某公司企業(yè)資源計劃ER系統(tǒng)培訓(xùn)

安達信公司二○○二年一月八日廣東科龍電器股份有限公司

企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)培訓(xùn)主要內(nèi)容一、科龍對信息技術(shù)和ERP系統(tǒng)的需求二、ERP系統(tǒng)介紹三、ERP項目的指導(dǎo)思想、系統(tǒng)選擇和實施四、ERP實施的項目管理、風(fēng)險控制和轉(zhuǎn)變促成方法五、總結(jié)一、科龍對信息技術(shù)和ERP系統(tǒng)的需求信息技術(shù)在企業(yè)管理中所處的地位企業(yè)長遠的發(fā)展，必須在確認自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績效評估三個元素進行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能達成全面提升管理水平的目標(biāo)。經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)績效評估業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)行業(yè)資

訊市場資訊安達信企業(yè)管理模型科龍面臨的外部挑戰(zhàn) 邁進21世紀(jì)，全球行業(yè)和市場的內(nèi)容不斷地發(fā)生轉(zhuǎn)變，同樣影響到中國企業(yè)的生存和發(fā)展，科龍在新的經(jīng)濟形式下所面臨的主要外部挑戰(zhàn)：全球一體化 投資經(jīng)營日趨無國界化中國加入世界貿(mào)易組織 全面開放國內(nèi)市場，企業(yè)面臨進口產(chǎn)品的全 競爭政府機構(gòu)改革和轉(zhuǎn)換機制 企業(yè)必須順應(yīng)變革，努力完善自身職能知識經(jīng)濟 知識成為競爭戰(zhàn)略中的重要組成部分新技術(shù)的不斷涌現(xiàn) 市場競爭激烈，迫使企業(yè)以最短時間更新產(chǎn)品因特網(wǎng)的發(fā)展 加快了市場的信息交流，改變了傳統(tǒng)的交易方 式科龍管理層面臨的內(nèi)部挑戰(zhàn)密集的文字報告和報表報表內(nèi)容與業(yè)績指標(biāo)并不相關(guān)缺乏及時性管理報表缺乏可靠原始數(shù)據(jù)不斷增加的信息技術(shù)投入冗長，低效的會議爭論，扯皮企業(yè)管理難題

銷售

倉庫管理

生產(chǎn)

結(jié)算采購重復(fù)采購或采購不足采購流程的低效（時間、成本）庫存結(jié)構(gòu)不合理資金占用過多驗貨不及時貨物數(shù)量不準(zhǔn)確倉儲管理不到位生產(chǎn)缺貨貨帳不符

銷售

生產(chǎn)

結(jié)算采購倉庫管理企業(yè)管理難題生產(chǎn)計劃及安排混亂設(shè)備使用率低同類或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品生產(chǎn)不均衡零件、半成品及成品的出入庫管理混亂

銷售

結(jié)算采購

生產(chǎn)

倉庫管理企業(yè)管理難題報價、競價管理混亂銷售流程的低效（成本、時間、質(zhì)量）客戶管理服務(wù)不到位客戶的流失

結(jié)算采購

生產(chǎn)

銷售

倉庫管理企業(yè)管理難題不能能及及時時、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確結(jié)結(jié)算算影響響企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不能達達到客客戶的的結(jié)算算要求求缺乏及及時的的管理理報表表缺乏““可分分析””的數(shù)數(shù)據(jù)采購生產(chǎn)結(jié)算銷售倉庫管理企業(yè)管管理難難題缺乏數(shù)數(shù)據(jù)共共享系系統(tǒng)大大部部分企企業(yè)的的電腦腦運用用仍然然是單單機操操作或或局部部聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，，各部部門是是各自自為政政財務(wù)軟軟件功功能單單一企企業(yè)業(yè)財務(wù)務(wù)部所所使用用的軟軟件往往往僅僅限于于簿記記功能能，缺缺乏乏分析析控制制功能能決策支支持數(shù)數(shù)據(jù)缺缺乏缺缺乏乏統(tǒng)一一的信信息系系統(tǒng)，，影響響數(shù)據(jù)據(jù)的一一致性性、及及時性性和和可靠靠性，，影響響管理理深度度和細細度，，使企企業(yè)難難以迅迅速速獲得得管理理決策策中所所需的的準(zhǔn)確確信息息（包包括管管理報報表表）缺乏系系統(tǒng)間間的集集成各各部部門獨獨立開開發(fā)自自己的的系統(tǒng)統(tǒng)，缺缺乏系系統(tǒng)間間的集集成，，無無法進進行數(shù)數(shù)據(jù)共共享和和數(shù)據(jù)據(jù)分析析決策信信息的的問題題根源源未來的的企業(yè)業(yè)，必必須能能及時時對客客戶的的需求求作出出響應(yīng)應(yīng)。敏敏捷性性是企企業(yè)進進入21世世紀(jì)的的競爭爭武器器。科龍不不僅要要面對對產(chǎn)品品市場場的挑挑戰(zhàn)，，同時時需要要加快快對市市場的的反應(yīng)應(yīng)速度度，信信息技技術(shù)已已成為為不可可缺少少的戰(zhàn)略管管理工工具。供應(yīng)商制造商分銷商零售商最終客戶及時、準(zhǔn)確、無紙化信息流及時、準(zhǔn)確、無紙化信息流信息技技術(shù)是是科龍龍必需需的戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理工工具科龍未未來信信息系系統(tǒng)整整體架架構(gòu)EnterpriseInformationBus企業(yè)信息總線企業(yè)信息門戶EIP外部信息門戶內(nèi)部信息門戶企業(yè)資源計劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)CPC企業(yè)資產(chǎn)管理EAM數(shù)據(jù)倉庫/決策支持DW/DSS操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理/開發(fā)工具數(shù)字/聲音/圖像傳輸網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)/網(wǎng)絡(luò)安全管理知識管理KM辦公自動化/工作流管理OA/WFM二、ERP系統(tǒng)介介紹ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資資源計計劃））的縮縮寫，，最初初是由由美國國的GartnerGroup公司在在90年代代初提提出的的。根根據(jù)GartnerGroup的定義義，ERP系統(tǒng)是是“一一套將將財會會、分分銷、、制造造和其其他業(yè)業(yè)務(wù)功功能合合理集集成的的應(yīng)用用軟件件系統(tǒng)統(tǒng)”。。ERP的定定義ERP系統(tǒng)統(tǒng)的歷歷史演演變MRP（60－70年代代）物物料料需求求計劃劃。利利用物物料清清單、、庫存存數(shù)據(jù)據(jù)和主主生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃計算算物料料的需需求。。閉環(huán)MRP（70－80年代代）在在MRP的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，集成成了粗粗能力力計劃劃、能能力力需求求計劃劃、生生產(chǎn)和和采購購，形形成反反饋，，構(gòu)構(gòu)成成封閉閉的循循環(huán)。。MRPII（80－90年代代）制制造造資源源計劃劃。在在閉環(huán)環(huán)MRP的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，集成成了了財務(wù)務(wù)、供供銷鏈鏈管理理和制制造，，構(gòu)成成了了一一個完完整的的企業(yè)業(yè)流程程。ERP（90年代－－至今今）企企業(yè)業(yè)資源源計劃劃。在在MRPII的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，系統(tǒng)統(tǒng)集集成能能力更更強，，其設(shè)設(shè)計適適應(yīng)于于全球球運作作。ERP系統(tǒng)掌握動動態(tài)信信息，，具有有模擬擬功能能，輔輔助企企業(yè)決決策提供績績效評評定所所需數(shù)數(shù)據(jù)，，并通通過集集成系系統(tǒng)的的應(yīng)用用將各各部門門聯(lián)成成一個個富有有團隊隊精神神的整整體理順業(yè)業(yè)務(wù)流流程，，實現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、、程序序化管管理，，做到到數(shù)據(jù)據(jù)共享享，提提高企企業(yè)競競爭力力人力資資源業(yè)務(wù)流流程ERP系統(tǒng)統(tǒng)整體體架構(gòu)構(gòu)物料計劃生產(chǎn)計劃銷售市場預(yù)預(yù)測分銷管理采購車間控制銷售定單分銷庫存數(shù)據(jù)計劃執(zhí)行總帳應(yīng)收帳帳,應(yīng)應(yīng)付付帳合并報報表成本核核算財務(wù)管管理固定資資產(chǎn)業(yè)績考考核報表生成ERP系統(tǒng)統(tǒng)整體體架構(gòu)構(gòu)客戶定定單制造對對象制造什什么?制造多多少?何時制制造?ERP能幫助助企業(yè)業(yè)解決決以下下問題題采購定定單生產(chǎn)定定單客戶定定單制造資資源部件和和物料料需求求?資金需需求?何時生生產(chǎn)?何時采采購?人和設(shè)設(shè)備的的能力力需求求?制造對對象制造什什么?制造多多少?何時制制造?ERP能幫助助企業(yè)業(yè)解決決以下下問題題制造資資源部件和和物料料需求求?資金需需求?何時生生產(chǎn)?何時采采購?人和設(shè)設(shè)備的的能力力需求求?采購定定單生產(chǎn)定定單客戶定定單制造對對象制造什什么?制造多多少?何時制制造?ERP能幫助助企業(yè)業(yè)解決決以下下問題題成本核核算原原材料料成本本?人工成成本?間接費費用?財務(wù)管理

應(yīng)付帳

總帳制造資資源部件和和物料料需求求?資金需需求?何時生生產(chǎn)?何時采采購?人和設(shè)設(shè)備的的能力力需求求?采購定定單生產(chǎn)定定單客戶定定單制造對對象制造什什么?制造多多少?何時制制造?財務(wù)管管理應(yīng)收帳帳總帳ERP能幫助助企業(yè)業(yè)解決決以下下問題題ERP系統(tǒng)統(tǒng)功能能介紹紹財務(wù)管管理總帳管管理應(yīng)收帳帳管理理應(yīng)付帳帳管理理聯(lián)機收收帳功功能任意定定義用用戶的的應(yīng)收收款報報告周周期在線輸輸入顧顧客數(shù)數(shù)據(jù)客戶信信息快快速輸輸入功功能客戶信信息可可以從從其它它系統(tǒng)統(tǒng)中導(dǎo)導(dǎo)入的的方式式系統(tǒng)支支持文文件進進行分分類管管理靈活的的開票票程序序自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬對收款款自動動進行行帳務(wù)務(wù)處理理集團財財務(wù)合合并支持報報表合合并和和數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)移移提供數(shù)數(shù)據(jù)映映射規(guī)規(guī)則自動生生成抵抵消分分錄現(xiàn)金流流量控控制可以記記錄重重要的的供應(yīng)應(yīng)商信信息管理發(fā)發(fā)票和和付款款處理理系統(tǒng)選選項和和故障障排除除自動付付款功功能系統(tǒng)提提供供了靈靈活的的付款款預(yù)設(shè)設(shè)項允允許設(shè)設(shè)置應(yīng)應(yīng)付帳帳系統(tǒng)統(tǒng)用多幣種種報告業(yè)業(yè)績提供制定定有效的的付款決決策所需需的信息息制定全方方位的預(yù)預(yù)算特種分類類帳設(shè)計計各種不同同的憑證證產(chǎn)生方方式立即糾正正任何數(shù)數(shù)據(jù)總分類帳帳程序設(shè)設(shè)計的靈靈活ERP系系統(tǒng)功能能介紹財務(wù)管理理(續(xù))現(xiàn)金管理理資產(chǎn)管理理支持企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)負債表表提供報表表適應(yīng)會計計和稅務(wù)務(wù)的法規(guī)規(guī)變化的的要求可以為每每一個征征稅當(dāng)局局選擇一一個不同同的折舊舊戰(zhàn)略系統(tǒng)所支支持多種種折舊方方式把ERP項目模塊塊已完工工并可以以資本化化的項目目轉(zhuǎn)化為為資產(chǎn)信信息預(yù)測資本本支出自動生成成總帳系系統(tǒng)所需需的所有有資產(chǎn)日日記帳分分錄具有綜合合性的銀銀行調(diào)節(jié)節(jié)能力監(jiān)控欺詐詐行為現(xiàn)金管理理的現(xiàn)金金預(yù)測功功能調(diào)節(jié)銀行行清單調(diào)節(jié)開放放性接口口對其它它系統(tǒng)中中的收付付款進行行調(diào)節(jié)ERP系系統(tǒng)功能能介紹庫存物流流管理倉庫管理理分析與盤盤點物流和運運輸項目目錄錄幫助用戶戶控制自自己的庫庫存允許用戶戶靈活地地定義對對于企業(yè)業(yè)非常重重要的庫庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)和控制制多址性能能完整的多多地點間間傳送能能力提供靈活活的項目目號可擴展的的項目屬屬性列表表預(yù)定義和和客戶項項目模板板屬性定義義組織靈活的控控制級別別利用多種種方法進進行項目目分類庫存交易易系統(tǒng)開放式接接口再訂貨點點法最大最小小計劃法法自動生成成采購單單和內(nèi)部部訂貨請請求提供了多多種引用用定義自己己的交叉叉引用類類型全面的確確認規(guī)則則ABC分析循環(huán)盤點點和年終終盤點工工具在線查看看所有會會計交易易提供了靈靈活的項項目目錄錄銷售定單單組織設(shè)設(shè)計基于運輸輸?shù)陌l(fā)運運提供控制制和協(xié)調(diào)調(diào)定單的的功能優(yōu)化車輛輛和集裝裝箱的容容量ERP系系統(tǒng)功能能介紹采購管理理采購請求求與采購購訂單采購預(yù)算算控制采購接收收在線請求求用戶輸輸入根據(jù)以前前的被批批準(zhǔn)的供供應(yīng)商來來定義一一個被批批準(zhǔn)的供供應(yīng)商名名單根據(jù)該請請求的不不同處理理階段，，顯示相相應(yīng)的狀狀態(tài)與工作流流管理的的結(jié)合請購單自自動生成成功能采購單生生成過程程自動化化聯(lián)機生成成請購單單，并自自動申報報審批存貨系統(tǒng)統(tǒng)自動生生成請購購單安全選項項保證特特殊業(yè)務(wù)務(wù)需要接收功能能采購中的的報告和和控制快速創(chuàng)建建詢價單單定義審批批的供應(yīng)應(yīng)商目標(biāo)標(biāo)通過收據(jù)據(jù)編號、、采購訂訂單編號號、供應(yīng)應(yīng)商、項項目和/或商務(wù)日日期范圍圍等方面面進行查查詢。確保目前前和計劃劃的支出出不超過過可利用用的資金金范圍自動更新新可利用用資金的的余額為個別的的成本中中心、帳帳號、產(chǎn)產(chǎn)品鏈或或它們的的結(jié)合指指定預(yù)算算控制ERP系統(tǒng)功功能介紹銷售管理銷售單據(jù)的錄錄入其它方面的銷銷售管理銷售單據(jù)的控控制單據(jù)錄入界面面提供大量的的缺省值允許用戶從已已有的單據(jù)的的內(nèi)容拷貝至至當(dāng)前正在處處理的單據(jù)實時了解現(xiàn)有有庫存量，用用戶可以獲知知其承諾量（（Available-to-promise）以及相應(yīng)的的日期定義訂單狀態(tài)態(tài)的轉(zhuǎn)換流程程設(shè)置各狀態(tài)間間的先后控制制關(guān)系訂單類型進行行統(tǒng)一管理自動應(yīng)用預(yù)先先定義的定價價與折扣策略略實時的客戶信信用控制可以設(shè)置不同同的使用等級級允許企業(yè)將從從供應(yīng)商處采采購的貨物，，直接運送至至企業(yè)的客戶戶處，而不中中轉(zhuǎn)經(jīng)過自己己的倉庫提供對多貨幣幣銷售體系的的支持支持單件開單單與組合開單單方式支持企業(yè)內(nèi)部部的銷售和采采購行為使用權(quán)限的設(shè)設(shè)置支持從其它數(shù)數(shù)據(jù)源導(dǎo)入數(shù)數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)功功能介紹生產(chǎn)制造物料清單能力計劃成本管理主計劃／物料料需求計劃與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管管理（PDM）的關(guān)系允許定義各種種類型的物料料清單可以創(chuàng)建多級級模型和選項項類清單許多項目分享享同樣的清單單工程改變單ECOsECOs產(chǎn)生新的項目目修訂虛擬裝配技術(shù)術(shù)隨意分配同樣樣的部件額外水平上的的控制可以創(chuàng)建任意意個主計劃隨意將一個需需求種類與一一個主需求計計劃或主生產(chǎn)產(chǎn)計劃相關(guān)聯(lián)聯(lián)允許為一個特特定需求種類類將總銷售定定單的子集加加載到主計劃劃中主計劃轉(zhuǎn)換為為對可用的與與必需的生產(chǎn)產(chǎn)容量的估計計和對關(guān)鍵資資源的估計可以在進行多多個主計劃比比較制訂能力計劃劃可以修改每個個資源的有效效性用戶隨時都可可以方便地維維護、編輯、、更改成本支持假設(shè)分析析使用多成本類類和成本累計計可以用模擬成成本生成存貨貨估價和毛利利報告成本和事務(wù)的的匯總和明細細項之間來回回切換支持存貨，材材料清單和在在制品成本的的平均和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本核算PDM系統(tǒng)在在產(chǎn)品設(shè)計方方面覆蓋從幾幾何設(shè)計、項項目計劃、領(lǐng)領(lǐng)配件文檔、、功能規(guī)格、、拼裝圖、分分析結(jié)果、物物料清單、工工藝改造到流流程控制ERP側(cè)重于庫存管管理、工廠計計劃、能力計計劃、物料清清單、生產(chǎn)主主計劃表、成成本控制等領(lǐng)領(lǐng)域ERP系統(tǒng)統(tǒng)功能介紹紹項目管理項目及預(yù)算算成本與成本本附加費管管理事件控制資產(chǎn)項目可以創(chuàng)建無無限多個工工作細目分分類結(jié)構(gòu)項目數(shù)據(jù)錄錄入提供了了定義模板板的功能可以根據(jù)工工作細目分分類結(jié)構(gòu)的的不同等級級來做預(yù)算算制做預(yù)算時時可以采用用兩種類型型的時間周周期可以創(chuàng)建想想要控制的的事件的任任意組合可以指定每每個事件控控制的適用用日期范圍圍允許用戶從從外部成本本采集系統(tǒng)統(tǒng)驗證并加加載事件至至當(dāng)前的項項目中可以在ERP系統(tǒng)中中更更正被駁回回的事件并并重新提交交可以指定哪哪種成本計計入成本基基數(shù)的定義義可以指定組組成該成本本基數(shù)的事事件類型可以指定是是否想建立立費率或費費率一覽表表可以對每種種項目類型型指定缺省省的非直接接費率一覽覽表可以用制造造成本代碼碼如附加費費或常規(guī)費費用等把單單項合計置置入總帳項目管理系系統(tǒng)收集資資本項目的的所有建造造過程中的的或已支付付的成本，，當(dāng)該資產(chǎn)產(chǎn)被用于服服務(wù)時，它它將生成資資產(chǎn)單位。。這些資產(chǎn)產(chǎn)單位將被被發(fā)送給ERP系統(tǒng)中的資資產(chǎn)管理模模塊，轉(zhuǎn)變變成可折舊舊的固定資資產(chǎn)ERP系統(tǒng)統(tǒng)功能介紹紹人力資源管管理員工基本資資料薪資福利管管理職業(yè)管理提供豐富的的工具為每個雇員員分配一個個唯一的編編號允許為每個個人保存任任意多個地地址允許指定任任意多種人人員類型來來區(qū)分雇員員雇用及調(diào)度度詳細資料料被保存在在雇員的分分配表中提供一種基基于自身能能力的方法法，包括強強大的搜索索及圖形技技能分析工工具，以支支持招聘，，調(diào)度及職職業(yè)生涯計計劃允許用戶指指定那些要要有事業(yè)心心才能進行行，要有能能力才能成成功的工作作可以根據(jù)需需要定義一一個完整的的技能及知知識歷史記記錄允許保存企企業(yè)員工的的技能和知知識更準(zhǔn)確的調(diào)調(diào)度可以編制薪薪資計劃，，并為每個個員工建立立完整的薪薪資歷史紀(jì)紀(jì)錄允許可以用用任意貨幣幣規(guī)定薪資資的增加額額回顧薪資的的變化，并并最終由某某授權(quán)用戶戶批準(zhǔn)系統(tǒng)允許用用戶輸入任任意數(shù)量的的構(gòu)成薪資資增加額的的元素可以實現(xiàn)同同PC電子制表軟軟件高效集集成可以定義標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則功能強大，，適用于大大型企業(yè)，，實施周期期較長，費費用較高財務(wù)功能強強，提供由由數(shù)據(jù)庫到到應(yīng)用程序序的全面解解決方案眾多國內(nèi)外外一流企業(yè)業(yè)所使用的的ERP軟軟件系統(tǒng)三、ERP項目的指導(dǎo)導(dǎo)思想、系系統(tǒng)選擇和和實施ERP項目是管理理項目而非非IT項目ERP系統(tǒng)的實施施是對企業(yè)業(yè)管理的根根本變革ERP系統(tǒng)實施的的重點是觀觀念的轉(zhuǎn)變變，企業(yè)流流程的重組組和優(yōu)化，，IT人員只是對對系統(tǒng)的技技術(shù)支持，，管理人員員，尤其是是最高決策策者是實實施工作的的領(lǐng)導(dǎo)與主主要參與者者企業(yè)最高決決策層對ERP系統(tǒng)要有深深入的了解解，對本企企業(yè)存在的的問題有有客觀的認認識，對新新的系統(tǒng)的的期望有清清晰的描述述，對管理理的轉(zhuǎn)變要要有合理的的預(yù)期ERP項目的指導(dǎo)導(dǎo)思想企業(yè)高級管管理層的角角色與責(zé)任任定位ERP項目需要企企業(yè)高層管管理的承諾諾，給予項項目足夠的的重視實施ERP系統(tǒng)必須由由企業(yè)一、、二把手參參加項目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)委員會會，對企企業(yè)流程重重組和重大大業(yè)務(wù)流程程的改變進進行決策ERP系統(tǒng)只是一一種工具，，而不是神神燈企業(yè)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)要有科科學(xué)的預(yù)期期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想的管管理工具，，ERP系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)的發(fā)揮作作用受ERP軟件，企業(yè)業(yè)內(nèi)外部因因素的影響響，不是萬萬能的實施ERP系統(tǒng)的指導(dǎo)導(dǎo)思想兩種ERP系統(tǒng)實施施模式的主主要差異成功率高的模式成功率低的模式觀念管理項目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參加IT項目，交鑰匙工程選型前對ERP系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的需求需求不明確實施策略由企業(yè)一、二把手領(lǐng)導(dǎo)，選專業(yè)咨詢公共同組成項目組。在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實施，發(fā)生障礙時共同分析原因，排除障礙由IT人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層很少參與，實施過程中發(fā)生障礙時繞道而行甚至跳過障礙轉(zhuǎn)變實施系統(tǒng)的同時推進管理觀念的轉(zhuǎn)變實施系統(tǒng)時要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬目前的進行狀況，只是原管理方式的計算機化選型從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，選適合的軟件由IT人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否先進系統(tǒng)選擇項目管理需求分析系統(tǒng)實施第一階段第二階段第三階段轉(zhuǎn)變促成ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實施過過程挑選系統(tǒng)的準(zhǔn)則功能需求分析管理層訊息需求流程需求分析第一階段：：需求分析析軟件件選選擇擇需需要要考考慮慮的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素：：系統(tǒng)統(tǒng)先先進進性性靈靈活活適適應(yīng)應(yīng)性性軟件件已已漢漢化化實實施施周周期期短短本地地支支持持強強具具全全球球功功能能分析析功功能能強強與與外外界界通通信信與軟軟件件接接口口供供應(yīng)應(yīng)商商能能力力第二二階階段段：：系系統(tǒng)統(tǒng)選選擇擇ERP軟件的選選擇要從從企業(yè)管管理轉(zhuǎn)變變的需求求出發(fā)，，選擇能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)企業(yè)管管理轉(zhuǎn)變變的合適適的軟件件而非““先進的的”軟件件軟件的選選擇應(yīng)以以管理人人員為主主，衡量量的首要要標(biāo)準(zhǔn)是是能否滿滿足企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)需求企業(yè)最高高管理層層應(yīng)參與與軟件的的選型工工作，對對軟件能能否支持持企業(yè)的的戰(zhàn)略和和業(yè)務(wù)流流程重組組進行評評估第二階段段：系統(tǒng)統(tǒng)選擇對照系統(tǒng)統(tǒng)選擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分析系統(tǒng)統(tǒng)功能關(guān)鍵功能能優(yōu)先順序序表逐項評分分評定候選選系統(tǒng)總體體符合程度度確認選擇結(jié)果果軟件供應(yīng)應(yīng)商系統(tǒng)功能能介紹演示示系統(tǒng)選擇擇的一般般過程信息系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)應(yīng)用軟件實施將來狀況目前狀況導(dǎo)入設(shè)計認知結(jié)束探討開始工作流程調(diào)整市場情況行業(yè)知識行業(yè)知識市場情況轉(zhuǎn)變促成文化能力領(lǐng)導(dǎo)能力個人和團隊能力流程改進交流績效管理第三階段段：系統(tǒng)統(tǒng)實施合適的軟件＋有效的實施＝實施目標(biāo)1.管管理信息息系統(tǒng)管管理層的的支持2.一一支既懂懂管理又又精通軟軟件的實實施和咨咨詢隊伍伍3.管管理信息息系統(tǒng)項項目小組組組成4.管管理信息息系統(tǒng)項項目范圍圍的重申申和監(jiān)督督5.管管理信息息系統(tǒng)項項目工作作深入程程度6.詳詳細可行行的項目目計劃7.詳詳細可行行的項目目持續(xù)性性計劃8.管管理信息息系統(tǒng)項項目必須須有適當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y源源9.““經(jīng)驗總總結(jié)”，，所有有有關(guān)部門門的質(zhì)量量管理評評估10.管管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的管管理ERP項項目成功功有賴于于有效的的實施轉(zhuǎn)變促成成1項目計劃劃2分析及設(shè)設(shè)計3開發(fā)和確確認4項目實施施5系統(tǒng)運行行后評定定項目管理理系統(tǒng)實施施步驟項目各階階段目標(biāo)標(biāo)按時按按預(yù)算達達到項目解決決方案按按時按預(yù)預(yù)算提供供項目提供供了所有有需要的的功能實施達到到期望ERP項項目成功功的標(biāo)志志開始結(jié)束成功項目成功功的11個要素素合適的軟軟件管理層的的支持一支既懂懂管理又又精通軟軟件的實實施和咨咨詢隊伍伍項目小組組組成(包括溝通通)明確的項項目范圍圍項目工作作深入程程度詳細可行行的項目目計劃詳細可行行的項目目持續(xù)性性計劃恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)變管理理足夠的項項目資源源(包括培訓(xùn)訓(xùn)、支持持、實施施后的成成本和計計劃)有效的質(zhì)質(zhì)量管理理評估四、ERP實施的項項目管理理、風(fēng)險險控制和和轉(zhuǎn)變促促成方法法1996年，所有有的管理理信息系系統(tǒng)項目目中：25%成功=>及及時、在在預(yù)算內(nèi)內(nèi)達到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)35%受到挑戰(zhàn)戰(zhàn)=>拖拖延、、超過預(yù)預(yù)算、未達到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)40%失敗=>在在開發(fā)發(fā)或?qū)嵤┦┻^程中中取消項項目ERP項項目中為為何需要要項目管管理往往遺漏漏最重要要最基礎(chǔ)礎(chǔ)的管理理方面：：85%的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目從從一開始始就沒有有對成本本和時間間達成共共識。只有不到到1%的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目有有確切的的起始日日期。15%的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目沒沒有明確確的結(jié)束束日期。。50%以上的管管理信息息系統(tǒng)項項目的范范圍在項項目進行行中被擴擴大。CapersJones,1996ERP項項目中為為何需要要項目管管理為何管理理信息系系統(tǒng)項目目經(jīng)常失失敗項目中的的“坐井井觀天””現(xiàn)象項目進進程中中缺少少明確確的目目標(biāo)和和適當(dāng)當(dāng)?shù)臏蠝贤椖糠斗秶牡亩x義不明明確項目組組織和和管理理不力力需求和和規(guī)格格定義義不完完整錯誤的的項目目估計計（時間和和預(yù)算算）項目質(zhì)質(zhì)量控控制不不力不同項項目之之間的的沖突突客戶組組織內(nèi)內(nèi)的政政策因因素缺乏適適當(dāng)?shù)牡捻椖磕抠Y源源缺乏轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變管管理的的適當(dāng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和步步驟ERP項目目中為為何需需要項項目管管理為何管管理信信息系系統(tǒng)項項目經(jīng)經(jīng)常失失敗?（（續(xù)））缺乏技技術(shù)性性或可可行性性的研研究項目中中各種種持續(xù)續(xù)的壓壓力處理不不同項項目中中相互互依賴賴方面面時產(chǎn)產(chǎn)生的的摩擦擦使用了了不成成熟的的技術(shù)術(shù)和設(shè)設(shè)施缺乏足足夠的的測試試步驟驟和控控制環(huán)環(huán)節(jié)較隱蔽蔽，致致使管管理者者無法法覺察察的問問題資源耗耗盡采用危危機管管理，，而不不是風(fēng)風(fēng)險管管理隱含成成本不現(xiàn)實實的期期望ERP項目目中為為何需需要項項目管管理典型的的ERP項項目管管理循循環(huán)

1.需求評估2.項目范圍定義3.可行性分析4.總體方法的估計5.項目授權(quán)項目開始1.詳細范圍和工作計劃2.成果定義3.項目計劃4.風(fēng)險識別5.成本計算和預(yù)算準(zhǔn)則6.員工和資源計劃項目計劃1.工作計劃執(zhí)行2.成果制作3.文檔4.進度報告5.進行評估項目執(zhí)行1.成果驗收2.更新項目計劃和范圍3.完成項目評估清單項目評估及更新1.正式驗收2.管理和總結(jié)3.經(jīng)驗總結(jié)4.后續(xù)計劃和移交項目完成表現(xiàn)衡量/質(zhì)量管理團隊發(fā)展轉(zhuǎn)變促成管理項目風(fēng)險溝通項目開開始對以下下項目目進行行深刻刻完整整的回回顧：：需求分分析（（業(yè)務(wù)務(wù)案例例）項目范范圍和內(nèi)容定定義可行性性（（管理理層審審閱以以確認認進行行了充充分的的調(diào)整整）總體項項目方方法和和計劃劃識別關(guān)關(guān)鍵的的成功功要素素，收收集用用戶資資料以“項項目合合同””的方方式取取得適適當(dāng)?shù)牡捻椖磕渴跈?quán)權(quán)和支支持。。“項項目合合同””由所所有的的核心心成員員、項項目經(jīng)經(jīng)理、、支持持人和和關(guān)鍵鍵用戶戶簽字字。就項目目重要要性與與有關(guān)關(guān)方面面交流流溝通通ERP項目目管理理－項項目開開始項目計計劃詳細范范圍成本計計算和和預(yù)算算確定定詳細項項目工工作計計劃和和時間間安排排的確確定風(fēng)險識識別和和管理理計劃劃人員和和資源源計劃劃項目計計劃溝溝通審批結(jié)結(jié)構(gòu)和和權(quán)限限范圍圍計劃劃質(zhì)量管管理和和轉(zhuǎn)變變控制制包括括在總總體計計劃中中項目估估計工作組組織安排項項目里里程碑碑會議議??明明確責(zé)責(zé)任逐逐步步了解解各階階段工工作的的完成成情況況保證具具體業(yè)業(yè)務(wù)中中的應(yīng)應(yīng)用和和總體體的控控制??溝溝通信信息支支持改改進系系統(tǒng)的的運用用，并并確保保內(nèi)部部控制制和安安全特特性符符合要要求ERP項目目管理理－項項目計計劃項目執(zhí)執(zhí)行計劃的的執(zhí)行行包括括成果果遞交交和文文件編編制信息溝溝通項目結(jié)結(jié)構(gòu)項目財財務(wù)管管理和和日常常事務(wù)務(wù)管理理管理信信息系系統(tǒng)策策略和和架構(gòu)構(gòu)人力資資源培訓(xùn)技術(shù)實實施ERP項目目管理理－項項目執(zhí)執(zhí)行項目評評估和和更新新項目監(jiān)監(jiān)控項目里里程碑碑會議議利用項項目管管理工工具和和技術(shù)術(shù)來衡衡量和和更新新以下下項目目任務(wù)務(wù)：項目日日常事事務(wù)管管理識別和和監(jiān)控控項目目有關(guān)關(guān)任務(wù)務(wù)的各各項依依賴性性條件件監(jiān)控項項目關(guān)關(guān)鍵因因素并并制訂訂相應(yīng)應(yīng)行動動計劃劃定期召召開正正式的的項目目會議議并及及時分分發(fā)會會議紀(jì)紀(jì)要定期、正式式地向客戶戶關(guān)鍵管理理層人士和和項目負責(zé)責(zé)人遞交進進度報告項目風(fēng)險管管理ERP項目目管理－項項目評估和和更新項目評估和和更新（續(xù)）質(zhì)量管理的的使命項目評估（（成本/收益益）客戶接受項項目提交成成果與客戶溝通通項目質(zhì)量量管理的成成果項目技巧企業(yè)運作將將發(fā)生變化化，可能伴伴隨帶來有有利或不利利的影響時刻牢記最最初設(shè)定的的項目范圍圍（目標(biāo)明明確）ERP項目目管理－項項目評估和和更新（續(xù)續(xù)）項目完成在取得實施施成果后，，管理信息息系統(tǒng)項目目接近尾聲聲正式的行政政驗收和項項目總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)交流溝通項項目小組的的所有有關(guān)關(guān)成果ERP項目目管理－項項目完成ERP項目目管理－項項目執(zhí)行衡衡量標(biāo)準(zhǔn)1.建立表表現(xiàn)

衡量量標(biāo)準(zhǔn)2.觀察實實際

表現(xiàn)現(xiàn)情況4.采取糾糾正措施施3.比較實際表現(xiàn)與衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表現(xiàn)衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項項目計劃制制訂！良好的計劃劃有助于有有效的項目目管理！外部 競爭者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 災(zāi)難性損失 獨立／政治 法律

行政管理 行業(yè)

金融市場環(huán)境風(fēng)險內(nèi)部信息技術(shù)風(fēng)險使用權(quán) 完整性 相關(guān)性 可得到性基礎(chǔ)設(shè)施 財務(wù)風(fēng)險貨幣利率流動性現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變結(jié)算再投資信用雙邊關(guān)系 廉正風(fēng)險管理欺詐雇員欺詐非法行為無授權(quán)使用商譽

授權(quán)風(fēng)險領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力限制表現(xiàn)激勵溝通 營運風(fēng)險客戶滿意人力資源產(chǎn)品開發(fā)效率能力表現(xiàn)差異循環(huán)時間資源商品定價過失或損失符合性業(yè)務(wù)中斷產(chǎn)品或服務(wù)失敗環(huán)境健康和安全商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕流程風(fēng)險管理決策

營運價格合同投入衡量結(jié)盟完整性和精確性管理報告決策信息風(fēng)險

財務(wù)預(yù)算和計劃完整性和精確性會計信息財務(wù)報告評價稅收養(yǎng)老基金投資評估管理報告

戰(zhàn)略環(huán)境檢視業(yè)務(wù)組合價值衡量組織結(jié)構(gòu)資源分配計劃生命周期實施ERP系統(tǒng)的風(fēng)風(fēng)險－業(yè)務(wù)務(wù)風(fēng)險模型型?實施ERP系統(tǒng)的風(fēng)風(fēng)險－業(yè)務(wù)務(wù)風(fēng)險模型型…到風(fēng)險的不斷過濾識別項目風(fēng)險識別和測試特定項目的

風(fēng)險管理控制確定需要進一步說明的風(fēng)險……通過項目管理責(zé)任部門質(zhì)量管理報告總結(jié)評估項目

風(fēng)險管理控制點理解項目確定剩余風(fēng)險管理剩余風(fēng)險從結(jié)構(gòu)化的方法…ERP項目目管理－管管理項目風(fēng)風(fēng)險符合性行業(yè)能力客戶滿意效率人力資源領(lǐng)導(dǎo)力資源分配行政管理轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備外部資源法律可獲得性管理信息系統(tǒng)完整性管理欺詐非授權(quán)使用股東關(guān)系溝通業(yè)務(wù)中斷健康和安全數(shù)據(jù)可獲得性可能性重要性=符合標(biāo)準(zhǔn)=需要改進=需要重點改進的方面資金可獲得性基礎(chǔ)設(shè)施聲譽現(xiàn)金流預(yù)算和計劃評估項目

風(fēng)險管理控制點理解項目確定剩余風(fēng)險管理剩余風(fēng)險實施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險險分析企業(yè)環(huán)境風(fēng)風(fēng)險系統(tǒng)如果不不符合政府府法規(guī)和行行業(yè)的要求求，會招致致違規(guī)行為為，特別在在中國，財財務(wù)軟件需需要得到財財政局的認認證項目如果不不能按期完完成，達到到預(yù)期的效效果，其負負面效應(yīng)可可能會導(dǎo)致致股東、客客戶或供應(yīng)應(yīng)商的不滿滿在項目實施施過程中如如果出現(xiàn)經(jīng)經(jīng)濟波動，，像亞洲金金融風(fēng)暴，，企業(yè)可能能無法籌措措到足夠的的資金來維維持項目的的貫徹始終終實施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險險分析流程風(fēng)險營運風(fēng)險：：項目的實實施可能會會破壞正常常的業(yè)務(wù)流流程并影響響業(yè)務(wù)的連連續(xù)性，項項目結(jié)果可可能會不符符合管理層層和最終用用戶的期望望授權(quán)風(fēng)險：：管理層過過分依賴尚尚未經(jīng)過可可靠測試的的系統(tǒng)所提提供的信息息，管理人人員沒有對對轉(zhuǎn)變作好好準(zhǔn)備，供供應(yīng)商也可可能不具備備系統(tǒng)的配配合要求信息技術(shù)風(fēng)風(fēng)險：信息息技術(shù)存在在問題，可可能影響完完整性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性和可可獲得性財務(wù)風(fēng)險廉政風(fēng)險實施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險險分析決策信息風(fēng)風(fēng)險軟件風(fēng)險軟件功能風(fēng)風(fēng)險軟件功能與與企業(yè)需求求的滿足程程度，系統(tǒng)統(tǒng)的集成性性，軟件的的成熟性和和穩(wěn)