構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案2

知識(shí)管理–企業(yè)實(shí)施二零零三年一月深圳內(nèi)容簡(jiǎn)介機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案DAOchina的顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案實(shí)施步驟不斷完善實(shí)施步驟在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略在知識(shí)管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案選擇或開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的軟件系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn)知識(shí)管理體系的跟蹤評(píng)估、不斷完善以及其他服務(wù)制訂戰(zhàn)略1. 對(duì)機(jī)構(gòu)人力資源和知識(shí)資源的

現(xiàn)狀及需求做全面分析：各個(gè)部門對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限；各個(gè)崗位對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限。制訂戰(zhàn)略2. 擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識(shí)管理戰(zhàn)略：目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總；要素分析和評(píng)估–知識(shí)資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；戰(zhàn)略模式的選擇和平衡–知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。制訂戰(zhàn)略3. 擬訂項(xiàng)目實(shí)施所需要的時(shí)間及資源預(yù)算：整體規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間目標(biāo)，以及實(shí)施項(xiàng)目所需的人員設(shè)置（知識(shí)管理部門）；資源配置和資金預(yù)算–硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門；軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。制訂戰(zhàn)略4. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：決策層的認(rèn)同和支持知識(shí)管理部門的建立信息技術(shù)部門的支持制訂戰(zhàn)略6. 咨詢顧問的工作方式：與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪談和論證；采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評(píng)估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略。制訂戰(zhàn)戰(zhàn)略7.提提交交的階階段性性成果果：知識(shí)管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略文文本資源配配置方方案和和資金金預(yù)算算軟硬件件系統(tǒng)統(tǒng)的初初步規(guī)規(guī)劃策劃方方案1.規(guī)規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)識(shí)管理理的總總體實(shí)實(shí)施計(jì)計(jì)劃2.規(guī)規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)構(gòu)的專專業(yè)知知識(shí)資資源體體系（（知識(shí)識(shí)地圖圖），，設(shè)設(shè)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)結(jié)構(gòu)構(gòu)：知識(shí)內(nèi)內(nèi)容的的專業(yè)業(yè)分類類體系系，以以及知知識(shí)要要素的的類型型；將知識(shí)識(shí)資源源和部部門及及崗位位建立立關(guān)聯(lián)聯(lián)體系系和權(quán)權(quán)限表表。策劃方方案3.規(guī)規(guī)劃劃?rùn)C(jī)構(gòu)構(gòu)的知知識(shí)管管理部部門和和運(yùn)作作模式式：部門職職能和和崗位位職能能的劃劃分––設(shè)設(shè)于于總部部的核核心層層和分分布于于業(yè)務(wù)務(wù)及管管理部部門的的外圍圍人員員；管理制制度––工工作作流程程、管管理文文件和和報(bào)告告，及及其與與應(yīng)用用部門門的分分工配配合機(jī)機(jī)制；；運(yùn)作機(jī)機(jī)制––職職責(zé)責(zé)考評(píng)評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)機(jī)制。。策劃方方案4.編編制制知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)的功功能要要求和和內(nèi)容容結(jié)構(gòu)構(gòu)5.預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)時(shí)間間：約約三至至五周周6.企企業(yè)業(yè)內(nèi)部部人員員的參參與：：知識(shí)管管理部部門的的配合合信息技技術(shù)部部門的的支持持其他部部門的的反饋饋和配配合策劃方方案7.咨咨詢?cè)冾欘檰枂柕牡墓すぷ髯鞣椒绞绞剑海簠f(xié)助助組組建建機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的知知識(shí)識(shí)管管理理部部門門，，并并確確定定專專職職人人員員和和非非專專職職人人員員（（正正式式任任命命的的知知識(shí)識(shí)管管理理助助理理））；；與企企業(yè)業(yè)的的管管理理人人員員進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)労秃驼撜撟C證，，確確定定知知識(shí)識(shí)地地圖圖、、責(zé)責(zé)任任分分工工和和權(quán)權(quán)限限表表；；采集集相相關(guān)關(guān)的的信信息息并并進(jìn)進(jìn)行行分分析析及及評(píng)評(píng)估估，，制制訂訂和和編編寫寫實(shí)實(shí)施施方方案案。。策劃劃方方案案8.提提交交的的階階段段性性成成果果：：知識(shí)識(shí)管管理理的的實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃知識(shí)識(shí)體體系系、、責(zé)責(zé)任任和和權(quán)權(quán)限限表表知識(shí)識(shí)管管理理部部門門及及崗崗位位的的職職能能、、知識(shí)識(shí)管管理理的的制制度度和和運(yùn)運(yùn)作作機(jī)機(jī)制制知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能規(guī)規(guī)劃劃、、知知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的內(nèi)內(nèi)容容結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)1.對(duì)對(duì)功功能能模模塊塊、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、管管理理權(quán)權(quán)限限和和使使用用權(quán)權(quán)限限進(jìn)進(jìn)行行規(guī)規(guī)劃劃、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)及及分分析析論論證證2.選選擇擇系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)模模式式：：協(xié)助助選選定定軟軟件件供供應(yīng)應(yīng)商商，，參參與與系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，并并監(jiān)監(jiān)理理系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)（（或或修修改改））；；或或協(xié)助助機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)自自身身的的開開發(fā)發(fā)人人員員，，參參與與系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，并并監(jiān)監(jiān)理理系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)（（修修改改））。。系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)3.對(duì)對(duì)系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能的的測(cè)測(cè)試試和和評(píng)評(píng)估估：：管理理功功能能和和操操作作功功能能的的正正確確性性；；系統(tǒng)統(tǒng)的的負(fù)負(fù)載載能能力力和和運(yùn)運(yùn)作作的的安安全全性性。。系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)4.預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)間間：：約約2000工工作作小小時(shí)時(shí)（（其其中中咨咨詢?cè)冾欘檰枂柕牡臅r(shí)時(shí)間間預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)約約為為500小小時(shí)時(shí)））5.企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部人人員員的的參參與與：：知識(shí)識(shí)管管理理部部門門的的配配合合信息息技技術(shù)術(shù)部部門門的的支支持持系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)6.咨咨詢?cè)冾欘檰枂柕牡墓すぷ髯鞣椒绞绞剑海簠f(xié)助助規(guī)規(guī)劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能模模塊塊、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、管管理理權(quán)權(quán)限限和和使使用用權(quán)權(quán)限限，，并并進(jìn)進(jìn)行行分分析析和和論論證證；；與企企業(yè)業(yè)的的管管理理人人員員進(jìn)進(jìn)行行訪訪談?wù)労秃驼撜撟C證，，確確定定最最終終的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方案案（（軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)和和硬硬件件設(shè)設(shè)施施））；；協(xié)助助開開發(fā)發(fā)人人員員進(jìn)進(jìn)行行軟軟件件開開發(fā)發(fā)，，并并擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)開開發(fā)發(fā)監(jiān)監(jiān)理理工工作作；；根據(jù)據(jù)系系統(tǒng)統(tǒng)方方案案檢檢測(cè)測(cè)和和評(píng)評(píng)估估已已經(jīng)經(jīng)開開發(fā)發(fā)完完成成的的軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)。。系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)7.提提交交的的階階段段性性成成果果：：知識(shí)識(shí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)方方案案系統(tǒng)統(tǒng)方方案案的的論論證證結(jié)結(jié)果果記記錄錄系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)的的監(jiān)監(jiān)理理記記錄錄和和報(bào)報(bào)告告檢測(cè)測(cè)及及評(píng)評(píng)估估方方案案檢測(cè)測(cè)及及評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)告告應(yīng)用用培培訓(xùn)訓(xùn)1.組組織織對(duì)對(duì)知知識(shí)識(shí)管管理理部部門門的的專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)：：?jiǎn)⒚擅尚孕缘牡呐嗯嘤?xùn)訓(xùn)––知知識(shí)識(shí)管管理理的的理理念念、、原原理理；；實(shí)施施前前的的培培訓(xùn)訓(xùn)––戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、運(yùn)運(yùn)作作方方案案、、部部門門及及崗崗位位職職能能、、管管理理制制度度、、運(yùn)運(yùn)作作機(jī)機(jī)制制、、軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)；；實(shí)施施后后的的培培訓(xùn)訓(xùn)––推推動(dòng)動(dòng)知知識(shí)識(shí)管管理理和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型企企業(yè)業(yè)文文化化的的策策略略和和方方法法、、外外部部知知識(shí)識(shí)資資源源和和專專家家渠渠道道、、跟跟蹤蹤檢檢測(cè)測(cè)和和評(píng)評(píng)估估知知識(shí)識(shí)管管理理運(yùn)運(yùn)作作效效果果的的方方法法。。應(yīng)用用培培訓(xùn)訓(xùn)2.知知識(shí)管理理部門制制訂機(jī)構(gòu)構(gòu)整體的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃：?jiǎn)⒚尚缘牡呐嘤?xùn)––知知識(shí)管理理的理念念、原理理；實(shí)施前的的培訓(xùn)––戰(zhàn)戰(zhàn)略、運(yùn)運(yùn)作方案案、部門門及崗位位職能、、管理制制度、運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制、軟件件系統(tǒng)。。3.持持續(xù)實(shí)施施對(duì)整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)的的知識(shí)管管理培訓(xùn)訓(xùn)：知知識(shí)管理理部門和和人員、、應(yīng)用部部門和人人員。應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)4.預(yù)預(yù)計(jì)時(shí)間間：約一一至兩周周

（不不包含持持續(xù)性的的培訓(xùn)））5.企企業(yè)內(nèi)部部人員的的參與：：知識(shí)管理理部門的的配合信息技術(shù)術(shù)部門的的支持應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)6.咨咨詢顧問問的工作作方式：：與企業(yè)的的知識(shí)管管理人員員進(jìn)行訪訪談和交交流，確確定最終終的培訓(xùn)訓(xùn)方案；；準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)資料并并提供專專題培訓(xùn)訓(xùn)。應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)7.提提交的階階段性成成果：知識(shí)管理理部門的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃知識(shí)管理理部門的的培訓(xùn)資資料整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的培訓(xùn)訓(xùn)資料實(shí)際運(yùn)作作1.機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)識(shí)庫(kù)的維維護(hù)及查查詢：過濾、分類、復(fù)核獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識(shí)獲取知識(shí)交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)正式知識(shí)庫(kù)暫存知識(shí)庫(kù)提供知識(shí)意見反饋、建議知識(shí)部門應(yīng)用部門實(shí)際運(yùn)作作2.運(yùn)運(yùn)作機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)交交流平臺(tái)臺(tái)：知識(shí)沉淀查詢專家渠道

查詢交流社區(qū)分類

留言板直接交流交互

平臺(tái)管理

平臺(tái)知識(shí)庫(kù)間接交流用戶

及專家用戶

及專家關(guān)注、監(jiān)督協(xié)助、引導(dǎo)知識(shí)部門實(shí)際運(yùn)作作3.推推動(dòng)整個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)知識(shí)管管理的參參與：倡導(dǎo)學(xué)習(xí)習(xí)型的機(jī)機(jī)構(gòu)文化化，協(xié)助助打造學(xué)學(xué)習(xí)型的的機(jī)構(gòu)組組織模式式和運(yùn)作作模式；；定期發(fā)布布宣傳信信息以邀邀請(qǐng)及督督促內(nèi)部部的專業(yè)業(yè)部門及及人員使使用知識(shí)識(shí)管理平平臺(tái)；鼓勵(lì)及督督促專業(yè)業(yè)部門和和人員將將個(gè)人才才智貢獻(xiàn)獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)構(gòu)知識(shí)庫(kù)庫(kù)中共享享、交流流；根據(jù)反饋饋和需求求，完善善知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的內(nèi)容容和功能能。實(shí)際運(yùn)作4. 應(yīng)用部部門：檢索和搜索知知識(shí)庫(kù)中的知知識(shí)資源、專專家渠道和知知識(shí)渠道；提供知識(shí)資源源，并由知識(shí)識(shí)管理部門過過濾和分類整整理后納入機(jī)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)；；通過知識(shí)交流流平臺(tái)和其他他用戶（包括括專家）進(jìn)行行知識(shí)交流；；應(yīng)用個(gè)性化工工具進(jìn)行個(gè)人人及部門的知知識(shí)管理；根據(jù)使用情況況就知識(shí)管理理系統(tǒng)提出意意見反饋和優(yōu)優(yōu)化建議。實(shí)際運(yùn)作5. 知識(shí)管管理部門：搜集并安排其其他部門協(xié)助助組織所需的的知識(shí)資源，，并進(jìn)行匯集集、過濾、分分類整理、復(fù)復(fù)核；拓展內(nèi)外部的的專家渠道，，策劃專題的的知識(shí)管理宣宣傳活動(dòng)和知知識(shí)交流活動(dòng)動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)識(shí)交流；監(jiān)督知識(shí)交流流活動(dòng)，并提提供協(xié)助和支支持（特殊需需求）；根據(jù)用戶反饋饋和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)及分析報(bào)表表對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作作效果進(jìn)行跟跟蹤、分析評(píng)評(píng)估和優(yōu)化調(diào)調(diào)整。實(shí)際運(yùn)作6. 專業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)提供咨詢?cè)冾檰柗?wù)和和

知識(shí)內(nèi)容容服務(wù)7. 企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員的參參與: