電子商務(wù)案例-QQ空間

QQ空間推廣主講導(dǎo)師SongQQ空間黃鉆貴族用戶廣告主普通用戶付費(fèi)申請(qǐng)服務(wù)提供增值提供社區(qū)廣告和品牌空間服務(wù)付費(fèi)使用服務(wù)提供QQ空間服務(wù)免費(fèi)使用服務(wù)QQ空間價(jià)值網(wǎng)絡(luò)一、基本概況二、經(jīng)營(yíng)模式

三、管理模式四、商業(yè)模式五、資本模式六、技術(shù)模式、Qzone的基本框架與功能1.基本情況2.功能結(jié)構(gòu)3.發(fā)展歷史1.基本情況QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)個(gè)性空間，具有博客(blog)的功能，自問(wèn)世以來(lái)受到眾多人士的喜愛(ài)。在QQ空間上可以書(shū)寫(xiě)日記，寫(xiě)心情，上傳自己喜歡的圖片，鏈接動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，通過(guò)多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛(ài)設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個(gè)空間都有自己的特色。當(dāng)然，QQ空間還為性精通網(wǎng)頁(yè)的用戶還提供了高級(jí)的功能：可以通過(guò)編寫(xiě)各種各樣的代碼來(lái)打造自己的空間。2.功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀：

Qzone官方主頁(yè)結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)潔、清晰。導(dǎo)航條包含有：首頁(yè)、名人博客、品牌空間、相冊(cè)、城市達(dá)人等；下方是具體版塊的內(nèi)容，版塊間分割非常清晰。

個(gè)人（用戶）qq空間的頁(yè)面設(shè)計(jì)非常靈活，用戶可以根據(jù)最近的需求設(shè)置不同模板。主要包含有：主頁(yè)、日志、留言板、相冊(cè)、音樂(lè)盒、迷你屋、好友圈、個(gè)人檔幾大版塊。3.發(fā)展歷史2005年，關(guān)鍵詞：閃亮登場(chǎng)

2005年，騰訊致力于為用戶提供一個(gè)專屬于自己的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)家園，日志、相冊(cè)、留言板、個(gè)性花藤、自定義界面、個(gè)性化頭像等全方位功能相繼推出。這一年開(kāi)始，億萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶在這里找到屬于自己的家。

4月Qzone1.0內(nèi)測(cè)版首次發(fā)布，獲得英雄帖即可參加內(nèi)測(cè)。

6月Qzone2.0正式對(duì)外發(fā)布，“圈地為王、我有我空間”讓眾多網(wǎng)民記憶猶新。3.發(fā)展歷史伴隨用戶量的飛速增長(zhǎng)，為了更好滿足個(gè)性化需求，同時(shí)促進(jìn)性能和速度進(jìn)一步提升，騰訊完成了全面的架構(gòu)優(yōu)化，啟動(dòng)瀏覽器模式，推出歡迎動(dòng)畫(huà)、個(gè)性導(dǎo)航等更具視覺(jué)沖擊的個(gè)性化特性。新架構(gòu)不負(fù)眾望，Qzone在速度、性能上進(jìn)一步提升，同時(shí)可以更好支持各項(xiàng)新功能的推出，平臺(tái)健壯性和擴(kuò)展性大幅提升。

4月Qzone3.0發(fā)布，完成全面架構(gòu)、性能優(yōu)化。

7月手機(jī)Qzonewap1.0精簡(jiǎn)版測(cè)試發(fā)布，首次叩響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大門(mén)。。2006年，關(guān)鍵詞：揚(yáng)帆起航3.發(fā)展歷史

07年是騰訊內(nèi)外兼修，不斷自我提升的一年。社區(qū)城市達(dá)人推出，進(jìn)一步強(qiáng)化了空間內(nèi)陌生人交友氛圍；Qzone4.0開(kāi)啟了全新的全屏模式，空間視覺(jué)體驗(yàn)、打開(kāi)速度實(shí)現(xiàn)全面提升；信息中心和好友圈的推出，標(biāo)志Qzone正式開(kāi)啟了從傳統(tǒng)博客向SNS社區(qū)的轉(zhuǎn)型。。2007年，關(guān)鍵詞：內(nèi)外兼修3.發(fā)展歷史史2007年，關(guān)鍵鍵詞：內(nèi)外兼修修4月:社區(qū)城市市達(dá)人正正式發(fā)布布；Qzone開(kāi)始全面面支持主流流搜索引引擎。6月:Qzone4.0發(fā)布，空空間從此此進(jìn)入快快速、嶄嶄新的全屏?xí)r時(shí)代。7月:空間日志志新版文文本編輯輯器發(fā)布布，支持動(dòng)畫(huà)、、音頻等等多媒體體內(nèi)容。。9月:信息中心心及好友友圈發(fā)布布，為后續(xù)向SNS社區(qū)轉(zhuǎn)型型奠定基基礎(chǔ)。11月:動(dòng)感影集集發(fā)布。。3.發(fā)展歷史史伴隨SNS的發(fā)展，，騰訊不不斷追求求信息傳傳播和分分享的產(chǎn)產(chǎn)品核心心；個(gè)人人中心的的發(fā)布宣宣布Qzone開(kāi)始正式式實(shí)現(xiàn)了了從傳統(tǒng)統(tǒng)個(gè)人空空間向SNS社區(qū)的轉(zhuǎn)變，，同時(shí)Qzone5.0在視覺(jué)中中還推出了半半透明效效果和DIY裝扮等個(gè)性功能能；QQ校友社區(qū)區(qū)內(nèi)測(cè)版、全新新手機(jī)Qzone相繼發(fā)布，Qzone的平臺(tái)化化布局日趨完善善。2008年，關(guān)鍵鍵詞：厚積薄發(fā)發(fā)3.發(fā)展歷史史2008年，關(guān)鍵鍵詞：厚積薄發(fā)發(fā)6月：QQ校友封閉閉內(nèi)測(cè)，，Qzone率先嘗試試實(shí)名化化SNS社區(qū)。7月：私密密日志、、好友日日志發(fā)布布。8月：相冊(cè)冊(cè)全面改改版發(fā)布布。9月：個(gè)人人中心1.0發(fā)布，完完成了SNS社區(qū)的一站站式體驗(yàn)驗(yàn)。10月：手機(jī)機(jī)Qzonewap1.0對(duì)外發(fā)布布。11月：Qzone5.0“自由之夏夏”發(fā)布布。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)背半透明、、全新自自定義模模式等個(gè)個(gè)性化特特性。12月：Qzone首個(gè)娛樂(lè)樂(lè)應(yīng)用““好友買買賣”發(fā)發(fā)布。3.發(fā)展歷史史2009年，關(guān)鍵鍵詞：百花齊放放2009年充滿激激情和變變化。繼繼SNS社區(qū)改造造后，Qzone在應(yīng)用層層面和基基礎(chǔ)體驗(yàn)驗(yàn)上全面面發(fā)力，，手機(jī)Qzonewap2.0和個(gè)人中中心2.0相繼發(fā)布布，基礎(chǔ)礎(chǔ)相冊(cè)容量量不斷增增大……首個(gè)娛樂(lè)樂(lè)應(yīng)用“好友買買賣”發(fā)發(fā)布后，，又推出出了首次與第三三方網(wǎng)站站合作的的“豆瓣瓣讀書(shū)”應(yīng)用用，隨后后國(guó)民級(jí)級(jí)應(yīng)用QQ農(nóng)場(chǎng)發(fā)布布，開(kāi)啟啟了風(fēng)靡靡全國(guó)的摘菜時(shí)時(shí)代。3.發(fā)展歷史史2009年，關(guān)鍵鍵詞：百花齊放放1月：QQ校友正式發(fā)布布，認(rèn)識(shí)新朋朋友、找到老老同學(xué)。2月：好友相冊(cè)冊(cè)發(fā)布。5月：照片排序序、個(gè)性相冊(cè)冊(cè)、幻燈片功功能發(fā)布。6月：Qzone首個(gè)外部應(yīng)用用“豆瓣讀書(shū)書(shū)”發(fā)布。7月：QQ農(nóng)場(chǎng)應(yīng)用正式式發(fā)布；Qzone與QQ個(gè)人資料啟動(dòng)動(dòng)整合。9月：分享應(yīng)用用發(fā)布、照片片編輯器、照照片轉(zhuǎn)載功能發(fā)布；心心情2.0發(fā)布。10月：QQ牧場(chǎng)公測(cè)版發(fā)發(fā)布，用戶可可以通過(guò)邀請(qǐng)等方式進(jìn)進(jìn)入；手機(jī)Qzonewap2.0正式版發(fā)布。。11月：個(gè)人中心心2.0發(fā)布；相冊(cè)基礎(chǔ)容量量放大至500M。3.發(fā)展歷史2010年，關(guān)鍵詞：：5周年慶2010年迎來(lái)了Qzone開(kāi)通5周年慶的大日日子。不知不不覺(jué)和Qzone一起走過(guò)了五五年的時(shí)光，，我們一起分分享快樂(lè)、憂憂傷；分享著著每個(gè)日日夜夜夜。5月19日：Qzone心情更名為““說(shuō)說(shuō)”，新新增添加、圖片、分享視視頻和網(wǎng)址、、好友對(duì)話話功能。。5月20日：Qzone相冊(cè)查看方式式更新－開(kāi)通通照片墻。5月21日：Qzone推出了徽章系系統(tǒng)。3.發(fā)展歷史2011年，關(guān)鍵詞：：從心開(kāi)始2011年5月24日，QQ空間發(fā)了了一一個(gè)“QQ空間從心開(kāi)始始——全新Qzone6.0屏息靜待”主主題網(wǎng)頁(yè)。在在網(wǎng)頁(yè)中，大大家可以得到到的信息是，，QQ空間即將迎來(lái)來(lái)大改版更新新，即將進(jìn)入入第六代QQ空間（QQ空間已經(jīng)滿6周歲了）！從心開(kāi)始3.發(fā)展歷史2011年，關(guān)鍵詞：：從心開(kāi)始QQ空間已經(jīng)陪QQ用戶走過(guò)了6個(gè)年頭頭，QQ空間已已經(jīng)不不再是是QQ用戶的的一個(gè)個(gè)博客客這么么簡(jiǎn)單單，已已經(jīng)變變成了了QQ用戶的的一個(gè)個(gè)分享享自己己心情情和朋朋友交交流的的社交交場(chǎng)所所?，F(xiàn)現(xiàn)在的的QQ空間，，已經(jīng)經(jīng)是集集N個(gè)功能能于一一身的的多媒媒體博博客。。第一次次更新新界面面第二次次更新新界面面二、經(jīng)經(jīng)營(yíng)模模式◎開(kāi)發(fā)發(fā)SOSO網(wǎng)，服服務(wù)QQ空間社社區(qū)◎與網(wǎng)網(wǎng)上行行合作作，開(kāi)開(kāi)展QQzone營(yíng)銷◎升級(jí)級(jí)QQ空間，，進(jìn)軍軍在線線時(shí)尚尚生活活經(jīng)營(yíng)理理念：：一切切以用用戶價(jià)價(jià)值為為依歸歸注重長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展，，不因因商業(yè)業(yè)利益益?zhèn)τ脩魬魞r(jià)值值；關(guān)注并并深刻刻理解解用戶戶需求求，不斷以以卓越越的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)滿足足用戶戶需求求；重視與與用戶戶的情情感溝溝通，，尊重用用戶感感受，，與用用戶共共成長(zhǎng)長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式Qzone引進(jìn)虛虛擬貨貨幣q幣，社社區(qū)內(nèi)內(nèi)的所所有虛虛擬商商品都都用q幣去計(jì)計(jì)價(jià)，，然后后通過(guò)過(guò)與銀銀行、、移動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商、、電信信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商合合作，，用銀銀行卡卡、手手機(jī)、、電話話充值值，省省去了了支付付過(guò)程程的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和和成本本，用用戶可可以通通過(guò)多多種方方式獲獲得q幣，也也滿足足了用用戶的的個(gè)性性化需需求。。1.虛擬貨貨幣2.市場(chǎng)推推廣策策略（1）Q幣派發(fā)發(fā)（2）在大大型網(wǎng)網(wǎng)站上上做相相關(guān)廣廣告（3）支付付（4）配送送（5）服務(wù)務(wù)（1）Q幣派發(fā)發(fā)Qzone經(jīng)常與與各大大門(mén)戶戶網(wǎng)站站合作作，向向用戶戶發(fā)放放q幣，這這對(duì)于于雙方方來(lái)說(shuō)說(shuō)是雙雙贏的的。騰騰訊既既得到到它想想要的的流量量，同同時(shí)合合作網(wǎng)網(wǎng)站也也能獲獲得相相應(yīng)的的收入入，支支持了了整個(gè)個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的的發(fā)展展。由由于qq用戶量量大、、粘度度高，，依托托qq軟件發(fā)發(fā)布及及時(shí)信信息進(jìn)進(jìn)行快快捷有有效的的宣傳傳。Qzone還和其其它很很網(wǎng)站站、社社區(qū)以以及客客戶端端軟件件商合合作，，主要要是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣廣告，，可以以吸引引更多多的眼眼球。。（2）在大大型網(wǎng)網(wǎng)站上上做相相關(guān)廣廣告（3)支付為了解解決支支付上上的問(wèn)問(wèn)題，，Qzone提供了了相當(dāng)當(dāng)便捷捷的支支付方方式。。用戶戶購(gòu)買買Q點(diǎn)和Q幣的方方式有有多種種，比比如QQ卡充值值、銀銀行卡卡充值值、手手機(jī)充充值、、網(wǎng)友友間相相互贈(zèng)贈(zèng)送等等。在在銷售售渠道道方面面，主主要采采用代代理商商模式式。代代理商商分為為總經(jīng)經(jīng)銷商商、二二級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商商和直直銷商商。總總經(jīng)銷銷商是是各省省一級(jí)級(jí)經(jīng)銷銷商，，由騰騰訊公公司指指定，，負(fù)責(zé)責(zé)各省省下級(jí)級(jí)經(jīng)銷銷商的的管理理。二二級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商商是從從直銷銷商中中挑選選出來(lái)來(lái)的業(yè)業(yè)務(wù)量量突出出的單單位或或個(gè)人人，擁?yè)碛袔?kù)庫(kù)存轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以向向直銷銷商配配售商商品以以及更更多的的管理理功能能。直直銷商商是最最基層層直接接面向向用戶戶進(jìn)行行銷售售的單單位或或個(gè)人人，只只能向向用戶戶銷售售商品品，不不能把把自己己的庫(kù)庫(kù)存轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳給給其他他直銷銷商。。如果果您希希望成成為二二級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商商，請(qǐng)請(qǐng)聯(lián)系系您所所屬的的總經(jīng)經(jīng)銷商商提出出申請(qǐng)請(qǐng)。（4）配送送Qzone提供的的服務(wù)務(wù)都是是虛擬擬的商商品，，只需需要通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上傳傳輸就就可以以了，，大部部分的的信息息甚至至不需需要進(jìn)進(jìn)行傳傳輸，，因?yàn)闉樗牡拇蟛坎糠稚躺唐肥鞘菍儆谟凇白宰援a(chǎn)自自銷””（產(chǎn)產(chǎn)于網(wǎng)網(wǎng)站用用于網(wǎng)網(wǎng)站）），所所以配配送問(wèn)問(wèn)題對(duì)對(duì)于Qzone來(lái)說(shuō)就就不是是問(wèn)題題。（5）服務(wù)務(wù)→qzone有很好好的售售后服服務(wù)體體系，，它建有有客戶戶投訴訴中心心。→QQ空間里里可以以玩許許多應(yīng)應(yīng)用三、管管理模模式首席執(zhí)行官官首席戰(zhàn)戰(zhàn)略投資官官首席財(cái)務(wù)官官首席運(yùn)營(yíng)官官首席技術(shù)官官國(guó)際業(yè)業(yè)務(wù)部部增值開(kāi)開(kāi)發(fā)部部互動(dòng)娛娛樂(lè)事事業(yè)部部即時(shí)通通信產(chǎn)產(chǎn)品部部互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)事業(yè)業(yè)部電信事事業(yè)部部移動(dòng)通通信事事業(yè)部部騰訊集集團(tuán)組組織機(jī)機(jī)構(gòu)管理模模式使命價(jià)值觀觀企業(yè)精精神三、商商業(yè)模模式1.戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)2.目標(biāo)標(biāo)客客戶戶3.收入入和和利利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)來(lái)源源4.核心心能能力力1.戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)Qzone的口口號(hào)號(hào)是是：：““我我的的地地盤(pán)盤(pán)，，我我做做主主?。　薄?。。它戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)是是：：把把qzone打造造成成國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)最最大大、、最最好好的的娛娛樂(lè)樂(lè)社社區(qū)區(qū)，，為為用用戶戶提提供供一一站站式式在在線線生生活活服服務(wù)務(wù)。。2.目標(biāo)標(biāo)客客戶戶QQ空間間用用戶戶年年齡齡主主要要為為18-30歲用戶戶主主要要是是裝裝扮扮、、日日志志、、說(shuō)說(shuō)說(shuō)說(shuō)、、相相冊(cè)冊(cè)、、音樂(lè)樂(lè)盒盒、、朋朋友友互互動(dòng)動(dòng)以以及及空空間間小小游游戲戲等等主要要是是學(xué)學(xué)生生、、都都市市白白領(lǐng)領(lǐng)、、名名人人和和企企業(yè)業(yè)3.收入入和和利利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)來(lái)源源（1）服服務(wù)務(wù)收收入入（2）廣廣告告收收入入（3）鉆鉆石石會(huì)會(huì)員員收收入入（4）無(wú)無(wú)線線與與移移動(dòng)動(dòng)增增值值收收入入（1）服服務(wù)務(wù)收收入入（2）廣廣告告收收入入目前前騰騰訊訊有有3000多萬(wàn)萬(wàn)收收入入來(lái)來(lái)源源于于廣廣告告。。騰訊訊也也涉涉足足電電子子商商務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)，，它它的的拍拍拍拍網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行行成成熟熟后后將將會(huì)會(huì)有有更更多多的的廣廣告告收收入入。。隨著著拍拍拍拍網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)作作逐逐漸漸成成熟熟，，將將來(lái)來(lái)還還會(huì)會(huì)有先先的的盈盈利利模模式式出出現(xiàn)現(xiàn)。。（3）鉆鉆石石會(huì)會(huì)員員收收入入黃鉆鉆紅鉆鉆綠鉆鉆黑鉆鉆紫鉆鉆QQ會(huì)員員更多多。。。。。。（4）無(wú)無(wú)線線與與移移動(dòng)動(dòng)增增值值收收入入2000年底底中中國(guó)國(guó)移移動(dòng)動(dòng)推推出出了了““移移動(dòng)動(dòng)夢(mèng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)””，，當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)，，騰騰訊訊擁?yè)碛杏斜票平鼉|億級(jí)級(jí)的的互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)注注冊(cè)冊(cè)用用戶戶量量，，但但卻卻苦苦于于沒(méi)沒(méi)有有收收費(fèi)費(fèi)的的渠渠道道，，騰騰訊訊提提出出要要和和電電信信運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商共共同同運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)，，與與移移動(dòng)動(dòng)夢(mèng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)通通過(guò)過(guò)手手機(jī)機(jī)代代收收費(fèi)費(fèi)的的““二二八八分分賬賬””協(xié)協(xié)議議（（運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商分分二二成成、、SP移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)用用服服務(wù)務(wù)的的直直接接提提供供者者分分八八成成）），，成成為為騰騰訊訊的的