店鋪員工招聘培訓(xùn)

終端促銷人員

的招聘、培訓(xùn)與管理第一部分終端促銷人員的招聘一、招什么人？二、在什么地方招？三、如何招？一、招什么人1、終端促銷人員的條件－基本要求學(xué)歷：中?；蛘叽髮Ｎ膽{，商業(yè)職中亦可。高學(xué)歷好不好？專業(yè)：藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、營(yíng)銷等專業(yè)。工作年限：應(yīng)屆好于工作幾年的，為什么？性別：女性強(qiáng)于男性，為什么？年齡：40歲以下皆可，25-35歲為佳。為什么？籍貫：農(nóng)村好于城市。本地強(qiáng)于外地，為什么？問題：本科生行不行？2、什么樣的人才是好的終端促銷人員熱愛產(chǎn)品：必須熱愛自己所銷售的產(chǎn)品。熱愛自己從事的工作：銷售、促銷工作。熱愛企業(yè)。熱愛顧客。問題：如何知道你招聘的人員是否具備四熱愛？終端促銷人員必須具備的素質(zhì)之一：四熱愛。2、什么樣的人才是好的終端促銷人員責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是首要條件。企圖心：有強(qiáng)烈成功欲望或者賺錢欲望。愛心：有高的情商，能夠很好與其它店員和同事相處，助人為樂。恒心：堅(jiān)持不懈才能成功。自信心：相信自己，才能成功。終端促銷人員必須具備的素質(zhì)之二：五心。溝通說(shuō)服能力：口才好、性格外向。能說(shuō)服顧客購(gòu)買。敏銳的觀察力：能分辨出顧客還是非顧客，是那一類顧客，顧客購(gòu)買能力如何？良好的心理成受能力：能承受各種壓力、挫折、顧客辱罵、同行擠壓、業(yè)績(jī)不震！較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：能夠隨時(shí)、隨地向任何人、任何物、任何事學(xué)習(xí)！2、什么樣的人才是好的終端促銷人員終端促銷人員必須具備的素質(zhì)之二：四項(xiàng)基本能力問題：有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)好還是新人好？按照以下幾點(diǎn)判斷應(yīng)該是招有經(jīng)驗(yàn)還是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的促銷員：自己有無(wú)培訓(xùn)能力自己有無(wú)管理能力終端場(chǎng)所要求公司提供的待遇水平二、在什么地方招1、藥品零售終端、化妝品和保健品銷售終端。2、人才市場(chǎng)。3、藥物及衛(wèi)生學(xué)校。4、促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)招。5、化妝品和食品業(yè)務(wù)員。5、刊登招聘廣告招聘。6、到下崗女工就業(yè)中心。三、如何招

不定期招聘，隨時(shí)和其它企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、藥店店員、促銷員保持聯(lián)系，把電話給他們，如有人推薦就及時(shí)招聘、也可親自隨時(shí)到人才市場(chǎng)和各類零售終端及促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)人才、貯備人才，為我所用。注意：選好人可以事半功倍！方法一：動(dòng)態(tài)招聘法1、用筆試法測(cè)其四熱愛、三心和學(xué)習(xí)能力及其知識(shí)面、反應(yīng)能力、認(rèn)真態(tài)度、及其一些工作能力等。2、精心設(shè)計(jì)筆試題。3、認(rèn)真對(duì)待筆試考試。4、填好簡(jiǎn)歷表：了解其基本狀況5、讓其提供過(guò)去書面工作材料：計(jì)劃、檔案照片、圖表等。方法二：筆試招聘法如何設(shè)設(shè)計(jì)筆筆試問問卷1、涉及及的知知識(shí)面面醫(yī)藥知知識(shí)：：常識(shí)識(shí)和自自己做做過(guò)的的產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)營(yíng)銷常常識(shí)：：營(yíng)銷銷的一一些常常見知知識(shí)推銷知知識(shí)：：說(shuō)服服顧客客技巧巧、其它社社會(huì)知知識(shí)：：考察其其能力力與素素質(zhì)、、價(jià)值值觀的的問題題。2、試題題類型型問答題題選擇題題論述題題：設(shè)設(shè)計(jì)一一個(gè)具具體的的工作作故事事，讓讓其談?wù)効捶ǚ?。小組研研討：：6分鐘設(shè)設(shè)計(jì)一一個(gè)促促銷員員筆試試試題題方法三三：把把好面面試關(guān)關(guān)1、面試試必須須解決決的幾幾個(gè)問問題考察其其知識(shí)識(shí)面。。考察其其口才才?？疾炱淦渥鍪率聻槿巳说膬r(jià)價(jià)值觀觀?？疾炱淦淝舐毬殑?dòng)機(jī)機(jī)?？疾炱淦鋺?yīng)變變能力力和反反應(yīng)敏敏捷程程度。?？疾炱淦鋬x容容儀表表、行行為舉舉止。。2、面試試的方方法步步驟1、通知知面試試時(shí)間間。2、擬定定好面面試問問題。。3、準(zhǔn)備備好面面試表表格。。4、至少少五個(gè)個(gè)人參參加面面試、、打分分。5、綜和和平價(jià)價(jià)給出出面試試結(jié)果果。6、及時(shí)時(shí)通知知錄用用結(jié)果果，對(duì)對(duì)以后后有可可能在在用的的留下下余地地和檔檔案。。3、面試試問題題及評(píng)評(píng)價(jià)表表反應(yīng)能能力1+1什么時(shí)時(shí)候不不等于于2？說(shuō)出三三個(gè)向向和尚尚推銷銷梳子子的方方法？？天大還還是地地大？？什么么東西西比天天大？？先有雞雞還是是先有有蛋？？說(shuō)出你你的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)？說(shuō)說(shuō)出你你的5個(gè)缺點(diǎn)點(diǎn)？為什么么下水水道的的蓋子子是圓圓的？？假設(shè)你你在2005年35歲時(shí)肯肯定要要升為為經(jīng)理理了，，你的的夫人人小你你三歲歲，你你有一一個(gè)五五歲的的兒子子，你你父親親今年年60歲，請(qǐng)請(qǐng)問你你今年年多大大年齡齡？干什么么最少少要兩兩個(gè)手手？握握手手。從北京京到華華盛頓頓，什什么方方式最最快？？請(qǐng)用一一筆畫畫出四四條線線，把把位于于正方方形中中等距距離的的點(diǎn)不不重復(fù)復(fù)地連連起來(lái)來(lái)3、面試試問題題及評(píng)評(píng)價(jià)表表學(xué)習(xí)能能力1、你一一個(gè)月月花多多少錢錢購(gòu)買買書報(bào)報(bào)雜志志？2、你平平時(shí)一一天看看書多多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？？3、你最最近看看的一一本書書是什什么書書？什什么時(shí)時(shí)候看看的？？4、你你喜歡歡看什什么類類型的的書？？5、說(shuō)出出你常?？吹牡碾s志志的名名稱？？6、國(guó)內(nèi)內(nèi)目前前涉及及營(yíng)銷銷與營(yíng)營(yíng)銷管管理的的雜志志有那那些？？(《銷售與與市場(chǎng)場(chǎng)》、《商界》、《成功營(yíng)營(yíng)銷》、《企業(yè)銷銷售》、《我營(yíng)銷銷》、《經(jīng)理人人》、《智囊》《中國(guó)藥藥店》、《市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷》等)。7、你常?？吹牡膱?bào)紙紙有那那些？？8、你常常看的的電視視節(jié)目目有那那些？？3、面試試問題題及評(píng)評(píng)價(jià)表表三、醫(yī)醫(yī)藥行行業(yè)常常識(shí)1、SDA、OTC、PPA、GMP、GSP、WTO各代表表什么么？2、新康康泰克克不含含什么么？含含有什什么？？3、抗生生素有有那幾幾大類類？嚴(yán)嚴(yán)迪和和利君君沙各各屬那那一類類？4、中醫(yī)醫(yī)中的的“理理法方方藥””和中中藥中中的““君臣臣佐使使”的的含義義各指指什么么？5、新的的藥品品管理理法什什么時(shí)時(shí)候開開始實(shí)實(shí)施？？6、處處方藥藥和非非處方方藥分分類管管理什什么時(shí)時(shí)候開開始實(shí)實(shí)施？？處方方藥廣廣告有有什么么規(guī)定定？7、OTC營(yíng)銷中中終端端的含含義？？8、中國(guó)國(guó)醫(yī)藥藥生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)、商商業(yè)企企業(yè)、、零售售藥店店的數(shù)數(shù)量各各是多多少？？9、你做做過(guò)的的終端端活動(dòng)動(dòng)都有有哪些些？說(shuō)說(shuō)說(shuō)義義診活活動(dòng)的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)？3、面試試問題題及評(píng)評(píng)價(jià)表表四、對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)宏觀觀環(huán)境境關(guān)注注程度度1月至今今，國(guó)國(guó)內(nèi)外外有那那幾件件大事事？中國(guó)何何時(shí)加加入WTO？三個(gè)代代表是是什么么意思思？中國(guó)藥藥品零零售市市場(chǎng)什什么時(shí)時(shí)候?qū)?duì)外資資開放放？你工作作的城城市有有多少少家零零售藥藥店？？有多多少家家連鎖鎖藥店店？涉涉及門門店數(shù)數(shù)是多多少？？那家家連鎖鎖店最最大？？零售售額達(dá)達(dá)到3000元/天的有有那幾幾家最近一一次人人口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，你所所在城城市的的人口口是多多少？？常駐駐人口口是多多少？？流動(dòng)動(dòng)人口口是多多少？？3、面試試問題題及評(píng)評(píng)價(jià)表表五、求求職意意向你為什什么要要離開開原單單位？？你為什什么愿愿意來(lái)來(lái)這里里任職職？你工作作的主主要目目的是是什么么？假如這這里待待遇低低過(guò)你你原來(lái)來(lái)單位位，你你還會(huì)會(huì)來(lái)嗎嗎？什么是是職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人？？什么么是CEO？你認(rèn)為為銷售售人員員最主主要的的道德德水準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么？？你認(rèn)為為銷售售人員員的職職業(yè)素素質(zhì)修修養(yǎng)是是什么么？業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)間你你是怎怎么度度過(guò)的的？你有什什么業(yè)業(yè)余愛愛好？？3、面試試問題題及評(píng)評(píng)價(jià)表表六、職職業(yè)能能力1、營(yíng)銷銷和銷銷售有有什么么區(qū)別別？2、假如如你的的朋友友做了了違反反公司司規(guī)定定的事事，你你怎么么辦？？3、IQ和EQ在一個(gè)個(gè)成功功的職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人素質(zhì)質(zhì)中那那個(gè)更更重要要？4、如果果一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員能能力較較強(qiáng)？？但又又貪一一些小小錢，，你怎怎么辦辦？5、你愿愿意做做老板板還是是做職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人人？6、你最最成功功的一一件事事，你你最難難忘的的一件件事是是什么么？7、OTC營(yíng)業(yè)員員的日日常工工作內(nèi)內(nèi)容是是什么么？8、OTC日常工工作步步驟？？9、管理理是做做那幾幾件事事？10、OTC經(jīng)理主主要應(yīng)應(yīng)該做做好那那幾件件事？？11、零售售藥店店從終終端促促銷工工作的的角度度可大大體分分為那那幾類類？12、說(shuō)出出你以以前做做過(guò)的的最熟熟悉的的產(chǎn)品品狀況況？說(shuō)說(shuō)出其其組方方、治治病機(jī)機(jī)理、、特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)？？13、說(shuō)服服一個(gè)個(gè)人的的關(guān)鍵鍵是什什么？？14、說(shuō)出出你認(rèn)認(rèn)識(shí)的的五個(gè)個(gè)店長(zhǎng)長(zhǎng)的名名字第二部部分：：促銷銷員的的培訓(xùn)訓(xùn)一、培培訓(xùn)的的重要要性培訓(xùn)是是一種種收益益率很很高的的投資資。培訓(xùn)可可以帶帶來(lái)可可以察察覺的的行為為變化化、培訓(xùn)的的最終終目的的是培培養(yǎng)能能力。。培訓(xùn)是是使員員工產(chǎn)產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)在變變化的的過(guò)程程。培訓(xùn)是是員工工尋求求解決決問題題方法法的助助手。。培訓(xùn)是是提高高執(zhí)行行力的的有效效手段段。培訓(xùn)是是企業(yè)業(yè)文化化養(yǎng)成成的重重要手手段。。培訓(xùn)是是貫徹徹企業(yè)業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略略的手手段之之一。。培訓(xùn)有有助于于員工工轉(zhuǎn)變變觀念念和養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣。。培訓(xùn)是是提高高團(tuán)隊(duì)隊(duì)能力力的重重要方方法管理者者就是是培訓(xùn)訓(xùn)者；；解決問問題式式培訓(xùn)訓(xùn)是提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)能能力得得了方方法之之一。。培訓(xùn)可可以提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的凝聚聚力培訓(xùn)可可以提提高士士氣。。二、、促促銷銷員員十十大大培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容1、企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)。。2、產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)：：自自己己產(chǎn)產(chǎn)品品、、競(jìng)競(jìng)品品的的特特優(yōu)優(yōu)利利、、賣賣點(diǎn)點(diǎn)3、醫(yī)醫(yī)藥藥基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)。。4、自自信信心心和和積積極極的的思思維維和和工工作作態(tài)態(tài)度度培培訓(xùn)訓(xùn)5、如如何何作作工工作作計(jì)計(jì)劃劃培培訓(xùn)訓(xùn)6、銷銷售售禮禮儀儀、、銷銷售售技技巧巧。。7、自自我我管管理理：：時(shí)時(shí)間間、、目目標(biāo)標(biāo)、、行行動(dòng)動(dòng)、、績(jī)績(jī)效效。。8、顧顧客客購(gòu)購(gòu)買買心心理理與與購(gòu)購(gòu)買買行行為為知知識(shí)識(shí)。。9、工工作作職職責(zé)責(zé)、、工工作作規(guī)規(guī)范范。。10、各各項(xiàng)項(xiàng)管管理理制制度度。。三、、八八大大培培訓(xùn)訓(xùn)方方法法1、上上崗崗正正規(guī)規(guī)資資格格取取得得培培訓(xùn)訓(xùn)：：三三天天培培訓(xùn)訓(xùn)、、一一天天記記憶憶、、一一天天復(fù)復(fù)習(xí)習(xí)考考試試。。2、背背誦誦法法培培訓(xùn)訓(xùn)：：要要求求記記憶憶的的產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)和和推推銷銷說(shuō)說(shuō)服服技技巧巧：：必必須須人人人人背背下下來(lái)來(lái)。。3、選選定定專專題題指指定定人人員員講講授授培培訓(xùn)訓(xùn)法法。。4、銷銷售售難難題題解解決決方方案案研研討討并并成成文文培培訓(xùn)訓(xùn)法法。。5、把把培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容撰撰寫寫成成文文章章在在內(nèi)內(nèi)部部刊刊物物發(fā)發(fā)表表。。6、突突擊擊抽抽查查培培訓(xùn)訓(xùn)法法。。7、隨隨同同拜拜訪訪或或者者現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指指道道培培訓(xùn)訓(xùn)法法。。8、顧顧客客異異議議回回答答方方案案和和銷銷售售難難題題解解決決標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)手手冊(cè)冊(cè)編編撰撰培培訓(xùn)訓(xùn)法法。。第三三部部分分：：終終端端促促銷銷員員的的日日常常管管理理見終端端促促銷銷員員的的日日常常管管理理幻幻燈燈片片海爾爾的的““不不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單理理論論””：：把把一一件件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的事事情千千百百次次的的做做好好，，這這是是不不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。。一、、促促銷銷員員日日常常工工作作管管理理1、日日常常拜拜訪訪工工作作管管理理2、周周工工作作計(jì)計(jì)劃劃與與周周工工作作匯匯報(bào)報(bào)3、檔檔案案工工作作管管理理4、拜拜訪訪路路線線圖圖的的制制作作5、組組織織各各種種店店頭頭促促銷銷活活動(dòng)動(dòng)1、日日常常拜拜訪訪工工作作管管理理A、日日常常拜拜訪訪工工作作管管理理出勤勤和和考考勤勤跑街街促促銷銷員員每每天天準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)上上班班集集合合,再出出發(fā)發(fā)，，做做好好辦辦事事處處的的清清潔潔,衛(wèi)生生工工作作.如果果不不集集合合則則需需在在指指定定地地點(diǎn)點(diǎn)打打電電話話到到辦辦事事處處，，辦辦事事處處裝裝上上來(lái)來(lái)電電顯顯示示電電話話。。注注意意工工作作區(qū)區(qū)域域不不要要離離其其駐駐地地太太近近。。駐店店促促銷銷完完全全按按照照藥藥店店考考核核方方式式進(jìn)進(jìn)行行。。商商場(chǎng)場(chǎng)促促銷銷員員進(jìn)進(jìn)行行考考勤勤,填寫寫《員工工考考勤勤表表》或者者打打卡卡。。1、日日常常拜拜訪訪工工作作管管理理B、準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作管管理理：：拜訪訪所所需需物物品品準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：研研討討應(yīng)應(yīng)該該準(zhǔn)準(zhǔn)備備什什么么物物品品！！駐店店促促銷銷的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作：：產(chǎn)產(chǎn)品品庫(kù)庫(kù)存存、、陳陳列列、、宣宣傳傳資資料料、、各各種種報(bào)報(bào)表表。。周工工作作計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行情情況況和和工工作作日日記記（（記記錄錄））管管理理：：隨隨時(shí)時(shí)檢檢查查和和抽抽查查。。各種種報(bào)報(bào)表表填填寫寫與與反反饋饋管管理理。。1、日日常常拜拜訪訪工工作作管管理理C、管管理理到到位位的的方方法法編制制終終端端促促銷銷工工作作手手冊(cè)冊(cè)，，把把可可能能做做到到的的工工作作固固化化為為制制度度與與紀(jì)紀(jì)律律。。設(shè)立立專專門門終終端端促促銷銷管管理理崗崗位位：：1個(gè)人管理理12人。經(jīng)理以身身作則，，定期抽抽查，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)員員和促銷銷員的各各種報(bào)表表及時(shí)反反饋。2、周工作作計(jì)劃與與工作總總結(jié)終端貨物物管理計(jì)計(jì)劃。店頭信息息傳播與與收集計(jì)計(jì)劃。周拜訪計(jì)計(jì)劃。周促銷活活動(dòng)計(jì)劃劃。周服務(wù)與與關(guān)系行行銷計(jì)劃劃?；乜罟ぷ髯饔?jì)劃周工作主主要問題題匯總。。最后做成成一張周周工作計(jì)計(jì)劃表。。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:01:4710:01:4710:0112/31/202210:01:47AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:01:4710:01Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:01:4710:01:4710:01Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:01:4710:01:47December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月202210:01:47上午午10:01:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:01上上午午12月月-2210:01December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3110:01:4710:01:4731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:01:47上上午午10:01上上午午10:01:4712月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:01:4710:01:4710:0112/31/202210:01:47AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:01:4710:01Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。10:01:4710:01:4710:01Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:01:4710:01:47December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202210:01:47上上午午10:01:4712月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:01上上午12月