電子商務(wù)營銷流程

第九章電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)第九章電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的概念第二節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié)電子商務(wù)對企業(yè)和社會的影響第四節(jié)電子商務(wù)的安全問題第五節(jié)電子商務(wù)的支付問題第六節(jié)電子商務(wù)的物流系統(tǒng)第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)目的教學(xué)重點與難點

從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，闡述電子商務(wù)的信息流、物流和資金流的有關(guān)主要問題，使學(xué)生了解電子商務(wù)的基本流程和運作方式。電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付技術(shù)、電子商務(wù)與物流系統(tǒng)。第一節(jié)電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的特點三、電子商務(wù)的分類一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流

電子商務(wù)的概念模型EM狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。Web消費者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce

）階段廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面。企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)—消費者企業(yè)—企業(yè)聯(lián)機零售增值供應(yīng)企業(yè)購買消費者電子商務(wù)環(huán)境一個完整的電子商務(wù)交易過程包含四種基本的“流”。從不同的角度，電子商務(wù)具有不同的意義1、企業(yè)的角度2、管理的角度3、技術(shù)的角度4、整個社會的角度二、電子商務(wù)的特點全球性:Internet的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動突破了時間和空間的限制；直接性:電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商貿(mào)的效率和便利性，降低了成本；

均等性:上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源；信用風(fēng)險增大:網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟犯罪的威脅。

三、電子商務(wù)的分類企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)或公司）對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)形式。企業(yè)對消費者（BtoC）以在線零售和服務(wù)為主。企業(yè)對政府（BtoG）

內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報批手續(xù)等。

第二節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)和結(jié)結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)內(nèi)容：：一、電電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)二、電電子商商務(wù)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)一、電電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換（ElectronicDataInterchange，簡稱稱EDI）Internet（因因特特網(wǎng)網(wǎng)））Internet可提提供供電電子子郵郵件件、、文文件件傳傳輸輸服服務(wù)務(wù)（（FTP）、、Web服務(wù)務(wù)和和新新聞聞公公告告類類服服務(wù)務(wù)等等。。Intranet（內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)））ExtranetExtranet可以以看看作作是是利利用用Internet將多多個個Intranet連接接起起來來的的一一個個大大的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)。。1．基基于于電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換（（EDI）的的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)2．基基于于因因特特網(wǎng)網(wǎng)（（Internet）的的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)、廠家消費者信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行3.基于于企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境（（Intranet/Extranet）的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)二、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)四大大基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施信息息發(fā)發(fā)布布工工具具信息息交交換換基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施商業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施兩大大支支柱柱公共共政政策策、、法法律律、、法法規(guī)規(guī)技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三三節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)對對企企業(yè)業(yè)和和社社會會變變革革帶帶來來的的影影響響本節(jié)節(jié)內(nèi)內(nèi)容容：：一、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對企企業(yè)業(yè)的的影影響響二、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對人人類類社社會會的的影影響響一、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對企企業(yè)業(yè)的的影影響響改變變企企業(yè)業(yè)的的營營銷銷方方式式促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的有有效效建建立立供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)鞘窍嘞嗷セラg間通通過過提提供供原原材材料料、、零零件件和和產(chǎn)產(chǎn)品品等等的的廠廠家家、、供供應(yīng)應(yīng)商商等等組組成成的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。為組組建建虛虛擬擬企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造了了條條件件電子子商商務(wù)務(wù)大大大大增增加加了了企企業(yè)業(yè)與與企企業(yè)業(yè)之之間間信信息息資資源源共共享享的的可可能能性性。。這這就就為為上上、、中中、、下下游游企企業(yè)業(yè)建建立立虛虛擬擬企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造了了條條件件。。促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)體體制制改改革革和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組二、、電電子子商商務(wù)務(wù)對對人人類類社社會會的的影影響響整個個社社會會商商業(yè)業(yè)體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)發(fā)生生變變化化電子子商商務(wù)務(wù)打打破破了了對對市市場場的的時時空空限限制制。。對經(jīng)經(jīng)濟濟理理論論產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響出現(xiàn)了許許多新名名詞,如數(shù)字經(jīng)經(jīng)濟、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟、注意意力經(jīng)濟濟等等。。推動人類類社會從工業(yè)化化社會向向信息化化社會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變信息化社社會是以以信息技技術(shù)為主主導(dǎo)，以以多門類類高科技技產(chǎn)業(yè)為為支柱的的社會。。第四節(jié)電電子商商務(wù)的安安全問題題本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)安安全的概概念二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)加加密技術(shù)術(shù)三、電子子商務(wù)安安全的對對策一、電子子商務(wù)安安全的概概念-1安全問題題是電子子商務(wù)實實施中的的瓶頸之之一，既是技術(shù)術(shù)問題,更是管管理問題題，具體涉涉及計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全和商務(wù)務(wù)安全兩大方面面。商務(wù)交易易安全則則是為了了保證交交易過程程中的保保密性、、可鑒別別性、防防篡改改性和不不可抵賴賴性，消消除信息息被竊取取，篡改改和假冒冒等種種種隱患。。一、電子子商務(wù)安安全的概概念-2為了保證證電子商商務(wù)的安安全，要要求做到到信息的保保密性指信息在在傳輸和和存儲中中不被竊竊取。為為此需要要采取安安全技術(shù)術(shù)對信息息進(jìn)行加加密；信息的不不可否認(rèn)認(rèn)性指發(fā)送方方和接收收方都不不能否認(rèn)認(rèn)自己發(fā)發(fā)送或接接收了信信息；系統(tǒng)的可可靠性指防止由由于硬件件失效、、軟件錯錯誤、自自然災(zāi)害害等造成成的失誤誤；交易者身身份的真真實性網(wǎng)上交易易雙方應(yīng)應(yīng)確認(rèn)對對方是真真實的。。二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)防火墻（Firewall）可看作作是一道道介于內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)與與外部公公共網(wǎng)之之間的屏屏障，是是一種裝裝在主機機或路由由器等節(jié)節(jié)點上的的軟件。。防火墻的的功能是防止非非法的通通訊和來來自外部部的攻擊擊。加密技術(shù)術(shù)私鑰密碼碼加密公鑰密碼碼加密數(shù)字簽名名數(shù)字認(rèn)證證和數(shù)字字證書加密技術(shù)術(shù)-1加密技術(shù)術(shù)加密技術(shù)術(shù)用于對重重要的信信息進(jìn)行行加密。。在這過過程中需需要用到到密鑰。原理：例如，，將文中中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然順順序保持持不變，，但使之之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)應(yīng)，然后后用E代替a,用F代替b,….,每每相差差4個字母。。這條規(guī)規(guī)則叫做做加密算算法，而而4就是密鑰鑰。加密方法法有：私鑰密密碼加密密（又稱稱對稱加加密）、、公鑰密密碼加密密、數(shù)字字簽字和和數(shù)字認(rèn)認(rèn)證等。。加密技術(shù)術(shù)-2私鑰密碼碼加密發(fā)送方A和接收方方B共享相同同的由密密鑰分發(fā)發(fā)中心分分發(fā)的密密鑰K。A用密鑰K加密得到到的密文文傳送到到B處后，B用相同的的密鑰解解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密原理圖加密技術(shù)術(shù)-3公鑰密碼碼加密用戶A和B各自擁有有一對密密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密密保管，，而公鑰鑰KA，KB則以證書書的形式式對外公公布。當(dāng)A要將明文文消息P安全地發(fā)發(fā)送給B，則A首先應(yīng)用用B的公鑰KB加密P得到密文文C=EKB(P)；而B收到密文文P后，用私私鑰KB-1解密恢復(fù)復(fù)明文，，得到：：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技技術(shù)-4公鑰密密碼加加密（（續(xù)））原理圖圖為：常用的的公鑰鑰加密密算法法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰加密技技術(shù)-5數(shù)字簽簽名數(shù)字簽簽名用0和1的數(shù)字字表示示，它它是使使用某某人的的私鑰鑰加密密特定定的消消息，，經(jīng)過過處理理而得得到的的結(jié)果果。簽字體體制中必要要的二二個組組成部部分為為：簽字算算法，，簽字字密鑰鑰（秘秘密））證實算算法（（公開開）數(shù)字簽簽名的的原理理對消息息M的簽字字可簡簡記為為Sig(M)=S.對S的證實實簡記記為Ver(S)=|真，偽偽|=|0，1|.加密技技術(shù)-6數(shù)字認(rèn)認(rèn)證和和數(shù)字字證書書數(shù)字認(rèn)認(rèn)證是用電電子方方式來來驗證證信息息發(fā)送送者的的身份份、信信息接接收者者的身身份以以及判判斷文文件（（如發(fā)發(fā)票））是否否被人人修改改或照照片是是否有有效的的加密密技術(shù)術(shù)。認(rèn)證工工作可可由認(rèn)認(rèn)證中中心（（CA）來做做。認(rèn)認(rèn)證中中心的的任務(wù)務(wù)是管管理數(shù)數(shù)字證證書和和密鑰鑰。認(rèn)證中中心分為：：根認(rèn)認(rèn)證中中心；；品牌牌認(rèn)證證中心心；支支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)認(rèn)認(rèn)證中中心（（針對對持卡卡人、、商戶戶、收收銀單單位））。三、電電子商商務(wù)安安全的的對策策解決電電子商商務(wù)安安全問問題涉涉及的的面很很廣，，其中中包括括技術(shù)術(shù)、管管理、、制度度、人人員和和法律律等許許多方方面。。其基基本策策略是是綜合合治理理，不不僅要要注意意技術(shù)術(shù)上的的創(chuàng)新新，更更重要要的是是加強強管理理。三、電子商商務(wù)安全的的對策從管理方面加強電子商商務(wù)安全的的對策主要要有：制定嚴(yán)格的的法律與法法規(guī)，做到到有章可循循，使非法法分子懾于于法律，不不敢輕舉妄妄動；制定安全管管理措施；；具體包括電電子商務(wù)安安全標(biāo)準(zhǔn)的的建立、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安全全管理、設(shè)設(shè)備和密鑰鑰的安全管管理、安全全組織機構(gòu)構(gòu)與安全責(zé)責(zé)任制度的的建立、安安全措施的的確定和檢檢查實施等等；重視安全檢檢測和評估估。第五節(jié)電電子商務(wù)的的支付問題題本節(jié)內(nèi)容：：一、電子支支付二、電子支支付的形式式一、電子支支付電子支付是以金融電電子化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基礎(chǔ)，，利用電子子媒介，用用計算機技技術(shù)和通信信技術(shù)為手手段，將貨貨幣以電子子數(shù)據(jù)（二二進(jìn)制數(shù)據(jù)據(jù)）形式存存儲在銀行行的計算機機系統(tǒng)中，，并通過計計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)以電電子信息傳傳遞形式實實現(xiàn)流通和和支付。二、電子支支付的形式式信用卡系統(tǒng)統(tǒng)是一種建立立在金融網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)上可可以在線實實時支付的的系統(tǒng)，其其功能包括括消費結(jié)算算、通存通通貸、自動動取款和代代理收費等等。電子支票電子支票是顯示在屏屏幕上的支支票。電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)現(xiàn)金,是以數(shù)字形形式代表的的現(xiàn)金貨幣幣,具體是用一一串加密的的數(shù)字來表表示現(xiàn)金。。第六節(jié)電電子商務(wù)與與物流系統(tǒng)統(tǒng)物流定義物流（Logistics），指的是是：為滿足足消費者需需求而進(jìn)行行的原材料料、中間庫庫存、最終終產(chǎn)品及相相關(guān)信息從從起點到終終點間有效效流動和有有效存儲的的計劃、實實施與控制制管理過程程。本節(jié)內(nèi)容：：一、電子商商務(wù)下現(xiàn)代代物流的特特征二、第三方方物流三、物流信信息化一、電子商商務(wù)下現(xiàn)代代物流的特特征服務(wù)化信息化一體化智能化國際化二、第三方方物流第三方物流流是運用現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)建立起來來的新型物物流組織形形式，其特特點是物流流服務(wù)由商商品供方和和需方之外外的第三方方提供。第三方物流流的提供與與被服務(wù)方方之間通過過合同形式式建立起一一種優(yōu)勢互互補、合作作“共贏””的戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟。第三方物流流能保證生產(chǎn)企業(yè)集集中精力搞搞好核心業(yè)業(yè)務(wù)，并通通過規(guī)模效效應(yīng)降低成成本，大大大提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，增增強企業(yè)的的競爭力。。三、物流信信息化物流信息指指導(dǎo)和保證證物流過程程與整個電電子商務(wù)活活動的正確確運行。由高技術(shù)支支持的物流流信息化是是物流高效效運作的重重要基礎(chǔ)。。目前應(yīng)用用于物流領(lǐng)領(lǐng)域的高技技術(shù)除了電子數(shù)數(shù)據(jù)交換技技術(shù)和條碼碼技術(shù)以外外，還有地地理信息系系統(tǒng)和全球球定位系統(tǒng)統(tǒng)等。第七節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷本節(jié)內(nèi)容：一、網(wǎng)絡(luò)營銷銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營銷銷的特點三、網(wǎng)絡(luò)營銷銷的策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上上，借助于互互聯(lián)網(wǎng)的特性性來實現(xiàn)一定定營銷目標(biāo)的的一種營銷手手段。網(wǎng)絡(luò)營銷在英英文中有多種種表達(dá)方式，，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容包包括網(wǎng)上市場場調(diào)查、網(wǎng)上上消費行為分分析、網(wǎng)絡(luò)營營銷策略制定定、網(wǎng)絡(luò)營銷銷價格策略制制定、網(wǎng)上營營銷渠道選擇擇以及網(wǎng)絡(luò)營營銷管理與控控制等。二、網(wǎng)絡(luò)營銷銷的特點全球化互動性個性化高效性經(jīng)濟性三、網(wǎng)絡(luò)營銷銷的策略-1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品品策略網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)應(yīng)盡量信息化化和標(biāo)準(zhǔn)化，，并