案場規(guī)章制度課件

售樓現(xiàn)場規(guī)章制度

儀容儀表

1．儀容儀表為銷售部人員專業(yè)性的外在體現(xiàn)。銷售部人員進入銷售現(xiàn)場應穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，佩帶寶名的胸卡，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱情，隨時保持良好狀態(tài)。新進員工定制服裝未到時，應穿著與公司服裝接近或相仿的服裝。2．所有人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。3．男士打領(lǐng)帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必須在正式上班前完成。4．夏季女職員留長發(fā)的，需梳理成馬尾辮。5．接待客戶態(tài)度熱情、誠懇，服務周到、細致。

現(xiàn)場清潔衛(wèi)生

1．售樓現(xiàn)場為接待客戶，日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。2．整個售樓現(xiàn)場要時刻注意保持地面、桌椅、柜臺、電話和銷售道具的一塵不染，無污垢、雜物；玻璃要求明亮清澈；休息室內(nèi)桌面、地面等隨時保持清潔，物品擺放整齊。3．現(xiàn)場清潔衛(wèi)生的保持分組負責。遇有不清潔的現(xiàn)象，及時通知清潔人員處理干凈。

接聽電話

1．銷售現(xiàn)場柜臺設專門接聽電話區(qū)域，各銷售組可以就近或排出順序接聽電話。2．電話鈴聲響起三聲必須有人接聽，根據(jù)就近原則，由當值小組長根據(jù)案場具體情況，安排人員接聽。3．接聽客戶初次來電的業(yè)務人員，必須填寫來電登記表。4．來人來電統(tǒng)計由各組組長于每天下午16∶30收來齊后交給銷售主管。并放置空白來電登記表于接聽區(qū)域（空白來電登記表需注明日期）。

接聽電話5、每張來電登記表填滿后，由來人來電統(tǒng)計負責人放置于專門檔案夾內(nèi)，并補充空白來電表于接聽區(qū)域，注明日期。6、來電登記表填寫要注意規(guī)范，并保持表格的潔凈，表中各項均需切實填寫，以反映來電情況，評估媒體效果。7、敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕、電話中解決或約時間邀來電者到現(xiàn)場。8、來電客戶如果已由其它業(yè)務員接待過，則請該業(yè)務員接聽電話。如果該業(yè)務員不在現(xiàn)場，則回答必須謹慎，盡量請其留電話由該業(yè)務員親自回答。9、來電盡量留電話以便追蹤。

接待來人4．輪到站柜的組，每次指定一名組員在銷售桌值班，其余的人在銷控臺值班，當班銷售員不得無故擅離崗位。若確實有事，要離開站柜，其組內(nèi)應有其它銷售員及時替補站柜。5．站柜值班人員接到客戶，開始介紹時，下一組的銷售員應至站柜值班。如原值班人員的客戶未能坐下洽談時，下一組值班人員應自動撤離崗位，仍由原值班人員站柜。6．如站柜值班人員接到自己的預約客戶，則站柜由組內(nèi)另派人員值班。

接待來人7．對來現(xiàn)場客戶，要先詢問是否已與案場哪位銷售員有過聯(lián)絡或約定。如有，則找此業(yè)務員來接待，自己重返站柜。8．客戶落座后，同組人員或其它同仁應予配合，拿印刷品及倒茶水。9．銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶的價格；嚴禁讓客戶把價目表帶離現(xiàn)場。

案場作業(yè)1．案場為嚴肅區(qū)域，每位同仁在案場內(nèi)需隨時注意自身形象。2．案場內(nèi)禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的行為。3．在會談區(qū)區(qū)域，嚴禁扎堆、聊天、討論問題等（如有確有問題要討論請到休息室內(nèi)討論）。

案場作業(yè)4．案場內(nèi)音樂必須輕柔，禁止放流行音樂。5．休息室內(nèi)要隨時保持清潔、整齊、非銷售用品不得放于桌面。自用資料除文件夾放于資料夾外其余物品不得留于桌面上。6．維護休息室內(nèi)自己座位周圍的地面衛(wèi)生，隨時將地面上的廢紙和雜物入垃圾桶，清掃干凈。

案場作業(yè)7．下班前要將自用資料和個人用品收好，鎖進抽屜。下班后，柜臺桌面上除電話和水杯外，不應有任何其它物品。8．銷控專用抽屜和銷控表，僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管可查看，嚴禁其它人員翻動。9．非經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售報表、文件、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等）

售樓現(xiàn)場出勤、排休、外出及相關(guān)制度

1．嚴格遵守售樓現(xiàn)場上下班時間，上班時間為上午9:00至下午5:00。2．每天的值班人員為兩名，在前一天下班前將具體人員名單報給主管。值班人員除負責原有的職責外，另外還需隨時整理售樓處衛(wèi)生。（主要指客戶走后桌椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正在接待客戶，則由當值組長指定人員整理。

售樓現(xiàn)場出勤、排休、外出及相關(guān)制度3．每周售樓現(xiàn)場排休，應于上周日之前決定，并由專案經(jīng)理協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入下周排休表，并報公司行政部。4．臨時調(diào)假，必須提前一個工作日報告專案經(jīng)理。

售樓現(xiàn)場出勤、排休、外出及相關(guān)制度5．案場人員在上班和加班時間內(nèi)未經(jīng)專案經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位，凡擅離崗位外出者以曠職一天論處。6．案場人員在工作時間內(nèi)因故必須外出者，需填寫外出登記，寫明外出事由、外出時間等并需要得到經(jīng)理簽字同意。外出回來后，必須在外出登記上寫明回到案場時間，外出而未填寫外出登記者，以曠工一天論處。

售樓現(xiàn)場出勤、排休、外出及相關(guān)制度9．午休時間，至少留兩個人在柜臺或銷售區(qū)值班，隨時接待來人和接聽來電10．一般情況下，工作時間銷售部人員須在銷售區(qū)和柜臺工作。如非工作需要，不得較長時間停留于休息室內(nèi)。11．銷售部人員的早餐必須在正式上班時間之前用畢，上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間。

請假制度

1．

病假：如若身體不適，需于早晨9∶00前打電話向?qū)０附?jīng)理請示批準，并委托職務代理人代為填寫請假單。如果由于代理人疏忽遺忘造成未及時將病假申請報備給公司管理部門，則按事假處理，但不追究代理人責任。病假者需向管理部門出示醫(yī)院證明。每月請病假次數(shù)至多不超過三回，超過者按事假論處。2．

事假：需提早一天向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管報備，并填寫事假單，批復后將假單傳真至公司行政部，假單上需注明崗位代理人。

其它6．公司領(lǐng)導來現(xiàn)場，必須倒水一杯并隨時注意添加。7．非經(jīng)專案經(jīng)理