第七講-展覽場地服務(wù)說課講解

第三節(jié)展覽場地(chǎngdì)服務(wù)第一頁，共36頁。展前的布展(bù zhǎn)管理第二頁，共36頁。布展時間的確定(quèdìng)布展前的準(zhǔn)備布展的現(xiàn)場工作第三頁，共36頁。（參展商）是指參展商為準(zhǔn)備展覽而在展會開幕前對展位進行搭建、布置(bùzhì)和將展品陳列在展位上的系列工作。（辦展機構(gòu)）辦展機構(gòu)則應(yīng)對展會現(xiàn)場環(huán)境進行布置(bùzhì)及對參展商的有關(guān)工作進行協(xié)調(diào)和管理。什么(shénme)是布展？第四頁，共36頁。影響因素展覽的題材展品的復(fù)雜程度展會的規(guī)模大小對于一般的展會來說，布展時間(shíjiān)常常在2-4天。布展(bù zhǎn)時間的確定第五頁，共36頁。展會開幕式第六頁，共36頁。展會開幕式開幕式現(xiàn)場(xiànchǎng)布置展館序幕大廳布置嘉賓休息室的布置設(shè)置聯(lián)絡(luò)咨詢服務(wù)中心設(shè)置新聞中心設(shè)置“專業(yè)觀眾登記柜臺”第七頁，共36頁。第八頁，共36頁。第九頁，共36頁。開幕式現(xiàn)場(xiànchǎng)布置ADDYOURCOMPANY舞臺背板、門樓(ménlóu)、橫幅等背景板:展會名稱、開放時間、展會主辦(zhǔbàn)、承辦、支持單位等氣球或廣告牌：祝賀單位、企業(yè)廣告開幕式表演場地第十頁，共36頁。展館序幕(xùmù)大廳布置第十一頁，共36頁。第十二頁，共36頁。展館序幕(xùmù)大廳布置展館、展區(qū)和展位分布平面圖各服務(wù)網(wǎng)點分布圖各參展企業(yè)及其展位號一覽表及名錄牌展會簡介牌展區(qū)參觀路線指示牌展會宣傳推廣報道(bàodào)牌展會相關(guān)活動告示牌第十三頁，共36頁。嘉賓(jiābīn)休息室第十四頁，共36頁。第十五頁，共36頁。嘉賓(jiābīn)休息室配備茶點展會有關(guān)介紹資料(zīliào)現(xiàn)場服務(wù)人員第十六頁，共36頁。參展商和觀眾接待(jiēdài)服務(wù)第十七頁，共36頁。LOGO&PROJECTADDYOURCOMPANY對于參展商的接待展會現(xiàn)場(xiànchǎng)的觀眾登記第十八頁，共36頁。參展商的接待(jiēdài)預(yù)先(yùxiān)登記現(xiàn)場登記第十九頁，共36頁。在客人到達(dàodá)前應(yīng)做以下安排：(1)根據(jù)會展團體預(yù)訂中提供的信息，在客人到達(dàodá)之前對客房進行安排，并將鑰匙裝進信封袋。(2)提前為團體或單位填寫登記卡，客人到達(dàodá)時只需簽字即可。(3)對會展團體收費。(4)如果由個人付款，所有賬目、信息和客房單要備齊。(5)當(dāng)團體成員到達(dàodá)時，可在大廳區(qū)域布置登記柜臺，并應(yīng)避開前臺，以減少擁擠。(6)有時會展組織者要求安排團體到達(dàodá)的細節(jié)，并提前代表成員將所有單據(jù)表格取走，在路途中由客人完成。第二十頁，共36頁。在客人到達前應(yīng)做以下(yǐxià)安排：(6)有時會展組織者要求安排團體到達的細節(jié)，并提前代表成員將所有單據(jù)表格取走，在路途中由客人完成。(7)給每個客人一個資料袋，里面將有表示歡迎的飯店卡、鑰匙、收費(shōufèi)說明、旅行城市地圖。(8)迎接員協(xié)助服務(wù)員將行李安排到客人的房間中，要求將一個團體安排在同一區(qū)域或同一樓層。(9)通知有關(guān)部門服務(wù)到位，包括保安部、餐廳客房服務(wù)等。第二十一頁，共36頁。突發(fā)事情(shìqing)處理提前到達的客人(kèrén)如何處理？第二十二頁，共36頁。觀眾(guānzhòng)接待設(shè)立觀眾登記柜臺對現(xiàn)場觀眾進行分類登記收集和保存(bǎocún)完整的觀眾信息專業(yè)觀眾登記(dēngjì)前，展會要準(zhǔn)備的資料：展會參觀指南、觀眾登記(dēngjì)表、會刊等第二十三頁，共36頁。引導(dǎo)(yǐndǎo)與陪同的禮儀規(guī)范第二十四頁，共36頁。LOGO&PROJECTADDYOURCOMPANYADDYOURTEXTHereyoucanentertherelevanttextyou,fortotheparticipantstoexplainyourproductorservice.ADDYOURTEXTHereyoucanentertherelevanttextyou,fortotheparticipantstoexplainyourproductorservice.第二十五頁，共36頁。在引導(dǎo)陪同中引導(dǎo)陪同者的具體位置引導(dǎo)陪同客人時的基本(jīběn)要求引導(dǎo)陪同客人時如何與客人進行語言交流第二十六頁，共36頁。ADDYOURCOMPANY秘書辦公室主任(zhǔrèn)公關(guān)人員禮賓人員翻譯人員陪同(péitóng)人員第二十七頁，共36頁。單行行進陪同引導(dǎo)(yǐndǎo)某一個人在左前方1-2米的位置陪同引導(dǎo)(yǐndǎo)多數(shù)人在隊伍前進方向的1/3第二十八頁，共36頁。多行行進陪同走外側(cè)(wàicè)中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(wàicè)三個人并排走1號，2號，3號？第二十九頁，共36頁。上樓梯引導(dǎo)陪同(péitóng)走在前面下樓梯樓梯不長不陡客人走在前后均可樓梯非常陡峭引導(dǎo)陪同(péitóng)走在前面

陪同步梯：上下(shàngxià)均單行行進

第三十頁，共36頁。電梯(diàntī)的使用要求第一種情況有專門電梯員引導(dǎo)陪同后進后出（讓客人(kèrén)走在前面）

第二種情況無專門電梯員引導(dǎo)陪同先入后出第三十一頁，共36頁。先進先出有些(yǒuxiē)重要活動讓客人先進先出進出(jìnchū)房門的一般要求第三十二頁，共36頁。ADDYOURTEXTLOGO&PROJECTADDYOURCOMPANY第三十三頁，共36頁。賓主同時就座(jiùzuò)客人有優(yōu)先權(quán)就座的一般(yībān)要求第三十四頁，共36頁。