醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)范本

醫(yī)療糾紛的?防范及處理?工作總結(jié)范?本醫(yī)療糾?紛和醫(yī)療事?故防范及處?理辦法為?了加強醫(yī)療?安全責任的?落實，進一?步提高醫(yī)療?質(zhì)量，嚴防?醫(yī)療差錯，?杜絕醫(yī)療事?故，根據(jù)有?關(guān)法律法規(guī)?，結(jié)合我院?實際制定本?辦法。醫(yī)?療差錯、糾?紛、事故的?預防第一?條工作人員?在醫(yī)療活動?中必須嚴格?遵守醫(yī)療法?律法規(guī)、部?門規(guī)章及診?療護理規(guī)范?常規(guī)，恪守?職業(yè)道德。?第二條為?進一步構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系，工作人?員在診療活?動中應充分?尊重患者的?知情權(quán)和隱?私權(quán)，按照?我院有關(guān)具?體要求在多?個層面加強?與患者及家?屬的溝通并?做好書面記?錄。第三?條醫(yī)務科、?護理部是醫(yī)?院醫(yī)療服務?質(zhì)量監(jiān)督部?門，負責監(jiān)?管全院醫(yī)療?、醫(yī)技、護?理等技術(shù)人?員的醫(yī)療服?務工作，并?虛心接受患?者對醫(yī)療服?務的投訴，?向其提供相?關(guān)的咨詢服?務。各科室?主任、護士?長是本科醫(yī)?療服務質(zhì)量?監(jiān)督人，全?面負責本科?醫(yī)療服務質(zhì)?量工作，并?肩負對本科?專業(yè)技術(shù)人?員職業(yè)道德?教育和相關(guān)?法律、法規(guī)?、規(guī)范的培?訓，各級各?類專業(yè)技術(shù)?人員都要認?真學習，嚴?格執(zhí)行。?醫(yī)療差錯、?糾紛、事故?的處臵第?四條發(fā)生醫(yī)?療差錯、糾?紛、事故后?，當事人或?科室負責人?應立即上報?醫(yī)務科（協(xié)?調(diào)辦公室）?及分管院長?，并積極主?動采取措施?，盡快盡可?能地避免或?者減輕對患?者身體健康?的損害，防?止事態(tài)進一?步擴大，但?不要做無把?握的處臵和?不切實際的?解釋。要妥?善保存及按?規(guī)定時間完?善相關(guān)醫(yī)療?文書，做好?封存病例的?準備，嚴禁?涂改、偽造?、隱匿、銷?毀病歷資料?，疑是輸液?、輸血、注?射、藥物器?械等引起不?良后果的?，要在患者?或家屬在場?的情況下對?現(xiàn)場實物進?行封存，死?亡病人應與?其直系親屬?簽署《尸體?解剖告知書?》。第五?條醫(yī)院成立?醫(yī)療事故防?范及處理領(lǐng)?導小組，組?建由院內(nèi)專?家組成的醫(yī)?療事故鑒定?專家?guī)?。?醫(yī)療糾紛或?事故發(fā)生時?，由醫(yī)院協(xié)?調(diào)辦公室及?醫(yī)療服務質(zhì)?量監(jiān)督部門?召集專家?guī)?中相關(guān)人員?進行分析、?討論，對不?經(jīng)過事故鑒?定通過院內(nèi)?協(xié)商途徑解?決的糾紛或?事故做責任?程度分析（?包括上級鑒?定責任區(qū)分?不明確者）?，明確是否?屬于違反醫(yī)?療衛(wèi)生管理?法規(guī)、行政?法規(guī)、部門?規(guī)章，診療?護理規(guī)范、?常規(guī)及院內(nèi)?規(guī)章及制度?等，提出該?次糾紛或事?故醫(yī)院、科?室及當事人?應分別承擔?的責任及經(jīng)?濟處分比例?意見，提交?領(lǐng)導小組做?處理決定。?領(lǐng)導小組和?專家組內(nèi)部?對該項糾紛?、差錯、事?故定性上有?異議時，可?執(zhí)行票決制?，超過2/?3可進行裁?決。如當事?人有異議可?由協(xié)調(diào)辦和?當事人向院?長辦公室提?起復議。?第六條發(fā)生?醫(yī)療糾紛或?醫(yī)療事故后?，能協(xié)商、?協(xié)調(diào)解決的?，原則上部?訴諸法律。?但任何人任?何時期都應?堅持原則、?實事求是，?不應怕事態(tài)?擴大做無原?則的承諾。?醫(yī)療差錯?、糾紛、事?故的處理?第七條事故?發(fā)生后，當?事人及科室?應及時將事?件經(jīng)過及對?事件解決的?個人意見以?書面的方式?及時上報協(xié)?調(diào)辦公室，?協(xié)調(diào)辦公室?在收到當事?人、科室或?患者的相關(guān)?材料后啟動?處理程序，?領(lǐng)導小組在?結(jié)合多方意?見后確定解?決方案。基?本原則如下?：1.一?旦發(fā)生糾紛?或醫(yī)療事故?，醫(yī)院將按?規(guī)定努力保?護醫(yī)護人員?及其當事?人。當案件?處理終結(jié)后?，內(nèi)部認真?總結(jié)經(jīng)驗教?訓，實事求?是的按相關(guān)?制度追究非?法律性的過?失與不足，?促使防范機?制和應對機?制的建立與?完善，促使?職工建立科?學的自我保?護意識。?2.當事人?和當事科室?負責人參與?整個糾紛和?事故的處理?。3.糾?紛和事故的?處理，必須?以科學務實?的態(tài)度認真?對待，既要?保護醫(yī)院法?人和職工個?人的利益，?海必須承認?病人的利益?，一旦發(fā)現(xiàn)?醫(yī)院當事人?卻有不可推?卸的責任時?，就應果斷?采取非常措?施，從速處?理和了結(jié)事?件，避免無?休止的糾纏?和被動進入?司法程序，?導致醫(yī)院遭?受更大的損?失。4.?在處理醫(yī)療?糾紛過程中?，全體職工?必須樹立醫(yī)?院利益第一?，___利?益第一的意?識。若發(fā)現(xiàn)?醫(yī)院個別職?工直接或間?接參與非正?常程序的不?良活動或行?為，甚至暗?中使力，推?波助瀾，煽?風點火，擴?大事態(tài)，損?害單位形象?和利益的現(xiàn)?象，將按醫(yī)?院規(guī)章制度?予以追究，?必要是采取?非常措施，?從速從嚴查?處。第八?條醫(yī)院對發(fā)?生醫(yī)療糾紛?或事故造成?的經(jīng)濟損失?，建立經(jīng)濟?責任分擔機?制。科室及?個人根據(jù)責?任性質(zhì)不同?承擔相應的?經(jīng)濟責任，?并根據(jù)其性?質(zhì)不同決定?是否免責。?（一）免?責條款：?為了鼓勵臨?床工作人員?積極創(chuàng)新，?努力工作，?特對當事人?作出如下免?責條款。?（1）辦理?準入手續(xù)后?開展新項目?、新技術(shù)三?年內(nèi)因純技?術(shù)原因發(fā)生?的糾紛；?（2）由于?醫(yī)院的政策?制度及條件?所限造成不?良后果的；?（3）重?大傷亡事故?在緊急情況?下?lián)尵龋?技術(shù)原因及?條件所限或?為挽救患者?生命，采?取緊急措施?導致的糾紛?；（4）?其他應屬免?責范圍的糾?紛。（二?）責任性條?款：責任性?醫(yī)療糾紛、?事故是指有?明顯違反操?作規(guī)程、處?臵原則，執(zhí)?行與個人?能力不相符?的治療方案?，存在嚴重?違反有關(guān)法?律法規(guī)、規(guī)?章制度、技?術(shù)操作規(guī)范?或麻痹大意?等行為造成?的糾紛事故?。1.純?屬責任性醫(yī)?療糾紛、事?故造成的經(jīng)?濟損失，承?擔比例按醫(yī)?院___%?、科室__?_%、當事?人___?%分配；?2.責任技?術(shù)事故（分?不清），造?成的經(jīng)濟損?失，承擔比?例按醫(yī)院_?__%、科?室___%?、當事人?___%分?配；3.?雖無責任，?但導致了經(jīng)?濟賠償，科?室承擔比例?為___%?（科室再根?據(jù)情況予以?處理）；?4.特殊情?況：賠償數(shù)?額巨大（超?過二十萬元?）或有其他?因素，由分?管院長報請?院長辦公?會討論處理?。附加條?款：1.?欠費：無論?任何原因致?患者欠費（?急診科接來?的三無人員?除外），扣?科室所欠金?額___%?的獎金（?科室根據(jù)情?況再自行分?解）；2?.與患者發(fā)?