廣西移動電子商務(wù)運營

2013-5-31電子商務(wù)運營方案目錄21背景及新模式帶來的契機打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺34多渠道引流打造官網(wǎng)訂單池構(gòu)建TD終端供銷B2B平臺一、背景及新模式帶來的契機終端銷售合約計劃合約計劃終端銷售由緊密關(guān)系解耦為松散關(guān)系終端銷售模式轉(zhuǎn)型，將合約計劃與終端銷售進行解耦?！耙倘牍瘛保和ㄟ^在自營渠道、社會渠道分別引入承諾銷量的“終端零售平臺商”，以自營廳場地（僅限自營渠道合作時）、酬金為主要回報，整合合作伙伴力量協(xié)助我公司開展終端銷售工作。電子渠道終端銷售量占比為8%，比2012年提高了7%；電渠訂單將成為訂單來源的主要渠道！原電渠訂單占比目標(biāo)電渠訂單占比電渠訂單占比持續(xù)提高，逐漸成為主流訂單源頭引商入柜……自營渠道終端零售平臺商1終端零售平臺商2社會渠道終端零售平臺商N一、背景及新模式帶來的契機廣西移動公司向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：以客戶需求為中心、具有網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、智能化與規(guī)模化的服務(wù)能力的行業(yè)平臺服務(wù)商是廣西移動面向未來的一個大方向?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)型企業(yè)發(fā)展所需的現(xiàn)代運營理念、信息技術(shù)發(fā)展兩大驅(qū)動力，中國移動具備優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型潛力巨大；1.現(xiàn)代運營理念1.1大型通信網(wǎng)運營能力1.2中國最大呼叫中心1.3遍布城鄉(xiāng)實體渠道……2.信息技術(shù)發(fā)展2.16億用戶基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)2.2全球最大的通信網(wǎng)絡(luò)之一……服務(wù)業(yè)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化平臺化智能化規(guī)?；钥蛻粜枨鬄橹行?，具有全員服務(wù)鏈和全程化服務(wù)現(xiàn)代

行業(yè)平臺服務(wù)商兩大驅(qū)動力以客戶需求為中心一、背景及新模式帶來的契機契機：構(gòu)建由B2B與B2C雙平臺的運營模式借助B2B平臺的發(fā)展，促進網(wǎng)上商城多商家平臺成交量。通過搭建兩個平臺間的在線庫存及分庫存管理機制，實現(xiàn)終端商品信息的統(tǒng)一管理與同步，構(gòu)建由B2B與B2B2C雙平臺的完整信息流。TD終端供銷B2B平臺1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺零售商1零售商2零售商N批發(fā)商1批發(fā)商2供應(yīng)供應(yīng)需求需求需求移動官網(wǎng)用戶1用戶2用戶N用戶群體1目錄21背景及新模式帶來的契機打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺34多渠道引流打造官網(wǎng)訂單池構(gòu)建TD終端供銷B2B平臺二、打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺官網(wǎng)運營打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺交互體驗操作流程優(yōu)化商城功能優(yōu)化頁面視覺優(yōu)化服務(wù)體驗規(guī)范客服體系規(guī)范售后服務(wù)商品信息詳盡建立物流規(guī)范產(chǎn)品優(yōu)勢營銷體系開展?fàn)I銷活動特賣設(shè)計優(yōu)惠組合套餐申請專享折扣價格將官網(wǎng)商城進一步發(fā)展為官網(wǎng)平臺，通過引入多商家、凸顯電子渠道價值，提升電渠效益、為移動商城帶來“質(zhì)”的飛躍。打造最權(quán)威的移動官網(wǎng)品牌：通過產(chǎn)品優(yōu)勢、營銷體系、交互體驗和服務(wù)優(yōu)勢凸顯官網(wǎng)的品牌價值。官網(wǎng)專屬機型官網(wǎng)專屬合約計劃官網(wǎng)特價機型高端尊享號碼專區(qū)多商家引入海量機型任選多商家引入商品價格優(yōu)勢商品預(yù)約功能多樣化營銷活動關(guān)聯(lián)營銷體驗營銷搜索營銷等營銷方式購買流程一體化建設(shè)合約計劃選購中心建設(shè)建立核心客戶群（會員）1二、打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺原因：引入1+N模式解決了當(dāng)前廣西移動面臨的4大問題1.引入多商家，豐富營銷資源2.建立特色賣場，創(chuàng)新營銷模式招商方式引入多商家，同一商品多家商品價格。比價方式展現(xiàn)電子渠道渠道優(yōu)勢營銷資源。依賴單一供貨商營銷資源匱乏，缺乏掌控能力；商品資源和價格缺乏競爭力。依賴單一供貨商以貨架銷售模式為主未提供有互聯(lián)網(wǎng)特色的營銷模式。與實體渠道平行售賣方式，潛在競爭關(guān)系。不能發(fā)揮移動實體渠道的優(yōu)勢進行推廣，勢必形成“網(wǎng)上信息孤島”。參與手機銷售商價格競爭，以“薄利”甚至以“貼利”方式獲取銷售量，得不償失。

1.營銷資源缺乏4.渠道效益未凸顯3.運營推廣乏力2.營銷模式單一解決當(dāng)前4大問題：1+N多商家模式3.

O2O運營，整合實體渠道4.提高渠道效益，經(jīng)營電商服務(wù)平臺整合行業(yè)內(nèi)商家資源，建立網(wǎng)上集中“尾貨賣場－淘機區(qū)”“移動聚劃算”“網(wǎng)上炒店日”等，集中多商家，提供互聯(lián)網(wǎng)特色賣場服務(wù)。提供合作商家與實體店對應(yīng)的“網(wǎng)上店鋪”功能；線下、線上營銷信息實現(xiàn)協(xié)同，為商家拓展電子渠道售賣方式。手機客戶端實現(xiàn)O2O關(guān)聯(lián)。由經(jīng)營商品進而經(jīng)營電商平臺，由獲取商品銷售利潤，進而發(fā)展為提供電子商務(wù)服務(wù)，獲取平臺服務(wù)費。將電子渠道資源包裝后進行有償服務(wù)支撐。引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案二、打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺1.官網(wǎng)運營—產(chǎn)品優(yōu)勢：通過多商家引入，聚合行業(yè)內(nèi)海量終端優(yōu)勢資源，形成官網(wǎng)的特色和渠道差異化壁壘。通過官網(wǎng)專屬機型、特價機型、專有營銷包，高端尊享號碼區(qū)、產(chǎn)品預(yù)約功能等產(chǎn)品特色，形成官網(wǎng)特有的產(chǎn)品體系。終端合作商家1終端合作商家2終端合作商家3終端合作商家N……多商家模式:供應(yīng)海量手機形成價格和資源優(yōu)勢產(chǎn)品預(yù)約功能：官網(wǎng)專屬機型官網(wǎng)特價機型官網(wǎng)專有營銷包高端尊享號碼區(qū)到貨通知我行業(yè)最低價海量資源引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案二、打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺唯品會模式聚劃算模式以舊換新模式淘機模式由于手機終端更新頻率快跌價幅度大，因此建立折扣賣場。將下調(diào)價格幅度大的手機從各商家店鋪集中以特價方式銷售由于團購已成為現(xiàn)下最流行的銷售模式之一，因此建立移動的團購。由商家自主申請團購的方式來達到薄利多銷的目的由于手機終端更新頻率快，越來越多的二手機應(yīng)運而生。為了達到環(huán)保促進用戶二次消費，開展以舊換新活動，讓用戶用舊機器加現(xiàn)金換取新機型。用戶可以在淘機區(qū)，低價選購瑕疵機。折上折模式商家指定到達XX金額后，進行返優(yōu)惠券活動，以促進用戶的二次消費。周末專場特賣模式為了吸引更多消費用戶，商戶每周舉行專場特賣，以此來獲得更多的瀏覽量，進而來提高轉(zhuǎn)化效益。2.官網(wǎng)運營—營銷體系：創(chuàng)新營銷、特色賣場：根據(jù)終端更新快、商家?guī)齑鎵贺泧?yán)重、用戶消費換機快等特點，結(jié)合多種營銷模式，整合多商家營銷資源，建立特色賣場。引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案1二、打打造1+N多商家家模式式的官官網(wǎng)平平臺關(guān)聯(lián)營銷體驗營銷精準(zhǔn)營銷搜索營銷12342.官網(wǎng)運運營—營銷體體系：：多樣化化營銷銷方式式的應(yīng)應(yīng)用，，最大大限度度地提提高終終端銷銷量.搜索營營銷（（SEO/SEM）：通過對對網(wǎng)站站自身身的標(biāo)標(biāo)題優(yōu)優(yōu)化，，關(guān)鍵鍵詞優(yōu)優(yōu)化，，內(nèi)容容更新新優(yōu)化化，內(nèi)內(nèi)部鏈鏈接豐豐富，，外部部鏈接接的交交換，，代碼碼的優(yōu)優(yōu)化來來增加加網(wǎng)站站的搜搜索引引擎友友好度度。關(guān)聯(lián)營營銷：：設(shè)置同同品牌牌同價價位的的產(chǎn)品品關(guān)聯(lián)聯(lián)規(guī)則則，進進行關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn)品推推薦，，同時時根據(jù)據(jù)用戶戶購買買行為為進行行關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)品品推薦薦。體驗營營銷：：增加商商品的的立體體和交交互展展示，，使得得用戶戶通過過網(wǎng)站站操作作更多多地對對產(chǎn)品品有立立體化化的認認知，，促進進購買買行為為。精準(zhǔn)營銷：：對最新入網(wǎng)網(wǎng)、號碼掛掛失、合約約到期、品品牌變更、、套餐升級級的用戶，，進行針對對性購機或或者購號推推薦的精準(zhǔn)準(zhǔn)營銷，增增大營銷成成功的機率率。帶給客客戶個性化化的購買體體驗。引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案二、打造1+N多商家模式式的官網(wǎng)平平臺活動類型活動產(chǎn)品活動推廣方式團購合約機&裸機分享有禮：為了推動終端銷售量：對于分享好友成功購買的用戶，在購買手機或者合約計劃時，兩者均可享受折上折。抽獎合約計劃&裸機秒殺裸機限時限量特惠合約計劃&合約機推薦人氣之星：月推薦超過一定數(shù)額的用戶，將獲得神秘大獎節(jié)日性活動策劃/熱點事件機動性活動策劃合約計劃&合約機新機首發(fā)電渠專賣/尾貨甩賣/樣機甩賣合約機&裸機2.官網(wǎng)運營—營銷體系：：多樣化活動動策劃,精細化營銷銷活動，終終端、號碼碼多切入點點，建設(shè)最優(yōu)惠專區(qū)區(qū).引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案二、打造1+N多商家模式式的官網(wǎng)平平臺合約計劃選購中心合約對比合約篩選合約可購手機官網(wǎng)獨有合約功能功能專屬最全面合約對比3.官網(wǎng)運營—交互體驗：：建設(shè)最完備備的：合約計劃選選購中心，，打造：官網(wǎng)選合約，線線上/線下購機優(yōu)優(yōu)惠隨心享享，自由購購機新體驗驗！引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案2二、打造1+N多商家模式式的官網(wǎng)平平臺3.官網(wǎng)運營—交互體驗：：組合終端選選購、號碼碼選購，業(yè)業(yè)務(wù)辦理，，打造購買買一體化流流程體驗。。購機用戶登錄網(wǎng)上商商城購買終端選擇新號選擇增值業(yè)務(wù)完成購買終端選購+號碼選購+業(yè)務(wù)辦理=官網(wǎng)一體化化購物流程程新體驗引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案2功能優(yōu)化增加在線導(dǎo)購功能實現(xiàn)多種支付方式實現(xiàn)非移動客戶注冊購買個人中心：訂單&物流信息實時查詢體驗優(yōu)化增強圖文展示清晰度、優(yōu)化合約計劃展示形式訂單填寫及修改便捷凸顯優(yōu)惠引力點提高頁面響應(yīng)速度新增貨到付付款、支付付寶、財付付通和快捷捷支付等服務(wù)專區(qū)智能手機軟件安裝攻略在線導(dǎo)購配送服務(wù)售后維修服務(wù)退換貨服務(wù)3.官網(wǎng)運營—交互體驗：：在實現(xiàn)清晰晰流暢的購購買體驗的的同時，打造服務(wù)專專區(qū)，提升商城城品牌服務(wù)務(wù)！二、打造1+N多商家模式式的官網(wǎng)平平臺引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案2吸引注冊通過一系列活動吸引新用戶注冊通過會員專屬的功能開通，吸引新用戶注冊需求挖掘通過用戶瀏覽行為分析，挖掘新用戶的興趣傾向通過用戶購買行為分析，挖掘新用戶的需求傾向?qū)俜?wù)對會員進行分級別篩選，并根據(jù)不同級別的會員提供各自的專屬服務(wù)二次營銷通過對會員的不同服務(wù)，進行針對性二次營銷。用更少的銷售成本換來更多的銷售業(yè)績回報。二、打造1+N多商家模式式的官網(wǎng)平平臺4.官網(wǎng)運營—服務(wù)體驗：：通過用戶行行為分析和和跟蹤，形形成官網(wǎng)核核心客戶群群（會員））。官網(wǎng)忠誠客戶認知客戶追追蹤潛在客戶挖挖掘認同客戶專專屬引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案2二、打造1+N多商家模式式的官網(wǎng)平平臺4.官網(wǎng)運營—服務(wù)規(guī)范：：打造官網(wǎng)的的客服體系系規(guī)范：售售前規(guī)范、、售中規(guī)范范和售后規(guī)規(guī)范售前客服規(guī)范售中客服規(guī)范售后客服規(guī)范售前規(guī)范準(zhǔn)則崗位職責(zé)及及要求售前客服技巧售前客服話術(shù)規(guī)范訂單處理規(guī)范中途撤單處處理規(guī)范庫存處理規(guī)范物流配送跟跟蹤規(guī)范退貨處理規(guī)范換貨處理規(guī)范投訴處理規(guī)范維修咨詢規(guī)范最高標(biāo)準(zhǔn)：：看得到的的微笑最高原則：：讓顧客舒舒服，放心心基本要求：：快速打字字能力各干系崗位位：崗位職職責(zé)，服務(wù)務(wù)時長和服服務(wù)規(guī)范各干系崗位位：崗位職職責(zé)，服務(wù)務(wù)時長和服服務(wù)規(guī)范123引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案3二、打造1+N多商家模式式的官網(wǎng)平平臺4.官網(wǎng)運營—物流配送服服務(wù)：客戶體驗為為中心，統(tǒng)統(tǒng)一運營支支撐體系規(guī)規(guī)劃，提升升運營效率率，提升物物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。出庫下單服務(wù)配送簽收開通物流配送服服務(wù)多界面下單單多方式提貨貨實現(xiàn)電子協(xié)協(xié)議配送提醒及及在線體驗驗簡化操作，，流程可配配支撐市倉、、服務(wù)廳出出貨實現(xiàn)不間斷斷倉庫生產(chǎn)產(chǎn)統(tǒng)一外呼號號碼，統(tǒng)一一服務(wù)物流系統(tǒng)托托管、信息息集成可代簽統(tǒng)一配送標(biāo)標(biāo)識使用手機物物流客戶端端進行簽名名、拍照、、標(biāo)志狀態(tài)態(tài)客戶可多渠渠道觸發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)開通請請求手機物流客客戶端發(fā)送客戶多渠道道查詢配送送狀態(tài)配送地圖指引引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案3聚合最全商商品信息；；比價方式式保障價格格優(yōu)勢多商家入駐駐后，不同同商家產(chǎn)品品資源快速速予以整合合，商品種種類豐富，，產(chǎn)品價格格用戶也可可以進行比比較多家。。1.商品2.營銷3.運營4.效益正品優(yōu)惠全面方便移動官網(wǎng)品牌整合多商家家營銷資源源，具有互互聯(lián)網(wǎng)模式式特色賣場場根據(jù)手機終終端周期化化淘汰特點點，建立折折扣賣場，，集中商家家尾貨銷售售；以移動動聚劃算等等互聯(lián)網(wǎng)營營銷方式，，整合最優(yōu)優(yōu)營銷資源源。與商家合力力運營，登登陸實體渠渠道聯(lián)合運運營推廣官網(wǎng)平臺通通過整合多多商家營銷銷資源，整整合多方利利益，在線線下、線上上多渠道多多商家將得得到共同的的大力推廣廣。凸顯電子渠渠道價值，，效益提升升以電子商務(wù)務(wù)平臺模式式運營，以以服務(wù)費方方式盈利；；為終端消消費用戶與與商家打造造權(quán)威的終終端交易平平臺、終端端行情比價價中心、商商家信用體體系；建建立立行行業(yè)業(yè)平平臺臺及及規(guī)規(guī)范范終終端端本本地地化化電電商商生生態(tài)態(tài)環(huán)環(huán)境境累累積積社社會會效效應(yīng)應(yīng)；1+N多商商家家模模式式：：整合合移移動動實實體體渠渠道道及及電電子子渠渠道道優(yōu)優(yōu)勢勢資源源,商城城在在產(chǎn)產(chǎn)品品、、營營銷銷、、運運營營全全方方位位的的提提升升，形形成成““移移動動官官網(wǎng)網(wǎng)最最可可信信、、最最優(yōu)優(yōu)惠惠””的的品品牌意意識識，，進進一一步步發(fā)發(fā)展展為為廣西西本本地地最最大大的的通通訊訊產(chǎn)產(chǎn)品品電電商商平平臺臺，打打造造““買買手手機機、、賣賣手手機機到到移移動動官官網(wǎng)網(wǎng)平平臺臺””的的新新理理念念。二、、打打造造1+N多商商家家模模式式的的官官網(wǎng)網(wǎng)平平臺臺引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案11+N多商商家家模模式式帶帶給給移移動動電電渠渠、、入入駐駐商商家家和和用用戶戶的的三三方方的的各各自自利利益益點點：：B：入入駐駐合合作作商商家家資資源源與與權(quán)權(quán)益益C：用用戶戶感感知知B：移移動動電電子子渠渠道道資資源源與與服服務(wù)務(wù)實體店鋪移動商城優(yōu)勢勢商商品品資資源源市場場銷銷售售經(jīng)經(jīng)驗驗實體體渠渠道道店店鋪鋪最全全手手機機商商品品；；最可可信信商商家家品品牌牌；；最優(yōu)優(yōu)惠惠的的手手機機價價格格；；最豐豐富富的的營營銷銷模模式式；；最準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的手手機機行行情情；；最全全面面的的優(yōu)優(yōu)惠惠信信息息；；最方方便便的的的的購購買買方方式式移動動品品牌牌渠道道觸觸點點資資源源系統(tǒng)統(tǒng)資資源源用戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)建立立商商家家信信用用體體系系組織織特特色色賣賣場場提供供營營銷銷推推廣廣服服務(wù)務(wù)提供供訂訂單單物物流流服服務(wù)務(wù)網(wǎng)上上開開店店運運營營參與與特特色色賣賣場場網(wǎng)店店推推廣廣商品品銷銷售售信用用品品牌牌二、、打打造造1+N多商商家家模模式式的的官官網(wǎng)網(wǎng)平平臺臺引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案信譽譽擔(dān)擔(dān)保保功功能能店面面裝裝修修功功能能宣傳傳推推廣廣功功能能商家家排排名名功功能能特殊殊賣賣場場功功能能優(yōu)惠券功能角色轉(zhuǎn)變商品經(jīng)營者：：以自身或供貨貨商提供的商商品為中心，，形成營銷、、推廣、支付付、物流等為為一體的商品品經(jīng)營者。平臺經(jīng)營者：：提供一個商品品銷售平臺，，按照招商的的方式將平臺臺鋪位出租，，提供相應(yīng)的的服務(wù)功能，，依靠租金和和服務(wù)功能費費獲利。電商功能轉(zhuǎn)變變現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)業(yè)平臺的社會效效應(yīng)及社會價價值大數(shù)據(jù)：掌握大量的用用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)構(gòu)建一個商業(yè)業(yè)模式，擁有有系統(tǒng)化的、、全方位的用用戶數(shù)據(jù)，在在市場上具有有相當(dāng)?shù)母偁帬幜?。大平臺：掌握行業(yè)資源源，對平臺上上的企業(yè)、個個人用戶在產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)化、精精準(zhǔn)營銷、客客戶服務(wù)、媒媒介宣傳、產(chǎn)產(chǎn)品運營等多多個方面提供供支撐。大溝通：改變移動電商商現(xiàn)有手機售售賣方式，未未來的移動電電商將成為終終端提供商和和最終用戶之之間不可或缺缺的核心樞紐紐。經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變變直接對用戶進進行手機銷售售商品銷售利潤潤收入只為為商家提提供店鋪和平平臺服務(wù)，不不直接與商品品使用者接觸觸。依靠店鋪租金金和服務(wù)功能能費為主要收收入。……轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)橹畏?wù)費營銷推廣費交易傭金商家排名費店面裝修費活動參與費……服務(wù)功能平臺收入1234效益提升：通過角色轉(zhuǎn)變變，從經(jīng)營商品變變?yōu)榻?jīng)營平臺臺，從“與商商奪利”轉(zhuǎn)變變?yōu)椤爸逃?；賺取商品差價價發(fā)展為后向向盈利，收取取平臺服務(wù)費費；累計規(guī)模效應(yīng)應(yīng)，建立大溝溝通、大數(shù)據(jù)據(jù)、大平臺，，發(fā)展現(xiàn)代服服務(wù)化企業(yè)。二、打造1+N多商家模式的的官網(wǎng)平臺引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案1二、打造1+N多商家模式的的官網(wǎng)平臺1.商家資源引入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.商家引入分階段與多實體渠道道合作，以全全區(qū)商戶自營營者優(yōu)先，商商戶要求具備備相關(guān)營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及及產(chǎn)品質(zhì)量認認證，隨之引引入地市商戶戶。產(chǎn)品引入從多多種類、低價價格、質(zhì)量性性能為標(biāo)準(zhǔn)。。階段進行商戶戶引入，初步步以10-30商戶進行試運運營，逐步遞遞增前階段商城以以全區(qū)用戶的的商品為主，，后階段延伸伸到地市級欄欄目設(shè)立營銷獎懲懲制度，通過過對商戶銷售售量，以短信信群發(fā)贈送、、廣告位宣傳推廣廣，方式進行行獎勵，如商商戶出現(xiàn)產(chǎn)品品問題將被除除去商戶資格。形成評價體系系，通過用戶戶對商戶的評評價好壞，進進行信用度及及積分累計，當(dāng)達達到一定數(shù)值值時，商戶等等級提高，并并表示用戶對對商戶產(chǎn)品從質(zhì)量量到服務(wù)的信信賴的標(biāo)志。。3.商家考核體系多商家引入方方案：通過招商方式式引入多商家家入駐平臺。。降低招商門門檻，引入與與移動實體渠渠道合作商家家，將電子渠渠道作為實體體渠道合作拓拓展，予以優(yōu)優(yōu)先考慮。引入1+N模式的原因1+N模式的官網(wǎng)運營1+N模式的好處1+N模式的引入方案3目錄21背景及新模式式帶來的契機機打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺34多渠道引流打造官網(wǎng)訂單池構(gòu)建TD終端供銷B2B平臺三、多渠道引流打打造官網(wǎng)訂單單池移動商城渠道道官網(wǎng)訂單天貓旗艦店渠道旗艦店訂單京東商城渠道京東商城訂單移動實體廳渠道移動實體廳訂單IVR外呼渠道外呼訂單短廳自有渠道短廳訂單郵件直投渠道EDM訂單移動官網(wǎng)最權(quán)威最優(yōu)惠最完備買手機到官網(wǎng)網(wǎng)！B2C官網(wǎng)營銷思路路總圖——多渠道引流，，打造官網(wǎng)訂訂單池蘇寧/拍拍等商城渠道B2C平臺合作訂單實體代理商渠道實體代理商訂單互聯(lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同123大客戶經(jīng)理渠渠道集團客戶經(jīng)理理下單4客戶經(jīng)理1三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池分銷兩大商務(wù)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)分銷模式：拓展眾多互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)分銷渠道道，集中優(yōu)勢勢資源，進行行針對性合作作營銷，建立立長期穩(wěn)固的的合作共贏關(guān)關(guān)系。淘寶拍拍京東分銷商1分銷商2..2.引導(dǎo)1.豐富3.啟動4.購買、延展電視、平媒、、移動媒體等等數(shù)字媒體以及及延伸服務(wù)人員引導(dǎo)導(dǎo)明細清晰價格格關(guān)聯(lián)服務(wù)介紹紹現(xiàn)場促銷活動動店內(nèi)宣傳信息息店內(nèi)video展示會員服務(wù)積分回饋儲值消費O2O分銷網(wǎng)上買合約，，線下買手機機；線下咨詢、商商品宣傳，掃掃描二維碼，，引導(dǎo)到線上上進行商品選選購。最終消費者網(wǎng)絡(luò)總代理：：廣西移動電子子渠道中心線下渠道的4大特點1三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池互聯(lián)網(wǎng)分銷體系京東商城-合作分銷信用卡商城-合作分銷蘇寧易購-合作分銷亞馬遜-合作分銷1.互聯(lián)網(wǎng)分銷構(gòu)構(gòu)思總圖：建立互聯(lián)網(wǎng)分分銷體系，優(yōu)優(yōu)選排名前3電商進行合作作分銷。與招招商銀行、廣廣發(fā)銀行等信信用卡商城進進行互惠合作作；互聯(lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單2.互聯(lián)網(wǎng)分銷：：天貓旗艦店店運營：結(jié)合移動的現(xiàn)現(xiàn)狀，量體裁裁衣，制定個個性化的移動動天貓官方旗旗艦店運營策策略！天貓旗艦店運營策略1.天貓旗艦店活動類別2.天貓旗艦店營銷工具3.金牌客服4.天貓量子恒道數(shù)據(jù)分析5.天貓旗艦店人員配備三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池天貓大中型活動天貓常規(guī)活動活動周期淘寶網(wǎng)廳平臺聯(lián)合發(fā)起的活動如：手機盛宴感恩大促限時折扣大型活動7天中型活動3天小型活動天天有淘寶自主發(fā)起的活動如：517大促、雙11、雙12活動等與聚劃算平臺聯(lián)合發(fā)起常規(guī)報名活動與聚劃算平臺聯(lián)合發(fā)起大型活動如：***機型首發(fā)等滿就送活動互聯(lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單3三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池3.互聯(lián)網(wǎng)分銷：：京東運營：：我們與B2C電商合作有三三種合作方式式：注冊開店店、合約與終終端打包銷售售、與京東簽簽訂終端合作作銷售。其中中第三種方式式靈活、多樣樣、易操作，，優(yōu)勢最為突突出。合作銷售與京東協(xié)議合合作銷售，將將移動商城購購買合約計劃劃贈送的購機機券在京東商商城使用。注冊開店在京東電商平平臺開設(shè)移動動商城旗艦店店，我們自行行運營銷售移移動商城產(chǎn)品品京東商城整合產(chǎn)品銷售售將合約計劃與與合約機捆綁綁，我們以供供貨商的身份份，將終端上上架京東商城城進行銷售。?；ヂ?lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單3三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池O2O分銷模式:實體代理商和和用戶的各自自利益點及末末梢渠道拓展展的策略：O2O分銷模式移動實體廳實體代理商客戶客戶客戶實體代理商利益點：1、線上海量終端資源，成為線下有限資源的補充;2、獲得傭金的有效途徑;用戶利益點：1、線下選機，享受線上購機同等優(yōu)惠；2、專人下單、貨到付款尊享VIP服務(wù)實體代理商—末梢渠道拓展展策略：1.對無接入的縣縣城、村代點點實現(xiàn)業(yè)務(wù)支支撐，實現(xiàn)社社會末梢渠道道拓展。2.在社區(qū)、樓盤盤、校園等人人口密集區(qū)域域挖掘和培養(yǎng)養(yǎng)末梢渠道點點。解決末梢渠道道的配貨、庫庫存壓力的問問題?；ヂ?lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池銷售流程1：O2O--用戶網(wǎng)購合約約，線下購機機購機用戶銷售流程2：O2O--渠道商網(wǎng)購合合約，線下購購機登錄網(wǎng)上商城城直營廳渠道實體代理商渠渠道購買合約計劃線下購買終端線上購買得優(yōu)優(yōu)惠券線下使用優(yōu)惠惠券購終端購買合約計劃線下買終端商城代理商系系統(tǒng)線上購買得優(yōu)優(yōu)惠券線下使用優(yōu)惠惠券購終端購機用戶客戶端下單系統(tǒng)或直營廳人員實體代理商渠渠道O2O分銷模式:兩種銷售流程程互聯(lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單3三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池輸入手機IMEI號營銷體驗設(shè)計計：O2O--用戶網(wǎng)購合約約，線下購機機直營廳渠道實體代理商渠渠道掃描/輸入合約計劃劃優(yōu)惠碼生成O2O訂單網(wǎng)上商城訂單單中心訂單同步生成月電子對對賬單傭金結(jié)賬傭金結(jié)賬網(wǎng)上商城合作作商驗證有效性YESNO移動市場部O2O分銷模式:營銷體驗流程程設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單3三、多渠道引引流打造官網(wǎng)網(wǎng)訂單池渠道協(xié)同：基于觸點營銷銷方法，將用用戶群進行細細分，將營銷銷場景、營銷銷對象、營銷銷內(nèi)容匹配成成營銷模型。。利用微營銷銷手段通過IVR、短廳及EDM系統(tǒng)發(fā)送營銷信息息，提高營銷銷成功率，拉拉動終端銷售售量。營銷對對象營銷場場景營銷內(nèi)內(nèi)容合約用用戶入學(xué)新新生現(xiàn)金抵抵扣免費禮禮品活動資資格優(yōu)惠券券碼限量名名額服務(wù)升升級滿額返返利積分獎獎勵購機補補貼最新入入網(wǎng)號碼掛掛失合約到到期流量升升級分和賬賬戶套餐升升級品牌變變更3G業(yè)務(wù)辦辦理無合約約計劃劃預(yù)付費費集團用用戶后付費費TD用戶非智能能機智能機機高消費費低消費費互聯(lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單3三、多多渠道道引流流打造造官網(wǎng)網(wǎng)訂單單池客戶經(jīng)經(jīng)理分分銷流流程：：客戶經(jīng)經(jīng)理去某客客戶單單位處處拜訪訪發(fā)放DM單、名名片介介紹產(chǎn)產(chǎn)品及及業(yè)務(wù)務(wù)打開電電腦，，輸入入名片片上的的地址址，展展示終終端性性能、、參參數(shù)、、市場場參考考價，，同時時展示示政企企客戶戶的優(yōu)優(yōu)惠購購機價價發(fā)現(xiàn)客客戶有有咨詢詢某款款終端端的意意愿用戶感感興趣趣，確確認要要購買買通過分分銷地地址下下單成成功，，告訴訴客戶戶會有有人送送貨上上門服服務(wù)客戶經(jīng)經(jīng)理獲獲得酬酬金臨走時時，告告訴客客戶以以后直直接通通過名名片上上的地地址充充值交交費、、購買終端端機號號卡等等客戶經(jīng)經(jīng)理分分銷地地址均均為二二級地地址，，一級級地址址由各各政企企部門門的代代理商商負責(zé)責(zé)開設(shè)設(shè)，終終端訂訂單生生成后后，均均由代代理商商直接接負責(zé)責(zé)收單單和配配送及及售后后服務(wù)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)分銷O2O分銷渠道協(xié)同客戶經(jīng)理下單3目錄21背景及及新模模式帶帶來的的契機機打造1+N多商家模式的官網(wǎng)平臺34多渠道引流打造官網(wǎng)訂單池構(gòu)建TD終端供供銷B2B平臺四、構(gòu)構(gòu)建TD終端供供銷B2B平臺市場資資源調(diào)調(diào)度瓶瓶頸：：對于目目前線線下銷銷售資資源，，客服服中心心缺乏乏管控控力度度，如如訂購購會、、酬金金管理理等，，需要要管控控部門門予以以配合合，將將酬金金資源源、串串號管管理等等資源源與平平臺關(guān)關(guān)聯(lián)；；系統(tǒng)支支撐瓶瓶頸：：由于平平臺初初步建建設(shè)，，業(yè)務(wù)務(wù)流程程設(shè)計計并不不成熟熟，需需要磨磨合及及不斷斷完善善，需需要系系統(tǒng)建建設(shè)部部門加加大資資源投投入，，建立立對運運營新新需求求開發(fā)發(fā)緊急急響應(yīng)應(yīng)機制制。商家管理瓶瓶頸：：對于上上游廠廠商，，客服服中心心缺乏乏管控控力度度及話話語權(quán)權(quán)，商商家是是否能能按照照制定定的運運營管管理規(guī)規(guī)范進進行及及時有有效的的訂單單處理理、產(chǎn)產(chǎn)品信信息發(fā)發(fā)布，，派專專人負負責(zé)網(wǎng)網(wǎng)店運運營，，需要要其他他部門門協(xié)作作，按按照反反饋信信息對對廠商商的所所屬市市場權(quán)權(quán)益進進行考考核及及獎勵勵。銷售商商認知瓶瓶頸：：對現(xiàn)有有終端端代理理體系系將帶帶來沖沖擊，，對中中間商商利益益有所所損害害。B2B平臺建建設(shè)將將交易易鏈條條縮短短，價價格更更加透透明，，減少少了中中間環(huán)環(huán)節(jié)，，對于于中間間商利利潤降降低，，勢必必引起起部分分銷售售商抵抵觸。。因而而平臺臺效益益需要要從市市場角角度進進行宣宣灌，，引導(dǎo)導(dǎo)末端端銷售售商入入駐平平臺，，參與與平臺臺推廣；B2B現(xiàn)狀：B2B平臺作作為全全新模模式在在廣西西進行行運營營推廣廣，在在初期期需要要公司司相關(guān)關(guān)部門門予以以協(xié)助助并制制定相相關(guān)政政策并并投入入資源源，合合力打打造平平臺。。四、構(gòu)構(gòu)建TD終端供供銷B2B平臺匯聚終終端零零售、、批發(fā)發(fā)企業(yè)業(yè)，建建立完完善的的手機機終端端網(wǎng)上上交易易中心心；聚合手手機終終端營營銷信信息、、消費費信息息、用用戶行行為數(shù)數(shù)據(jù)，，打造造終端端行情情資訊訊信息息中心心；促進行業(yè)發(fā)發(fā)