)得這個(gè)旅程是值得的，你的努力是值得，那你就干吧?！眲?chuàng)業(yè)者角度關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)王興通過(guò)Groupon意識(shí)到，團(tuán)購(gòu)并非純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，而是電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式的結(jié)合體，于是決定將Groupon模式引入中國(guó)，只用兩個(gè)月時(shí)間創(chuàng)辦美團(tuán)。及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇2011年11月，資本市場(chǎng)風(fēng)云突變讓美團(tuán)迎來(lái)機(jī)遇。拉手網(wǎng)上市失敗，美團(tuán)減少了一個(gè)勁敵，24券資金鏈斷裂，王興接手了其團(tuán)隊(duì)大部分人馬和線下渠道，業(yè)務(wù)迅速壯大。創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)角度目標(biāo)：電影、外賣和酒店王興選取了電影、外賣和酒店三大行業(yè)為發(fā)力點(diǎn)。最先深度拓展上市的貓眼電影，不僅僅可以在線選座，還可以看影評(píng)，已經(jīng)成為電影發(fā)行商不可忽略的渠道。酒店業(yè)務(wù)規(guī)模超過(guò)去哪兒，在去哪兒的酒店業(yè)務(wù)部豎起了對(duì)抗美團(tuán)的橫幅。過(guò)期退款2011年，王興率先推出“過(guò)期退款”。王興以為，過(guò)期退款雖然在短期減少了沉淀資金，卻能在口碑上贏得了人心，無(wú)疑是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。與后來(lái)的“未消費(fèi)隨時(shí)退”以及“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”一起，構(gòu)成了美團(tuán)網(wǎng)“團(tuán)購(gòu)”消費(fèi)保障體系，徹底打消了用戶參與團(tuán)購(gòu)的顧慮。市場(chǎng)營(yíng)銷角度購(gòu)買關(guān)鍵詞2011年，美團(tuán)購(gòu)買了諸如“團(tuán)購(gòu)”“拉手”“窩窩團(tuán)”等關(guān)鍵詞，并與hao123導(dǎo)航頁(yè)、團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800合作，巧妙利用同行廣告坐收漁利。價(jià)格策略堅(jiān)持價(jià)格策略是美團(tuán)網(wǎng)的立團(tuán)之本。美團(tuán)網(wǎng)開始之初，就打出口號(hào)，每天團(tuán)購(gòu)一次，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷角度不盲目打線下廣告2011年，王興牢牢抓緊現(xiàn)金流的直覺(jué)判斷，認(rèn)為同行瘋狂砸廣告其實(shí)是幫行業(yè)啟迪消費(fèi)者的認(rèn)知，美團(tuán)的每一分錢都要花在刀刃上，必須在離消費(fèi)者最近的這步直接轉(zhuǎn)換成購(gòu)買，保證了健康的現(xiàn)金流。當(dāng)廣告戰(zhàn)到了100元獲取一個(gè)用戶的階段，美團(tuán)選擇10元獲得一個(gè)用戶的線上廣告方式，而對(duì)線上的理解恰恰是王興區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的優(yōu)勢(shì)，最終在2011年年底，成為市場(chǎng)占有率第一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。市場(chǎng)營(yíng)銷角度直營(yíng)模式2012年，面對(duì)資金短缺的危機(jī)，美團(tuán)沒(méi)有采取代理商模式換取發(fā)展速度，用市場(chǎng)份額換取VC的投資，堅(jiān)定只做直營(yíng)模式，因?yàn)橹睜I(yíng)模式可以控制團(tuán)購(gòu)的質(zhì)量。在現(xiàn)金與產(chǎn)品質(zhì)量之間，王興選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。萬(wàn)單呼入量美團(tuán)客服部的標(biāo)準(zhǔn)并非客戶滿意度，而是“萬(wàn)單呼入量”。目前部分同類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)模是美團(tuán)的1/10，呼叫中心的呼入量卻是美團(tuán)的10倍。美團(tuán)的秘訣是，所有郵件必須抄送美團(tuán)COO干嘉偉，以顯示公司高層的重視，不能解決的問(wèn)題把所有VP拉上，把投影儀打上現(xiàn)場(chǎng)解決，這逼得銷售拉單、編輯上單等內(nèi)部每個(gè)流程都對(duì)細(xì)節(jié)非常謹(jǐn)慎。運(yùn)營(yíng)管理角度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)每上一單都要注明商家的具體位置、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、圖片及資質(zhì)審核;系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)后，編輯不需要重新填單和審核，提高了效率，銷售對(duì)客戶的拜訪情況和結(jié)果一目了然。同時(shí)，最早開發(fā)出了商家自動(dòng)借款系統(tǒng)，解決商家最擔(dān)憂的賬期問(wèn)題，大大提高了商家的忠誠(chéng)度。曬賬戶余額在美團(tuán)第二輪融資的現(xiàn)場(chǎng)，王興曬出一張賬單，賬戶中有6192.2122萬(wàn)美元余額，并痛斥行業(yè)的浮躁。效果立竿見影，銷售出去拉單時(shí)，美團(tuán)的合作伙伴信任程度明顯變高。在行業(yè)寒冬到來(lái)之際展示了自己健康的現(xiàn)金流，亮出了美團(tuán)在賬面背后的肌肉——高效的管理和綜合運(yùn)營(yíng)效率。運(yùn)營(yíng)管理角度八道審核為了打造一個(gè)由“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站+優(yōu)質(zhì)商家”的可信賴平臺(tái)，美團(tuán)網(wǎng)對(duì)上線商家規(guī)定了嚴(yán)格的審核制度，從分站到總部層層把關(guān)，一個(gè)團(tuán)購(gòu)單子上線要經(jīng)過(guò)至少八道審核流程，任何人無(wú)權(quán)干涉審核流程。審核流程為：1、前期對(duì)商家的調(diào)研；2、BD現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；3、城市經(jīng)理審核（營(yíng)業(yè)執(zhí)照，相關(guān)許可證等材料）；4、品控初審；5、與商家確定服務(wù)條款；6、品控再審洽談內(nèi)容及合同等；7、編輯文案產(chǎn)出后，責(zé)編審核；8、品控整體終審?？茖W(xué)擴(kuò)張王興堅(jiān)持?jǐn)U張到的每一個(gè)城市的決策必須符合科學(xué)。他會(huì)綜合這個(gè)城市的人口、GDP、淘寶消費(fèi)指數(shù)、肯德基、麥當(dāng)勞數(shù)量及電影院的數(shù)量等各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)計(jì)算投入產(chǎn)出比，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)投入產(chǎn)出比不劃算時(shí)，就停止擴(kuò)張。最終，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的美團(tuán)占領(lǐng)了市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)管理角度03創(chuàng)業(yè)成功啟示成功的啟示作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，對(duì)自己要有一個(gè)正確的判斷，把自己擺在一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢蒙希趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中，要不斷審視自己，像王興那樣，不斷回頭看自己走過(guò)的路，同時(shí)保持好自己的心態(tài)，才能在未來(lái)的道路上走的長(zhǎng)久。要有一雙善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼睛，抓住隨時(shí)可能出現(xiàn)的機(jī)遇，保持對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力。