店長帶教流程

店鋪營運管理【店長帶教】所有事物的過程，都不是一件簡單的事情

什么是銷售？腦力激蕩【例題】店長做為店鋪管理中極為重要的角色，請以你日常工作的經(jīng)驗，列出店長日常工作有哪些？□銷售管理□行政人事管理□顧客管理□店鋪形象管理□市場調(diào)研□安全管理【日常工作職責】一、銷售管理□對店鋪的銷售目標負責：包括協(xié)助主管制定目標、目標分析、目標跟蹤、目標分解、目標檢討等；□執(zhí)行細致商品管理：每天核對店鋪銷售單據(jù)的準確性，監(jiān)控商品進、銷、存、退、補等；貨品保管、盤點、調(diào)撥工作；□銷售監(jiān)控：根據(jù)不同銷售時段或當時銷售條件的變化，調(diào)整銷售方案；□召開店鋪管理會議：跟進目標，達成進度，分享成功經(jīng)驗，檢討改善存在問題，統(tǒng)籌培訓溝通；二、人事行政管理□上傳下達，向下屬述公司的政策和向上級反映店鋪的情況；□指導培訓店員的日常工作；□員工績效評估，公平準確的評估下屬的工作能力和工作業(yè)績；□溝通協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系，發(fā)揚團隊精神；□執(zhí)行監(jiān)察店鋪的規(guī)則條例；三、顧客管理□顧客服務：保證終端顧客服務和管理正?；咨铺幚砀黝愅对V事件；□建立客戶檔案，建立和及時補充客戶資料；四、市場調(diào)研□市場信息收集：收集市場行情動態(tài)信息，及時匯報公司；□競品調(diào)研：經(jīng)常關(guān)注競爭品牌的信息，研究其優(yōu)點，回避其缺點，及時將競品動態(tài)匯報上級主管，協(xié)助調(diào)整銷售策理；五、店店鋪形形象管管理□形象維維護：：主動動維護護品牌牌和店店面形形象，，賣場場氣圍圍，注注意保保養(yǎng)店店鋪的的設(shè)備備；□商品陳陳列：：統(tǒng)籌籌，執(zhí)執(zhí)行、、維護護店鋪鋪貨品品陳列列□店鋪6S：落實實好店店鋪6S工作（（整潔潔、整整理、、整頓頓、清清潔、、素養(yǎng)養(yǎng)、安安全））六、安安全管管理□確保店店鋪貨貨品安安全；；□確保店店鋪消消防安安全隱隱患；；□確保店店鋪資資金安安全；；【日常工工作辦辦法】一、讓讓員工工清晰晰自己己的工工作方方法1、開會會重新新明確確員工工工作作范圍圍和要要求；；2、如發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題馬馬上與與員工工溝通通并跟跟進；；3、慢慢慢抽身身由他他們自自己發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，以提提醒、、引導導為主主；4、定期期開會會總結(jié)結(jié)工作作情況況，分分享CASE(成交大大單）），并加加強員員工的的溝通通和分分享；；二、明明確工工作任任務協(xié)協(xié)助提提高1、將員員工的的工作作列入入課程程表并并與海海報的的形式式張張貼貼與后后倉，，所有有同事事互相監(jiān)監(jiān)督；；2、例會會，總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，，達成成一致致共識識，如如：陳陳列手手法、、定位位目標標；3、員工工需要要接受受定時時、定定期考考核；；三、提提高員員工水水平技技巧1、多以以引導導，發(fā)發(fā)問的的形式式，令令他們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題所在在；2、為店店長在在店鋪鋪內(nèi)樹樹立一一定的的威信信；3、要求求店長長一定定要以以身作作則；；4、要求求店員員不斷斷總結(jié)結(jié)經(jīng)驗驗，加加強自自身的的能力力；5、不同同的時時間；；制定定相應應的工工作要要求并并跟進進；6、不斷斷灌輸輸新的的知識識或方方法給給員工工；7、定時時段開開會，，溝通通分享享CASE（成交交單子子），關(guān)心心他們們工作作上有有什么么疑難難，與與他們們一起起解決決；8、游戲戲舞蹈蹈穿插插，增增加工工作趣趣味性性；四、店店長帶帶教細細則1、商品品推廣廣服務務語言言的訂訂定及及訓練練；2、新品品賣點點及適適合的的顧客客群的的分析析及訓訓練；；3、新品品銷售售激勵勵措施施的訂訂立；；4、新品品產(chǎn)品品知識識的考考核及及員工工使用用過程程中的的抽查查；5、VIP邀請服服務語語言的的標準準設(shè)定定；重點VIP需求分分析；；VIP開卡目目標的的訂立立；6、銷售售中可可能遇遇到的的問題題分析析及訓訓練；；五、營營運考考核帶帶教商品生生命周周期（（成長長期））□替代品品的賣賣點訓訓練及及考核核；□員工銷銷售中中常見見的問問題收收集及及針對對問題題的訓訓練；；□針對開開卡目目標的的達成成率進進行分分析，，并制制定有有效地地行動動方案案；□針對老老顧客客邀約約的成成功率率進行行分析析，同同時制制定有有效地地跟進進方案案；□促銷顧顧客回回頭率率；□設(shè)計與與連帶帶率及及客單單價相相關(guān)的的激勵勵游戲戲方案案；商品生生命周周期（（成熟熟期））□針對滯滯銷品品找出出售賣賣方法法為員員工開開展訓訓練；；□跟進員員工的的執(zhí)行行狀況況；（（是否否針對對滯銷銷品進進行主主推））□設(shè)計滯滯銷品品銷售售激勵勵措施施推動動員工工售賣賣滯銷銷品；；商品生生命周周期（（衰退退期））□總結(jié)及及檢討討新品品推動動過程程中出出現(xiàn)的的問題題；□分享新新品到到店銷銷售的的成功功經(jīng)驗驗；□為下一一波段段新品品到店店做好好上市市準備備；服務□跟進員員工在在旺場場時服服務表表現(xiàn)；；□跟進本本日服服務目目標員員工的的執(zhí)行行狀況況；□觀察本本日服服務游游戲員員工的的參予予狀況況；□及時跟跟進員員工的的銷售售中存存在問問題如：連連帶率率、成成交率率等并并立刻刻提醒醒員工工；□根據(jù)銷銷售目目標的的達成成狀況況及旺旺場的的人流流物點點及時時調(diào)整整激勵勵員工工的工工作士士氣；；□針對員工服服務表現(xiàn)及及時作出鼓鼓勵回應；；□分時段通報報銷售目標標及服務目目標、VIP開卡目標的的達成狀況況；□提醒同事防防盜及防損損意識；商品□跟進主推貨貨品的銷售售狀況；□重點關(guān)注擺擺在黃金陳陳列區(qū)貨品品被顧客的的詢問率觸觸摸率及成成交率如何何；□跟進暢銷貨貨品的庫存存狀況并及及時提醒員員工；□跟進員工在在銷售中FAB（特性優(yōu)優(yōu)點好處處）的運用用是否熟悉悉；□留意報表，，確保暢銷銷貨品貨量量充足；□保證貨品從從倉庫的出出貨速度；；陳列□當貨品出現(xiàn)現(xiàn)缺碼時立立刻進行陳陳列調(diào)整；；□關(guān)注櫥窗及及第一形象象第二形象象區(qū)貨品是是否齊全；；□做為搭配顧顧問協(xié)助員員工做輔助助推銷；□隨時關(guān)注店店鋪是否有有死角出現(xiàn)現(xiàn)，及時做做出動線規(guī)規(guī)劃及PP點的陳列調(diào)調(diào)整；□隨時提醒員員工做好區(qū)區(qū)域的陳列列維護；六、店長周周工作流程程星期一□管理會議是是周一工作作重點；□要深入分析析業(yè)績上升升或下降的的原因，同同時要其他他店鋪店長長進行經(jīng)驗驗分享給出出解決的方方案；□管理會議亦亦是對員工工能力訓練練的重點時時刻，因此此店長要做做好事前準準備，確保保每位員工工都能夠通通過會議掌掌握改進業(yè)業(yè)績的方法法，并執(zhí)行行實施；□針對公司本本周工作的的部署和執(zhí)執(zhí)行進行溝溝通下達；；Monday星期二□檢查周一會會議中的工工作安排執(zhí)執(zhí)行情況，，調(diào)整貨品品、陳列、、賣場布置置等方面的工作；；□針對銷售能能力、專業(yè)業(yè)能力較弱弱的員工進進行重點教教練與培訓訓；Wednesday星期三□分析前二日日銷售，跟跟進周一會會議中所訂訂定的各項項要求及指指標店鋪實實際運作的成效；；□周二、三為為本周銷售售較為清淡淡的時間，，要利用此此時間開展展能力提升升訓練；a、在店鋪工工作現(xiàn)場內(nèi)內(nèi)，技能嫻嫻熟的老員員工對新員員工開展必必要的知識識、技能、工作方方法等進行行教育的培培訓；b、針對店鋪鋪現(xiàn)狀進行行訓練，針針對個人銷銷售狀況進進行深入指指導；Wednesday星期四□針對店鋪、、陳列、衛(wèi)衛(wèi)生、活動動跟進，把把本周工作作目標執(zhí)行行效果總結(jié)結(jié)。跟進店店鋪問題再再把所收集集問題匯報報公司相關(guān)關(guān)人員解決決；□針對周末店店鋪重點銷銷售的商品品如何進行行陳列及推推動出具體體方案；□同時可設(shè)計計一些激勵勵游戲；Thursday星期五□針對周末的的重點推動動商品，確確保貨品安安全庫存；；陳列布置置安排及店店鋪的排班，確保保人員充足足；□確定滯銷品品推動方案案；□跟進員工的的附加推銷銷能力，加加強員工服服務禮儀和和質(zhì)量；貨貨品FAB訓練；Friday星期六/日□隨時關(guān)注店店鋪銷售情情況，并做做好協(xié)調(diào)工工作，跟進進人手是否否充足，及及時作出人手調(diào)整整，跟進重重點貨品的的銷售；□重點觀察員員工旺場的的銷售能力力，如：是是否有足夠夠的顧客敏敏感度，隨隨時對貨品的擺位位進行了解解；□重點關(guān)注滯滯銷品銷售售，及時調(diào)調(diào)整推動的的方法；weekends店長管理重重點注意事事項一、常規(guī)服服務目標執(zhí)執(zhí)行□營業(yè)過程中中的服務標標準：□營業(yè)前、營營業(yè)中、營營業(yè)后的操操作規(guī)范和和就應對要要領(lǐng)；□服務八步曲曲；□VIP服務；□關(guān)注重點：：持續(xù)不斷斷地按標準準執(zhí)行；二、有效管管理與維護護VIP□如何向我們們的客人推推介VIP卡？（開卡卡）□如何持續(xù)保保持VIP的回頭消費費？（回歸歸消費）□如何提高VIP的銷售占比比？（連帶帶搭配）□如何分級別別管理我們們的VIP？（準VIP普通VIP星級VIP）□VIP的服務標準準如何？（（語言、肢肢體語言、、標準服務務用語）□如何讓VIP感覺我品牌牌對她們的的禮遇？（（信息平臺臺、節(jié)日問問候）□如何設(shè)計VIP個性化服務務項目？（（關(guān)懷和促促銷）□如何推動VIP購買？（附附加值）□建立健全的的VIP系統(tǒng)，從系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)中了解到到我們的顧顧客著裝習習慣及消費能力力，從而更更好地為下下一步消費費做指引；；□VIP屬于品牌的的穩(wěn)定客群群，可以設(shè)設(shè)立一些針針對性的促促銷活動或或通過短信、微信信或電話做做好客情服服務（人文文關(guān)懷），，提高VIP的二次購物率，從而而提高銷銷售。□VIP維護中可以以將品牌資資訊、動向向及時傳遞遞給客人，，讓客人更更了解品牌的價值值感，引導導產(chǎn)生認同同感增加忠忠誠度；陳列細節(jié)要要示陳例區(qū)□商品的布局局及陳列根根據(jù)顧客的的流動路線線安排；□方便顧客挑挑選；□有色彩和深深顏色搭配配；□根據(jù)店鋪的的面積，季季節(jié)的變化化和交易的的規(guī)律，通通過合理布布局店鋪區(qū)區(qū)域和貨架位位置；□平日新貨上上市；終端店鋪VMD的目標□銷售：VMD（視覺營銷銷）有助于于顧客仔細細觀察商品品、接觸商商品和感受受商品；□說明：VMD有助于顧客客對商品有有一個具體體的認識，，推動銷售售目的；□展現(xiàn)：VMD有助于將鞋鞋子出色的的特點展露露給顧客，，吸引其關(guān)關(guān)注，進一步引發(fā)發(fā)興趣；□告知：VMD有助于把流流行資訊，，商品信息息傳達給顧顧客；□情趣：通過過系統(tǒng)的主主題表現(xiàn)，，給顧客新新鮮有趣的的感覺；□賣場的陳列列要求經(jīng)常常變化，以以保持賣場場的新鮮感感，具體要要求如下：：A、櫥窗出出樣每周更更換一次；；B、主推出出樣每周更更換一次；；C、貨架陳陳列每兩周周局部調(diào)整整一次；D、賣場布布局每月大大調(diào)整一次次；櫥窗□櫥窗必須系系列展示（（2-4），系列展展示的櫥窗窗，陳列一一系列鞋子子，少數(shù)單獨展示的的系列需與與相鄰區(qū)域域（他位、、展臺等））的鞋子陳陳列相呼應應；□櫥窗必須干凈整整潔無雜物物，且里外外上下搭配配呼應，鞋鞋子的吊牌牌要放到鞋子里面。。鞋子一般般陳列常賣賣碼，如陳陳列櫥窗的的鞋子斷碼碼，應及時時更換可替代代款式；□櫥窗應適當搭配配與鞋子呼呼應和諧的的配飾、道道具，使展展示更人性性化。注意意配合櫥窗陳陳列的道具具一定要應應時應景，，過時的陳陳列道具要要及時撤離離現(xiàn)場；層板□1.2米層板6-8個SKU（單碼單色色稱1個SKU），0.8米層板4-6個SKU，與附近層層板色彩近近似，□層板的鞋子子一律下淺淺上深陳列列；□層板的鞋子子鞋頭方向向一律是對對著顧客進進店方向；；□以暢銷款、、新款、概概念款為先先；流水臺□流水臺上我我們會根據(jù)據(jù)陳列的需需要，安排排主推系列列鞋子的陳陳列方式，使使流水臺顯顯得豐富平平衡；□展臺、流水水臺上的陳陳列需體現(xiàn)現(xiàn)附加值，，展示不同同的，可搭搭配銷售的的產(chǎn)品；注意事項：：□產(chǎn)品無系列列化搭配，，無感染力力，未能表表達消費概概念；□硬性將無關(guān)關(guān)聯(lián)的展示示物、POP和產(chǎn)品堆砌砌在一起，，主題含混混、牽強；；□隨意張貼飾飾紙、告示示、POP等；□POP殘損過季仍仍未替換；；□展示容量失失調(diào)、多則則拖沓擁擠擠，少則寥寥若晨星；；□季初、季末末品陳列區(qū)區(qū)域不調(diào)整整，陳列方方式一成不不變；□展示面羅列列，無層次次，無趣味味，無細節(jié)節(jié)跟進；□光源失調(diào)、、殘損，照照明無自然然還原效果果；每天多做一一點點，就就是成功的的開始每天創(chuàng)新一一點點，就就是領(lǐng)先的的開始每天進步一一點點，就就是卓越的的開始我們在路上上!謝謝觀賞THANKYOU9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:07:1610:07:1610:0712/31/202210:07:16AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:07:1610:07Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:07:1610:07:1610:07Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:07:1610:07:16December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202210:07:17上上午10:07:1712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:07上上午12月-2210:07December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3110:07:1710:07:1731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:07:17上上午10:07上午10:07:1712月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:07:1710:07:1710:0712/31/202210:07:17AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:07:1710:07Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:07:1710:07:1710:07Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:07:1710:07:17December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月202210:07:17上上午10:07:1712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:07上上午12月-2210:07December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3110:07:1710:07:1731December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:07:17上上午10:07上午10:07:1712月-22