公共管理學(xué) 第五章 溝通、激勵(lì)與協(xié)調(diào)課件

公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材朱立言謝明主編公共管理概論重點(diǎn)問題

溝通機(jī)制及模式激勵(lì)機(jī)制及原則協(xié)調(diào)的方法公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材第五章溝通、激勵(lì)與協(xié)調(diào)第一節(jié)溝通一、溝通的含義

公共組織溝通是指公共組織系統(tǒng)與外界環(huán)境之間，公共組織系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、感情，交流信息，以達(dá)到相互了解、支持與合作，謀取公共組織系統(tǒng)和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材第一節(jié)溝通二、信息與溝通

信息處理的四個(gè)基本環(huán)節(jié)信息收集：確定需要、制定計(jì)劃、組織實(shí)施信息加工信息傳遞信息儲(chǔ)存公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材二、信息與溝通信息失真信息溝通中的“噪聲”信息溝通中的情景轉(zhuǎn)變反饋信息溝通中情感因素的缺失第一節(jié)溝通第一節(jié)溝通以具體明確或模糊可變的信息溝通為標(biāo)準(zhǔn)，可將公共組織溝通機(jī)制劃分為剛性機(jī)制和柔性機(jī)制兩類。剛性機(jī)制，指的是有形體的、明確具體的規(guī)定，它是公共組織必須遵循的約束，并且不以公共組織溝通參與者的意志為轉(zhuǎn)移的。完善溝通的剛性機(jī)制理順公共組織各部門之間的職能關(guān)系盡可能變部門間溝通為部門內(nèi)的溝通使經(jīng)常項(xiàng)目的溝通制度化公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材三、溝通機(jī)制第一節(jié)溝通公共組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通兩類。正式溝通，指通過正式組織程序，按組織規(guī)定的線路和渠道所進(jìn)行的信息溝通，如會(huì)議制度、匯報(bào)制度、文件下達(dá)和呈送等等。非正式溝通，是通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的多種渠道進(jìn)行的溝通，如組織成員私下交換意見等。公共組織溝通中的三種溝通的結(jié)構(gòu)模式：聚聯(lián)式、單聯(lián)式、互聯(lián)式公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材四、溝通類型與模式五、傾聽——重要的溝通藝術(shù)第二節(jié)激勵(lì)激勵(lì)是指一個(gè)有機(jī)體在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。激勵(lì)具有以下特點(diǎn)：從推動(dòng)力到自動(dòng)力；個(gè)體自身因素的影響；自動(dòng)力是一個(gè)內(nèi)在的變量。激勵(lì)的功能：有利于鼓舞工作人員士氣能夠加強(qiáng)組織的凝聚力有利于組織成員素質(zhì)的提高公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材一、激勵(lì)的含義第二節(jié)激勵(lì)按不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)激勵(lì)進(jìn)行分類從激勵(lì)的內(nèi)容上劃分：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)從激勵(lì)的性質(zhì)上劃分：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)從激勵(lì)的形式上劃分：內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材一、激勵(lì)的含義第二節(jié)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，以精神激勵(lì)為主的原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，以正激勵(lì)為主的原則公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材三、激勵(lì)原則第三節(jié)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是公共組織為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身的統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配調(diào)劑、協(xié)作分工的一種行為方式。依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可以將公共組織的協(xié)調(diào)劃分為不同的類型從協(xié)調(diào)的對(duì)象上看：對(duì)事的協(xié)調(diào)和對(duì)人的協(xié)調(diào)從協(xié)調(diào)的范圍上看：內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)從協(xié)調(diào)的內(nèi)容上看：認(rèn)識(shí)性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)從協(xié)調(diào)的性質(zhì)上看：促進(jìn)式協(xié)調(diào)與糾偏式協(xié)調(diào)從協(xié)調(diào)的方式上看：合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)從協(xié)調(diào)的途徑上看：會(huì)議協(xié)調(diào)與非會(huì)議協(xié)調(diào)公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材一、協(xié)調(diào)的含義第三節(jié)協(xié)調(diào)工作中經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)方法主體合流法中間數(shù)法冷處理與熱處理法當(dāng)面表態(tài)法談心法跟蹤處理法公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材二、協(xié)調(diào)方法關(guān)鍵術(shù)語溝通溝通機(jī)制剛性機(jī)制柔性機(jī)制正式溝通非正式溝通聚聯(lián)式單聯(lián)式互聯(lián)式傾聽激勵(lì)正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)內(nèi)激勵(lì)外激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)頻率激勵(lì)程度激勵(lì)方向激勵(lì)時(shí)機(jī)協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)認(rèn)識(shí)性協(xié)調(diào)利益性協(xié)調(diào)促進(jìn)式協(xié)調(diào)糾偏式協(xié)調(diào)合作式協(xié)調(diào)應(yīng)變式協(xié)調(diào)主體合流法中間數(shù)法冷處理法熱處理法當(dāng)面表態(tài)法談心法跟蹤處理法公共管理概論21世紀(jì)公共行政系列教材復(fù)習(xí)思考題1.溝通有哪些功能？2.造成信息失真的原因有哪些？3.試述公共組織溝通的柔性機(jī)制和剛性機(jī)制。4.非正式溝通有哪些好處？又有哪些弊端？5.什么是激勵(lì)？激勵(lì)有哪些特點(diǎn)？6.