班組長培訓教材

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溫馨提示：請大家將手機調到震動狀態(tài)如沒有緊急事情處理，請不要離開交流過程中請配合、互動?，F(xiàn)場管理七力三度編制：向澤林2015-4-25日Saturday,January14,20233大綱

術語專業(yè)的能力組織協(xié)調能力思維創(chuàng)新能力執(zhí)行力判斷力溝通能力學習能力三度管理提升品質Saturday,January14,20234

術語現(xiàn)場------是一個增值制造過程發(fā)生的場所輸入輸出活動的依據負責人使用資源評價活動的指標制造過程增值的過程50100Saturday,January14,20235管理：從詞義上，管理通常被解釋為主持或負責某項工作管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制；--------[美]F.泰勒管理就是由一個或更多的人來協(xié)調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動；

----------（美）哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克

管理-------既要管，也要理

術語Saturday,January14,20236一專業(yè)的能力產品生產加工流程產品的品質檢驗要求機器儀器的調試、維修公司內的一些要求、規(guī)定專業(yè)的能力來自于實踐

-----多做、多看、多講、多學習Saturday,January14,20237二組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力是指根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。一般認為組織協(xié)調能力要包括：組織能力；授權能力；沖突處理能力；激勵下屬能力。

協(xié)調各工單的生產協(xié)調好流水線的平衡協(xié)調人際關系Saturday,January14,20238三思維創(chuàng)新能力

創(chuàng)新的原則是建立在節(jié)省成本、提高品質和效率的基礎上利用IE的手法節(jié)省工時，工序是否可以減少或者合并好的作業(yè)方式可以提升品質和效率更新管理方法提升員工的士氣加法思維減法思維改進思維逆向思維借鑒思維每個人都不拒絕改變，但每個人都拒絕被改變Saturday,January14,20239四執(zhí)行力執(zhí)行力------指的是完成預定目標的操作能力。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。每個人都不拒絕改變，但每個人都拒絕被改變把大象裝進冰箱需要幾步Saturday,January14,202310第一步打開冰箱門第二步把大像放進冰箱第三步關上冰箱門四執(zhí)行力Saturday,January14,202311這是一個典型的執(zhí)行力問題，目標非常明確，把大象放進冰箱。工作流程相當清晰，開門、放象、關門。但為什么在具體的操作中會出現(xiàn)那么多異樣的聲音呢？問題出在“大象”上，沒有人把大象放進過冰箱，這件事對執(zhí)行者是陌生的，所以執(zhí)行者會有疑問：大象太大，個人推不動。冰箱太小，根本放不進，諸如此類，不勝列舉。有疑問是好事，說明執(zhí)行者在想問題，想的問題是什么呢？是如何做。在面對這個看似難以完成的任務時，執(zhí)行者還需要管理者教會自己應該怎么做，做到什么程度和標準。四執(zhí)行力Saturday,January14,202312四執(zhí)行力執(zhí)行力的五個關鍵溝通是前提-------好的溝通是成功的一半協(xié)調是手段-------可以爆發(fā)強大的力量反饋是保障-------執(zhí)行的好壞經過反饋得知責任是關鍵-------責任是行動的原動力決心是基石-------有決心能避免三分鐘熱度Saturday,January14,202313五判斷力判斷力------是一種分析、決定的能力管理者必須隨時隨地，為偶發(fā)的任何事，迅速做出正確的分析和及時的決定，適當?shù)刈龇N種指示。不管任何事情的發(fā)生，都有其原因；所以必須了解事情本質，分析清楚問題的原因后，才能夠作出正確的判斷分析問題時多問幾個為什么？例：外觀品質判定--------對與錯、好與壞Saturday,January14,202314六溝通能力溝通------是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，所謂達成一致是雙向的。溝通的三要素：氣氛、環(huán)境、情緒溝通的三種途徑：文字、有聲語言、肢體動作溝通要做的幾個動作：點頭、微笑、回應、傾聽、記筆記口乃心之門戶，相由心生Saturday,January14,202315六溝通能力如何與員工進行有效溝通樹立自己的領導形象------做員工心目中的精神領袖知已知彼，百戰(zhàn)百勝，要了解拉上員工的相關信息(個人信息要保密),處處為員工著想對員工承諾要說到做到,做得到的才承諾大肚能容天下難容之事,不要跟員工計較世界上力量最大的是愛和恨，給員工多一點關愛,他會感動。切忌擺官架子1.與員工良好的相處Saturday,January14,202316六溝通能力b.積極聽取員工的發(fā)言：現(xiàn)場的實際操作員工更清楚可積極的去收集信息，而不是被動的聽取信息員工有不同意見時不要急于打斷，先聽完后再作判斷要對員工提出的建議先認可，再評價可以讓員工對溝通的內容及時做出反饋，以確認傳遞的有效性。

如:你可以在向員工布置任務后，問一句（你聽明白沒有，并要求其重述一遍任務要求）c.針對不同類型的人采用不同的語言:與他調到同一頻道

例：不同年齡、不同學歷、不同地域、不同愛好等如何與員工進行有效溝通2.常用溝通技巧Saturday,January14,202317d.適時的贊美員工-----每個人都希望得到別人的贊美贊美是發(fā)自內心的,由衷的表揚告訴他們這件事做對之后讓你感到多么高興，對公司和同事有多么大的幫助在員工做好事情時及時的贊美善于從小事上進行贊美（贊揚所做的事好過贊揚其人）鼓勵他們以后繼續(xù)這樣做，并且會支持他，激發(fā)員工潛能注意:贊美他人時不要拿另一個人做對比六溝通能力如何與員工進行有效溝通Saturday,January14,202318e.正確的批評員工調節(jié)自己的態(tài)度要端正，不可發(fā)脾氣批評前先認可對方在事情發(fā)生后立刻對他們進行批評，時間不要太長，更不要翻舊帳具體的告訴他們錯在哪里以及事情的后果可以沉默兩分鐘，讓他體會你的感受就事論事、對事不對人、公平公正要給員工留面子，忌當眾批評，更不可在背后批評人再次肯定對方，安撫好員工被批評后的情緒。六溝通能力如何與員工進行有效溝通Saturday,January14,202319六溝通能力如何與員工進行有效溝通目的：最終是實現(xiàn)公司預期目標的同時，也能讓員工實現(xiàn)個人目標要明白每一個員工他需要什么，而且這種需求是隨著時間/空間的變化而改變的，3.不斷激勵員工生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)人們的五大需求低層次的需要基本得到滿足以后，它激勵作用就會降低Saturday,January14,202320六溝通能力如何與員工進行有效溝通3.不斷激勵員工阿凡提是讓毛驢永遠吃不到，所以一直往前走而我們在激勵員工時卻要不斷的讓員工達成自己的需求，然后去追求新的目標Saturday,January14,202321七學習能力學習沒用？因為沒有去用，所以沒用孔子曰：學而時習之，不亦悅乎。學習到的東西，在適當?shù)?/p>