一線員工結(jié)構(gòu)化面試方案

一線員工結(jié)構(gòu)化面試方案面試的具體操作步驟1、對(duì)所有面試者講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律。（見附一）2、由面試者本人在面試開始前抽簽決定面試順序，并依次登記序列號(hào)、姓名。3、面試開始，由監(jiān)考人員或考務(wù)人員依次帶領(lǐng)面試者進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名面試者準(zhǔn)備。4、每次面試1人，首先由主考官宣讀面試指導(dǎo)語；然后由主考官或其他考官按事先的分工，依據(jù)面試題本（見附二）請(qǐng)面試者按要求回答有關(guān)問題；根據(jù)面試者的回答情況，其他考官可以進(jìn)行適度的提問；各位考官獨(dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)考者打分（見附三）。5、面試結(jié)束，主考官宣布面試者退席。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績，并填入結(jié)構(gòu)化面試成績匯總表（見附四）。6、記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。面試考官的選取與培訓(xùn)（一）面試考官的選取面試官最優(yōu)的結(jié)構(gòu)是3-7個(gè)人，也可根據(jù)自己公司情況自由調(diào)整，但最好是奇數(shù)（這樣才好做最后決策）。而這些人員應(yīng)包括人力資源部門代表、招聘崗位的直屬上司或資深人士。其中有一名是主考官，一般由他負(fù)責(zé)向應(yīng)考者提問并把握整個(gè)面試的總過程。（二）面試考官的培訓(xùn)內(nèi)容1、面試的時(shí)間、地點(diǎn)、主考官人選以及面試提問的主要環(huán)節(jié)與步驟。2、面試考官的注意紀(jì)律：①客觀、公正、準(zhǔn)確、獨(dú)立的對(duì)考生評(píng)分。②考官在面試開始前不得與考生討論與面試有關(guān)的事情，離開面試考場(chǎng)后也不得討論面試情況。3、對(duì)面試考官進(jìn)行面試工作技巧的培訓(xùn)。4、對(duì)面試考官在面試中使用的面試題本、面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表、面試評(píng)分表的使用進(jìn)行培訓(xùn)。附一：面試時(shí)間：x月x日8：00—11：00面試結(jié)果通知方式：電話通知面試結(jié)果通知時(shí)間：x月x日9：00—x月x日9：00(如在最后通知時(shí)間過后未收到我公司錄取電話，則被視為未錄取者)錄取電話：xxxxx（恭喜錄取者，確定來公司報(bào)到時(shí)間以及有關(guān)事項(xiàng)）未錄取電話：xxxxx(向未錄取者說明情況，歡迎其參加公司以后的招聘活動(dòng))面試程序：1、面試者以抽簽方式確定面試順序，并到簽到處登記姓名與面試順序。2、由考務(wù)人員帶領(lǐng)面試者進(jìn)入面試考場(chǎng)，侯考者在侯考室等候，并保持安靜，不可大聲喧嘩。3、進(jìn)入面試考場(chǎng)，先做一分鐘自我介紹，然后回答面試考官的提問。4、結(jié)束面試后，由考務(wù)人員帶領(lǐng)離開面試考場(chǎng)。七、面試紀(jì)律：1、考生在面試前30分鐘有效身份證進(jìn)入候考室，入座后將身份證放在桌面右上角，以備查對(duì)。不準(zhǔn)攜帶任何通訊工具進(jìn)入候考室、面試考場(chǎng)。2、考生面試開始前20分鐘后不得入場(chǎng)，視為棄權(quán)。3、考生在候考室管理員的指引下抽簽決定面試順序。4、考生在考務(wù)員的指引下進(jìn)入考場(chǎng)。5、考生聽不清主考官提問時(shí)可要求主考官再發(fā)問一次。6、、考生在考場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。面試結(jié)束時(shí)在引導(dǎo)員的指引下離開考場(chǎng)。7、考生必須嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律。對(duì)于違反紀(jì)律和舞弊者，取消面試資格，并通知有關(guān)單位嚴(yán)肅處理。8、考生不得向面試工作人員詢問與面試有關(guān)的事情，面試結(jié)束后也不得向面試工作人員透露任何與面試有關(guān)的信息，應(yīng)服從面試工作人員的管理，接受面試工作人員的監(jiān)督和檢查。9、在面試考場(chǎng)會(huì)為考生提供紙筆，考生可據(jù)此為面試做準(zhǔn)備。附二：面試題本：面試指導(dǎo)語：恭喜你進(jìn)入面試，現(xiàn)在為對(duì)你有進(jìn)一步了解，會(huì)問你幾個(gè)問題，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際回答，限時(shí)15分鐘.......面試結(jié)束語：面試到此結(jié)束，謝謝你的回答，我們將會(huì)在結(jié)束所有面試之后，進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，請(qǐng)等候我們的進(jìn)一步通知。面試題庫（根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，可以用自己的話表達(dá)題目觀點(diǎn)。）（一）、簡單寒暄1、你是怎么過來的？路上還方便吧？2、你來自哪里？可以說一說你的家鄉(xiāng)嗎？（簡單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn))3、這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，你還能適應(yīng)吧？（二）觀或聽1、衣著整齊度

2、精神面貌

3、行、坐、立動(dòng)作

4、口頭禪、禮貌（三）口頭表達(dá)能力（注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等）1、請(qǐng)你先用一分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧？（四）靈活應(yīng)變能力1、你為何要離開目前服務(wù)的這家公司？（前提是有工作經(jīng)驗(yàn)）2、你在選擇工作中更看重的是什么？或者你是如何選擇公司的？3、你可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？（五）興趣愛好1、你工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？（六）上進(jìn)心與自信心1、請(qǐng)說說你未來3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃？2、你怎樣看待游戲中的輸贏？（七）責(zé)任感與歸屬意識(shí)1、你認(rèn)為你以前的公司怎么樣？2、你每一次離職時(shí)有沒有過失落感？你跟過去就職過的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。3、你認(rèn)為你在工作中的主要成就是什么？4、你對(duì)委任的任務(wù)完成不了時(shí)如何處理？5、對(duì)學(xué)?；蛘卟筷?duì)的規(guī)章制度的看法是什么？（八）顧客服務(wù)意識(shí)1、你是如何看待顧客是上帝？2、如果顧客向你問路，你會(huì)怎么辦？（九）品質(zhì)與性格1.你認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)中一個(gè)人最重要的是什么性格？2.你能否“受人之托忠人之事”？（十）判斷力、情緒穩(wěn)定性1、如果A公司與B公司同時(shí)錄用了你，你將會(huì)怎么辦？2、公司工作非常辛苦，你將如何對(duì)待？3、請(qǐng)談?wù)勀阕钍〉囊患拢客蝗话l(fā)生的對(duì)你打擊很大的一件事？（請(qǐng)面試者描述一下，他是如何應(yīng)對(duì)的）附三：面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要點(diǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1儀表禮儀風(fēng)度1．穿著整齊得體；2．口語禮貌；3．．沉著穩(wěn)重大大方；4．敲門、走路坐姿姿等符合禮節(jié)節(jié)5儀表大方得體，禮禮儀風(fēng)度非常常好4儀表較整齊，較為為注重禮儀風(fēng)風(fēng)度3儀表一般整齊，禮禮儀風(fēng)度方面面一般2儀表不是很得體，不不夠禮貌（緊緊張除外）1不注意儀表，穿著著打扮夸張等等，不禮貌，沒沒風(fēng)度，口語語粗俗、無禮禮節(jié)2判斷力、情緒穩(wěn)定定性1.理解問題的準(zhǔn)確性性、迅速性；；2.情緒穩(wěn)定，冷冷靜面對(duì)、處處理突發(fā)事件件；3.邏輯判斷不是感情情判斷4.有自己的獨(dú)到見解解5完全符合評(píng)價(jià)要點(diǎn)點(diǎn)4較好地達(dá)到評(píng)價(jià)要要點(diǎn)，無見解解獨(dú)到3判斷力較準(zhǔn)確，情情緒穩(wěn)定性一一般2判斷力、情緒穩(wěn)定定性較差1判斷失誤、情緒波波動(dòng)性大3語言表達(dá)能力1．說話有條理，前前后連續(xù)性強(qiáng)強(qiáng)2．主題語言簡潔明明了3．邏輯清楚4．有說服力5．發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)6.遣詞準(zhǔn)確5完全符合評(píng)價(jià)要點(diǎn)點(diǎn)4比較符合全部評(píng)價(jià)價(jià)要點(diǎn)3一般符合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2語言混亂無序，無無說服力，但但可以理解意意思1無邏輯，無條理，無無法交流評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要點(diǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4責(zé)任心、紀(jì)律性1.有負(fù)責(zé)到底的精神；；2.對(duì)工作堅(jiān)持持；3.令人信服服地完成工作作；4.對(duì)本職務(wù)務(wù)的要求盡力力達(dá)到5符合全部評(píng)價(jià)要點(diǎn)點(diǎn)4意志力、紀(jì)律性、堅(jiān)堅(jiān)持性較強(qiáng)3意志力、紀(jì)律性、堅(jiān)堅(jiān)持性一般2紀(jì)律性一般，堅(jiān)持持性較差1完全無紀(jì)律，無責(zé)責(zé)任心5顧客服務(wù)意識(shí)1.把顧客放在第一位位；2.注重顧客滿滿意度；3.主動(dòng)為顧客客提供幫助5完全符合評(píng)價(jià)要點(diǎn)點(diǎn)4有比較好的顧客意意識(shí)，給予幫幫助3有一定的顧客意識(shí)識(shí)，關(guān)注公司司利益2顧客服務(wù)意識(shí)較差差1無顧客意識(shí)，關(guān)注注自我利益6社交能力和人際關(guān)關(guān)系1.自我認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確確；2.對(duì)待他人真真誠熱情；3.處理人際關(guān)關(guān)系的原則性性與靈活性；；4.能有效溝通通；5.人際間的適適應(yīng)性強(qiáng)5完全符合評(píng)價(jià)要點(diǎn)點(diǎn)4較好的達(dá)到了評(píng)價(jià)價(jià)要點(diǎn)3基本達(dá)到了評(píng)價(jià)要要點(diǎn)2幾個(gè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)都完完成較差1完全不符合評(píng)價(jià)要要點(diǎn)7崗位勝任力1.表現(xiàn)力強(qiáng)2.能考慮對(duì)方處境和理理解力3.實(shí)踐能力強(qiáng)4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)5.行動(dòng)與協(xié)調(diào)能能力好、有工作經(jīng)驗(yàn)5能夠很好的達(dá)到評(píng)評(píng)價(jià)要點(diǎn)4能較好的達(dá)到評(píng)價(jià)價(jià)要點(diǎn)3基本達(dá)到要求2各方面還需要改進(jìn)進(jìn)1完全不符合面試評(píng)分表（每位面試考官均需填寫）面試者編號(hào)＿＿＿＿＿面試者姓名＿＿＿＿＿評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分儀表、禮儀、分度度0.10語言表達(dá)能力0.10責(zé)任心與紀(jì)律性0.25顧客服務(wù)意識(shí)0.20社交能力和人際關(guān)關(guān)系0.15判斷力、情緒穩(wěn)定定性0.20加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算、填填寫）面試考官簽名＿＿＿＿日期＿＿＿＿＿附四：面試成績匯總表應(yīng)聘崗位＿＿＿＿＿編號(hào)應(yīng)聘者姓名最