商務(wù)禮儀常識

商務(wù)禮儀常識第一頁，共36頁。商務(wù)禮儀世界上最廉價(jià)，而且可以得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！闷苼龅诙?，共36頁。禮儀的作用和原則社交裝束社交舉止社交禮儀介紹1234目錄第三頁，共36頁。3421禮儀作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑個(gè)人形象促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)競爭的附加值塑造企業(yè)形象第四頁，共36頁。社交禮儀的原則01女士優(yōu)先02禮賓次序03身份對等04以右為尊05不問隱私06修飾避人07不妨礙他人08不公開糾錯(cuò)第五頁，共36頁。社交裝束——TPO著裝原那么T——〔TIME〕穿著要注意年代、季節(jié)和時(shí)間段。P——〔PLACE〕穿著要適宜場所、地點(diǎn)、環(huán)境。O——〔OBJECT〕穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。第六頁，共36頁。印象形成——梅拉賓法那么7%38%55%

人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言第七頁，共36頁。微笑讓微笑成為一種習(xí)慣優(yōu)雅形體站姿、坐姿、走姿交換名片握手社交舉止第八頁，共36頁。微笑如鹽微笑是交往的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出如今別人面前微笑可以拉近彼此的間隔沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系第九頁，共36頁。微笑小練習(xí)與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴復(fù)原＋眼微笑與語言結(jié)合不能光微笑不說話或光說話不微笑要邊笑邊說與身體結(jié)合配合一定的動(dòng)作，比方點(diǎn)頭、鞠躬等像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E—〞，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。第十頁，共36頁。優(yōu)雅形體——站姿身體直立，精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，脖子伸直，下鄂略收。雙肩后張下沉，兩臂于兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，或在身前穿插相握。女性站立時(shí)，腳跟相靠，腳尖分開約45°，呈“V〞型；男性站立時(shí)，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬。站累時(shí)，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直。第十一頁，共36頁。優(yōu)雅形體——女士坐姿第一種：正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。第十二頁，共36頁。優(yōu)雅形體——女士坐姿第二種：雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰、面帶微笑。第十三頁，共36頁。優(yōu)雅形體——女士坐姿第三種：雙腿穿插式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處穿插，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第十四頁，共36頁。優(yōu)雅形體——女士坐姿第四種：前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑第十五頁，共36頁。優(yōu)雅形體——女士坐姿第五種：架腿式先將左腳向左踏出４５度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋嚴(yán)密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上第十六頁，共36頁。女士良好坐姿要點(diǎn)1.女士坐姿要求兩膝不分開。2.一般要坐椅面的1/2，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。3.抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。第十七頁，共36頁。優(yōu)雅形體——男士坐姿有風(fēng)度的男士，根本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。第十八頁，共36頁。男士良好坐姿要點(diǎn)1.不要把雙腿分開伸得很長，讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法。2.不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)。3.坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否那么會(huì)把座位弄響，阻礙別人。4.一般要坐椅面的2/3，不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。5.不要坐立不安、左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏個(gè)人修養(yǎng)。第十九頁，共36頁。優(yōu)雅形體——走姿雙目平視，下頜微收，面容平和自然。肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

第二十頁，共36頁。不受歡送的走姿只擺動(dòng)小臂。不抬腳，蹭著地走。耷拉眼皮或低著頭走。手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手地走。第二十一頁，共36頁。社交舉止——握手相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常手持石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摸掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變成為今日的握手禮節(jié)。握手已經(jīng)成為了世界上最為普遍的禮節(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。起源：第二十二頁，共36頁。社交舉止——握手握手方式：伸出右手、手掌與地面垂直，五指并攏；稍用力握住對方的手掌〔2公斤〕，持續(xù)3-5秒；伸手者為尊：來時(shí)主人，走時(shí)客身體前傾，雙目注視對方，面帶微笑說應(yīng)酬的話，并與表情配合第二十三頁，共36頁。不受歡送的握手1、不要戴著手套握手，社交場合女士的晚禮服手套除外。2、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患眼疾或有缺陷者例外。3、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。4、不要在握手時(shí)另外一只手照舊拿著香煙、公文包、行李等東西而不肯放下。5、不要在握手時(shí)長篇大論，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒適。第二十四頁，共36頁。社交舉止——交換名片名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾。名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出。名片可放在上衣口袋。要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的準(zhǔn)備：第二十五頁，共36頁。社交舉止——遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多照顧〞、“請多指教〞之類的寒喧語?；Q名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人互相交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理〞、“X教授〞等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生〞、“X小姐〞等，而盡量不使用“你〞字，或直呼其名。上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。第二十六頁，共36頁。社交舉止——接名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可來回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。第二十七頁，共36頁。互動(dòng)練習(xí)四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見面情景，將稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連接地演示下來，并對各組的表演進(jìn)展評價(jià)。第二十八頁，共36頁。乘車禮儀司機(jī)ABC主人ABC第二十九頁，共36頁。乘車禮儀送上司/客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司/客人翻開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。假如你和上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵達(dá)目的地后，你應(yīng)先下車，下車后，繞過去為上司/顧客翻開車門。并以手擋住車門上框，然后適當(dāng)力度關(guān)上車門。第三十頁，共36頁。用餐禮儀——中餐坐次1正門2345原那么：“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上〞第三十一頁，共36頁。用餐禮儀——西餐坐次(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男主人(9)(5)(8)⑴(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)正門正門男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列男女主人居中而坐時(shí)位次的排列第三十二頁，共36頁。