崇明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

衷心祝愿各位酒店老總身體健康！家庭幸福！不管而管無(wú)為而為——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講座

上海旅游高等?？茖W(xué)校上海師范大學(xué)旅游學(xué)院葉伯平

2015年3月12日葉伯平簡(jiǎn)介上海旅游高等專科學(xué)校成教學(xué)院原副院長(zhǎng)，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)委員會(huì)委員，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)認(rèn)證師組長(zhǎng)，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)“餐飲職業(yè)經(jīng)理人”講師團(tuán)講師，揚(yáng)州大學(xué)旅游學(xué)院兼職教授。主編《職業(yè)點(diǎn)菜師》、《旅游心理學(xué)》、《餐飲企業(yè)人力資源管理》、《宴會(huì)設(shè)計(jì)與管理》、《宴會(huì)概論》、《上海旅游高等?？茖W(xué)校校志》；參編或副主編《飯店總經(jīng)理辦公室的運(yùn)行與管理》、《旅游概論》、《旅游學(xué)原理》、《會(huì)務(wù)服務(wù)》、《餐飲業(yè)人力資源管理》、《廚房管理》、《餐飲企業(yè)流程管理》等17本教材與書(shū)籍。2006年獲得中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)“優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)”。2010年，《餐飲企業(yè)人力資源管理》、《餐飲企業(yè)流程管理》獲得中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)中餐科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。撰寫的論文《服務(wù)心理理論——四雙理論》，被《2009年中國(guó)餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》（餐飲產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書(shū)）全文收錄。《旅游心理學(xué)》是上海師范大學(xué)的精品課程。為國(guó)家旅游局、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)及幾十個(gè)省市的旅游局、飯店協(xié)會(huì)、烹飪協(xié)會(huì)和培訓(xùn)公司以及千余家飯店、企業(yè)的飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)班講學(xué)。聯(lián)系方法學(xué)校名稱：上海旅游高等?？茖W(xué)校繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)校地址：上海市奉賢區(qū)海思路500號(hào)學(xué)校郵編：201418學(xué)校電話校傳真庭電話人手機(jī)子郵箱：ybp01@163.com開(kāi)場(chǎng)贈(zèng)言老子：四種領(lǐng)導(dǎo)，“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！本韬捅举|(zhì)：“無(wú)為而治，道法自然”。最好的治理就是不治理，最好的領(lǐng)導(dǎo)一定看不見(jiàn)?？床灰?jiàn)不等于不存在。不在之在，沒(méi)有之有，不管而管，無(wú)為而為。你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？最高明：不在而在。有他沒(méi)他。領(lǐng)導(dǎo)不管事，群眾不在乎。第二等：親近贊美。愛(ài)他夸他。領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)群眾，群眾夸領(lǐng)導(dǎo)。第三等：畏懼害怕。怕他躲他。統(tǒng)治者威脅老百姓，老百姓害怕統(tǒng)治者。最差勁：侮辱蔑視。恨他罵他。統(tǒng)治者侮辱老百姓，老百姓仇恨統(tǒng)治者。講座提綱一、帶人先帶心：領(lǐng)導(dǎo)要更重視人性面。二、不露“英雄”性：領(lǐng)導(dǎo)要搞團(tuán)隊(duì)英雄主義，不要搞個(gè)人英雄主義。三、“兩手”藝術(shù)性：蕩起雙槳，駛向彼岸。一、帶人先帶心

領(lǐng)導(dǎo)比管理更重視人性面領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。領(lǐng)導(dǎo)是從認(rèn)識(shí)人、尊重人開(kāi)始的。（一）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力

1、領(lǐng)導(dǎo)概念名詞理解——?jiǎng)釉~理解？領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響被個(gè)人與組織（領(lǐng)導(dǎo)者）在一定的條件下實(shí)現(xiàn)某種目的的行動(dòng)過(guò)程。管理就是

管事、理人、安心關(guān)系：物--事--人--心；人在--心在。結(jié)論：管事先理人，理人先安心。制度管事，領(lǐng)導(dǎo)理人。多管事，嚴(yán)管事；多理人，少管人。使他人安心，

讓他人做事，

把事情干好。聽(tīng)話、干活、出效益

接受拒絕低：順從中：認(rèn)同高：內(nèi)化認(rèn)“權(quán)”靠賞罰權(quán)力威信認(rèn)“人”靠情感非權(quán)力威信認(rèn)“理”靠自覺(jué)2、層次（1）低層次：法。法治。科學(xué)管理。服從“權(quán)”?？繖?quán)力威信、靠標(biāo)準(zhǔn)流程、靠賞罰。勉強(qiáng)、口服心不服、陽(yáng)奉陰違。（2）中層次：情。人本管理。認(rèn)同“人”?？糠菣?quán)力威信、靠情感與關(guān)系。保持一致。（3）高層次：理。心治。心本管理。內(nèi)化“理”，靠?jī)r(jià)值觀、靠本人自覺(jué)，靠培訓(xùn)教育。自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)行為。領(lǐng)導(dǎo)三層次（二）領(lǐng)導(dǎo)是從

認(rèn)識(shí)人、尊重人開(kāi)始的研究人心要掌握“三性”、尊重“三性”。共性：普遍性。每一個(gè)人和所有的人都一樣。團(tuán)體性；群體性。每一個(gè)人和一部分的人都一樣，每一個(gè)人和其他部分的人都不一樣。個(gè)性：差異性。每一個(gè)人和所有的人都不一樣。人在哪里不重要

心在哪里才重要人跟心走，心卻不一定跟人走。人在那里，心不一定在那里；心在這里，人一定在這里。人的事都是從心開(kāi)始的。成功就是抓住別人的心與錢。人很難把心交給你，也很難把錢借給你用。中國(guó)人求“安”，是筑墻專家，四周筑墻，以求安全。西方人是OK，中國(guó)人是“放心、安啦”。帶人先帶心領(lǐng)導(dǎo)者要得人心。得人心就是不討好、不縱容、不嬌寵，卻要得到部屬的心。關(guān)心：把部屬的心關(guān)起來(lái)，使其跑不掉；開(kāi)心：讓部屬受到關(guān)心而開(kāi)心，絲毫沒(méi)有抗拒的力量；放心（安心）：開(kāi)心之后會(huì)好好做事，樂(lè)在工作，領(lǐng)導(dǎo)就能安心了。二、不露“英雄”性

領(lǐng)導(dǎo)要搞團(tuán)隊(duì)英雄主義不要搞個(gè)人英雄主義中國(guó)文化特點(diǎn)：中庸和諧中國(guó)管理特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)精神（一）中國(guó)文化的特點(diǎn)

——中庸和諧一陰一陽(yáng)謂之道。兩難；兼顧；合理。太極圖1、一陰一陽(yáng)謂之道孔子“吾道一以貫之”。老子：一生二，二生三，三生萬(wàn)物。一分為二，合二為一。內(nèi)涵一：抓住根本--陰陽(yáng)根本：陰陽(yáng)。卦象只包含兩個(gè)符號(hào)：—與--。宇宙最基本的秘密：陰陽(yáng)。構(gòu)成宇宙萬(wàn)事萬(wàn)物最基本的元素。天底下的變化，就是陰陽(yáng)的變化。內(nèi)涵二：掌握規(guī)律-關(guān)系世界變化的規(guī)律：陰陽(yáng)關(guān)系之中：相生、相克，相反、相成，共存、轉(zhuǎn)化。對(duì)立統(tǒng)一。你也存在，我也存在。你是你，我是我；我不是你，你不是我。你離不開(kāi)我，我離不開(kāi)你。你中有我，我中有你。有你就有我，有我就有你。你變成我，我變成你。我就是你，你就是我。筷子兩根筷子，一陰一陽(yáng)，合起來(lái)就是太極。用的時(shí)候，一根動(dòng)一根不動(dòng)，不會(huì)兩根筷子都動(dòng)或都不動(dòng)。簡(jiǎn)單明了，方便易帶。拿筷子：恰好位置。太下面，家長(zhǎng)沒(méi)教好；太上面，太神氣，鄙視別人。動(dòng)筷子：時(shí)機(jī)。先夾自己跟前的菜，表示我不挑食，尊重大家，家教不錯(cuò)。用筷子：夾得起來(lái)的時(shí)候就夾，夾不起來(lái)的時(shí)候就叉。既不能夾，又不能叉，就把盤子拿過(guò)來(lái)往自己碗里撥一點(diǎn)。毛筆毛筆就是簡(jiǎn)易，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，功能卻變易無(wú)窮。毛筆一支，想粗就粗，要細(xì)能細(xì)。各種變化一支筆就可以了。（1）陰陽(yáng)：相對(duì)的有相對(duì)才有陰陽(yáng)。沒(méi)有相對(duì)，就不知道哪個(gè)是陰，哪個(gè)是陽(yáng)。頭是陰還是陽(yáng)？要看怎么說(shuō)。頭與腳相對(duì)，那么頭就是陽(yáng)，腳就是陰。孤陰不生，獨(dú)陽(yáng)不長(zhǎng)。世界上不可能全陰，也不可能是全陽(yáng)。千萬(wàn)不要認(rèn)為是一個(gè)陰，一個(gè)陽(yáng)。不是絕對(duì)的說(shuō)這個(gè)一定是陰，那個(gè)一定是陽(yáng)。你也存在，我也存在。你是你，我是我；我不是你，你不是我。有相對(duì)才有陰陽(yáng)，不是絕對(duì)的說(shuō)這個(gè)一定是陰，那個(gè)一定是陽(yáng)。大拇指是陽(yáng)，但有兩個(gè)節(jié)，是陰。陽(yáng)中有陰。四個(gè)手指是陰，但每個(gè)手指有三節(jié)，是陽(yáng)。陰中有陽(yáng)。兩只手28節(jié)，天上的二十八星宿都在你的掌握之中。掐指一算都知道了，這叫袖里乾坤。有陽(yáng)就有陰，有虛就有實(shí)，有看得見(jiàn)的就有看不見(jiàn)的，有摸得著的就有摸不得著的。飛機(jī)航道看得見(jiàn)嗎？看不見(jiàn)。飛機(jī)航道飛機(jī)飛的時(shí)候有，不飛的時(shí)候沒(méi)有。人身上的經(jīng)絡(luò)，活著的時(shí)候有，死了就沒(méi)有了。我們眼睛看得見(jiàn)的東西是非常有限的。（2）陰陽(yáng)：變動(dòng)的陰陽(yáng)都是太極變化而成的，陰陽(yáng)離不開(kāi)太極，太極也離不開(kāi)陰陽(yáng)。陰陽(yáng)互動(dòng)，生生不息。天底下的變化就是一陰一陽(yáng)。陰的會(huì)變陽(yáng)，陽(yáng)的會(huì)變陰。陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰。陽(yáng)極就成陰，陰極就成陽(yáng)。同一個(gè)東西在不停的變化。陰會(huì)變陽(yáng)，陽(yáng)會(huì)變陰。你變成我，我變成你。我就是你，你就是我。生生才可能不息中國(guó)人講生。老子“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”。西方人用“分”。生，本身還存在。父母生了兒女，父母還在分，本身不存在。我手里有100元，分你50，分他50，我就一元也沒(méi)有了。一分，就會(huì)有人受傷。中國(guó)人分中有合，合中有分；分到好像沒(méi)有分，沒(méi)有分好像有分，這是最合乎自然。（3）陰陽(yáng)：統(tǒng)一的陰陽(yáng)是一體兩面，如影隨形。陰陽(yáng)是分割不開(kāi)的。有陰就有陽(yáng)，有陽(yáng)就有陰，所以叫陰陽(yáng)合一。合一就是陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，這樣才有生命力。陰陽(yáng)永遠(yuǎn)分不開(kāi)，一分開(kāi)就麻煩了。你中有我，我中有你。有你就有我，有我就有你。你離不開(kāi)我，我離不開(kāi)你。中國(guó)人是同時(shí)講兩句話的人，陰陽(yáng)同時(shí)講，如害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。太極是亦陰亦陽(yáng)。是陰是陽(yáng)，有陰有陽(yáng)。亦一亦二：一分為二，二合為一。伏羲與女?huà)z是同一個(gè)人。雌雄同體，有陰有陽(yáng)。男性體內(nèi)有雌激素，女性體內(nèi)有雄性荷爾蒙。男性要有些陰柔的氣質(zhì)，女性要有些陽(yáng)剛的氣質(zhì)。女兒多半像爸爸，兒子多半像媽媽。這就是造物之妙，為了使男不要太男，女不要太女。男性要有陰柔氣質(zhì)，女性要有陽(yáng)剛之氣。建立系統(tǒng)

（1）多樣性同為水，海陽(yáng)剛，湖陰柔；同為山，嶺陽(yáng)剛，丘陰柔；同為人，軍人陽(yáng)剛，詩(shī)人陰柔；同為詩(shī)人，蘇軾陽(yáng)剛，柳永陰柔等等。（2）復(fù)雜性你中有我，我中有你。你會(huì)變成我，我會(huì)變成你。山是剛的，卻是靜態(tài)的；水是柔的，卻是動(dòng)態(tài)的。秦腔旦角可能比越劇小生陽(yáng)剛，南方桂林的山可能比北方黃河陰柔等等。不要有切割的觀念，把好壞、善惡分開(kāi)來(lái)看。事物是亦好亦壞，人也是亦善亦惡。找不到一個(gè)純善的人，這樣的人活不了；找不到一個(gè)純惡的人，別人容不了他。純善容不了自己，純惡別人容不了你。立場(chǎng)太分明，就得不到群眾；水太清則無(wú)魚(yú)，眼睛太亮則沒(méi)有朋友。不要以為對(duì)了就有用。（3）統(tǒng)一性再多樣、再?gòu)?fù)雜，都無(wú)非是陰陽(yáng)關(guān)系。像一枚硬幣兩面，相反的卻又是統(tǒng)一的。內(nèi)涵三：遵循原則--中庸中：不走極端。庸：不唱高調(diào)。走極端要唱高調(diào)，唱高調(diào)必走極端。沒(méi)有最好，只有最合適。圓滿、圓潤(rùn)、圓通太極是圓的。太極線是曲線，S型線。一切事物的發(fā)展都是走曲線的，叫曲成。人身傷害沒(méi)有一處是直線的。要懂得欣賞弧線，這叫曲線美。圓的東西容易變動(dòng)。所以車輪是圓的。求圓滿。宇宙一切一切都要求圓滿，不要去傷害別人。一個(gè)有棱有角的人，經(jīng)常跟人家吵架，很多事就不容易辦成。做人不可以圓滑，但要圓通。一切是圓的伏羲每天看到東邊太陽(yáng)升起，西邊沉下，難道有這么多的太陽(yáng)嗎？原來(lái)一切是圓的。圓道周流，循環(huán)往復(fù)。軌道不是直線的。光線走的也不是直線。道理是直的，路永遠(yuǎn)是彎的。河流彎彎曲曲。山脈也不是筆直的。海平面也不是平的。天底下是沒(méi)有直線的。2、中國(guó)文化特點(diǎn)

（1）兩難中國(guó)人是太極民族基本性格：不一定，很難說(shuō)；基本信條：以不變應(yīng)萬(wàn)變；矛盾心態(tài)：心靈狀態(tài)：以人為主，以人為中心；評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：含含糊糊，清清楚楚；必要修養(yǎng)：明辨隨機(jī)應(yīng)變與投機(jī)取巧、圓通與圓滑、虛安與欺騙、藝術(shù)與權(quán)術(shù)、大我與小我、經(jīng)與權(quán)的關(guān)系。陰陽(yáng)思想、矛盾心態(tài)魚(yú)--熊掌，請(qǐng)示--不請(qǐng)示，聽(tīng)話--不聽(tīng)話，禮讓為先--當(dāng)仁不讓，人定勝天--天定勝人，英雄造時(shí)勢(shì)--時(shí)勢(shì)造英雄。喜歡管人--卻不喜歡被管；自大—又很自卑；抓住時(shí)很乖--一放手便作怪；自己含含糊糊--卻常常指責(zé)別人不清楚；請(qǐng)示（缺乏獨(dú)立見(jiàn)解）--不請(qǐng)示（目中無(wú)人）；聽(tīng)話（奴才）--不聽(tīng)話（頂撞）；喜歡管人--卻不喜歡被管；自大—又很自卑；害怕被討好--又怕被冷落。喜歡深藏不露--又有本領(lǐng)盡管使出來(lái)；窮寇勿追，歸師勿遏--宜將剩勇追窮寇；坐山觀虎斗、漁翁得利--觀其坐大、步人后塵；挾天子以令諸侯--自立為王、一統(tǒng)江湖。留有余地知人不必言盡，留三分余地于人，留些口德于己；責(zé)人不必苛盡，留三分余地于人，留些肚量于己；才能不必傲盡，留三分余地于人，留些內(nèi)涵于己；鋒芒不必露盡，留三分余地于人，留些收斂于己；有功不必邀盡，留三分余地于人，留些謙讓于己；得理不必?fù)尡M，留三分余地于人，留些寬容于己；得寵不必恃盡，留三分余地于人，留些后路于己；氣勢(shì)不必倚盡，留三分余地于人，留些厚道于己；富貴不必享盡，留三分余地于人，留些福擇于己；凡事不必做盡，留三分余地于人，留些余德于己。管理記住三句話（1）很難說(shuō)：有條件的。（2）總的來(lái)說(shuō)（“毛、鄧、三”怎么說(shuō)）：普遍性、規(guī)律性。趨勢(shì)、主要矛盾。要制度。（3）具體來(lái)說(shuō)：有特殊的。個(gè)性、針對(duì)性。講藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)的幾句話要注意：很難說(shuō)、不一定、隨便、看著辦、我知道了。兩難種種：為人處世做得快脫離他人，做得慢則是刁難；干得好受人槍打，干得不好領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。不表現(xiàn)，成為領(lǐng)導(dǎo)遺忘的角落；鋒芒畢露，將成為眾人之的。不思考出差錯(cuò)；思考太多，優(yōu)柔寡斷。逢人只說(shuō)三分話；事無(wú)不可對(duì)人言。不說(shuō)要死，先說(shuō)先死，直說(shuō)更要死，最好說(shuō)到不死。堅(jiān)持意見(jiàn)，堅(jiān)忍不拔；剛愎自用。好漢不吃眼前虧；見(jiàn)風(fēng)使舵。當(dāng)仁不讓；禮讓為先。兩難種種：管理喜歡管人卻不喜歡被管。管也不是、不管也不是。一味管，專橫霸道，敢怒不敢言，不能持久；什么都管，大家都怨；管，不高興；完全不管，一盤散沙，很快崩潰。培訓(xùn)：考勤：打卡有用嗎？領(lǐng)導(dǎo)好很容易合作，搞不好四分五裂。抓住時(shí)很乖，一放手便作怪。兩難種種：領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)有用嗎？對(duì)的，老板沒(méi)面子；錯(cuò)的，絕對(duì)不可以?？床黄饹](méi)能力的主管，又討厭有能力的主管。中國(guó)人很難認(rèn)輸：只要有一口氣，誰(shuí)也不服誰(shuí)。高明的領(lǐng)導(dǎo)是讓大家有面子的“我讓給你”，而不是沒(méi)面子的“我輸給你”。害怕被討好又怕被冷落。喜歡深藏不露，又有本領(lǐng)盡管使出來(lái)；應(yīng)該表現(xiàn)時(shí)合理表現(xiàn)，不應(yīng)該表現(xiàn)時(shí)再喜歡表現(xiàn)也要自我約束，不要表現(xiàn)出來(lái)。兩難種種：說(shuō)話說(shuō)話：說(shuō)也死，不說(shuō)也死；先說(shuō)先死：先開(kāi)口經(jīng)常若禍，一開(kāi)口就成“烈士”，弄得心中很害怕，常常有話不敢說(shuō)。不說(shuō)也死：不開(kāi)口無(wú)法溝通，覺(jué)得自己受委屈，心中實(shí)在不好受，常常忍不住要說(shuō)。不說(shuō)而說(shuō)：能夠說(shuō)也能不說(shuō)，用不說(shuō)心情來(lái)說(shuō)，先想得妥當(dāng)才說(shuō)，要領(lǐng)在說(shuō)到不死。好話不可說(shuō)盡，力氣不可用盡，才華不可露盡。（2）兼顧陰陽(yáng)矛盾，兩者選一，非是即非，非此即彼，易走極端。太剛易折，太柔易靡。西方人絕對(duì)，中國(guó)人相對(duì)。中國(guó)人不喜歡走極端，避免二選一。因此二生三，多了一些選擇，多了灰色地帶。凡事最怕“只知其一不知其二”，可是“略知一二”已經(jīng)不簡(jiǎn)單了，能夠把二看成三就圓滿了。身處兩難，必須兼顧西方人是“選擇”：二選一。中國(guó)人是“兼顧”：二生三。用兼顧來(lái)突破兩難。不要“二選一”，而要“二生三”。不要偏聽(tīng)，而要兼聽(tīng)。用三分法來(lái)思考；用二分法做決定；用一分法來(lái)執(zhí)行。鄧小平：一靠理想、二靠紀(jì)律，才能團(tuán)結(jié)起來(lái)。太剛易折，太柔易靡。從彌勒佛和韋陀講起。一手橄欖枝，一手尚方劍。做事如山，做人如水。頭腦冷、心里熱。熱：熱情似火，和風(fēng)細(xì)雨，有求必應(yīng)；熱處理，觸機(jī)而發(fā)，及時(shí)補(bǔ)救。冷：嚴(yán)格督導(dǎo)。冷處理，引而不發(fā)，視而不見(jiàn)，故意冷淡，稍后再辦。兩把刷子就是全方位，面面俱到，兼容并蓄，兼顧各方。用三分法來(lái)思考；用二分法做決定；用一分法來(lái)執(zhí)行。鄧小平：一靠理想、二靠紀(jì)律，才能團(tuán)結(jié)起來(lái)。太剛易折，太柔易靡。從彌勒佛和韋陀講起。一手橄欖枝，一手尚方劍。從彌勒佛和韋陀講起。兩種手段頭腦冷、心里熱。熱：熱情似火，和風(fēng)細(xì)雨，有求必應(yīng)；熱處理，觸機(jī)而發(fā)，及時(shí)補(bǔ)救。冷：嚴(yán)格督導(dǎo)。冷處理，引而不發(fā)，視而不見(jiàn)，故意冷淡，稍后再辦。金錢有兩個(gè)面孔：天使和魔鬼。冰冷的，火熱的。舉足輕重的，微不足道的。做事如山，做人如水。做事可以斤斤計(jì)較，做人不可以斤斤計(jì)較；做事要高調(diào)，做人要低調(diào)。有聲有色的工作，有滋有味的生活，有情有義的交往。怎樣兼顧？權(quán)衡有經(jīng)有權(quán)，才是中庸。原則性，靈活性?？鬃拥淖罡咴瓌t：做人是仁，治學(xué)是樂(lè)，做事是權(quán)。經(jīng)：織布機(jī)的經(jīng)線，不動(dòng)的。引申為不變。經(jīng)典、經(jīng)常。權(quán)：要變。一桿秤三配件：秤桿（衡，要平）、秤砣（權(quán)，有重量，權(quán)重）（有權(quán)有衡可稱重量）、秤盤（怎樣權(quán)衡？看秤盤里的重量）。宜：就是可。一是應(yīng)該，二是能夠。就是適當(dāng)、對(duì)頭。合適不但是合境、合時(shí)、合事，也不但是合人、合己，更重要的是合理、合道。權(quán)宜之法1、抓大放?。捍笫陆?jīng)、小事權(quán)。原則問(wèn)題不能讓步，枝節(jié)問(wèn)題可以商量。海瑞：文書(shū)領(lǐng)公文紙親自數(shù)數(shù)。他到哪個(gè)地方那個(gè)地方官員集體辭職?！安幻@不啞，不做阿公”。2、得意忘形：方向經(jīng)、方式權(quán)；內(nèi)容經(jīng)、形式權(quán)；目標(biāo)經(jīng)、路徑權(quán)。3、各行其是：下級(jí)經(jīng)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。原則性由下級(jí)掌握，靈活性由領(lǐng)導(dǎo)掌握。4、討價(jià)還價(jià)：守住底線，比追求境界更重要。不能最好，就退而求其次。中庸是經(jīng)，狂狷為權(quán)。狂（過(guò)，積極進(jìn)?。┽ú患啊Ｊ刈〉拙€，有所不為）康德：一個(gè)人所說(shuō)的必須是真實(shí)，但沒(méi)有義務(wù)把所有的真實(shí)都說(shuō)出來(lái)。我說(shuō)的話每句必須真實(shí)，但是我不承諾說(shuō)出所有的真實(shí)。只要開(kāi)口，不說(shuō)假話；實(shí)在不行，保持沉默。（3）合理：中國(guó)人重視“理”合適不但是合境、合時(shí)、合事，也不但是合人、合己，更重要的是合理、合道。居中為吉，理為中。“讀書(shū)要明理”；“做人要懂道理”；深信“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”，因而“理直自然氣壯”；爭(zhēng)執(zhí)時(shí)“請(qǐng)老先生評(píng)評(píng)理”；最受不了的話“你這個(gè)人怎么不講理？”。妥當(dāng)性優(yōu)于真實(shí)性；合理性高于合法性；和合性大于分別性。在圓滿中分是非中國(guó)人為人、處世、做事講究合理。合理就是“中庸”，就是適度，就是恰倒好處，就是圓滿（疏導(dǎo)堵塞結(jié)合、松緊結(jié)合、寬嚴(yán)結(jié)合）。“這樣做是對(duì)的，可惜不夠圓滿?！敝袊?guó)人要求把事情做好，而非僅止于把事情做對(duì)。合理是變動(dòng)的，因人、因事、因地、因時(shí)而不同。把事情做對(duì)未必是就是把事情做好。圓滿重于是非把事情做對(duì)未必是就是把事情做好?！斑@樣做是對(duì)的，可惜不夠圓滿。”中國(guó)人要求把事情做好，而非僅止于把事情做對(duì)。溝通先考慮妥當(dāng)性，再考慮真實(shí)性。目的要皆大歡喜。領(lǐng)導(dǎo)講話你反對(duì)就是頂撞，盲從就是奴才。凡是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的你就點(diǎn)頭。一個(gè)聰明的干部從來(lái)不去改變你的領(lǐng)導(dǎo)，而是讓領(lǐng)導(dǎo)自己改。他自己改，會(huì)感謝你；你強(qiáng)迫他改，他會(huì)干掉你。（二）中國(guó)化管理的特點(diǎn)

——團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)導(dǎo)要有英雄性；領(lǐng)導(dǎo)不露英雄性；時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。1、領(lǐng)導(dǎo)是英雄德商：人品（品德、品質(zhì)、品格和品性）；對(duì)外在工作中要有事業(yè)心，對(duì)內(nèi)在家庭里要有責(zé)任心；對(duì)事要敬業(yè)，對(duì)人要仁愛(ài)。智商：感知能力、記憶能力、思維能力、想象能力和注意能力。本領(lǐng)：學(xué)歷、經(jīng)歷、閱歷、心歷。情商：認(rèn)識(shí)自己的情緒，控制自己的情緒；了解別人的情緒，尊重別人的情緒。體質(zhì)：身體的承受力、適應(yīng)力、抗病力和體能等身體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要比員工強(qiáng)什么？領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要與員工比技能，下屬肯定比你強(qiáng)；如果不比你強(qiáng)，說(shuō)明你請(qǐng)錯(cuò)人了。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)就是眼光、胸懷和實(shí)力。要比眼光，比他看得遠(yuǎn)；要比胸懷，男人的胸懷是被委屈撐大的，你要能容人所不容；要比實(shí)力，你抗失敗的能力比他強(qiáng)。2、不露英雄性英雄性不能鋒芒畢露。中國(guó)國(guó)情。英雄性也不能深藏不露。英雄性要合理地露，恰倒好處地露，站在不露的立場(chǎng)上來(lái)露。夾住尾巴做人。領(lǐng)導(dǎo)要看三本書(shū)：

《西游記》唐三藏：最無(wú)英雄性，最有包容性。維護(hù)集團(tuán)性。透過(guò)無(wú)用的包容性，發(fā)揮有用的英雄性。如唐三藏英雄性，孫悟空半途逃走，豬八戒、沙和尚表現(xiàn)奴才性。孫悟空：最厲害。孫悟空式的領(lǐng)導(dǎo)，只能帶出豬八戒。如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，火燒印度滅佛教。群策群力、分工合作，完成宏大事業(yè)。《水滸傳》王倫：心胸狹隘，疾賢妒能，被林沖一怒殺了。晁蓋：早期首領(lǐng)。三阮最有英雄性。宋江：及時(shí)雨。不是英雄，卻為英雄推戴。吳用：智多星。即無(wú)用，如有用，將如何？讓一切有用的來(lái)保護(hù)無(wú)用的?！度龂?guó)演義》曹操：自命英雄，卻不曾表現(xiàn)出英雄性，一生以漢臣自居，始終不篡位。求才若渴：關(guān)羽、光腳迎許攸。不表現(xiàn)英雄性，官渡之戰(zhàn)勝袁紹。過(guò)度顯露英雄性，赤壁之戰(zhàn)反而大敗。劉備：煮酒論英雄。五虎上將是英雄。劉備向諸葛亮每鞠一個(gè)躬，諸葛亮就拼命9年，最會(huì)用人的人，就是鞠躬。孫權(quán)：最高將帥不露英雄性西洋棋：16個(gè)棋子，7種職位。王、后厲害，到處走動(dòng)，能吃其它棋。中國(guó)象棋：16個(gè)棋子，7種職位。將帥不厲害，活動(dòng)范圍九宮格，不能外出征戰(zhàn)。車馬炮比將帥厲害，小兵過(guò)河頂半個(gè)車，但都為大局（將帥）而犧牲的?！皸壸浔洝?。楚漢之爭(zhēng)：項(xiàng)羽出生名門望族，有萬(wàn)夫不擋之勇。所歷72戰(zhàn)，每戰(zhàn)披靡。4年之后，四面楚歌，霸王別姬，烏江自刎。是“天滅我楚”嗎？不！是剛愎自用，目中無(wú)人。連亞父范增也容不得。劉邦：出身布衣寒士，官居亭長(zhǎng)（25戶）之職?！盀橹魏巍笔强陬^禪。三個(gè)吾不如：“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；振國(guó)家、撫百姓、給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；聯(lián)百萬(wàn)之軍，攻必勝，戰(zhàn)必取，吾不如韓信。吾能用之，此吾之所以得天下者也?！比N領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格一流領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工為你主動(dòng)干。各人盡責(zé)是上策。安人為目的、重視優(yōu)秀人才、塑造自動(dòng)自發(fā)的情境、讓部下各自盡心盡力；時(shí)間與精力花在“知人善任”上。二流領(lǐng)導(dǎo)：你和員工一起干。有人分勞是中策。知人善任、領(lǐng)導(dǎo)掌握原則、部下能做好分工內(nèi)的工作、替主管分憂分勞；三流領(lǐng)導(dǎo)：埋頭苦干自己干。事必躬親是下策。領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，部下表面應(yīng)付，袖手旁觀。以身作則是指修養(yǎng)，不是指工作。3、時(shí)代需要英雄，

更需要偉大的團(tuán)隊(duì)！組織公式：團(tuán)體≠團(tuán)隊(duì)；團(tuán)體效應(yīng)：人多≠力量大。不是人多勢(shì)眾嗎？不是眾人拾柴火焰高嗎？關(guān)鍵在于必須具有團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揮整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)結(jié)就是力量！人心齊、泰山移。嚴(yán)愛(ài)結(jié)合、剛?cè)嵯酀?jì)恩威并重、軟硬兼施情理均衡、文武兼?zhèn)涮搶?shí)結(jié)合、動(dòng)靜相宜內(nèi)外兼修、攻守兼顧葷素搭配、統(tǒng)籌兼?zhèn)渲獎(jiǎng)?、知柔；知顯、知藏；知微、知彰

三、“兩手”藝術(shù)性

蕩起雙槳駛向彼岸領(lǐng)導(dǎo)要有兩把刷子、兩種手段：陰與陽(yáng)?？茖W(xué)與藝術(shù)。賞與罰、獎(jiǎng)與懲、大棒與胡蘿卜、威脅與利誘、甜頭與苦頭、明與暗。（一）管事理人

1、制度管事（1）管事原則對(duì)事不對(duì)人，管事不管人。管事要嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)要高，工作要細(xì)，作風(fēng)要實(shí)。要有一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛。一個(gè)中心以承擔(dān)責(zé)任為中心。掌握多大權(quán)力，承擔(dān)多大責(zé)任。兩個(gè)準(zhǔn)則做事講規(guī)范；為人講尊重。三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵時(shí)刻有關(guān)鍵人物在場(chǎng)；關(guān)鍵崗位有關(guān)鍵人物把關(guān)；關(guān)鍵事情有關(guān)鍵人物處理。四方面的要求高：高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。嚴(yán)：嚴(yán)格的紀(jì)律、嚴(yán)明的制度、嚴(yán)實(shí)的管理。細(xì)：細(xì)致的思想工作、細(xì)微的對(duì)客服務(wù)、細(xì)密的計(jì)劃實(shí)施。實(shí)：布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)、處理問(wèn)題要切實(shí)。（2）誰(shuí)來(lái)管事？自我管事？靠不住。自己做事自己管，缺乏監(jiān)督管不好。不是好辦法。行政管事？靠不住。下級(jí)做事上級(jí)管，事情復(fù)雜很難管。領(lǐng)導(dǎo)要弄清楚下屬所做的事情要花很多時(shí)間和精力。管事就要就事論事。而領(lǐng)導(dǎo)隨意性較大，不能就事論事。也不是好辦法。橫向：職能部門管事情事情是橫向（平行部門、崗位之間）發(fā)生的，所以要在平行部門、崗位之間建立管理與被管理的關(guān)系。作業(yè)部門做事，職能部門管事。職能部門就是專門管事的部門。老板要為職能部門的運(yùn)作掃清障礙，開(kāi)路搭橋。靠制度、流程管事。人的問(wèn)題不要讓職能部門去硬碰，因?yàn)橐粵](méi)有行政權(quán)力，二不善于打交道。交給理人的這條線去。橫向分權(quán)、相互制約讓做事的兩個(gè)挨得最近的崗位相互制約。權(quán)力平行分配：比如采購(gòu)，決策權(quán)給物控員，執(zhí)行權(quán)給采購(gòu)員。這兩個(gè)崗位是平行的，把權(quán)力切開(kāi)，各拿一半。權(quán)力被一個(gè)人完整的拿著容易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任，甚至腐敗。橫向控制有管事權(quán)，無(wú)管人權(quán)。管事發(fā)揮職能部門的作用。2、領(lǐng)導(dǎo)理人

（1）反感被人管是人的一種本性“你憑什么管我？”“就憑他的德行，還想來(lái)管我？”“誰(shuí)讓你管？你干嗎管我？”“你管誰(shuí)啊？你有本事管他，管我干什么？不要你管！”人不能去管。事情要專心去管。中國(guó)人喜歡主動(dòng)。只有不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)把所有的人管理成被動(dòng)，而且使自己很辛苦；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅讓大家變得自動(dòng)自發(fā)，而且自己也輕松愉快。

（2）誰(shuí)來(lái)理人？

縱向：老板帶隊(duì)要理人每個(gè)企業(yè)都要有精神領(lǐng)袖，象征性的人物。理人要有非常高的信任度。老板理人。領(lǐng)導(dǎo)理人。一把手理人。人歸行政直線管一是行政線：任何時(shí)候老板都要親自抓理人，不要交出去，也交不出去。一級(jí)一級(jí)、一層一層把自己的理念一步一步往下傳播和滲透。直接對(duì)話，縮短距離，清除中間環(huán)節(jié)的雜音。講統(tǒng)一、講單純，認(rèn)同。二是人事部門線：專門協(xié)助老板理人的。三是稽核部門線：牽涉到事，也牽涉到人。通過(guò)事來(lái)發(fā)現(xiàn)人的問(wèn)題。（3）理人內(nèi)容“你為什么不理我？”中國(guó)人在乎無(wú)人理睬。理，就是看得起，尊重他、信任他，讓有面子?！拔抑С帜?，你放手去做。”“你辦事我放心?！辈焕硭诵跃蜎](méi)尊嚴(yán)，人就沒(méi)精神；人一沒(méi)精神，就沒(méi)有靈性?？吹钠鹉?，你就動(dòng)腦經(jīng)，把事情做好；看不起你，你就混，混到不被開(kāi)除就好了?！邦I(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)牛干；領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)?？矗医o領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?yè)v蛋。”①認(rèn)同：先認(rèn)后理西方人認(rèn)“規(guī)則”，中國(guó)人認(rèn)“人”。中國(guó)人不信神，只能信人（孔子說(shuō)的畏天命、大人、圣人之言）。管理中，員工不僅認(rèn)同權(quán)，更要認(rèn)同人。認(rèn)同人是管理的前提。管人之前的前置行為是培養(yǎng)下屬對(duì)自己的認(rèn)同度、信任感。先幫后理--認(rèn)同源于幫助。如何讓下屬認(rèn)同你？一是佩服你：有魅力。二是幫助他：先給好處。做老板要先給他們好處，才能讓他們做出業(yè)績(jī)。理人重點(diǎn)是“敬”，不是“恩”。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不是恩賜，而是尊敬。要有付出心態(tài)：準(zhǔn)備先付出，哪怕沒(méi)回報(bào)。能接受恩將仇報(bào)。②信仰：理人的根本在信理人的根本不在知識(shí)、方法，而在信。再科學(xué)的方法都代替不了對(duì)人的信賴。人的內(nèi)心世界是個(gè)未知世界，除了靠信跟未知打交道，沒(méi)有別的辦法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)靠信用支撐，企業(yè)管理靠信任支撐。老板要讓自己的信仰滲透到每一個(gè)員工的心里去。信仰：深信不疑，堅(jiān)定不移。信在于心20世紀(jì)的管理是對(duì)人的行為（手腳）的管理；21世紀(jì)的管理是對(duì)人的心理（大腦）的管理。以人為本、以用為本、以能為本、以心為本。抓眼球、揪耳朵，不如暖人心。人心為重，品格為基。安心之道知他：知道他的長(zhǎng)處；教他：培育他的才能；信他：相信他能做好；用他：放心讓他發(fā)揮；諒他：無(wú)心過(guò)失不罰。員工不安在于不肯做；不會(huì)做；不敢做；不多做；不當(dāng)做。廣州花園酒店

“兩心兩高”經(jīng)營(yíng)管理理念贏得員工心，鍛造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，得競(jìng)爭(zhēng)力之源。是基礎(chǔ)，充分必要條件。（開(kāi)發(fā)人力資源，發(fā)展員工能力；實(shí)施高效激勵(lì)，滿足員工需求；真誠(chéng)關(guān)心員工，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍）贏得顧客心，奉獻(xiàn)高品格服務(wù)，得市場(chǎng)份額。是目的，結(jié)果。創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益。（賓至如歸，顧客為尊；文化認(rèn)同，個(gè)性化服務(wù)；國(guó)際服務(wù)模式，金鑰匙理念）③習(xí)性：培養(yǎng)良好工作習(xí)慣理好人從改變與培養(yǎng)習(xí)性開(kāi)始。這是切入點(diǎn)。不缺能干的老板，不缺勤奮的員工，不缺先進(jìn)的機(jī)制，就缺良好的習(xí)性，能否堅(jiān)持。第一層：觀念，知不知道；第二層：行為，能不能做到；第一層：品性，能不能持之以恒。長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定才是解決管理問(wèn)題的核心。好習(xí)性是訓(xùn)練出來(lái)的習(xí)慣是養(yǎng)成的，堅(jiān)持就是訓(xùn)練。農(nóng)民起早床的習(xí)慣是生活中養(yǎng)成的。最好的訓(xùn)練是生活本身。工作就是最好的訓(xùn)練。管理活動(dòng)天天都在訓(xùn)練人的品行。粗放、隨意、沒(méi)原則的講人情，這一切都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是老