社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識(shí)

社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識(shí)安徽電信培訓(xùn)中心2003年7月2023/1/151內(nèi)容固定電話業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)電話信息業(yè)務(wù)其他電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)2023/1/152第一章固定電話業(yè)務(wù)本地電話業(yè)務(wù)長途電話業(yè)務(wù)2023/1/1531.1本地電話普通電話集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)的辦理常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi)公用電話程控電話新業(yè)務(wù)特服接入業(yè)務(wù)2023/1/154一、普通電話定義普通電話（正機(jī)）是指一個(gè)客戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼的電話。分類甲、乙兩種類型。2023/1/155二、集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)概念在市話交換機(jī)上將部分用戶劃分為一個(gè)基本用戶群，為其提供用戶交換機(jī)的功能，同時(shí)還具有公眾電信網(wǎng)的服務(wù)功能。業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)兩種。2023/1/156三、電話業(yè)務(wù)的辦理種類：新裝普通電話、移機(jī)、選號(hào)、換號(hào)、過戶、改名、拆機(jī)、暫拆保號(hào)和復(fù)話、改號(hào)通知音。要求：掌握概念、辦理方法。2023/1/157四、常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi)裝機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。移機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。過戶手續(xù)費(fèi)。改號(hào)費(fèi)。基本月租費(fèi)停機(jī)保號(hào)費(fèi)通話費(fèi)2023/1/158五、公用電話概念經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，裝設(shè)在城市街道，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他公共場(chǎng)所供用戶使用并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話。分類無人值守和有人值守兩大類。業(yè)務(wù)辦理資費(fèi)：本地網(wǎng)通話、長途通話，見教材。2023/1/159六、程控電話新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類型縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、鬧鐘服務(wù)、遇忙記存呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來電顯示、會(huì)議電話、三方通話、缺席用戶服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（教材P38）2023/1/1510七、特服接入業(yè)務(wù)公共事業(yè)類電信服務(wù)類2023/1/15111.2長途業(yè)務(wù)國內(nèi)長途電話國內(nèi)直撥電話DDD，是利用具有國內(nèi)長途直撥功能的話機(jī)直接撥打被叫電話號(hào)碼的電話業(yè)務(wù)。資費(fèi)國內(nèi)長途自動(dòng)電話計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計(jì)。通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒鐘0.07元。2023/1/1512二、國際及港澳臺(tái)長途電話國際、港澳臺(tái)直撥電話IDD是利用開通國際、港澳臺(tái)直撥功能的話機(jī)由用戶直接撥叫各開放IDD業(yè)務(wù)的國家或地區(qū)用戶以建立通話的業(yè)務(wù)。使用方法。P40資費(fèi)：國際電話0.80元/6秒港澳臺(tái)電話0.20元/6秒2023/1/1513三、會(huì)議電話概念不同地點(diǎn)的用戶利用電話電路召開會(huì)議的電話業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)將若干電話電路通過會(huì)議電話匯接設(shè)備連接到一起，可接裝擴(kuò)音設(shè)備，參加會(huì)議的用戶可聽到其它任一地點(diǎn)的用戶發(fā)言。計(jì)費(fèi)通話費(fèi)、預(yù)告費(fèi)、銷號(hào)手續(xù)費(fèi)和其它附加費(fèi)。2023/1/1514四、IP電話直撥業(yè)務(wù)-17909撥號(hào)方法：P42。收費(fèi)方式：固定電話繳費(fèi)、200卡繳費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)長途0.30元/分鐘港澳臺(tái)長途1.50元/分鐘美國及加拿大2.40元/分鐘英國、法國等3.60元/分鐘其它國家和地區(qū)4.60元/分鐘2023/1/1515第二章電信卡業(yè)務(wù)IC電話卡300電話卡200電話卡宜通卡2023/1/15162.1IC電話卡概念

IC電話卡是經(jīng)加密的、特殊封裝的集成電路卡的簡稱，IC電話卡業(yè)務(wù)是一種利用集成電路作為識(shí)別卡，來完成通話和收費(fèi)的公用電話業(yè)務(wù)。使用方法資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見教材P43。2023/1/15172.2300電話卡（一）概念是指在全國智能網(wǎng)上向社會(huì)開放的一項(xiàng)密碼記帳式電話卡業(yè)務(wù)，用戶憑帳號(hào)和密碼可以在任一部雙音多頻電話機(jī)上撥打本地電話或國內(nèi)、國際、港澳臺(tái)長途電話并可在國外漫游使用的電話卡業(yè)務(wù)。主要特點(diǎn)：安全保密、使用方便、提供多種功能、連續(xù)呼叫、全國漫游。2023/1/15182.2300電話卡（二）類別A類用戶、B類用戶、C類用戶、D類用戶。資費(fèi)本地電話：營業(yè)區(qū)內(nèi)、營業(yè)區(qū)間0.30元/分鐘。港澳臺(tái)長途：0.20元/6秒鐘。國際長途：0.80元/秒鐘。2023/1/15192.3200電話卡200智能卡特點(diǎn)：方便、省錢、多能。200充值卡與200智能卡的異同。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見教材P46。

2023/1/15202.4宜通卡（一）概念宜通電話卡是中國電信集團(tuán)公司統(tǒng)一在國內(nèi)外發(fā)行、用戶可在全國雙音頻話機(jī)或IC卡話機(jī)上撥打國際、港澳臺(tái)電話，以及可在境外部分國家漫游使用的一種密碼記帳式電話卡。業(yè)務(wù)特征P472023/1/15212.4宜通卡（二）業(yè)務(wù)定位海外使用為主，國內(nèi)使用為輔；海外銷售為主，控制國內(nèi)銷售量。國內(nèi)銷售較適合旅游、出國公務(wù)、探親等用戶群。資費(fèi)中國內(nèi)地?fù)艽驀夂透郯呐_(tái)地區(qū)與IP電話（17900業(yè)務(wù)）同價(jià),詳見教材。2023/1/1522第三章數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)2023/1/15233.1數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)ATM業(yè)務(wù)ISDN業(yè)務(wù)2023/1/1524一、分組交換業(yè)務(wù)（一）基本概念也稱包交換。按一定規(guī)則將要傳送的數(shù)據(jù)報(bào)文分割成若干定長的數(shù)據(jù)段（分組），傳輸過程中，在每個(gè)分組前加上控制信息和地址標(biāo)識(shí)（分組頭），然后在以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行傳送，到達(dá)目的地后交換機(jī)將分組頭去掉，將分割的數(shù)據(jù)段按順序裝好，還原成發(fā)端的報(bào)文交給收端客戶。2023/1/1525一、分組交換業(yè)務(wù)（二）特點(diǎn)傳輸質(zhì)量高、網(wǎng)絡(luò)可靠性高、電路利用率高、不同類型終端間可相互通信、經(jīng)濟(jì)性能好。提供的業(yè)務(wù)1、基本業(yè)務(wù)（SVC、PVC）2、可選業(yè)務(wù)2023/1/1526一、分組交換業(yè)務(wù)（三）用戶入網(wǎng)方式1、經(jīng)電話線撥號(hào)入網(wǎng)2、經(jīng)專線入網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、端口基本費(fèi)、國內(nèi)通信費(fèi)、包月制通信費(fèi)、永久虛電路。2023/1/1527二、DDN業(yè)務(wù)概念是利用數(shù)字信道提供半永久性連接電路，以傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)為主的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)。特點(diǎn):1、傳輸質(zhì)量高。2、傳輸速率高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小。3、全透明傳輸，可支持?jǐn)?shù)據(jù)、圖像、話音等多媒體業(yè)務(wù)。4、方便地組建虛擬網(wǎng)。2023/1/1528DDN提供的業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)向用戶提供多種速率的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線。其它業(yè)務(wù)2023/1/1529DDN用戶接入方式通過模擬專線（用戶環(huán)路）和調(diào)制解調(diào)器入網(wǎng)（適用于大部分用戶尤其是光纖未到戶用戶）。通過光纖電路入網(wǎng)（適合于光纖到戶用戶）。2023/1/1530DDN資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)測(cè)費(fèi)月租費(fèi)見教材P51。2023/1/1531三、幀中繼業(yè)務(wù)提供的業(yè)務(wù)費(fèi)用一次性費(fèi)用：包括工料費(fèi)和調(diào)測(cè)費(fèi)。月租費(fèi)：包括端口月租費(fèi)和虛電路（PVC）月租費(fèi)。2023/1/1532四、ATM業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活性、高速率、多業(yè)務(wù)、可靠性、安全性費(fèi)用一次性費(fèi)用：包括工料費(fèi)和調(diào)測(cè)費(fèi)。月租費(fèi)用：包括端口月租費(fèi)和虛電路月租費(fèi)。2023/1/1533五、ISDN業(yè)務(wù)特點(diǎn)綜合的通信業(yè)務(wù)、高的傳輸質(zhì)量、適宜的費(fèi)用提供的業(yè)務(wù)承載業(yè)務(wù)、用戶終端業(yè)務(wù)以及補(bǔ)充業(yè)務(wù)。資費(fèi)種類2023/1/15343.2互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)窄帶接入業(yè)務(wù)寬帶接入業(yè)務(wù)2023/1/1535一、窄帶接入業(yè)務(wù)分類16300全國互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù)16388省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù)

16366全國互聯(lián)網(wǎng)主叫增值業(yè)務(wù)

96163省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)

16306全國VPDN虛擬專用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)包括網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)和通話費(fèi)。2023/1/1536二、寬帶接入業(yè)務(wù)ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通業(yè)務(wù)2023/1/1537ADSL接入（一）概念優(yōu)點(diǎn)高速傳輸、上網(wǎng)打電話互不干擾、獨(dú)享帶寬、安裝簡易、價(jià)格實(shí)惠ADSL用戶端連接方式2023/1/1538ADSL接入（二）ADSL接入方式專線入網(wǎng)方式虛擬撥號(hào)入網(wǎng)方式資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公用戶、住宅用戶月租費(fèi)不同。2023/1/1539FTTX+LAN接入

概念光纖+局域網(wǎng)特點(diǎn)高速傳輸、網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定、用戶投資少、價(jià)格便宜、安裝方便、應(yīng)用廣泛。業(yè)務(wù)功能高速數(shù)據(jù)接入、視頻點(diǎn)播、家庭辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。2023/1/1540WLAN天翼通業(yè)務(wù)（一）概念面向筆記本電腦和PDA的寬帶上網(wǎng)方式，通過無線以太網(wǎng)的接入設(shè)備（AP）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。業(yè)務(wù)定位中國電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)的延伸，是互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，擁有筆記本電腦和PDA的用戶是天翼通業(yè)務(wù)主要目標(biāo)市場(chǎng)。2023/1/1541WLAN天翼通業(yè)務(wù)（二）特點(diǎn)安裝維護(hù)方便、高速寬帶接入、高度安全可靠、完全自由移動(dòng)。服務(wù)方式家庭及企業(yè)服務(wù)、公眾區(qū)服務(wù)和會(huì)展服務(wù)2023/1/1542WLAN天翼通業(yè)務(wù)（三）用戶類型注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶、卡類用戶、臨時(shí)用戶。資費(fèi)包括一次性接入費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。2023/1/15433.3平臺(tái)業(yè)務(wù)IDC電子商務(wù)概念分類2023/1/15443.4應(yīng)用業(yè)務(wù)互聯(lián)星空業(yè)務(wù)1、概念2、分類：基礎(chǔ)服務(wù)類、增值服務(wù)類遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程醫(yī)療VOD2023/1/1545第四章電信增值業(yè)務(wù)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)新視通業(yè)務(wù)2023/1/15464.1固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)概念基于固定電話網(wǎng)的非話類增值業(yè)務(wù)。功能收發(fā)短信功能、信息定制、信息點(diǎn)播。2023/1/15474.2新視通業(yè)務(wù)簡介建立在中國電信視訊平臺(tái)上，向用戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)。功能接入方式適用范圍2023/1/1548第五章小靈通業(yè)務(wù)概況又名無線市話（PHS），是本地電話網(wǎng)的補(bǔ)充和延伸，它提供的是在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的移動(dòng)通信服務(wù)。主要特點(diǎn)資費(fèi)低廉、輻射極小，環(huán)保性能卓越、重量輕，超長待機(jī)時(shí)間、市話號(hào)碼，位長少。2023/1/1549小靈通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能短信、全能呼、轉(zhuǎn)移呼叫、無線上網(wǎng)、定位、語音信箱業(yè)務(wù)種類小靈通開心打、小靈通手牽手、記賬式業(yè)務(wù)。資費(fèi)月租費(fèi)、通話費(fèi)。2023/1/1550第六章電話信息業(yè)務(wù)160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù)168自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)96800自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)2023/1/15516.1160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù)160電話信息服務(wù)是由話務(wù)員通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。2023/1/15526.2168自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)168電話聲訊服務(wù)是通過設(shè)在電話局里的自