高級社會工作師直接服務(wù)個案分析(社會工作者青少年案例分析題)

高級社會工作師直接服務(wù)個案分析單位：姓名：現(xiàn)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)：申報專業(yè)技術(shù)職務(wù)：年月日1/12假了，服務(wù)對象有空的話可以到暑托班做一名志愿者，他表示同意，社會工作者告訴他具體時間會另行通知他。社會工作者與服務(wù)對象約定每周2天到暑托班作為志愿者幫助。服務(wù)對象一開始在暑托班里比擬拘束，放不開手腳，每當(dāng)開展暑托班的活動時，社會工作者都會安排他幫助暑托班的孩子們一起完成一些活動，久而久之，社會工作者發(fā)現(xiàn)他每次都能早早的來到暑托班，主動清掃教室衛(wèi)生，分發(fā)午餐和活動物資，與其他小朋友們一起做作業(yè)、玩游戲，有時候還作為大哥哥為他們指導(dǎo)低年級同學(xué)的作業(yè)，3個禮拜結(jié)束后，他自己表示也非常開心，這個暑假過得非常充實，社會工作者著實看到了服務(wù)對象的改變。7翻開愛的枷鎖用微笑面對人生開學(xué)之后，社會工作者還是每周五定期走訪服務(wù)對象家，了解服務(wù)對象的近況。祖母非常感謝社會工作者的幫助，整個暑假生活非常規(guī)律、充實，不僅完成了暑假作業(yè)，還能比擬好的控制使用網(wǎng)絡(luò)的時間，有時候還會跟祖母說一些暑托班的一些趣事。開學(xué)以來，情緒穩(wěn)定，每天也能去上課，姜老師也說這個學(xué)期有了很大的轉(zhuǎn)變，父親對他也比擬關(guān)心，祖母感到十分欣慰。五、案例評估：個案的前期階段社會工作者以化解服務(wù)對象跳樓危機為主，經(jīng)過社會工作者、居委、服務(wù)對象家屬及其本人的共同努力下，一開始比擬偏激的情緒與其家庭之間的關(guān)系已經(jīng)明顯改善，家庭中沒有發(fā)生比擬嚴(yán)重的沖突了。個案的中期階段社會工作者與服務(wù)對象達(dá)成一些網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)定，在社會工作者的催促下，服務(wù)對象上網(wǎng)的時間和次數(shù)也漸漸減少了，比擬節(jié)制。并且能按時上下學(xué)，情緒趨于穩(wěn)定。個案的后期階段社會工作者邀請服務(wù)對象來到暑托班做一名志愿者，在暑托班的這段時間內(nèi)，服務(wù)對象不僅完成了自己的暑假作業(yè)，作為志愿者大哥10/12哥，他還指導(dǎo)其他低年級小朋友的作業(yè)，過了一個非常有意義的暑假生活。開學(xué)后，從老師那里也了解到服務(wù)對象目前比上個學(xué)期情況好很多，而且學(xué)習(xí)成績也有所提升。而社會工作者除了繼續(xù)關(guān)注服務(wù)對象親子關(guān)系改善外，也將工作重心慢慢轉(zhuǎn)到個人，支持、鼓勵服務(wù)對象認(rèn)真學(xué)習(xí)，并且進(jìn)一步糾正服務(wù)對象認(rèn)知的偏差，真正做到自強自立。六、專業(yè)反思：通過本案的服務(wù)，社會工作者有以下兩個方面的思考：6.1整合多方資源提供專業(yè)服務(wù)在本次服務(wù)過程中與居委緊密合作，對于順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)幫助,對于順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)幫助較大，也提醒在今后的工作中，可以進(jìn)一步調(diào)動發(fā)揮居委等相關(guān)部門的力量，為服務(wù)對象提供更加適切的服務(wù)。6.2協(xié)助情緒管理提升專業(yè)能力在和服務(wù)對象對出的初期，他的情緒變化非常快，隨著宣泄的推進(jìn)，時而憤怒，時而傷心，作為一名優(yōu)秀的社會工作者，必須在此時隨著服務(wù)對象的情緒及時給予反應(yīng)，這其中包括話語和肢體語言、積極的傾聽等諸多技巧，對于服務(wù)技巧的探索永無止境，社會工作者需要通過不同的服務(wù)，不斷地訓(xùn)練、總結(jié)、提高自己的專業(yè)能力。非常可惜的是此個案的全程中沒有和服務(wù)對象的母親取得聯(lián)系，好在父親在關(guān)鍵時候站了出來，協(xié)調(diào)好情感的天平，盡其所能，與社會工作者配合做好服務(wù)對象的工作，這也是難能可貴的。親子關(guān)系就如同兩棵樹，如果父母與孩子靠得太緊，保護(hù)過多，就剝奪了孩子對陽光的吸收，孩子永遠(yuǎn)長不大，而父母也會長偏斜。給予彼此適當(dāng)?shù)目臻g，適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)分，才能攜手一起成長。家庭治療在這個個案中起著至關(guān)重要的作用，因為如果服務(wù)對象親子關(guān)系不改善的話，服務(wù)對象不可能重新融入他的家庭中去，這之后的一連串改變可能也就很難發(fā)生了。11/12青少年的問題大多和家庭有關(guān)，因此以家庭為工作對象的是個案工作中一個非常有用的技巧模式。但是社會工作者在運用家庭治療法的時候一定要注意以下問題：第一，保持中立。社會工作者不可以和服務(wù)對象統(tǒng)一立場來對抗父母，強求父母改變；更不可以和其父母統(tǒng)一立場來“教育”服務(wù)對象。第二，做好充分的介入準(zhǔn)備。介入之前要和服務(wù)對象以及其家人分別做好溝通，取得他們的信任，否那么工作將很難開展。第三，注意觀察。社會工作者無論在介入前還是介入后，都必須仔細(xì)觀察家庭中每一位成員的交往方式。注意每一個改變，并予以指出，表揚或者是批評。第四，做一個好的協(xié)調(diào)者。在家庭治療中，不可防止地要有家庭成員圍坐在一起談話的過程，而這個過程中可能出現(xiàn)很多沖突和矛盾,尤其是在剛介入階段，因此，社會工作者必須要把握好整個談話的氣氛，引導(dǎo)談話的話題。12/12最新社會工作者青少年案例分析題一、案例背景基本資料姓名：服務(wù)對象性別：男年齡：13周歲目前狀態(tài)：初一在讀家庭背景離異家庭。在服務(wù)對象3歲的時候，父母感情不和離異，服務(wù)對象判給父親一起生活。但因父親再婚，離開家中，服務(wù)對象實質(zhì)上是跟祖父母一起生活。沒有母親聯(lián)系方式，不知下落。生活經(jīng)歷服務(wù)對象自小生活在破碎的家庭環(huán)境之中，缺少父母關(guān)愛，生活艱苦。因父母均再婚，父親再婚育有一子，長期離家居?。▽嶋H居住地為閔行），與父母沒有感情基礎(chǔ)。服務(wù)對象表示自記事起，見過母親次數(shù)不超過三次，也沒有母親的聯(lián)系方式和地址，不知母親的下落。祖父母年歲已高，照顧服務(wù)對象越加吃力，漸漸力不從心。二、案例分析預(yù)估1主要問題居委治保主任徐阿姨緊急聯(lián)系到社會工作者，說社區(qū)內(nèi)有一名初中生要跳樓，向社會工作者求助。社會工作者接到后，馬上來到居委了解情況，得知服務(wù)對象沈某因為母親遷出戶口，并涂改遷出地址，導(dǎo)致其情緒崩潰，揚言要自殺，祖母實在沒有方法，向居委反映了此情況。社會工作者與服務(wù)對象及其家人面談后，還發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對象有厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)沉迷等問題。2.2原因分析服務(wù)對象是一名初中預(yù)備班學(xué)生，在他幼兒園的時候，父母離異,服務(wù)對象判給父親一起生活，由于父母雙方均各自重組家庭，他和祖2/12母爺爺生活至今。服務(wù)對象表示自記事起，沒見過母親，也不知道母親的下落。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)母親涂改戶口本上的地址為了只是為了不讓自己知道的時候，多年來母親的形象在心目中瞬間崩塌，自傷的行為成為他長期壓抑的最好的行為選擇，觀念對行為的約束要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于身體素質(zhì)本身對行為的約束。服務(wù)對象覺得父母只顧自己的生活，沒有盡過作為父母親的責(zé)任和義務(wù)，缺乏必要的管束，也導(dǎo)致了服務(wù)對象學(xué)習(xí)成績直線下降，厭學(xué)、網(wǎng)絡(luò)沉迷的傾向比擬嚴(yán)重。服務(wù)對象一系列問題和不成熟的舉動均與他常年缺乏父母關(guān)愛有直接的關(guān)系。隨著服務(wù)對象年齡增長，和爺爺祖母相處矛盾日益突出，老人只能給他生活上的照顧，但對一名正在處于叛逆期的青少年思想關(guān)注較少，一味的盯著服務(wù)對象學(xué)習(xí)，只能讓他更加反感。青少年的成長需要父母的關(guān)愛，這是成長的必要條件。當(dāng)這種關(guān)愛得不到的時候，當(dāng)青少年的記憶中沒有母愛的時候，他會怎樣的成長呢?放棄這種愛的需求？不會!他會更加渴望父母對自己的關(guān)愛，并努力去得到這種關(guān)愛。服務(wù)對象采取了比擬極端跳樓的方式，都只能說明他為了試圖得到父母的關(guān)愛，他對父母愛的需求使其行為的內(nèi)在驅(qū)動力。社會工作者運用“結(jié)構(gòu)式家庭治療法”的相關(guān)理論對服務(wù)對象目前的家庭結(jié)構(gòu)做一個分析，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象長期處在一個不良的家庭結(jié)構(gòu)中。第一，角色錯位。服務(wù)對象的家庭長期缺少父母親的角色，在很長的一段時間里，祖母祖父兼顧著這個家庭中父親和母親的雙重角色,祖父母只能給予服務(wù)對象生活上的關(guān)心，但在他的心中已經(jīng)對這樣一個破碎的家庭相當(dāng)?shù)牟粷M，他覺得父母都沒有盡到義務(wù)。親子之間僵硬的互動模式已經(jīng)形成，要想改變孩子的狀態(tài)，就需要改變這種親子互動模式。而這種改變必須是雙方同時改變或者是一方主動改變。消極地埋怨對方而同時自己也沒有行動，改變將是空洞的。第二，服務(wù)對象問題的產(chǎn)生與其家庭環(huán)境影響密切相關(guān)。一系列的變化使原來和諧的家庭失去了平衡。家庭成員缺乏互動，服務(wù)對象在家庭中得不到應(yīng)有的滿足感和平安感。歸屬感缺乏的服務(wù)對象，在3/12成長的重要階段，也得不到家庭必要的及時的指導(dǎo)和關(guān)懷。加上年齡較小，心智的不成熟往往容易受到外界的誘惑和不良引導(dǎo)。社會工作者認(rèn)為，利用危機處理模式介入開展個案服務(wù)，緩解服務(wù)對象情緒和有效處理危機事件。三、服務(wù)計劃3.1服務(wù)目標(biāo)：總目標(biāo)利用危機處理模式介入服務(wù)，緩解服務(wù)對象情緒和有效處理危機事件，提高服務(wù)對象家庭親職水平，滿足服務(wù)對象人際交往的需要而減弱其對網(wǎng)絡(luò)的依賴。2具體目標(biāo)1情緒層面給予服務(wù)對象心理支持，緩解憤怒、無助等負(fù)面情緒；3.2.2調(diào)整服務(wù)對象對問題的歸因，接受自己在問題解決中的作用；3.2.3從服務(wù)對象家庭入手，改善服務(wù)對象與家人的溝通和相互信任度；3.2.4協(xié)調(diào)居委等部門以及服務(wù)對象家人、學(xué)校老師，在各方面給予關(guān)愛和支持。3.3服務(wù)模式3.3.1危機處理模式根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，社會工作者決定采取危機處理模式介入服務(wù)。危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機影響。從服務(wù)對象的情況看，母親涂改戶口本遷出地址的行為是目前最大的壓力情境和危機事件，已經(jīng)在情緒層面上使其感到受傷，如果不能得到很快控制和及時化解，危機還會導(dǎo)致其在認(rèn)知、行為等方面的失調(diào)。3.3.2心理疏導(dǎo)和結(jié)構(gòu)家庭療法相結(jié)合4/12對服務(wù)對象進(jìn)行心理疏導(dǎo)，屢次找他談話，緩解他的情緒，讓他對自己有比擬客觀的認(rèn)識和定位，鼓勵其參加各類活動，擴大交友圈，運用結(jié)構(gòu)家庭療法改善服務(wù)對象祖父母其父親的教育方式。4服務(wù)策略.1通過面談，給予服務(wù)對象充分宣泄的機會，理解其感受，協(xié)助釋放壓力；.2通過與服務(wù)對象的父母親、爺爺祖母、學(xué)校老師的溝通，在親子互動方面給予建議，協(xié)助他們明白青少年生理、心理特點，增強他們和服務(wù)對象相處的技巧；4.3協(xié)助服務(wù)對象探討今后的計劃安排，通過制定計劃的方式合理安排學(xué)習(xí)和減少上網(wǎng)時間。四、服務(wù)計劃實施過程4.1危機一觸即發(fā)社會工作者及時干預(yù)接到居委徐阿姨的求助，及時來到了居委，在去服務(wù)對象家的路上，了解了服務(wù)對象的大致情況。服務(wù)對象是離異家庭，父母雙方各自組建家庭并孕育子女，平時跟祖母爺爺生活，母親從來不聯(lián)系，父親會每個星期過來看看服務(wù)對象。這次由于母親遷出地址并且涂改,被服務(wù)對象知道了，所以產(chǎn)生了情緒波動，揚言要自殺，服務(wù)對象的祖母及時求助到居委，居委趕緊聯(lián)系社會工作者。到服務(wù)對象家后，他將自己反鎖在房間內(nèi)，不肯出來，社會工作者請他開門，他嚷嚷著誰也不要來煩我，我是不會開門的，不愿意跟社會工作者見面。社會工作者主動向服務(wù)對象告知自己的身份，嘗試與他進(jìn)行溝通，將自己了解的事情經(jīng)過向服務(wù)對象娓娓道來，社工運用同理心技巧，對服務(wù)對象說道：“我能感受到你對你母親的行為非常生氣，媽媽這樣做確實對你有很大的傷害，你會覺得媽媽這次徹底拋棄了你，你很失落，很傷心，但是你身邊還有爺爺祖母和我們社會工作者，我們都很關(guān)心你，你能把門翻開，讓我們看看你嗎？"過了一會，社會工作者發(fā)現(xiàn)門內(nèi)漸漸沒有了聲音，當(dāng)再次轉(zhuǎn)動門鎖的時候，門其實已經(jīng)翻開了，社會工作者看到服務(wù)對象淚流滿面的坐在窗臺邊,5/12走過去輕輕撫摸了他的頭。社會工作者向服務(wù)對象了解此次事件的一些情況：父母很早就離婚了，一直都是跟隨祖母生活，在他看到母親用涂改液涂抹掉遷出地址的時候，他非常的失落，覺得母親是徹底放棄他了，加上祖母的情緒非常大，到處跟人家說這個事情，他聽了很煩，所以想用自殺行為平息這件事情。其實他覺得母親這樣做完全沒有必要，畢竟那么多年沒有碰過面了，自己甚至連母親的樣子都有點不記得了。社會工作者希望他能站在祖父母的角度上考慮一下他們的感受，對他們來說，你才是最重要的，并且消除跳樓的這個念頭，不要讓他們再替你擔(dān)憂了。社會工作者看到了他的艱難和不易，并給予了同理，鼓勵他要對自己負(fù)責(zé)，并且跟社會工作者約定不再有這樣的行為。在與服務(wù)對象的交流中，社會工作者感覺到他雖然嘴巴上面說不需要父母的關(guān)心，但是他清清楚楚記得父母親來過家里的次數(shù)，讓社會工作者震驚的同時，也能理解到這個年齡段的孩子還是十分需要父母的關(guān)心的，祖父母只能給予生活上的關(guān)心，但是在孩子的心靈上還是代替不了父母的地位。2多方協(xié)力重回校園社會工作者再次接到服務(wù)對象祖母的，告訴社會工作者服務(wù)對象已有一周沒有去學(xué)校上課，希望獲得社會工作者的幫助。并且告訴社工，不去上學(xué)在家里就是打游戲，祖母每次說要把網(wǎng)絡(luò)斷掉，服務(wù)對象就跟她吵架，祖母管不住他，所以想請社會工作者幫幫助，對網(wǎng)絡(luò)使用能有限制。社會工作者首先走訪了居委會，了解他們對此事情的知情度和看法。居委徐老師介紹，服務(wù)對象確實很可憐，從小打到大父母親都沒有盡過什么義務(wù)，雖然祖母對他一直很關(guān)心，但是年紀(jì)大的人很羅嗦,所以服務(wù)對象跟祖母也有不少矛盾，父親每星期還會回來看他一次,母親那么多年來一點音訊都沒有，這次母親遷戶口，居委留下了母親的號碼，但是一般陌生的她都不接的，社會工作者抄寫了其母親的號碼。6/12之后，社會工作者通過與服務(wù)對象班主任姜老師聯(lián)系。姜老師告訴社會工作者，服務(wù)對象性格開朗，比擬懂事，但是長期缺少父母關(guān)愛。在學(xué)校里面成績不太好，但是他比擬要強，老師也屢次找他談心，就提高學(xué)業(yè)成績上他自己也苦惱不已。姜老師告訴社會工作者，去年服務(wù)對象就有自殺傾向，老師也上門走訪過屢次。姜老師反映，服務(wù)對象祖母雖然年事已高，但是在處理服務(wù)對象問題上，非常強勢，對他指手畫腳，不能理解服務(wù)對象心中所想，而且對學(xué)校也要求過多，老師認(rèn)為，服務(wù)對象的父母不出面，很難從根本上解決問題，而且這兩天服務(wù)對象不來學(xué)校，也有身體原因，拉肚子。社會工作者希望與學(xué)校多加交流，也請老師多關(guān)注他，互相及時溝通。最后，社會工作者來到了服務(wù)對象家中，服務(wù)對象正在電腦前面打游戲。社會工作者向服務(wù)對象詢問近況。服務(wù)對象告訴社工這兩天由于拉肚子，不舒服，所以沒有去學(xué)校。社會工作者問他，那明天去學(xué)校嗎？服務(wù)對象支支吾吾不肯說，祖母在旁邊一直不斷地說他就是不想去學(xué)校，在家里打游戲。社工請祖母到外面的客廳里面去，自己與他進(jìn)行溝通交流，服務(wù)對象不好意思的看著社會工作者，一個原因確實是身體不太舒服，不去學(xué)校，還有一個原因好幾天沒去學(xué)校拉下很多的作業(yè)，現(xiàn)在學(xué)習(xí)進(jìn)度很快，很多都不會做，而且下周要考試了，不會做的話成績也不好，所以就更加不愿意去學(xué)校了，干脆橫豎橫，在家里待著。社會工作者社工表示會將此情況與學(xué)校姜老師進(jìn)行溝通,安排進(jìn)行補課。社會工作者服務(wù)對象相約，周一送他去上學(xué)，服務(wù)對象表示同意。徐阿姨告訴社會工作者，服務(wù)對象祖母希望我們能以網(wǎng)絡(luò)使用超時為理由，把寬帶停掉，社會工作者覺得這個做法不是很妥當(dāng)，向徐阿姨表示社會工作者有自己的服務(wù)思路。3父親介入緩和情緒社會工作者一早來到服務(wù)對象家中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的父親也在家中，一同送他去學(xué)校，并與姜老師進(jìn)行交流，姜老師也表示會用課余時間給服務(wù)對象補課。7/12從學(xué)校出來后，在服務(wù)對象家中，社會工作者與服務(wù)對象的父親、祖父母進(jìn)行的溝通。社會工作者向服務(wù)對象的父親和祖父母介紹了青少年的一些特征，讓他們了解到服務(wù)對象的一些特征，為何會有比擬過激的行為，叛逆，網(wǎng)絡(luò)使用過度、希望有自己獨立的空間等情況都是正常的，希望雙方能理解彼此的用意，增強互信，逐步建立一種“增加信任一一減輕抗議一一更加信任一一增進(jìn)溝通”的良性溝通模式。服務(wù)對象父親非常感謝社會工作者對他兒子的幫助。他覺得自己也十分虧欠兒子，那么多年來沒有好好盡到一個做父親的責(zé)任。小時候覺得孩子小，沒關(guān)系，托付給父母照顧，現(xiàn)在孩子漸漸長大，他才明白光是平日里的照顧已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是自己現(xiàn)在也有家庭和孩子,所以在以后照顧服務(wù)對象的問題上還是有一定的困難。社會工作者感到父親能意識到自己的問題，但希望能正視和解決，社會工作者、居委、學(xué)校的關(guān)心已經(jīng)不夠，服務(wù)對象還是需要來自家庭的關(guān)心，希望父親能盡可能的多陪伴服務(wù)對象，從根本解決服務(wù)對象問題。社會工作者屢次與服務(wù)對象母親和短消息聯(lián)系，她均不接，短信不回，社會工作者將此情況向居委反映，徐阿姨也表示聯(lián)系不上他的母親。4約定上網(wǎng)時間緩解網(wǎng)絡(luò)成癮社會工作者走訪服務(wù)對象家，了解近況。詢問了服務(wù)對象身體狀況，他表示這兩天已經(jīng)好很多了，謝謝社會工作者關(guān)心。之前從祖母處了解到服務(wù)對象每天回來玩網(wǎng)絡(luò)游戲要到半夜十一二點，社工就網(wǎng)絡(luò)使用問題上，與服務(wù)對象做使用約定，在每天完成所有作業(yè)的基礎(chǔ)上，使用一小時，雙休日使用三小時，如果超時的話，我們就會暫停網(wǎng)絡(luò)使用，讓祖父母進(jìn)行做監(jiān)督工作。社會工作者每周會與服務(wù)對象祖母詢問上網(wǎng)情況，她表示服務(wù)對象最近上網(wǎng)的'確有了克制，每天一小時，時間到了之后提醒下他，他就會關(guān)掉電腦，看看書或者看看電視，祖孫之間也沒有發(fā)生爭吵。5情緒再起波瀾社會工作者關(guān)愛備至8/12居委徐阿姨給社會工作者打來，告知社會工作者服務(wù)對