青島電大 質(zhì)量管理 期末考題庫及答案

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一、名詞解釋：

名詞解釋目錄

1、管理和運作策劃：

2、過程方法：

3、全面質(zhì)量管理：

4、質(zhì)量功能展開

5、質(zhì)量策劃

6、系統(tǒng)因素

7、關(guān)連圖法

8、質(zhì)量管理

9、在線質(zhì)量管理

10、可追溯性

11、A型圖解

輔助

1?？勺匪菪?/p>

2。質(zhì)量管理：

3質(zhì)量策劃

4。質(zhì)量改進

5.質(zhì)量策劃

6產(chǎn)品策劃

7質(zhì)量控制

8過程能力

9質(zhì)量保證:

10顧客滿意：

11。全面質(zhì)量管理：

12健壯設(shè)計的方法

1、管理和運作策劃：為實施質(zhì)量管理體系進行準備，包括組織和安排。

2、過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為過程方法.（08—10）

3、全面質(zhì)量管理:是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

4、質(zhì)量功能展開：是把用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹方法.

5、質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

6、系統(tǒng)因素:是一些不經(jīng)常發(fā)生的、對產(chǎn)品質(zhì)量影響比較大而又前后呈現(xiàn)一定規(guī)律的因素。

7、關(guān)連圖法:把若干存在問題及其因素間的關(guān)系用箭頭連接起來,用以作為解決問題的手段的方法。

8、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動.

9、在線質(zhì)量管理：對生產(chǎn)線上的產(chǎn)品的質(zhì)量波動進行控制的方法。

10、可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。

11、A型圖解：就是把收集起來的語言資料按相互接近情況加以綜合的方法，又稱近似圖解法、親和圖法.

1。可追溯性；追溯性所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。

2.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

3質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。

4.質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分,致力于增加滿足質(zhì)量要求的能力.

5。質(zhì)量策劃:質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標.

6產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標值、質(zhì)量要求和約束條件。

7質(zhì)量控制:質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

8過程能力：過程能力是指處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的過程實際加工能力。

9質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

10顧客滿意：作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量,組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法.

11.全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

12健壯設(shè)計的方法：健壯設(shè)計的方法體系是質(zhì)量管理與可靠性工程在80年代共同發(fā)展的結(jié)果

二、單項選擇：

1、包括在質(zhì)量管理之內(nèi)，是其一部分,并且是質(zhì)量管理的前期活動是（A

）。A、質(zhì)量策劃

B、產(chǎn)品策劃

C、質(zhì)量改進

D、質(zhì)量控制

2、保證企業(yè)在競爭中得以生存的關(guān)鍵是（C

）。A、可信性

B、維修性

C、經(jīng)濟型

D、安全性

3、不合格品率控制圖表示的形式是(C)。A、X—R控制圖

B、Pn控制圖

C、P控制圖

D、C控制圖

4、平均值與極差控制圖的表示方式是（

A

)。A、X—R控制圖

B、Pn控制圖

C、P控制圖

D、C控制圖

5、過程能力的含義是（

B)。A、勞動生產(chǎn)率

B、過程加工的質(zhì)量能力

C、儲備能力

D、操作者的技術(shù)水平

6、屬于質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任（C

）。A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進

7、將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見和想法，按組歸類的技術(shù)是（A

)。A、分層圖

B、因果圖

C、流程圖

D、控制圖

8、PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是(

C

）A、P階段

B、D階段

C、A階段

D、C階段

9、用以表示項目之間或因素之間的因果關(guān)系，在排列上比較自由靈活的是（

B

）。A、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖

B、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖

C、單向匯聚型關(guān)聯(lián)圖

D、中央集中型關(guān)聯(lián)圖

10、把若干問題及其影響因素的因果關(guān)系用箭頭連續(xù)起來，用以作為解決問題的手段的方法稱（A）.A、關(guān)聯(lián)圖法

B、KJ法

C、系統(tǒng)圖法

D、矩陣圖法

11、2000ISO9000族標準，只要求通用性較強的程序文件數(shù)為（B）。A、4個

B、6個

C、8個

D、10個

12、已開始使用ISO9000質(zhì)量管理體系對其機構(gòu)的效率進行評審的國家是（C）。A、美國

B、日本

C、加拿大

D、英國

13、2000版ISO9000族標準易于與其他管理體系協(xié)調(diào)，簡化了（C）。A、質(zhì)量計劃的構(gòu)成

B、質(zhì)量策劃的構(gòu)成

C、文件體系的構(gòu)成

D、程序體系的構(gòu)成

14、國際標準化組織（ISO)首次頒布ISO9000標準是在（C）。A、1980年

B、1984年

C、1987年

D、1990年

15、巧妙地應(yīng)用某些參數(shù)的非線性效應(yīng),尋找最佳的參數(shù)搭配方案設(shè)計是(C）。A、健壯設(shè)計

B、實驗設(shè)計

C、參數(shù)設(shè)計

D、容差設(shè)計

16、隨機選取5對以上的好的和壞的產(chǎn)品,以確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因的技術(shù)是（C)。A、多變圖技術(shù)

B、零件搜索技術(shù)

C、成對比較技術(shù)

D、變量搜索技術(shù)

17、一個開放性的概念,一種把質(zhì)量和可靠性設(shè)計到產(chǎn)品中去的先進設(shè)計思想屬于(B)。A、質(zhì)量功能展開

B、健壯設(shè)計

C、實驗設(shè)計

D、謝寧方法

18、屬于汽車輪胎真正質(zhì)量特性的是（C）.A、耐磨性

B、抗拉強度

C、使用壽命

D、抗壓強度

19、通用的產(chǎn)品類型具備以下四種，其中“通常是有形的，其計量具有計數(shù)的特性“的是(C）A、服務(wù)

B、軟件

C、硬件

D、流程性材料

20、以下屬于流程性材料的是（B）。A、零件

B、潤滑油

C、字典

D、運輸

21、在“確定的起始日和完成日期內(nèi)，按照規(guī)定的要求提供特定的產(chǎn)品所展開的協(xié)調(diào)和管理活動“是指（C)。A、產(chǎn)品

B、組織

C、項目

D、合同

22、質(zhì)量策劃首先是對（B)。（09—4）A、管理與運作的策劃

B、產(chǎn)品質(zhì)量的策劃

C、質(zhì)量管理體系的策劃

D、質(zhì)量目標的策劃

23、絕大多數(shù)的工業(yè)制造過程，都不外是三種基本形式的一種，下列不屬于這三種基本形式的是（C）。A、獨立的生產(chǎn)部門形式

B、裝配樹形式

C、聯(lián)合生產(chǎn)部門形式

D、序列形式

24、在正態(tài)分布條件下,工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6σ范圍內(nèi)的概率（或可能性）稱為（D）。A、95.4%

B、97。9％

C、98。3％

D、99。7％

25、為生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品,必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)過程中始終處于（A）。A、受控狀態(tài)

B、檢測狀態(tài)

C、檢驗狀態(tài)

D、監(jiān)督狀態(tài)

26、若工程能力指數(shù)1。0≤Cp≤1.33，則可判定過程能力（B）。A、不足

B、尚可

C、充足

D、過于充足

27、“計劃—實施—檢查-處理“循環(huán)用于連續(xù)的(D）.A、質(zhì)量控制

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量要求

D、質(zhì)量改進

28、把一個過程與那些公認的占領(lǐng)先地位的過程進行對比,以識別質(zhì)量改進的機會的方法是（A）.A、水平對比法

B、頭腦風暴法

C、關(guān)聯(lián)圖法

D、矩陣圖法

29、表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系的技術(shù)是(A）。A、樹圖

B、直方圖

C、排列圖

D、散布圖

30、以下不屬于關(guān)聯(lián)圖形式的是（C）.A、中央集中型

B、關(guān)系表示型

C、多項匯聚型

D、應(yīng)用型

31、為了解決全面質(zhì)量管理中所遇到的問題，引入了運籌學中的（

A

)。A、PDPC法

B、矩陣圖法

C、KJ法

D、關(guān)聯(lián)圖法

32、運用圖論的方法來表示計劃，這種方法稱為（A）。A、關(guān)鍵路徑法

B、評審法

C、統(tǒng)籌法

D、關(guān)聯(lián)圖法

33、2000版ISO9000標準較以前更通用化，適用于所有（A）。A、組織

B、產(chǎn)品

C、行業(yè)

D、項目

34、提出要發(fā)展所謂思考性TQC，創(chuàng)造所謂“魅力質(zhì)量“的國家是（B）.A、中國

B、日本

C、英國

D、法國

35、對散布數(shù)據(jù)做散布圖，應(yīng)用回歸理論找出產(chǎn)品質(zhì)量波動的主要原因的技術(shù)是(A）。A、實驗設(shè)計的回歸分析技術(shù)

B、變量搜索技術(shù)

C、零件搜索技術(shù)

D、成對比較技術(shù)

36、在可靠性工程中已廣泛應(yīng)用的分析技術(shù)有故障模式與影響分析和(B）。A、自適應(yīng)技術(shù)

B、故障樹分析

C、并行工程

D、謝寧方法

37、對計算結(jié)果或?qū)嶒灲Y(jié)果進行方差分析找出較好的設(shè)計和實驗方案的方法是（D）。A、健壯設(shè)計

B、容差設(shè)計

C、參數(shù)設(shè)計

D、實驗設(shè)計

38、“對質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標值、質(zhì)量要求和約束條件"（B).A、質(zhì)量策劃

B、產(chǎn)品策劃

C、管理與運作策劃

D、質(zhì)量控制

39、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生變異的原因可歸納為五個方面，簡稱為（D）.A、3M2A

B、3M2E

C、4M1A

D、4M1E

40、質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的,并預(yù)于下列某項保持一致,此項是（A）.A、質(zhì)量方針

B、質(zhì)量宗旨

C、質(zhì)量任務(wù)

D、質(zhì)量計劃

41、把質(zhì)量和可靠性設(shè)計到產(chǎn)品中的質(zhì)量工程技術(shù)方法是（C）。A、質(zhì)量功能展開

B、實驗設(shè)計

C、健壯設(shè)計

D、方差分析

42、可區(qū)分的特征是（B）。A、質(zhì)量

B、特性

C、要求

D、可追溯性

43、通用的產(chǎn)品類別中,“電信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在”的是(B)。A、服務(wù)

B、軟件

C、硬件

D、流程性材料

44、屬于質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的是（D）。A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量改進

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量控制

45、“在開發(fā)、設(shè)計、研制階段，綜合顧客和社會的需要對產(chǎn)品所規(guī)定的功能，并在制造和生產(chǎn)階段加以保證"，指的是產(chǎn)品的（A）。A、性能

B、可信性

C、適應(yīng)性

D、經(jīng)濟型

46、用于評估過程的穩(wěn)定性的是（C）。A、分層圖

B、排列圖

C、控制圖

D、直方圖

47、PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是(C）.A、P階段

B、D階段

C、A階段

D、C階段

48、可以表達和分析質(zhì)量特性波動和潛在原因的關(guān)系的是（C）。A、流程圖

B、樹圖

C、因果圖

D、直方圖

49、用以表示項目之間或因素之間的因果關(guān)系，在排列上比較自由靈活的是（B）。A、應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖

B、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖

C、單向匯聚型關(guān)聯(lián)圖

D、中央集中型關(guān)聯(lián)圖

50、顧客對組織的質(zhì)量管理體系的審核是（C）。A、第一方審核

B、第二方審核

C、第三方審核

D、第四方審核

51、在散布圖中，當X和Y同時增加時，X和Y的關(guān)系是（C)。A、正相關(guān)

B、負相關(guān)

C、不相關(guān)

D、曲線相關(guān)

52、2000版的ISO9000族標準易于與其他管理體系協(xié)調(diào)，簡化了（C)。A、質(zhì)量計劃的構(gòu)成

B、質(zhì)量策劃的構(gòu)成

C、文件體系的構(gòu)成

D、程序體系的構(gòu)成

53、在可靠性工程中已廣泛應(yīng)用的分析技術(shù)有故障樹分析和（A)。A、故障模式與影響分析

B、自適應(yīng)技術(shù)

C、健壯設(shè)計

D、并行工程

54、計劃評審法又稱為（A).A、統(tǒng)籌法

B、評審法

C、關(guān)聯(lián)圖法

D、關(guān)鍵路徑法

輔助

1A級—在排列圖上所占比重大,約占全部項目的（70%—80%）.

2美國人（費根堡姆）在（1961）年提出全面質(zhì)量管理思想。

3經(jīng)過對所有的路線路長比較后，可以找到所需工時最長的路線，稱為該網(wǎng)絡(luò)圖的（關(guān)鍵路線），或稱(主要矛盾路線)

４.以（±３），及６為標準來衡量過程能力是具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟性的,

５,過程能力為（６）

三、多項選擇題:

1、2000版的ISO9001中規(guī)定處理不合格品的途徑有（ABCE)。A、清除不合格產(chǎn)品

B、讓步使用

C、防止原預(yù)期使用

D、正常使用

E、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準使用

2、通用的產(chǎn)品質(zhì)量包括（ABCD）。A、服務(wù)

B、軟件

C、硬件

D、流程性材料

E、程序

3、下列質(zhì)量改進的工具和設(shè)計中，適用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析的有（ABE）。A、控制圖

B、直方圖

C、分層圖

D、因果圖

E、排列圖

4、以下構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖組成部分的有（ACD）。A、工序（作業(yè)）

B、工藝

C、事項

D、路線

E、時間

5、下列屬于產(chǎn)品壽命周期的階段有（ABCDE）。A、市場調(diào)查

B、樣品設(shè)計

C、生產(chǎn)設(shè)計

D、試制

E、使用、檢修、保養(yǎng)

6、質(zhì)量特性可以有個類別的特性,包括（ABCD)。A、物理特性

B、感官特性

C、時間特性

D、功能特性

E、廉價特性

7、產(chǎn)品質(zhì)量變異的原因可分為（ABC)。A、偶然因素

B、系統(tǒng)因素

C、異常的特殊因素

D、人為因素

E、環(huán)境因素

8、在2000版ISO9001標準中，質(zhì)量管理體系要求“應(yīng)編制形成文件的程序”之處有（ADE）。A、文件控制

B、設(shè)計開發(fā)更改的控制

C、監(jiān)督和測量裝置控制

D、記錄控制

E、不合格品控制

9、直方圖用于(ADE）。A、顯示波動狀態(tài)

B、發(fā)現(xiàn)和確定兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系C、將大量有關(guān)某一特定主題觀點、意見和想法按組分類D、直觀的傳達有關(guān)過程情況的信息

E、決定在何處集中力量進行改進

10、以下屬于質(zhì)量管理八項原則的有（ABCDE）。A、以顧客為關(guān)注焦點

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員參與

D、過程方法

E、持續(xù)改進

11、質(zhì)量策劃通常包括（ABCD）.

A、產(chǎn)品策劃

B、管理與運作策劃

C、編制質(zhì)量計劃

D、做出質(zhì)量改進的決定E、設(shè)計和開發(fā)過程

12、質(zhì)量管理發(fā)展簡史包括(ACDE)。A、質(zhì)量檢驗階段

B、經(jīng)驗質(zhì)量管理階段

C、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

D、全面質(zhì)量管理階段

E、全球質(zhì)量規(guī)范化階段

13、控制圖用于（ABD).

A、評估過程的穩(wěn)定性

B、確認某一過程的更改

C、排列改進的概念

D、按重要次序顯示每一項目對整體的作用

E、決定某一過程何時需要調(diào)整，何時需要保持原有狀態(tài)

14、以下關(guān)于因果圖應(yīng)用的論述正確的有（ABC）。A、分析因果關(guān)系

B、表達因果關(guān)系

C、通過識別癥狀，分析原因，尋找措施，促進問題的解決D、表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系E、識別可能的問題解決方法和潛在的質(zhì)量改進機會

15、以下屬于質(zhì)量管理八項原則的有(ABCDE）。A、全員參與

B、管理的系統(tǒng)方法

C、與供方互利的關(guān)系

D、基于事實的決策方法E、持續(xù)改進

輔助

1.質(zhì)量管理發(fā)展簡史A質(zhì)量檢驗階段B，統(tǒng)計質(zhì)量階段C全面質(zhì)量管理階段D，全球質(zhì)量規(guī)范化階段

2，控制圖根據(jù)所采用的統(tǒng)計量不同分為；a單值控制圖b平均值與極差控制圖c中值與極差控制圖D，不合格品控制圖E,不合格品率控制圖F,缺陷控制圖G，單位缺陷控制圖

3，適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)A分層圖b水平對比法c頭腦風暴法d因果圖e流程圖f數(shù)圖

4適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)A控制圖b直方圖c排列圖d散布圖

5，網(wǎng)絡(luò)圖由(a工序b事項c路線）三部分組成

6，謝寧方法總結(jié)的七種DOE技術(shù)A多變技術(shù)b零件搜索技術(shù)c成對比較技術(shù)d變量搜索技術(shù)e24完全析因技術(shù)f改時效果檢查g實驗設(shè)計的回歸分析

7新ＱＣ七工具是；ａ系統(tǒng)圖法ｂ矩陣圖法ｃ矩陣數(shù)據(jù)圖法ｄ過程決策程序圖法(ＰＤＰＣ法）ｅ關(guān)聯(lián)圖法ｆ開發(fā)智慧圖法ｇ網(wǎng)絡(luò)圖法

四、簡答題：

1、簡述2000版ISO9001中質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括的內(nèi)容?

2、簡述2000版ISO9001中對不合格產(chǎn)品處置的規(guī)定.

3、在最基本的質(zhì)量改進工具和設(shè)計中,適用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析和非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的區(qū)別有哪些？兩種情況下都適用的是哪種工具?

4、簡述在給定的生產(chǎn)工藝、作業(yè)條件下引起產(chǎn)品特性值產(chǎn)生波動的原因。

5、簡述質(zhì)量保證與保證質(zhì)量的區(qū)別.

6、簡述開展質(zhì)量改進活動的步驟和方法（質(zhì)量改進方法）.

7、說出全面質(zhì)量管理的新七種工具.

8、簡述質(zhì)量策劃的內(nèi)容。

9、簡述質(zhì)量控制的范圍？

10、質(zhì)量保證要求是什么？

11、簡述質(zhì)量是企業(yè)的生命線。

12、簡述質(zhì)量工程技術(shù)方法其中的五種。

13、簡述檢查表的特點。

輔助

1,為什么說質(zhì)量是企業(yè)的生命

2.生產(chǎn)過程中主要影響過程能力的因素?

3，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生變異的原因？

4，產(chǎn)品的質(zhì)量變異的原因分為幾類及其特點

5，質(zhì)量保證與保證質(zhì)量的區(qū)別

6，如何處理不合格品

7,審核方案管理的內(nèi)容

8.質(zhì)量改進的管理

9:質(zhì)量管理原則

10；質(zhì)量工程技術(shù)方法;

11：全面質(zhì)量管理與ISO9000族標準的差異化。

1、簡述2000版ISO9001中質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括的內(nèi)容？

答：（1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；（2）質(zhì)量手冊；(3）本標準所要求的形成文件的程序；（4）組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需要的文件；（5）本標準所需求的記錄.

2、簡述2000版ISO9001中對不合格產(chǎn)品處置的規(guī)定.

答:組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品。（1）采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；(2)經(jīng)有關(guān)授予權(quán)人員批準,適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接受不合格品；(3)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用.

3、在最基本的質(zhì)量改進工具和設(shè)計中，適用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析和非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的區(qū)別有哪些？兩種情況下都適用的是哪種工具？

答:（1）適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)有：控制圖、直方圖、排列圖、散布圖，（2)適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)有：分層圖、水平對比法、頭腦風暴法、因果圖、流程圖、樹圖。(3)兩種情況都使用的是調(diào)查表.

4、簡述在給定的生產(chǎn)工藝、作業(yè)條件下引起產(chǎn)品特性值產(chǎn)生波動的原因。

答：(1）原材料,外購件的波動；（2)工藝的變化，工具的磨損、機械的故障等；（3）處理的波動；(4）操作的誤差.

5、簡述質(zhì)量保證與保證質(zhì)量的區(qū)別。

答:（1）質(zhì)量保證目的在于取得“信任"，而保證質(zhì)量目的在于滿足質(zhì)量要求。（2）質(zhì)量保證是一種有目的、有計劃、有系統(tǒng)的活動。而保證質(zhì)量是針對某項具體質(zhì)量要求的活動。(3）質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩個部分.而保證質(zhì)量沒有內(nèi)外之分，僅是一種承諾。

6、簡述開展質(zhì)量改進活動的步驟和方法（質(zhì)量改進方法）。

答：（1)全組織參與；（2）質(zhì)量改進項目或活動的準備；(3）調(diào)查可能的原因；（4)確定因果關(guān)系；（5)采取預(yù)防或糾正措施；(6)確認改正;（7）保持成果;（8）持續(xù)改進。

7、說出全面質(zhì)量管理的新七種工具。

答：（1）關(guān)連圖法（2）KJ法；（3）系統(tǒng)圖法；（4）矩陣圖法；（5）矩陣數(shù)據(jù)分析法；（6）過程決策程序圖（PDPC）法；（7）網(wǎng)絡(luò)圖法。

8、簡述質(zhì)量策劃的內(nèi)容。

答：質(zhì)量策劃首先是確定質(zhì)量目標和質(zhì)量要求，然后再確定質(zhì)量管理體系過程的目標和要求。這些活動通常包括產(chǎn)品策劃管理和運作策劃、編制質(zhì)量計劃并做出質(zhì)量改進的決定。

9、簡述質(zhì)量控制的范圍？

答:（1）質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程；(2）生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素，在生產(chǎn)全過程中,始終處于受控狀態(tài)；（3)質(zhì)量控制是指生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制；（4）只有在某些環(huán)節(jié)實施控制，還不能使最終產(chǎn)品質(zhì)量符合要求;（5)通常有設(shè)計過程的質(zhì)量控制、制造過程的質(zhì)量控制，銷售和服務(wù)的質(zhì)量控制，監(jiān)督的質(zhì)量控制等。

10、質(zhì)量保證要求是什么？

答:通常質(zhì)量保證要求是多種多樣的，但歸納起來不外乎兩類:一類是對產(chǎn)品質(zhì)量本身的要求，這是由各種標準、合同、法規(guī)所規(guī)定的;另一類是對管理體系的要求，許多行業(yè)頒布了這些要求。國際上自1987年頒布了ISO9000是對質(zhì)量管理體系的要求，這種要求是通用的,對所有企業(yè)的任何種類產(chǎn)品都適用，我們稱它為ISO9000模式。通常按照這一模式要求企業(yè)建立質(zhì)量管理體系。

11、簡述質(zhì)量是企業(yè)的生命線。

答、(1）質(zhì)量對社會在生產(chǎn)的4各環(huán)節(jié)：生產(chǎn)、分配、交換、消費具有全面影響；（2）質(zhì)量對人類生產(chǎn)和生活具有永恒的影響，從而影響整個社會經(jīng)濟效益；(3）沒有質(zhì)量,也就沒有具有一定質(zhì)量的產(chǎn)品的分配、交換和消費。

12、簡述質(zhì)量工程技術(shù)方法其中的五種。

答：（1）健壯設(shè)計；（2）質(zhì)量功能展開;（3）實驗設(shè)計與方差分析；（4)謝寧方法；(5）新QC七種工具;（6）參數(shù)設(shè)計與容差設(shè)計；(7）FMEA和FAT；（8)自適應(yīng)技術(shù)；（9)數(shù)字仿真優(yōu)化;(10）并行工程。

13、簡述檢查表的特點。

答：（1）規(guī)格統(tǒng)一，使用簡單方便;（2）字形整理數(shù)據(jù)，提高效率；(3）填表過程中的差錯事后無法發(fā)現(xiàn)，因此,應(yīng)格外仔細。

輔助

的生命，企業(yè)要正常發(fā)展，必須在生產(chǎn)全過程包括市場研究、標準選擇、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)造、成本控制,都必須把質(zhì)量放在第一位。

2.生產(chǎn)過程中主要影響過程能力的因素？答：（1）該過程所使用的設(shè)備、工裝、輔具、刀具、

量具等的適用性、精度和可靠性等；（2）該過程使用的原料或半成品的合理性和適用性等；（3）該過程選擇的工藝方法、工藝規(guī)范及操作程序等的正確性和嚴格性等;(4）該過程的操作人員、輔助人員的思想狀況和技術(shù)水平等；（5）該過程所處環(huán)境的恰當性等。

3，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生變異的原因?答：（1）人；(2）原材料；（3)設(shè)備：(4)方法；（5）環(huán)境。

4，產(chǎn)品的質(zhì)量變異的原因分為幾類及其特點？答：產(chǎn)品質(zhì)量變異的原因可以分為三大類（1）偶然因素其特點是一些經(jīng)常存在的、對質(zhì)量影響比較小而又逐件略有不同的因素,是不可避免的，經(jīng)濟上不合算；（2)系統(tǒng)因素，其特點是一些不經(jīng)常發(fā)生的、對產(chǎn)品質(zhì)量影響比較大而又前后呈現(xiàn)一定規(guī)律的因素,可避免的；（3)異常的特殊因素,其特點是在特殊情況下產(chǎn)生的.

5，質(zhì)量保證與保證質(zhì)量的區(qū)別？答：(1）質(zhì)量保證和保證質(zhì)量是兩個不同但又相互聯(lián)系的概念,質(zhì)量保證的目的在于取得信任，而保證質(zhì)量的目的在于滿足質(zhì)量要求，有時是指保證達到某種指標。（2）質(zhì)量保證是一種有目的、有計劃、有系統(tǒng)的活動；而保證質(zhì)量是針對某項具體質(zhì)量要求的活動，具體要求可能互不相關(guān)的獨立活動.（3）質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩個部分,而保證質(zhì)量不是這種職能，僅是一種承諾.

6，如何處理不合格品？答1）采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；（2）經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準，適用時經(jīng)顧客批準,讓步使用,放行或接收不合格品；（3)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄,包括所批準的讓步的記錄。在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。

7審核方案管理的內(nèi)容、答1）確定審核方案的權(quán)限、目的和范圍；（2)確定管理審核方案所需的職責、資源和程序；（3）實施審核方案；（4）對審核方案進行監(jiān)督和評審，以改進其有效性；（5)保存記錄。

8。質(zhì)量改進的管理；a質(zhì)量改進的組織；b質(zhì)量改進的策劃；c質(zhì)量改進的測量；d質(zhì)量改進活動的評審

9:質(zhì)量管理原則a以顧客為關(guān)注焦點；b領(lǐng)導(dǎo)作用;c全員參與;c過程方法；d管理的系統(tǒng)方法；e持續(xù)改進；

f基于事實的決策方法；g與供方互利的關(guān)系

10；質(zhì)量工程技術(shù)方法;a健壯設(shè)計（RD）;b質(zhì)量功能展開（QFD)；c實驗設(shè)計（DOE）與方差分析(ANOVA)d謝寧(Shainin）方法;e新QC七中工具；f參數(shù)設(shè)計與容差設(shè)計；gFMEA和FTA；h自適應(yīng)技術(shù)；i數(shù)字仿真優(yōu)化；j并行工程

11：全面質(zhì)量管理與ISO9000族標準的差異化A理論基礎(chǔ)一致b強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用c有組織有系統(tǒng)的活動d強調(diào)控制e全員參加f使用現(xiàn)代科學技術(shù)g重視評審h不斷改進質(zhì)量

五、論述題：

目錄

1、試論述影響過程能力的因素？

2、為什么說以高層管理者為主的全員參與的管理新時代已經(jīng)到來？

3、為什么說重視以顧客為中心是質(zhì)量管理工作的起點和歸宿。

4、論述TQC與ISO9000族標準共同特點及相互關(guān)系。

輔助

一：審核的基本原則

二:2000版ISO90000族標準的特點

三,質(zhì)量管理體系的實施的步驟.

四．實施ISO9001的必要性

1、試論述影響過程能力的因素？

答:（1)該過程所使用的設(shè)備、工裝、輔具、刀具、量具等的適用性、精度和可靠性等；（2)該過程使用的原材料或半成品的合理性和適應(yīng)性等；（3）該過程選擇的工藝方法、工藝規(guī)范及操作程序等的正確性和嚴格性等；（4）該過程的操作人員、輔助人員的思想狀況和技術(shù)水平等；（5）該過程所處環(huán)境的恰當性等.

2、為什么說以高層管理者為主的全員參與的管理新時代已經(jīng)到來？

答：（1）在企業(yè)的管理活動中,高層管理者起著關(guān)鍵的作用，不僅要確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，而且還須創(chuàng)建一個全體員工能充分參與并發(fā)揮才干的環(huán)境和能實施方針和目標的氛圍。(2）高層管理者制定滿足顧客需求和期望的相應(yīng)政策和策略,為本企業(yè)描繪未來的藍圖，只有這樣才能吸引廣大員工積極地投身于創(chuàng)造性工作中去，為企業(yè)的持續(xù)改進做出最大的貢獻。

3、為什么說重視以顧客為中心是質(zhì)量管理工作的起點和歸宿。

答：（1)企業(yè)與顧客的聯(lián)系是多方面的,但通常是以產(chǎn)品和服務(wù)作為紐帶把顧客與企業(yè)緊緊地連在一起。（2）企業(yè)的全部活動都是從識別和掌握顧客的需要和期望開始，到滿足顧客的全部需要和期望為止.（3）沒有顧客，企業(yè)的全部活動就是無的放矢。必須確保企業(yè)的質(zhì)量目標與顧客需求和期望相結(jié)合，確保在整個企業(yè)內(nèi)溝通顧客的需求和期望。（4）在當前全球經(jīng)濟一體化，激烈競爭的今天,讓顧客完全滿意，已成為企業(yè)在競爭中能否取勝的關(guān)鍵，贏得顧客就是贏得市場。（5）因此,重視顧客，以顧客為中心是質(zhì)量管理工作的起點和歸宿。

4、論述TQC與ISO9000族標準共同特點及相互關(guān)系。

(1）理論基礎(chǔ)一致.都認為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，而質(zhì)量管理體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程；（2）強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用。全面質(zhì)量管理強調(diào)必須從領(lǐng)導(dǎo)開始,ISO9000首先規(guī)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責，都要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自組織實施；（3）有組織、有系統(tǒng)的活動.全面質(zhì)量管理要求人、機、料、法、環(huán)形成一個有機整體,ISO9000要求質(zhì)量管理體系由組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源構(gòu)成；（4）強調(diào)控制.要求使影響質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)；（5)全員參加.都要求必須有全員參加，被全體職工所理解，并進行全員培訓(xùn);（6)使用現(xiàn)代科學技術(shù).都使用統(tǒng)計技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)；(7）重視評審。全面質(zhì)量管理重視考核與評價，ISO9000重視審核、評審和評價；（8)不斷改進質(zhì)量。都強調(diào)任何一個過程都可以不斷改進完善,從而注重過程質(zhì)量改進。

通過比較可以看出：全面質(zhì)量管理與ISO9000的理論和指導(dǎo)原則基本一致，方法可以相互兼容。但它們是在不同文化背景下產(chǎn)生的相同的管理方法。因此,取ISO9000代替全面質(zhì)量管理，或用全面質(zhì)量管理排斥ISO9000都是不對的，也是沒有好處的，它們是相輔相成的。

輔助

一：審核的基本原則

1審核是對活動和過程經(jīng)行檢查的有效管理工具。審核的結(jié)果為管理者采取措施提供了信息。2審核的客觀性，獨立性和系統(tǒng)方法是核心原則，對于實施有效的審核是至關(guān)重要的。3審核是被授權(quán)的活動，授權(quán)可來自管理者的決策，公司的規(guī)定，合同的要求，審核委托方以及法律法規(guī)要求。4審核方案和審核需予以策劃和管理，以確保其實施的有效性和一致性，以及審核結(jié)論的可信性。5審核是利用已建立的方法和技巧，確保審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)的相關(guān)性，可行性和充分性。因此，由彼此獨立的審核組對同一對象的審核應(yīng)得出相類似的結(jié)論.6在開始審核之前，審核的范圍,目的和審核準則應(yīng)被明確，并達成一致意見.7審核組成員以及審核方案的管理人員應(yīng)具備開展相應(yīng)工作的能力.8審核組成員應(yīng)開展職業(yè)化的審核并遵守職業(yè)規(guī)范。例如，審核員的辦事準則,行為一致性，保密意識和其他素養(yǎng).9審核組成員應(yīng)在整個審核過程中保持公正，并避免利益的沖突。10審核組與受審核方和委托方的關(guān)系是一種信任和授權(quán)的關(guān)系。除非有法律要求，否則審核組不得向第三方泄漏審核期間所獲得的任何有關(guān)文件的內(nèi)容和信息以及審核報告。

二:2000版ISO90000族標準的特點

1能使用各種組織的管理和運作，不再分門別類的描述硬件產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品等，而是使用與各種產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)。2能夠滿足各個行業(yè)對標準的需求和利益，強化了標準的通用性和原則性。3減少了強制性的“形成文件程序”的要求，只要求6個通用性較強的程序文件，給使用標準的組織留下了靈活空間，對擴大的中小企業(yè)有利.4將質(zhì)量管理體系與組織管理體系，以及優(yōu)秀管理模式結(jié)合起來，對企業(yè)優(yōu)化綜合管理,發(fā)揮優(yōu)勢很有好處。5強調(diào)持續(xù)改進，認為這是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)之一，最終的目的是提高組織的有效性和效率.6強調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理的最高原則，明確了只有持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程，才能使顧客滿意。7與其他管理體系具有更好的兼容性，標準把體系那些共有的要素，加以推薦，提供一體化的框架。例如與ISO14000的兼容，就能容易的實現(xiàn)。8考慮了所有相關(guān)方的利益和需求，標準強調(diào)共同收益的思想。

三，質(zhì)量管理體系的實施的步驟。

1,由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并做出承諾,是質(zhì)量管理體系中的唯一決定性依據(jù)。2按照企業(yè)確定的

質(zhì)量方針和目標分析產(chǎn)品壽命周期各個過程確定質(zhì)量職責和權(quán)限，做到人人有責，各個盡責。3.根據(jù)質(zhì)量活動過程的結(jié)果分析，確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)及過程.4，從產(chǎn)品現(xiàn)實中選擇并確定具體的質(zhì)量管理體系的過程，明確對每項活動進行控制的要求和措施。5。根據(jù)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu),完成質(zhì)量管理體系文件的編制,是企業(yè)每個人必須認真執(zhí)行。6,質(zhì)量管理體系審核就是檢查質(zhì)量管理體系文件是否符合ISO9001標準。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的必須嚴肅處理，7,質(zhì)量管理體系評審和評價就是隨著新技術(shù)，質(zhì)量概念，市場策略和社會要求的變化而進行修改的建議。8。在實施質(zhì)量管理體系時管理者應(yīng)保證體系促進持續(xù)的質(zhì)量體系改進，實現(xiàn)顧客滿意和質(zhì)量改進是企業(yè)個管理部門所追求的永恒主題。

四．實施ISO9001的必要性

1.國際貿(mào)易競爭的驅(qū)動2，提高企業(yè)素質(zhì)的驅(qū)動3。是建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要4。是加強質(zhì)量控制的需要5,是建立高品質(zhì)企業(yè)文化的需要。總之無論是在國際市場，爭強競爭力，還是提高企業(yè)素質(zhì)ISO90011為企業(yè)提供了良好的模式

六、計算題：

1、已知如下網(wǎng)絡(luò)圖的工序時間,試求其關(guān)鍵路線.

答:

關(guān)鍵路線為：①→②→④→⑤→⑦

2、已知某項工程各工序之間關(guān)系及工序時間如下表所示:

工序名稱

緊前工序

工序時間

A

5

B

4

C

A

2

D

B

8

E

B

6

F

C，D

3

G

C，D

7

H

E,F

4

I

G

5

J