店鋪管理及銷售課程中服公開課

店長的工作職責(zé)

*顧客服務(wù)管理

指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準(zhǔn)銷售貨品，

提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意

妥善處理顧客投訴及合理要求

與顧客、商家建立良好關(guān)系店長的工作職責(zé)

*貨品管理

保證貨品安全

確保店內(nèi)存貨合理

督導(dǎo)貨場(chǎng)布置、櫥窗展示及貨品陳列

監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無誤

留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競爭對(duì)手的變

化，向公司提供積極建議。

店長的工作職責(zé)

人事管理

監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤情況

安排人員分配，確保人手充足

建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬晉升等事項(xiàng)

負(fù)責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識(shí)

了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)

執(zhí)行

處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工敬

業(yè)樂業(yè)

安排員工工作及確保準(zhǔn)時(shí)完成店長的工作職責(zé)

店鋪運(yùn)作：

監(jiān)察全店銷售工作及保持運(yùn)作正常

維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔

處理一切維修工作

負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全

督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況

控制貨場(chǎng)燈光、音樂、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備

的使用

確保各類營業(yè)表單及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)至公司

高峰時(shí)間貨場(chǎng)巡視、支援

防范和處理突發(fā)事件

主持店鋪會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁

店長的角色認(rèn)知

決策者

管理者

執(zhí)行者

溝通者

培訓(xùn)者

優(yōu)秀店長的特征

公正、公平

以身作則

懂得聆聽，善于激勵(lì)

勇于承擔(dān)責(zé)任

有分析能力和決斷能力

店鋪運(yùn)作管理的流程■營業(yè)前開店準(zhǔn)備1、開門，進(jìn)店，開燈，開空調(diào)等設(shè)備2、更換工服3、晨會(huì)4、清潔貨場(chǎng)、貨倉、洗手間等5、整理貨品、調(diào)整陳列

店鋪運(yùn)作管理的流程

■營業(yè)中銷售管理

1、銷售貨品，為顧客提供服務(wù)2、隨時(shí)保持貨場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈3、保持整齊美觀的貨品——貨品清潔、擺放整齊、價(jià)簽完整4、處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨工作5、隨時(shí)注意店內(nèi)安全，提高警覺，預(yù)防偷竊店鋪運(yùn)作管理的流程

■營業(yè)后的總結(jié)和整理工作1、檢查店內(nèi)有無客人，關(guān)店門2、整理當(dāng)日文件及票單，填寫銷售日?qǐng)?bào)表3、盤點(diǎn)商品4、員工更換工服

5、檢查一切正常后，離店

優(yōu)良的店鋪管理

店員的管理

--店鋪人員考勤是否正常

--店員的精神面貌及團(tuán)隊(duì)精神

--店員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升

優(yōu)良的店鋪鋪管理貨品管理--補(bǔ)貨情情況是否良良好

--存貨是否否合理--顧客對(duì)對(duì)貨品的反反映如何優(yōu)良的店鋪鋪管理店面陳列---檢查查海報(bào)、POP、價(jià)價(jià)簽是否完完整

---燈光、、用具的完完整性---模特特、櫥窗、、店面清潔潔情況如何何優(yōu)良的店鋪鋪管理商品陳列--商品的的陳列、展展示是否吸吸引顧客--商品品的陳列、、展示是否否規(guī)范--商品的的陳列、展展示是否適適宜（季節(jié)節(jié)、促促銷目的的）優(yōu)良的店鋪鋪管理服務(wù)規(guī)范---個(gè)人人禮儀是否否符合要求求

---服務(wù)過程程是否規(guī)范范

---服務(wù)提升升是否有結(jié)結(jié)果優(yōu)良的店鋪鋪管理資訊管理--店鋪各各類文件管管理是否合合理

--表單管理理是否規(guī)范范

--店店鋪銷售信信息分析及及使用9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:03:40上上午10:03:4012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:03:40上上午10:03上午10:03:4012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:03:4010:03:40December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202210:03:40上上午10:03:4012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:03:40上上午10:03上午10:03:4012月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?0:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2210:03:4110:03:41December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202210:03:41上午午10:03:4112月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/3110:03:4110:03:4131December202217、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。10:03:41上上午10:0