店長管理實務(wù)

店長管理實務(wù)

1/14/20231聯(lián)想1+1特許專賣店店長入模子培訓課程1/14/2023大聯(lián)想學院2001.9

授課目的通過專賣店輔助管理工具介紹店長的日常工作以及技巧店長管理實務(wù)回顧1:店面的營運目標有哪些?店長管理實務(wù)核心目標家用電腦：銷量/銷售額數(shù)字家庭：銷售額

業(yè)務(wù)目標盈利業(yè)務(wù)目標滿意度目標客戶銷售服務(wù)滿意度提升（親和、專業(yè)、規(guī)范）店長管理實務(wù)-營運目標關(guān)鍵能力目標店面銷售能力方案產(chǎn)品推廣能力社區(qū)推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力店長管理實務(wù)-營運目標回顧2:店長的工作職責與工作內(nèi)容有哪些?店長管理實務(wù)店長管理實務(wù)-工作職責與內(nèi)容店面銷售管理社區(qū)推廣策劃與組織用戶管理值班管理1拓展銷售業(yè)務(wù)商務(wù)管理財務(wù)管理

員工行為與崗位操作規(guī)范管理信息系統(tǒng)管理店長管理實務(wù)-工作職責與內(nèi)容2確保資產(chǎn)運作3完善內(nèi)部管理培訓管理考核激勵團隊建設(shè)

店長管理實務(wù)-工作職責與內(nèi)容4注重隊伍建設(shè)店面銷售管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理值班管理用戶管理培訓管理財務(wù)管理信息系統(tǒng)管理

大綱怎樣理解什什么是店面面銷售管理理?店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理對店面銷售售過程的組組織與監(jiān)控控就是店面面銷售管理怎樣進行店店面銷售管管理?店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理店面客戶滿滿意評價表表推薦:七種種武器之一一:店面的期望望是什么?進店之前進店觀察銷售互動購買落單離店店面期望店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理店面的期望望是什么?進店之前進店觀察銷售互動購買落單離店店面期望顧客樂意進店顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息顧客認可店面產(chǎn)品及服務(wù)UPSALE,GROSS-SALE顧客愿意再次光臨客戶滿意就就是我們的的期望店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理客戶的期望望是什么?進店之前進店觀察銷售互動購買落單離店客戶期望店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理客戶的期望望是什么?進店之前進店觀察銷售互動購買落單離店店面期望形象有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時用指導），介紹詳細，清晰易懂，尊重，誠懇認為選擇無誤，感覺服務(wù)周到安慰店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理我們怎么做做?用戶行為環(huán)節(jié)進店之前進店觀察銷售互動購買落單離店用戶期望店面有信賴感，可獲取有關(guān)信息，清潔人：適度關(guān)懷，可信賴；物：品種豐富，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議及時用指導），介紹詳細，清晰易懂，尊重，誠懇認為選擇無誤，感覺服務(wù)周到安慰店面期望顧客樂意進店顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信息顧客認可店面產(chǎn)品及服務(wù)UP-SALE,購買店內(nèi)其它產(chǎn)品顧客愿意再次光臨落實要素CI統(tǒng)一、鮮明整潔、引人注目通過消費類IT店面布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，強調(diào)用戶體驗積極運用話術(shù)及樣機演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點，加強對品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值做好售后服務(wù)的介紹，專賣店做好對資源性產(chǎn)品的推介基介紹創(chuàng)造二次營銷的機會，告知聯(lián)絡(luò)方式，告別優(yōu)質(zhì)管理考考評的來源源店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理客戶的滿意意會給我們們帶來銷量量店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理通過不定期期的店面自自評可以提提高客戶滿滿意度這,就是店店面客戶滿滿意評價表表的意義和和價值工具的構(gòu)成成店長管理實務(wù)務(wù)-店面銷銷售管理客戶滿意評評價表店面銷售店面環(huán)境員工禮儀態(tài)度儀表信息內(nèi)容形象話述技巧店長管理實務(wù)務(wù)-員工行行為與崗位位操作規(guī)范范管理為什么要對對員工行為為和崗位操操作進行規(guī)規(guī)范?統(tǒng)一就是美美店長管理實務(wù)務(wù)-員工行行為與崗位位操作規(guī)范范管理怎樣規(guī)范?推薦:七種種武器之二二:員工崗位規(guī)規(guī)范檢查表表店長管理實務(wù)務(wù)-員工行行為與崗位位操作規(guī)范范管理員工崗位規(guī)規(guī)范檢查表表使用原則則：員工正式上上崗前，都都必須經(jīng)過過相關(guān)崗位位所有工作作站的培訓訓、考核（（一個工作作站對應(yīng)一一張檢查表表）。評判標準：：全部“√√”為“優(yōu)優(yōu)秀”；2個“×””以內(nèi)（含含2個）為為“合格””；2個““×”以上上為“不合合格”。店長每個月月對員工進進行一次相相關(guān)工作崗崗位操作規(guī)規(guī)范的抽檢檢。作為員員工當月績績效評估的的依據(jù)之一一。店長管理實實務(wù)-值班班管理值班管理理的目標標是什么么?就是通過過人員、、設(shè)備、、以及產(chǎn)產(chǎn)品的協(xié)協(xié)調(diào)為顧客客提供優(yōu)優(yōu)異的服服務(wù)經(jīng)歷歷，而最最終達到銷售售和利潤潤增長的的營運目目標店長管理實實務(wù)-值班班管理值班管理理三步驟驟:值班前值班中值班后店長管理實實務(wù)-值班班管理值班前做什么項目步驟目標營業(yè)額及利潤閱讀留言簿；預估營業(yè)額；制定當日工作重點找到當日影響值班的最重要問題，并制定解決方案人員：核對員工班表，計劃員工工作崗位，在值班開始前15分鐘開班前會每個人都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當日工作職責及目標設(shè)備及環(huán)境：使用值班檢查表檢查設(shè)備及店面環(huán)境；根據(jù)維護保養(yǎng)檢查表確定當日維護項目；不會遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營運運轉(zhuǎn)正常；產(chǎn)品查看庫房及盤點記錄表；明確當日產(chǎn)品情況明確庫存產(chǎn)品，確保當天營運正常店長管理實實務(wù)-值班班管理推薦:七七種武器器之三:班前檢查查表店長管理實實務(wù)-值班班管理值班中做什么項目步驟目標營業(yè)額及利潤明確營業(yè)額或利潤目標，并制定相應(yīng)行動計劃并與員工溝通通過當日值班管理，在營運正常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績?nèi)藛T：與每位員工溝通安排崗位(例會)，并經(jīng)常地與員工進行溝通；適當?shù)臅r候進行培訓及輔導等人員發(fā)展計劃工作通過給員工以正面和修正性的回饋，以獲得最佳的工作效果和員工士氣設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備，時刻保持正常運轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合公司的標準；安排員工進行維護；根據(jù)各種營業(yè)表格進行設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作；保持設(shè)備運作正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求，并能最好地服務(wù)顧客產(chǎn)品關(guān)注庫存，當銷售突然增多，庫存不夠時，提前作出反應(yīng)確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品均不斷貨店長管理實實務(wù)-值班班管理值班后做什么項目步驟目標人員：與每位員工溝通當日值班的優(yōu)點及機會點，做好留言簿，評估自己的當日待辦單使每位員工都能得到當日值班工作的回饋，以使他們能明確他們的工作目標設(shè)備及環(huán)境：檢查設(shè)備及環(huán)境是否符合要求確保下一班次的正常運作產(chǎn)品做好盤存記錄確保下一班次的正常運作店長管理實實務(wù)-值班班管理推薦:七七種武器器之四:工作待辦辦單工作事務(wù)務(wù)繁忙,怎么辦辦?店長管理實實務(wù)-值班班管理非日常工工作特殊事項項行動計劃劃中的工工作昨日未完完成的事事項需要追蹤蹤的事情情待辦單應(yīng)應(yīng)包括什什么:店長管理實實務(wù)-值班班管理待辦單不不應(yīng)包括括什么:日常工作作緊急工作作店長管理實實務(wù)-值班班管理待辦單怎怎么用:1排定定優(yōu)先級級別2定時時制訂3“從從一而終終”4逐筆筆勾銷5保持持靈活店長管理實實務(wù)-值班班管理分組討論論:值班=救救火?體現(xiàn)客戶戶關(guān)懷，，創(chuàng)造專專賣店購購機增值值；及時發(fā)現(xiàn)客客戶問題題予以解解決；發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶需求，，創(chuàng)造二次次銷售機機會。店長管理實實務(wù)-用戶戶管理目的：店長管理實實務(wù)-用戶戶管理推薦:七七種武器器之五:用戶信息息包店長管理實實務(wù)-用戶戶管理用戶服務(wù)務(wù)確認單單用戶留言言本用戶回訪訪記錄用戶信息息包員工培訓訓的目的的(WHY)穩(wěn)定員工工隊伍，，提高員員工素質(zhì)質(zhì)，增強強店面銷售能力力。店長管理實實務(wù)-培訓訓管理員工培訓訓人員組組成(WHO):培訓經(jīng)理理:店店長培訓協(xié)調(diào)調(diào)人:店店長助理理培訓員:優(yōu)優(yōu)秀秀資深員員工店長管理實實務(wù)-培訓訓管理顧客滿意意度下降降；崗位人員員不熟練練；新員工進進店；大量人員員離職；；新產(chǎn)品上上市前員工培訓訓的時機機(WHEN):店長管理實實務(wù)-培訓訓管理準備呈現(xiàn)試做跟蹤員工培訓訓的技巧巧(HOW):店長管理實實務(wù)-培訓訓管理店長管理實實務(wù)-培訓管管理推薦:七七種武器器之六:員工培訓訓包店長管理實實務(wù)-培訓管管理培訓月歷歷員工培訓訓追蹤卡卡員工培訓訓包建立完善善的財務(wù)務(wù)制度正確使用用各種財財務(wù)單據(jù)據(jù)把握日常常資金物物流變化化嚴格控制制費用支支出店長管理實實務(wù)-財務(wù)務(wù)管理目的:店長管理實實務(wù)-信息息管理對進銷存存數(shù)據(jù)進進行系統(tǒng)統(tǒng)管理信息共享享利于決決策和資資源調(diào)配配店長管理實實務(wù)-信息息系統(tǒng)管管理推薦:七七種武器器之七:專賣店MIS如何和政政府機構(gòu)構(gòu)打交道道?工商、稅稅務(wù)、街街道辦事事處、派派出所、、城管、、技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局……店長管理實實務(wù)-其他他祝各位成成功！謝謝大家家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:08:3010:08:3010:0812/31/202210:08:30AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:08:3010:08Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:08:3010:08:3010:08Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:08:3010:08:30December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202210:08:30上上午午10:08:3012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:08上午12月-2210:08December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/3110:08:3010:08:3031December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:08:30上午午10:08上上午10:08:3012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:08:3010:08:3010:0812/31/202210:08:30AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:08:3010:08Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:08:3010:08:3010:08Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:08:3010:08:30December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月202210:08:30上上午10:08:3012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:08上午12月-2210:08December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3110:08:3010:08:3031December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:08:30上上午午10:08上上午10:08:3012月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。10:08:3010:08:3010:0812/31/202210:08:30AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2210:08:3010:08