《企業(yè)班組長》第二次考前輔導(dǎo)

《企業(yè)班組長通用課程》

考前輔導(dǎo)主講人：張偉輔導(dǎo)計(jì)劃《企業(yè)班組長通用能力課程》考前輔導(dǎo)計(jì)劃，分為兩次：第一次：2015年6月5日18:30—20:30輔導(dǎo)內(nèi)容：chapter01—chapter05第二次：2015年6月12日18:30—20:30輔導(dǎo)內(nèi)容：chapter06—chapter09第六章班組現(xiàn)場管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟知班組現(xiàn)場管理的主要特征、內(nèi)容和目標(biāo)。熟知班組作業(yè)計(jì)劃管理、班組現(xiàn)場環(huán)境管理、班組現(xiàn)場質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場安全管理的責(zé)任和內(nèi)容，并掌握基本方法。掌握班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化的意義和推行方法。一、班組現(xiàn)場管理概述班組現(xiàn)場管理一定要從小事抓起，并且確保全員參與。（一）現(xiàn)場管理的內(nèi)涵現(xiàn)場管理是指用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息進(jìn)行合理的配置，通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，使各生產(chǎn)要素達(dá)到良好的受控狀態(tài)。（二）現(xiàn)場管理的特點(diǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的落腳點(diǎn)；班組員工是班組現(xiàn)場管理的主體；現(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理。（三）現(xiàn)場管理的目標(biāo)制定生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

安全事故預(yù)防生產(chǎn)成本降低措施

生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)

員工素質(zhì)提升（四）班組現(xiàn)場管理的內(nèi)容班組現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括人員士氣管理、作業(yè)計(jì)劃管理、現(xiàn)場環(huán)境管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、現(xiàn)場安排管理、現(xiàn)場設(shè)備管理、現(xiàn)場成本管理、現(xiàn)場材料管理、現(xiàn)場貨期管理等。隨著企業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，各項(xiàng)生產(chǎn)要素的地位可能會(huì)發(fā)生變化，但“人”永遠(yuǎn)是第一位的要素。二、班組作業(yè)計(jì)劃管理

（一）現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃制定的方法1.從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排。2.科學(xué)確定指標(biāo)，合理調(diào)配資源。3.全面考慮問題，做好應(yīng)急預(yù)案。4.職工參與，落實(shí)到人。5.嚴(yán)格執(zhí)行，定期修訂。（二）現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行控制現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的核心是將作業(yè)計(jì)劃當(dāng)作“法令”，不折不扣地執(zhí)行。1.班組要把作業(yè)計(jì)劃當(dāng)作最高“指示”，不受任何人口頭指示的干擾。2.將作業(yè)計(jì)劃張貼在顯著的地方3.員工發(fā)現(xiàn)作業(yè)計(jì)劃有問題時(shí)，不能擅自改變，而要報(bào)告班長，并提出自己的建議，然后由具體修改權(quán)限人員或部門來修改。（三）現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況的評估班組作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評估，就是對作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行的判斷、反思和總結(jié)。主要內(nèi)容包括班組崗位責(zé)任制落實(shí)情況，作業(yè)安全、質(zhì)量管理規(guī)定的執(zhí)行情況等。1.嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.班組員工共同參與3.跟進(jìn)生產(chǎn)那過程的監(jiān)督評估4.保存好評估的原始資料，作為班組和員工日后的評估依據(jù)。（四）作業(yè)計(jì)劃制定的技法1.編制作業(yè)計(jì)劃的“5W1H”（1）What（做什么）：明確計(jì)劃的目標(biāo)、具體任務(wù)指標(biāo)和要求，明確中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。（2）Why（為什么要做）：讓班組成員了解為什么如此制定作業(yè)計(jì)劃，在理解的基礎(chǔ)上，員工才能充分發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性去執(zhí)行計(jì)劃。（3）When（何時(shí)做）：按照企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃或某些合同要求，規(guī)定班組計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成時(shí)間。（4）Where（何地做）：規(guī)定計(jì)劃的事實(shí)地點(diǎn)或場所，通過分析生產(chǎn)現(xiàn)場的資源以及條件限制，吧生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)分解到每個(gè)工位，合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間。（5）Who（何人做）：把生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)分解給每位員工，明確主要責(zé)任人，細(xì)分操作人、檢驗(yàn)人、審核人，明確出現(xiàn)異常情況向何人報(bào)告、特殊情況何人有權(quán)處理等。（6）How（如何做）：制定實(shí)施計(jì)劃的措施、相應(yīng)的政策和規(guī)則。主要包括企業(yè)的材料消耗定額、工時(shí)定額、操作流程、操作規(guī)范、現(xiàn)場工作制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.制定作業(yè)計(jì)劃表單制定完成的作業(yè)計(jì)劃，應(yīng)該用表格的方式簡明扼要地展示出來，盡可能濃縮到一張紙上，張貼在現(xiàn)場醒目的位置，是員工一目了然，便于執(zhí)行和控制。3.編制作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書：是指規(guī)定某項(xiàng)工作的具體操作程序的文件，用于具體指導(dǎo)作業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作或管理，在生產(chǎn)現(xiàn)場廣泛使用。編制作業(yè)指導(dǎo)書的注意事項(xiàng)：（1）符合規(guī)范，突出重點(diǎn)。（2）一目了然，淺顯易懂。（3）最好用圖片、表格的形式來表現(xiàn)。（4）按“5W1H”描述作業(yè)要點(diǎn)。（5）隨技術(shù)改進(jìn)和管理改善持續(xù)完善。4.開好班前班后會(huì)班前班后會(huì)是班組長實(shí)施班組管理的重要手段，高效的班前班后會(huì)能保證班組生產(chǎn)作業(yè)順利進(jìn)行。三、班組現(xiàn)場環(huán)境管理（一）班組作業(yè)現(xiàn)場定置管理定置管理是通過科學(xué)分析和研究生產(chǎn)現(xiàn)場中的人、物、場所三者之間的關(guān)系，做到“人定崗、物定位、危險(xiǎn)工作定等級，危險(xiǎn)物品定存量，成品、半成品、材料定區(qū)域”，使人、物、場所達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)的一種科學(xué)管理方法。（二）班組作業(yè)現(xiàn)場目視管理現(xiàn)場目視管理是利用形象直觀而又色彩是一的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)。目視管理的特點(diǎn)：1.以視覺信號顯示為基本手段，使大家都能看得見。2.以公開化、透明化為基本原則，盡可能地將管理者的要求、意圖讓大家看得見，借以推動(dòng)員工自主管理。3.現(xiàn)場作業(yè)人員可以通過目視管理平臺(tái)將自己的建議、感想展示出來，與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流。4.目視管理的對象可以是生產(chǎn)現(xiàn)場的人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等所有要素，貫穿于生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標(biāo)、計(jì)劃、控制、評價(jià)全過程。（三）班組作業(yè)現(xiàn)場清潔管理現(xiàn)場清潔管理是指生產(chǎn)現(xiàn)場要做到“一平、二凈、三見、四無、五不缺”，即地面平整；門窗玻璃凈、四周墻壁凈；溝見底、軸見光、設(shè)備見本色；無垃圾、無雜物、無廢件、無閑散器材；保溫油漆不缺、螺栓手輪不缺、門窗玻璃不缺、燈泡燈罩不缺、地面蓋板不缺。（四）班組現(xiàn)場管理技法1.5S管理：是通過實(shí)施整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然、竟然有序的工作環(huán)境，其最終目的是提升員工的品質(zhì)。2.班組5S管理實(shí)施步驟5S管理立項(xiàng)宣傳動(dòng)員建立以班組長為主要負(fù)責(zé)人推行5S管理的責(zé)任制度，并制定實(shí)施計(jì)劃。5S管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核評比，改善實(shí)施3.實(shí)施5S的原則自我管理的原則勤儉節(jié)約的原則持之以恒的原則責(zé)任制原則四、班組現(xiàn)場質(zhì)量管理（一）實(shí)施班組現(xiàn)場質(zhì)量管理的具體措施1.貫徹落實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.落實(shí)班組崗位質(zhì)量責(zé)任制，明確各崗位的質(zhì)量責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)3.落實(shí)觀察生產(chǎn)情況，落實(shí)自檢、互檢和專檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、解決質(zhì)量問題。4.對員工進(jìn)行質(zhì)量管理意識(shí)和技能培訓(xùn)。5.開展班組現(xiàn)場改善活動(dòng)。（二）班組長應(yīng)急建立三個(gè)意識(shí)1.問題意識(shí)。班組長必須養(yǎng)成善于在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，只有如此才能將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。2.客觀意識(shí)。哪里出現(xiàn)了問題，造成了哪些影響，責(zé)任人是誰，問題的原因在哪里，班組長應(yīng)該以實(shí)施為依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場管理，出來問題不能憑主觀想象來處理。3.時(shí)間意識(shí)。及時(shí)、及早、即刻發(fā)現(xiàn)并非解決問題。五、班組現(xiàn)場安全管理班組安全管理應(yīng)該以預(yù)防與消除對員工人身安全、職業(yè)健康構(gòu)成的潛在威脅為主。（一）班組安全管理的基本原則1.預(yù)防為主。安全生產(chǎn)重在預(yù)防。2.全員參與。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，班組員工既是班組安全管理的對象，也是班組安全管理的責(zé)任人。3.全方位原則。充分運(yùn)用管理手段，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境有機(jī)結(jié)合，達(dá)到全方位監(jiān)控。（1）確保人的安全狀態(tài)。（2）確保機(jī)器的安全狀態(tài)。（3）確保作業(yè)環(huán)境的安全狀態(tài)。（二）班組安全管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)1.班前做好安全交底，班組長向員工告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。2.作業(yè)前要做好安全確認(rèn)，對作業(yè)環(huán)境、裝置設(shè)備、工具、材料的安全狀態(tài)確認(rèn)后再進(jìn)行作業(yè)。3.作業(yè)中做好安全互保，互相提醒危險(xiǎn)因素和安全要點(diǎn)。4.生產(chǎn)過程安排專人進(jìn)行現(xiàn)場安全監(jiān)督，確保安全措施的落實(shí)和操作規(guī)程的遵守。5.發(fā)現(xiàn)事故征兆、安全隱患時(shí)，組織班組員工分析原因，采取有效措施，及時(shí)控制可能發(fā)生的事故。6.組織安全教育和培訓(xùn)，提升班組員工的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能。7.做好員工職業(yè)衛(wèi)生管理。（三）班組安全事故防范措施1.防范能力提升訓(xùn)練（1）班組安全活動(dòng)內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際，有的放矢。（2）班組安全活動(dòng)形式應(yīng)該采用員工喜聞樂見的形式。2.事故防范排查檢查（1）班組安全檢查的內(nèi)容包括：安全操作規(guī)程執(zhí)行情況；安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備是否完備；設(shè)備安全運(yùn)行情況；個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品是否齊備及正確使用；作業(yè)環(huán)境是否有潛在危險(xiǎn)及有害因素；安全作業(yè)條件是否具備；員工身體健康。（2）班組安全檢查的方式班前（作業(yè)前）安全檢查；班中（作業(yè)中）安全檢查；定時(shí)安全檢查；季節(jié)性安全檢查；節(jié)假日前后安全檢查；專項(xiàng)安全檢查。六、班組現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練（一）認(rèn)識(shí)現(xiàn)場管理意義，抓住現(xiàn)場管理重點(diǎn)班組現(xiàn)場管理是班組管理的核心節(jié)點(diǎn)。（二）抓住班組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理班組現(xiàn)場標(biāo)注化管理的內(nèi)容包括：生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化；管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)化。（三）開展班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)注意的問題推行班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)：推行班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化要結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，對班組核心工作內(nèi)容進(jìn)行歸納梳理，突出重點(diǎn)，切勿大而全。班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容要具體、量化、貼近實(shí)際可操作性，避免概念上的模糊和口號化。（三）開展班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)注意的問題推行班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)：推行班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化要結(jié)合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，對班組核心工作內(nèi)容進(jìn)行歸納梳理，突出重點(diǎn)，切勿大而全。班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容要具體、量化、貼近實(shí)際可操作性，避免概念上的模糊和口號化。要由具體職責(zé)部門統(tǒng)一組織管理（一般情況由工會(huì)負(fù)責(zé)），避免誰都管、誰都不管的情況發(fā)生。重要在落實(shí)，工會(huì)要做好階段推動(dòng)和總結(jié)工作，車間要做好定期檢查考核工作。班組標(biāo)準(zhǔn)化管理要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，按照相關(guān)制度做到有獎(jiǎng)有罰。(四)“五化”提升班組長現(xiàn)場管理的水平“五化”是指作業(yè)行為程序化、現(xiàn)場管理過程控制化、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、班組考核嚴(yán)細(xì)化、應(yīng)還控制封閉化?！拔寤笔瞧髽I(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)造性地提出的，是提升班組現(xiàn)場管理水平的有效途徑。第七章班組效能管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟知效能管理與效率管理的區(qū)別。培養(yǎng)效能管理的理念。掌握效能管理的基本原則和方法。一、先進(jìn)的管理理念在班組推行效能管理，首先應(yīng)樹立效能管理理念，打破粗放型傳統(tǒng)管理的思想和方式，通過利用綜合管理的手段提升管理效能。1.樹立以人為本的誠信理念，把員工作為效能管理的基石。以人為本是實(shí)現(xiàn)效能管理最為核心的要素和基礎(chǔ)。2.以關(guān)心企業(yè)發(fā)展為宗旨的服務(wù)理念3.突出技能管理理念4.質(zhì)量安全第一理念抓住生產(chǎn)或工作質(zhì)量、安全，才能抓住效能管理的核心。5.競爭和危機(jī)理念。二、明確的管理原則（一）班組效能管理的主要原則：1.企業(yè)和員工共同發(fā)展原則效能管理的根本原則就是強(qiáng)化員工的內(nèi)生動(dòng)力、自我管理和自我發(fā)展的主動(dòng)性。2.精細(xì)化管理原則精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)效能管理的有效管理模式，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)管理中的細(xì)枝末節(jié)，強(qiáng)調(diào)精益求精。3.公平原則公平原則是效能管理的重要法寶。創(chuàng)造公平的生活和工作環(huán)境，是效能管理的重要原則和目標(biāo)。4.效益優(yōu)先原則效能管理都必須堅(jiān)持效益優(yōu)先原則。效益既是推行效能管理的出發(fā)點(diǎn)，又是效能管理的落腳點(diǎn)。5.目標(biāo)管理原則目標(biāo)管理的關(guān)鍵，不僅是讓員工知道自己在做什么，做到什么程度，更重要的是讓員工知道自己與工作目標(biāo)的利益關(guān)系。6.安全與質(zhì)量第一原則堅(jiān)持安全第一原則，樹立安全就是效益的觀念。當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)和安全工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)按“生產(chǎn)服從安全”的原則處理，把安全作為保障生產(chǎn)順利進(jìn)行的前提條件，確保安全時(shí)再進(jìn)行生產(chǎn)。三、班組效能管理的核心節(jié)點(diǎn)和方法（一）制度和執(zhí)行力是效能管理的核心節(jié)點(diǎn)健全的班組管理制度和高效的班組執(zhí)行力是班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。（二）效能管理常用的幾種方法1.PDCA管理法，PDCA是Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（處理）的簡稱。PDCA是按照順序進(jìn)行生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的有效模式。2.OJT管理法（OntheJobTraining）是在工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。OJT的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解，一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。3.“以人為本”的動(dòng)態(tài)管理法以人為本管理，是當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)代管理的重要理念和管理思想。以人為本的管理的核心，是關(guān)心人的成長。4.優(yōu)秀資源利用。是指班組長在管理班組過程中充分調(diào)動(dòng)各種積極因素參與班組管理，形成團(tuán)隊(duì)管理文化。5.做好自己的示范效應(yīng)。服人者，德服為上，才服為中，力服為下。四、班組效能管理能力訓(xùn)練精細(xì)化管理的三個(gè)關(guān)鍵：立足教育訓(xùn)練崗位責(zé)任具體化以事論責(zé)第8章班組壓力與情緒管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)生負(fù)面壓力和不良情緒的相關(guān)因素。掌握調(diào)整壓力和情緒的基本技能。一、壓力與情緒概述（一）壓力分類按壓力的強(qiáng)度，可把壓力分為三大類：1.一般單一性生活壓力2.疊加性壓力（1）同時(shí)性疊加壓力（2）繼時(shí)性疊加壓力3.破壞性壓力破壞性壓力又稱極端壓力，包括戰(zhàn)爭、大地震、被綁架等。（二）健康情緒評價(jià)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1.情緒表達(dá)明確、恰當(dāng)情緒健康的人能通過語言、神態(tài)、行動(dòng)準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的情緒，并能采用采用自己社會(huì)都可以接受的方式去釋放、表達(dá)或渲泄情緒。2.情緒反應(yīng)適時(shí)、適度情緒健康的人做出的情緒反應(yīng)無論是積極的還是消極的，總是能夠找到原因的。3.積極情緒多余消極情緒情緒健康的人的積極性質(zhì)的情緒反應(yīng)多余消極性質(zhì)的情緒反應(yīng)。（三）情緒的分類一般有四種基本情緒，即快樂、憤怒、恐懼和悲哀。1.快樂快樂是指一個(gè)人愿望和追求的目的達(dá)到產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。2.憤怒憤怒是人們應(yīng)對挫折的外顯形式。3.悲哀悲哀是人們的自我憐憫4.恐懼當(dāng)人們誤發(fā)預(yù)測即將襲來的災(zāi)難時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生恐懼。（四）壓力源的分類外部壓力源主要分為工作、家庭、社會(huì)、環(huán)境四個(gè)方面；內(nèi)部壓力源主要分為追求完美和不自信兩個(gè)方面。（五）班組長的主要壓力源班組長產(chǎn)生眼里的原因主要有以下四個(gè)方面：1.工作內(nèi)容的壓力班組長在企業(yè)中起著承上啟下的作用2.更新知識(shí)結(jié)構(gòu)的壓力3.工作與生活之間的矛盾帶來的壓力4.發(fā)展壓力（六）負(fù)面壓力與情緒的影響壓力過大的影響會(huì)從人的身體、心里、行為三方面反應(yīng)出來。1.對身體的影響壓力對身體的影響會(huì)從很多方面表現(xiàn)出來，最常見的有三個(gè)方面：首先是肩膀和頸部比較容易緊張；其次是皮膚會(huì)變得比較敏感；最后是消化系統(tǒng)有很大的負(fù)擔(dān)。2.對心理的影響（1）消極心理。（2）敵視心理。（3）悲觀心理。（4）思維混亂。3.對行為的影響壓力過大也會(huì)對行為產(chǎn)生很大的影響，主要有兩個(gè)方面：（1）壓力對人們?nèi)粘Ｐ袨榈挠绊憽＃?）壓力與員工工作行為的關(guān)系。二、壓力與情緒管理常用技法（一）思維管理策略1.ABCD技術(shù)：用五個(gè)不同的字母分別代表不同的內(nèi)容要素，并通過對自我行為的分析和再確認(rèn)的過程，減輕過度的壓力。2.培養(yǎng)問題解決式的思維減壓思維策略，也是一種思維能力的體現(xiàn)，是可以通過日常訓(xùn)練來培養(yǎng)提升的。3.問題解決是思維的兩個(gè)要點(diǎn)（1）在戰(zhàn)略上要藐視“敵人”。（2）在戰(zhàn)術(shù)上要重視“敵人”。（二）身體管理策略1.肌肉放松訓(xùn)練：是指是有機(jī)體從記賬狀態(tài)松弛下來的一種練習(xí)過程。2.呼吸放松法：呼吸是人體能掌握控制的一種行為，日常生活中，人基本上使用胸式呼吸，而在呼吸放松中，腹式呼吸是非常有效的。有意識(shí)地進(jìn)行腹式呼吸、可使人平靜、放松。（三）情緒管理策略1.合理宣泄情緒的技法：合理的宣泄情緒會(huì)對自己的壓力緩解有好處。宣泄的方式：唱歌、找朋友聊天喝酒等。2.適度表達(dá)情緒：從某種意義上講，所有的情緒問題都不是情緒本身的問題，而是情緒表達(dá)出現(xiàn)了問題，如果能夠?qū)W會(huì)恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒，就能夠更好地管理自己的情緒。3.培養(yǎng)積極情緒：積極的心理暗示法是培養(yǎng)積極情緒有效的方法。下面介紹兩種具體的自我暗示的方法：（1）冥想放松法。（2）自主訓(xùn)練法。（四）行為管理策略1.學(xué)會(huì)放下每個(gè)人的承受能力都是有限的，面對壓力，每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)勞逸結(jié)合，適當(dāng)?shù)胤畔聣毫?，只有學(xué)會(huì)放下，才會(huì)更好地拿起。2.離開壓力源學(xué)習(xí)了應(yīng)對壓力的方法，但這些方法也不是萬能的。3.尋求社會(huì)支持從他人那里獲得的支持就像壓力的緩沖器，緩解了壓力對生理和心理的影響，提高了抗挫折能力。（五）正向能量管理技法正向能量技法主要是為了提高每個(gè)人自我的力量，相信自己可以克服壓力，可以做壓力的主人。常用的技法為短期焦點(diǎn)技法1.短期焦點(diǎn)技法的理念（1）員工是解決自己的問題的專家。每個(gè)人都是有資源的，有解決問題所需要的能力。（2）凡事必有例外。短期焦點(diǎn)技術(shù)不相信人沒有成功的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)凡事必有例外。通過這些例外可以帶出問題的解決。（3）小的改變帶動(dòng)大的改變小的成功經(jīng)驗(yàn)會(huì)引發(fā)漣漪效應(yīng)，引起整個(gè)系統(tǒng)的改變。2.短期焦點(diǎn)技術(shù)：例外技術(shù)例外技術(shù)屬于短期焦點(diǎn)技術(shù)中一種，強(qiáng)調(diào)凡事必有例外，每個(gè)人都有自己的能力和資源。3.短期焦點(diǎn)技術(shù)：假設(shè)解決架構(gòu)技術(shù)假設(shè)解決架構(gòu)技術(shù)是一種引導(dǎo)員工培養(yǎng)自己建構(gòu)解決問題的方法，當(dāng)員工很難運(yùn)用“例外架構(gòu)”找到光點(diǎn)時(shí)，就可以使用該方法。三、壓力與情緒管理能力訓(xùn)練（一）能力訓(xùn)練指導(dǎo)1.換一種尋找問題的方法2.常見的不良認(rèn)知（1）讀心術(shù)：及時(shí)沒有充分證據(jù)，也以為自己知道別人在想什么。（2）預(yù)測未來：對未來進(jìn)行預(yù)測——事情會(huì)變得更糟或者前面有危險(xiǎn)。（3）災(zāi)難化：相信已經(jīng)發(fā)生的或者即將發(fā)生的事情是如此的糟糕和難以忍受，以至于不能夠承受。（4）貼標(biāo)簽：給自己或他人以整體的負(fù)面評價(jià)。（5）低估正性信息：認(rèn)為自己或他人所取得的正性的成績是微不足道。（6）選擇性負(fù)性關(guān)注：幾乎只關(guān)注于負(fù)性信息而很少注意到正性信息。（7）過度概括化：在只有少量信息的情況下就對整體做出消極預(yù)測。（8）兩極化思維：以全或無的方式來看待事件或人。（9）“應(yīng)該”（should）：根據(jù)主觀而不是依據(jù)事物本身來評價(jià)事物。3.ABCD技術(shù)的實(shí)施步驟第9章班組創(chuàng)新管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：提升班組管理創(chuàng)新理念掌握班組管理創(chuàng)新的基本原則和技法提升班組長營造班組創(chuàng)新氛圍的能力一、班組創(chuàng)新管理基本要素（一）培養(yǎng)班組的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新理念創(chuàng)新一般包括是那個(gè)含義，即更新、創(chuàng)造和改變。班組創(chuàng)新要首先培養(yǎng)班組的創(chuàng)新意識(shí)和理念，否則班組創(chuàng)新管理就是空談。（二）班組管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容班組創(chuàng)新包括技術(shù)技能創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩大部分。技術(shù)技能創(chuàng)新必須有管理創(chuàng)新的支持。班組管理創(chuàng)新主要包括：管理思維創(chuàng)新；管理制度和管理技術(shù)手段創(chuàng)新；管理過程和管理技術(shù)手段創(chuàng)新。（三）班組創(chuàng)新的特點(diǎn)班組掛你創(chuàng)新有“新、實(shí)、小、快”四個(gè)特點(diǎn)：1.具有“新”的特點(diǎn)。班組創(chuàng)新要突出的“新”字，一定要緊扣班組生產(chǎn)、工作的特點(diǎn)，即能夠發(fā)現(xiàn)班組管理的新問題，提出解決問題的新辦法，收獲管理新成果。2.具有“實(shí)”的特點(diǎn)。“實(shí)”就是要從班組生產(chǎn)經(jīng)營管理的實(shí)際情況出發(fā)，解決實(shí)際發(fā)生的矛盾和問題，取得實(shí)際效果。3.具有“小”的特點(diǎn)?！靶　本褪且獜男∈虑樯现郑瑥陌嘟M力所能及的實(shí)際情況出發(fā)。4.具有“快”的特點(diǎn)。班組創(chuàng)新的目的是為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，快速解決班組實(shí)際管理中出現(xiàn)的矛盾和問題，能夠快速發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、快速見效。（四）打造員工創(chuàng)新平臺(tái)員工創(chuàng)新平臺(tái)的形式主要有：1.打造活動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)通過開展班組創(chuàng)新活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)班組中存在的問題，通過解決問題取得創(chuàng)新成果。2.打造評價(jià)展示平臺(tái)。通過對班組創(chuàng)新成果組織評價(jià)，是班組創(chuàng)新得到認(rèn)可。3.打造交流平臺(tái)。通過推廣和交流班組創(chuàng)新成果，不僅增強(qiáng)了班組創(chuàng)新的成就意識(shí)，還可以使班組成員之間互相借鑒，形成企業(yè)班組間創(chuàng)新合力，共同推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。（五）制定創(chuàng)新激勵(lì)策略制定班組創(chuàng)新激勵(lì)測了，可以有效促進(jìn)班組健康發(fā)展。1.制定班組創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)政策。有的企業(yè)頒發(fā)創(chuàng)新證書予以表揚(yáng)；有的企業(yè)設(shè)置創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。從實(shí)施的過程看，兩種獎(jiǎng)勵(lì)方式同時(shí)應(yīng)用效果更佳。2.班組創(chuàng)新評先與評模掛鉤機(jī)制。制定班組創(chuàng)新成果與班組長和員工評先進(jìn)、評勞動(dòng)模范掛鉤政策。3.建立班組創(chuàng)新與員工晉級掛鉤機(jī)制。企業(yè)在員工晉級時(shí)，要考慮班組創(chuàng)新取得的成果，考慮創(chuàng)新成果解決問題的重要程度。（六）創(chuàng)造創(chuàng)新文化氛圍和環(huán)境文化建設(shè)是企業(yè)、班組發(fā)展品牌和品質(zhì)的象征，也是當(dāng)前企業(yè)競爭的核心要素，企業(yè)文化已成為員工擇業(yè)和發(fā)展依據(jù)的重要選擇。創(chuàng)新文化建設(shè)具體形式有：1.開展班組創(chuàng)新成果表彰活動(dòng)，認(rèn)可班組創(chuàng)新成果，鼓舞員工創(chuàng)新，為創(chuàng)新指明方向；2.開展班組創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，開設(shè)圖書室、學(xué)習(xí)島，提供創(chuàng)新學(xué)習(xí)平臺(tái)；3.利用電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，宣傳班組創(chuàng)新活動(dòng)和創(chuàng)新事跡；4.以隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)呼、成果展示原地和班組創(chuàng)新榮譽(yù)展板等形式推動(dòng)創(chuàng)新，展示創(chuàng)新文化。二、班組創(chuàng)新類型與創(chuàng)新原則班組創(chuàng)新具有全面性、綜合性和個(gè)性化特點(diǎn)，一個(gè)班組就是一個(gè)企業(yè)的縮影。因此班組創(chuàng)新不是單方面的。（一）班組創(chuàng)新的三大類型1.崗位技術(shù)技能創(chuàng)新技術(shù)技能型人才，是企業(yè)技術(shù)更新、產(chǎn)品更新的重要支柱，是生產(chǎn)一線的骨干力量。2.班組管理實(shí)務(wù)創(chuàng)新班組管理事務(wù)內(nèi)容包括班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理、員工培訓(xùn)與能力提升、激勵(lì)與溝通、班組應(yīng)用文寫作、搬遷碰頭會(huì)、總結(jié)匯報(bào)會(huì)等。3.班組現(xiàn)場管理創(chuàng)新現(xiàn)場管理創(chuàng)新，應(yīng)是班組創(chuàng)新的主要平臺(tái)，因班組的生產(chǎn)和工作任務(wù)、質(zhì)量把關(guān)和成本控制等都是現(xiàn)場完成的。（二）班組創(chuàng)新管理要點(diǎn)班組管理創(chuàng)新有三個(gè)關(guān)鍵因素，必須把握住。一是培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，樹立班組創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和參與意識(shí)，形成班組創(chuàng)新的文化氛圍；二是把握創(chuàng)新規(guī)律，在日常工作、生活中的小事情上下功夫，不要忽視小改小革，重視創(chuàng)新習(xí)慣養(yǎng)成；三是建立創(chuàng)新學(xué)習(xí)和交流制度，不斷提高創(chuàng)新力。（三）班組創(chuàng)新原則無論做任何事愛那個(gè)，都必須遵循一定的規(guī)律和原則，并且持之以恒就會(huì)有收獲。班組創(chuàng)新也具有一定的規(guī)律，有其原則。1.堅(jiān)持在崗位生產(chǎn)和崗位工作中的創(chuàng)新原則班組崗位創(chuàng)新的目的和目標(biāo)是很明確的，即不斷提高班組工作或生產(chǎn)的能力和效率，確保高質(zhì)、安全完成班組的生產(chǎn)或工作任務(wù)，以支持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。2.堅(jiān)持從小創(chuàng)新的原則班組工作主要是執(zhí)行性任務(wù)或工作，具體事務(wù)多，看起來雖然都是瑣碎的小事，不是有可能會(huì)造成大事故。3.堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和人人參與的原則當(dāng)今社會(huì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)越來越被重視?，F(xiàn)代班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型班組。4.經(jīng)濟(jì)實(shí)用型原則企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為主要目的，降低成本、增加收入，是企業(yè)管理的重要目標(biāo)。5.感想、敢試和敢于擔(dān)當(dāng)原則感想是創(chuàng)新的第一要素，即要求人們在生產(chǎn)的過程中提出問題。敢試，即敢于嘗試，不怕失敗。敢于擔(dān)當(dāng)，要敢于面對問題、解決問題。三、班組創(chuàng)新常用的思維方法與創(chuàng)新技法（一）班組創(chuàng)新常用的思維方式1.發(fā)散性思維發(fā)散性思維，是指人們在解決問題的過程中，對同一問題的解決，從不同的層面和視角去思考解決問題的方法，從而提出多種解決問題的思路和方法，而不是只從一個(gè)層面的視角思考問題。2.收斂思維收斂思維同發(fā)散思維不同。收斂思維，是指人們在解決問題的思維過程中，將各種不同的信息、經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，歸結(jié)到問題解決同一目標(biāo)和方法上去。3.橫向思維橫向思維，是指人們在解決問題的思維過程中，將問題同周圍的事物、相關(guān)因素進(jìn)行比較，從中找到解決問題的方法。4.縱向思維縱向思維同橫向思維不同，如果說橫向思維注意面的拓展，縱向思維則注意對事物進(jìn)行直上直下的深度分析。5.正向思維正向思維是指人們在解決問題的思維過程中，按照常規(guī)思路，遵照時(shí)間的順序，以揭示事物的常見特征、一般趨勢為目標(biāo)的思維方式。6.逆向思維正向思維是按照事物發(fā)展規(guī)律從常規(guī)角度去思考。逆向思維則不同，是指人們在解決問題的思維過程中，從問題的反面去思考。7.求同思維求同思維是指在創(chuàng)新活動(dòng)中，根據(jù)實(shí)際需要，將兩個(gè)或兩個(gè)以上的事物聯(lián)系在一起“求同”思考，尋找它們的共同點(diǎn)，然后從共同點(diǎn)中產(chǎn)生新的創(chuàng)意的思維活動(dòng)。8.求異思維求異思維不同于求同思維，求同是找共同之處，求異則相反，是指人們在解決問題的思維過程中，用與眾不同、獨(dú)特的思維去看同一個(gè)問題。練習(xí)題！一、單項(xiàng)選擇題1.行政管理具有如下哪幾樣特征（）。A．強(qiáng)制性垂直性具體性B．強(qiáng)制性垂直性無償性C．強(qiáng)制性垂直性具體性無償性D．強(qiáng)制性垂直性無償性嚴(yán)肅性2.現(xiàn)場管理的基本目標(biāo)（

）。A．生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化B．完成認(rèn)識(shí)C．保證產(chǎn)品品質(zhì)、成本、交貨期D．達(dá)到有效控制3.班組長（）組織并參加安全活動(dòng)。A．負(fù)責(zé)B．不必C．可以D．自愿4.影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素是（

）。A．可以發(fā)現(xiàn)和消除B．不值得消除C．生產(chǎn)工程固有D．難以消除CCAA5.影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素是（）。A．可以發(fā)現(xiàn)和消除B．不值得消除C．生產(chǎn)工程固有D．難以消除6.

《職業(yè)病防治法》規(guī)定勞動(dòng)者享有（）職業(yè)病診療權(quán)利。A．采納B．獲得C．接受D．拒絕7.班組崗位創(chuàng)新的目的和目標(biāo)是（

）。A．不斷提高班組工作或生產(chǎn)的能力和效率，確保高質(zhì)、安全完成班組的生產(chǎn)或工作任務(wù)，以支持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展B．為企業(yè)增加收入或降低成本C．可以使班組創(chuàng)新得到認(rèn)可D．增強(qiáng)班組創(chuàng)新的成就意識(shí)，使班組成員之間互相借鑒ABA8.全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是（）。A．內(nèi)容與手段的全面性、全過程控制、全員性B．任務(wù)與方法的全面性、全過程控制、全員性C．內(nèi)容與方法的全面性、中間控制過程、全員性D．內(nèi)容與方法的全面性、全控制過程、全員性9.談心的技巧（

）。A．充分了解對方的情況、以情開路，以理服人、講究方法、講究語言

B．充分了解對方的情況、以情開路，以才服人、講究方法、講究語言C．充分了解對方的情況、以情開路，以理服人、講究方法、講究感情D．以上選項(xiàng)都不正確10.班組長個(gè)人在日常的工作、生活、學(xué)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐中，按照班組職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，進(jìn)行自我鍛煉、自我改造、自我提高的過程，這指的是（

）。A．自我意識(shí)

B．自我修養(yǎng)C．自我鍛煉

D．培訓(xùn)能力DAB11.班組精細(xì)化管理的焦點(diǎn)原則是指（）。A．消滅班組管理中的一切死角B．讀得懂就能學(xué)得會(huì)C．做任何事情都要有度D．控制和降低班組成本12.班組管理的方法是（）。A．績效管理、行政管理、法律管理、經(jīng)濟(jì)管理B．人事管理、行政管理、法律管理、經(jīng)濟(jì)管理C．安全管理、行政管理、法律管理、經(jīng)濟(jì)管理D．以上選項(xiàng)全部錯(cuò)誤13.影響安全生產(chǎn)作業(yè)的不利因素分析（

）。A．領(lǐng)導(dǎo)者原因、管理過程的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責(zé)任B．領(lǐng)導(dǎo)者原因、生產(chǎn)過程中的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責(zé)任C．領(lǐng)導(dǎo)者原因、生產(chǎn)過程中的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、企業(yè)責(zé)任D．車間主任原因、生產(chǎn)過程中的客觀原因、工作環(huán)境的不安全因素、個(gè)人責(zé)任CAB14.班級建設(shè)歷經(jīng)四個(gè)階段其中境界管理階段也是（）。A．班組建設(shè)初級階段 B．班組建設(shè)發(fā)展階段C．班組建設(shè)管理階段 D．班組建設(shè)整頓階段15.（

）不屬于現(xiàn)代班組的基本特征。A．知識(shí)型 B．技能型C．責(zé)任型 D．精益型16.外部壓力源主要分為哪四個(gè)方面（

）。A．工作、家庭、社會(huì)、環(huán)境B．工作、家庭、社會(huì)、不自信C．家庭、社會(huì)、環(huán)境、自我D．家庭、工作、環(huán)境、自信17.班組長的四大“基本功”不含以下（）。A．望 B．問C．聞 D．聽18.以下選項(xiàng)屬于情緒管理策略的是（）。A．培養(yǎng)積極情緒 B．肌肉放松C．呼吸放松 D．學(xué)會(huì)放下DCA19.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征不包括（）。A．制度公平 B．產(chǎn)權(quán)明晰C．權(quán)責(zé)明確 D．管理科學(xué)20.以下選項(xiàng)不屬于現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃制定的方法的是（）。A．從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排B．將作業(yè)計(jì)劃張貼在顯著的地方C．科學(xué)確定指標(biāo)，合理調(diào)配資源D．全面考慮問題，做好應(yīng)急預(yù)案21.班組安全檢查的內(nèi)容不包括（

）。A．設(shè)備安全運(yùn)行情況B．安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備是否完備C．查人員是否全部出勤D．查個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品是否齊備與正確使用22.（）是加強(qiáng)班組員工思想教育、解決班組矛盾、營造和諧的工作氛圍方面的制度。A．民主管理制度B．思想政治制度C．設(shè)備管理制度D．例會(huì)制度ABC

DAB23.行政管理具有的特征是（）。A．強(qiáng)制性垂直性具體性B．強(qiáng)制性垂直性無償性C．強(qiáng)制性垂直性具體性無償性D．強(qiáng)制性垂直性無償性嚴(yán)肅性24.班組現(xiàn)場管理的特點(diǎn)是（

）。A．是企業(yè)各項(xiàng)管理的落腳點(diǎn)，要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)范、制度和要求B．是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保障C．是企業(yè)人才培養(yǎng)的場所D．是用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對人、機(jī)、了、法、換、信息進(jìn)行合理的配置25.現(xiàn)場管理的基本目標(biāo)（

）。A．生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)化

B．完成認(rèn)識(shí)C．保證產(chǎn)品品質(zhì)、成本、交貨期

D．達(dá)成有效控制CAC26.班組長崗位必備的能力有（）。A．領(lǐng)導(dǎo)能力 B．創(chuàng)新能力C．管理能力 D．協(xié)作能力27.現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行的核心是（）。A．將計(jì)劃當(dāng)作“法令”，不折不扣地執(zhí)行B．班組員工共同參與C．跟進(jìn)生產(chǎn)過程的監(jiān)督評估D．保存好評估的原始資料，作為班組和員工日后的評估依據(jù)28.不安組是企業(yè)的基層組織，是企業(yè)安全管理的（

）。A．條件 B．基礎(chǔ) C．需要 D．單元29.班組長在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是（）。A．承上啟下的橋梁、紐帶作用B．企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本環(huán)節(jié)C．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位

D．落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)30.下列不屬于作業(yè)計(jì)劃制定技法的是（）。A．制定作業(yè)計(jì)劃表單B．嚴(yán)格執(zhí)行，定期修訂C．編制作業(yè)計(jì)劃的“5W1H”D．編制作業(yè)指導(dǎo)書BABAB二、判斷題1.質(zhì)量是班組管理的最終目標(biāo)。答案：錯(cuò)誤解析：效益是班組管理的最終目標(biāo)。2.在設(shè)備使用管理中，新購買的設(shè)備可以不用再使用前校驗(yàn)。答案：錯(cuò)誤解析：不論什么情況使用設(shè)備前都要校驗(yàn)精度。3.拔弩張學(xué)習(xí)能力最終體現(xiàn)在個(gè)人能力的提升及學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建上。答案：錯(cuò)誤解析：班組長的學(xué)習(xí)能力最終要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力提升上4.現(xiàn)代企業(yè)管理的人本管理更強(qiáng)調(diào)在認(rèn)識(shí)上對人的本質(zhì)和心理活動(dòng)的重新認(rèn)知。答案：正確5.擁有現(xiàn)代技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基本特征。答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)規(guī)模呈擴(kuò)張化趨勢6.團(tuán)隊(duì)組建是團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也是班組長的基本素質(zhì)要求。答案：正確7.效能管理與效率管理從管理的角度來說意義一樣。答案：錯(cuò)誤解析：效能管理與效率管理有很大的不同，效率管理強(qiáng)調(diào)的生產(chǎn)或工作效率，是工作量與工作結(jié)果的備份比，效能管理則強(qiáng)調(diào)的是管理中產(chǎn)生的有效作用、正能量，是提升效率的本身，而非效率本身。8.班組長是企業(yè)最基層的管理者，是班組管理的間接負(fù)責(zé)人。答案：錯(cuò)誤解析：班組長是企業(yè)最基層的管理者，是班組管理的直接負(fù)責(zé)人。9.班組管理的基礎(chǔ)建設(shè)，必須以先進(jìn)的指導(dǎo)理念和科學(xué)原則為標(biāo)準(zhǔn)。答案：正確10.管理就是一種責(zé)任對接和責(zé)任實(shí)施的過程。答案：錯(cuò)誤解析：是責(zé)任不清，責(zé)任不到位的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與想法。11.質(zhì)量管理制度是班組安全生產(chǎn)的可靠保證和有效預(yù)防措施，是所有從業(yè)人員都必須認(rèn)真執(zhí)行和遵守的一項(xiàng)制度。答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)該是安全管理制度12.班組現(xiàn)場管理創(chuàng)新是產(chǎn)品更新的重要支柱，是生產(chǎn)一線的骨干力量。答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)該是技術(shù)技能更新13.班組現(xiàn)場管理創(chuàng)新是產(chǎn)品更新的重要支柱，是生產(chǎn)一線的骨干力量。答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)該是