電子商務(wù)案例

電子商務(wù)案例分析授課：官文青聯(lián)系：教學(xué)總體安排1.30課時有效教學(xué)周1~15周2.教學(xué)方式：理論講述和案例分析相結(jié)合3.課外輔助知識：各章節(jié)末參考文獻(xiàn)，相關(guān)專業(yè)視頻。4.考試：題目相對靈活，重點(diǎn)考察學(xué)生對案例的理解能力，分析能力，對電子商務(wù)發(fā)展的全面認(rèn)識。5.考核方式：平時成績40%

考試成績60%

平時成績主要依據(jù)出勤，回答問題，作業(yè)的完成情況來打分。講課前討論幾個問題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2.大家在網(wǎng)上做些什么？3.大家聽說過電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？課本章節(jié)目錄分布第一章：電子商務(wù)案例分析概述（介紹教學(xué)必要性）

第二章：B2B模式電子商務(wù)案例分析（阿里巴巴，敦煌網(wǎng)）第三章：B2C模式電子商務(wù)案例（亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）第四章：C2C模式電子商務(wù)案例（淘寶網(wǎng)，ebay易趣，百度有?。┑谖逭拢何锪鳂I(yè)電子商務(wù)案例分析（聯(lián)邦快遞，中遠(yuǎn)物流，德邦物流）第六章：旅游業(yè)電子商務(wù)案例（青旅在線，攜程旅行網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)）第七章：金融業(yè)電子商務(wù)案例（金融業(yè)，招商銀行，中國工商銀行，中國平安保險）第八章：行業(yè)信息服務(wù)案例（能源一號網(wǎng)，搜房網(wǎng)，中農(nóng)網(wǎng)）第九章：網(wǎng)絡(luò)直銷（戴爾，蝶翠詩）第十章：網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)案例（虛擬社區(qū)，天涯社區(qū)，網(wǎng)易社區(qū)）第十一章：電子政務(wù)案例（中關(guān)村科技園區(qū)海淀園，杭州市政府）什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的含義：電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，有狹義和廣義之分。廣義地說：電子商務(wù)是在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的過程。狹義講法：電子商務(wù)指利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在線交易或相關(guān)作業(yè)活動的業(yè)務(wù)，包括為政府部門、事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、商家和個人等提供各種在線服務(wù)。

狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動狹義指：交易活動電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時產(chǎn)生的？只要人們通過電子手段從事商務(wù)活動就已開始了電子商務(wù)，只不過最初的叫法不同。例如：（電視購物、電話購物……）電子商務(wù)的發(fā)展：發(fā)展歷史

起步期1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務(wù)的起步期。雛形期1993-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1993年成立了以時任國務(wù)院副總理鄒家華為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。發(fā)展歷史

1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織中國信息化建設(shè)。1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制中國信息化規(guī)劃。1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來，中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）開始運(yùn)行。發(fā)展歷史

發(fā)展期1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的"金貿(mào)工程"，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段．1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。發(fā)展展歷歷史史穩(wěn)定定期期2000-2009年，，電電子子商商務(wù)務(wù)逐逐漸漸以以從從傳傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)B2B為主主體體，，標(biāo)標(biāo)志志著著電電子子商商務(wù)務(wù)已已經(jīng)經(jīng)進(jìn)進(jìn)入入可可持持續(xù)續(xù)性性發(fā)發(fā)展展的的穩(wěn)穩(wěn)定定期期。。成熟熟期期3G的蓬蓬勃勃發(fā)發(fā)展展促促使使全全網(wǎng)網(wǎng)全全程程的的電電子子商商務(wù)務(wù)V5時代代成成型型，，電電子子商商務(wù)務(wù)已已經(jīng)經(jīng)受受到到國國家家高高層層的的重重視視，，并并提提升升到到國國家家戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層面面。。國內(nèi)內(nèi)前前景景“十二二五五”時期期，，我我國國電電子子商商務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展迅迅猛猛，，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模迅迅速速擴(kuò)擴(kuò)大大，，電電子子商商務(wù)務(wù)信信息息、、交易易和技技術(shù)術(shù)等等服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)不不斷斷涌涌現(xiàn)現(xiàn)。。2010年中中國國電電子子商商務(wù)務(wù)市市場場交交易易額額已已達(dá)達(dá)4.5萬億億元元，，同同比比增增長長22%。2011年我我國國電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易總總額額再再創(chuàng)創(chuàng)新新高高，，達(dá)達(dá)到到5.88萬億億元元，，其其中中中中小小企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易額額達(dá)達(dá)到到3.21萬億億元元。。2012年第第一一季季度度，，中中國國電電子子商商務(wù)務(wù)市市場場整整體體交交易易規(guī)規(guī)模模1.76萬億億，，同同比比增增長長25.8%，環(huán)環(huán)比比下下降降4.2%。2012年第第二二季季度度，，我我國國電電子子商商務(wù)務(wù)市市場場整整體體交交易易規(guī)規(guī)模模1.88萬億億，，同同比比增增長長25.0%，環(huán)環(huán)比比增增長長7.3%。截止止到到2013年底底，，中中國國電電子子商商務(wù)務(wù)市市場場交交易易規(guī)規(guī)模模達(dá)達(dá)10.2萬億億，，同同比比增增長長29.9%。其其中中，，B2B電子子商商務(wù)務(wù)市市場場交交易易額額達(dá)達(dá)8.2萬億億元元，，同同比比增增長長31.2%。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零零售售市市場場交交易易規(guī)規(guī)模模達(dá)達(dá)18851億元元，，同同比比增增長長42.8%。排排在在前前十十的的省省份份（（含含直直轄轄市市））分分別別為為：：廣廣東東省省、、江江蘇蘇省省、、北北京京市市、、上上海海市市、、浙浙江江省省、、山山東東省省、、湖湖北北省省、、福福建建省省、、四四川川省省、、湖湖南南省省。。電子商商務(wù)與與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)務(wù)的區(qū)區(qū)別電子商商務(wù)與與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)務(wù)的差差異（1）交易易虛擬擬化：：在交交易形形式上上，傳傳統(tǒng)商商務(wù)是是近距距離的的現(xiàn)貨貨交易易，買買賣雙雙方是是面對對面的的交流流和談?wù)勁?，，并采采用傳傳統(tǒng)計計算方方式；；電子子商務(wù)務(wù)則是是通過過將有有形市市場交交易過過程的的電子子化、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化及及市場場形態(tài)態(tài)的虛虛擬化化、多多元化化，使使得買買賣雙雙方有有更大大的時時空選選擇。。（2）交易易成本本低：：在信信息傳傳遞上上，傳傳統(tǒng)商商務(wù)利利用信信件、、電話話、傳傳真?zhèn)鱾鬟f信信息，，或者者是工工作人人員口口頭交交流，，需要要一定定的成成本；；電子子商務(wù)務(wù)實(shí)行行“無無紙貿(mào)貿(mào)易””，買買賣雙雙方通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行商商務(wù)活活動，，無需需中介介者參參與，，減少少了交交易的的有關(guān)關(guān)環(huán)節(jié)節(jié)。（3）交易易效率率高：：傳統(tǒng)統(tǒng)接觸觸式的的交易易方式式，在在人員員往返返、信信息傳傳遞上上耽擱擱大量量時間間，有有時由由于人人員合合作和和工作作時間間的問問題，，會延延誤傳傳輸時時間，，失去去最佳佳商機(jī)機(jī)；電電子商商務(wù)利利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息傳傳遞、、計算算機(jī)自自動化化處理理克服服了傳傳統(tǒng)貿(mào)貿(mào)易方方式費(fèi)費(fèi)用高高、易易出錯錯、處處理速速度慢慢等缺缺點(diǎn)，，極大大地縮縮短了了交易易時間間，提提高了了整個個交易易的效效率。。（4）交易易透明明化：：買賣賣雙方方從交交易的的洽談?wù)?、簽簽約以以及貨貨款的的支付付、交交貨通通知等等整個個交易易過程程都在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上進(jìn)進(jìn)行。。通暢暢、快快捷的的信息息傳輸輸可以以保證證各種種信息息之間間互相相核對對，可可以防防止偽偽造信信息的的流通通。電子商商務(wù)與與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)務(wù)共同同點(diǎn)電子商商務(wù)與與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)務(wù)具有有一下下共同同點(diǎn)：：一，目目標(biāo)相相同，，兩者者的基基本目目標(biāo)均均為提提高效效率、、節(jié)約約成本本、贏贏得顧顧客、、獲取取利潤潤。二，以以滿足足顧客客需求求為中中心，，客戶戶是永永恒的的，市市場的的關(guān)鍵鍵就是是是消消費(fèi)者者滿意意，只只有了了解并并滿足足消費(fèi)費(fèi)者的的需求求，企企業(yè)才才能成成功。。因此此，不不論電電子商商務(wù)還還是傳傳統(tǒng)商商務(wù)模模式，，其商商務(wù)活活動都都是以以滿足足顧客客的實(shí)實(shí)際需需求為為中心心而開開展的的。電子商商務(wù)的的優(yōu)勢勢（1）電子子商務(wù)務(wù)能增增加市市場機(jī)機(jī)會：：首先先，利利用電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平平臺，，企業(yè)業(yè)可以以突破破時間間和空空間限限制，，實(shí)行行每周周7d，每天天24h面向全全球的的營銷銷模式式，同同時不不需要要增加加額外外的營營銷費(fèi)費(fèi)用。。其次次，電電子商商務(wù)所所提供供的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷渠渠道是是對企企業(yè)傳傳統(tǒng)營營銷渠渠道的的重要要補(bǔ)充充，它它可以以吸引引那些些在傳傳統(tǒng)營營銷渠渠道中中無法法吸引引的客客戶。。而且且，電電子商商務(wù)所所提供供的網(wǎng)網(wǎng)上訂訂購比比較方方便快快捷，，不受受時間間和空空間的的限制制，對對那些些在傳傳統(tǒng)營營銷渠渠道中中受到到限制制，但但又很很喜歡歡公司司產(chǎn)品品的客客戶無無疑可可以增增加很很大吸吸引力力。再再次，，電子子商務(wù)務(wù)能幫幫助企企業(yè)開開拓新新產(chǎn)品品市場場。利利用電電子商商務(wù)，，企業(yè)業(yè)可以以與客客戶進(jìn)進(jìn)行交交互式式溝通通，客客戶可可以根根據(jù)自自身需需要對對企業(yè)業(yè)提出出新的的要求求和服服務(wù)需需求，，企業(yè)業(yè)可以以及時時根據(jù)據(jù)自身身情況況針對對客戶戶需求求開發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品或或提供供新服服務(wù)。。另外外，電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平平臺為為中小小型企企業(yè)提提供了了一個個在網(wǎng)網(wǎng)上與與實(shí)力力雄厚厚的大大公司司一樣樣開展展貿(mào)易易的機(jī)機(jī)會。。不僅僅可以以搜索索和瀏瀏覽供供貨商商，主主動出出擊；；更可可以在在上發(fā)發(fā)布采采購信信息，，增加加賣方方的銷銷售機(jī)機(jī)會，，同時時也增增加了了買方方的購購買機(jī)機(jī)會，，從一一個角角度來來看，，也起起到了了增加加市場場機(jī)會會的作作用。。電子商商務(wù)的的優(yōu)勢勢（2）電子子商務(wù)務(wù)能縮縮短產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)周周期。。制造造任何何一種種產(chǎn)品品都與與某些些固定定的開開銷相相聯(lián)系系，這這些固固定開開銷不不隨產(chǎn)產(chǎn)量的的變化化而變變化，，但與與時間間有關(guān)關(guān)，固固定開開銷包包括設(shè)設(shè)備折折舊費(fèi)費(fèi)、大大部分分公用用設(shè)施施和建建筑物物費(fèi)用用以及及大部部分監(jiān)監(jiān)督和和管理理費(fèi)用用。如如果制制造產(chǎn)產(chǎn)品的的時間間可以以縮短短，那那么由由于時時間需需求減減少，，每件件產(chǎn)品品的固固定開開銷就就可降降低。。而電電子商商務(wù)活活動可可以使使生產(chǎn)產(chǎn)周期期縮短短，從從而以以同等等的或或較低低的費(fèi)費(fèi)用生生產(chǎn)更更多的的產(chǎn)品品。電子商商務(wù)的的優(yōu)勢勢（3）電子子商務(wù)務(wù)能提提高客客戶忠忠誠度度?？涂蛻糁抑艺\是是指客客戶對對企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品和服服務(wù)的的心理理偏愛愛并進(jìn)進(jìn)行持持續(xù)性性的購購買行行為。。根據(jù)據(jù)日本本最大大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購購物公公司樂樂天近近期對對金融融危機(jī)機(jī)中的的電子子商務(wù)務(wù)市場場的分分析：：一，，很多多之前前沒有有在網(wǎng)網(wǎng)上買買過東東西的的人，，因?yàn)闉榫W(wǎng)購購產(chǎn)品品價格格比較較低這這一特特點(diǎn)，，也在在開始始網(wǎng)上上買東東西；；二，，日用用品開開始進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)上購購物者者的清清單。。年輕輕人喜喜歡在在網(wǎng)上上夠買買日用用品，，例如如化妝妝品、、數(shù)碼碼產(chǎn)品品等都都是網(wǎng)網(wǎng)上熱熱銷商商品，，甚至至紙尿尿褲的的銷量量也不不錯，，說明明電子子商務(wù)務(wù)已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入入日常常生活活；三三，由由于油油價上上漲的的影響響，人人們呆呆在家家里的的時間間更多多了，，因此此采用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物物的幾幾率更更大了了；四四，每每個訂訂單單單價越越來越越低，，但是是購買買頻度度越來來越高高。三、電電子商商務(wù)的的分類類按照交交易參參與主主體來來劃分分；B2B企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間的電電子商商務(wù)；；B2C企業(yè)與與消費(fèi)費(fèi)者之之間的的電子子商務(wù)務(wù)；C2C消費(fèi)者者與消消費(fèi)者者之間間的電電子商商務(wù)；；B2G企業(yè)與與政府府之間間的電電子商商務(wù)；；三、電電子商商務(wù)的的分類類按照商商業(yè)活活動的的運(yùn)作作方式式分類類；1：完全全電子子商務(wù)務(wù)；2：不完完全電電子商商務(wù)；；三、電電子商商務(wù)的的分類類按照交交易的的范圍圍分類類；1：本地地電子子商務(wù)務(wù)；2：遠(yuǎn)程程國內(nèi)內(nèi)電子子商務(wù)務(wù)；3：全球球電子子商務(wù)務(wù)；四、電電子商商務(wù)功功能及及其特特點(diǎn)（一））電子子商務(wù)務(wù)的功功能業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容管理功能資源管理交易管理四、電電子商商務(wù)功功能及及其特特點(diǎn)（二））電子子商務(wù)務(wù)的特特點(diǎn)交特點(diǎn)交易虛擬化交易低成本交易的高效性市場的全球化第二節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)公共政政策和法律律規(guī)范范文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議的的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)用層層在線營營銷、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告告、網(wǎng)網(wǎng)上交交易、、供應(yīng)應(yīng)鏈管管理、、遠(yuǎn)程教教育、、網(wǎng)上上交稅稅、商商業(yè)智智能、、知識識管理理等服務(wù)層層安全認(rèn)認(rèn)證、、咨詢詢服務(wù)務(wù)、電電子支支付、、商品品名錄錄傳輸層層EDI、E-mail、HTTP網(wǎng)絡(luò)層層互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、無無線通通信網(wǎng)網(wǎng)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通通信網(wǎng)網(wǎng)、有有線電電視網(wǎng)網(wǎng)電子商商務(wù)框框架結(jié)結(jié)構(gòu)一、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的總體體架構(gòu)構(gòu)二、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的支撐撐環(huán)境境同自然然界的的其他他系統(tǒng)統(tǒng)一樣樣，電電子商商務(wù)系系統(tǒng)要要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)順暢暢運(yùn)行行也要要有其其賴以以生存存的支支撐環(huán)環(huán)境。。其支支撐環(huán)環(huán)境主主要包包括：：第二節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)環(huán)境支付環(huán)境信用環(huán)境321支撐環(huán)境銷售點(diǎn)點(diǎn)——pos是一種種多功功能終終端，，把它它安裝裝在信信用卡卡的特特約商商戶和和受理理網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)中與與計算算機(jī)聯(lián)聯(lián)成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，就能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子子資金金自動動轉(zhuǎn)帳帳，它它具有有支持持消費(fèi)費(fèi)、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)、余余額查查詢和和轉(zhuǎn)帳帳等功功能，，使用用起來來安全全、快快捷、、可靠靠。第二節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)銷售點(diǎn)點(diǎn)——pos是一種種多功功能終終端，，把它它安裝裝在信信用卡卡的特特約商商戶和和受理理網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)中與與計算算機(jī)聯(lián)聯(lián)成網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，就能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子子資金金自動動轉(zhuǎn)帳帳，它它具有有支持持消費(fèi)費(fèi)、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)、余余額查查詢和和轉(zhuǎn)帳帳等功功能，，使用用起來來安全全、快快捷、、可靠靠。第二節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的建建設(shè)與與開發(fā)發(fā)1、電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的建建設(shè)過過程系統(tǒng)分析系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計建設(shè)過程第二節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的建建設(shè)與與開發(fā)發(fā)1、電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的開開發(fā)方方式自主開發(fā)方式外包方式購買方式321開發(fā)方式第三節(jié)節(jié)案例教教學(xué)及及電子子商務(wù)務(wù)案例例分分析的的內(nèi)容容和意意義案例教教學(xué)法法不僅僅僅是是讓學(xué)學(xué)生簡簡單地地去尋尋找答答案，，而在在于尋尋找處處理和和解決決問題題的具具體方方法。。通過過案例例教學(xué)學(xué)，培培養(yǎng)學(xué)學(xué)生的的創(chuàng)造造性、、發(fā)散散型思思維方方式，，使學(xué)學(xué)生在在學(xué)校校學(xué)習(xí)習(xí)時就就具備備了適適應(yīng)未未來工工作必必要的的心理理準(zhǔn)備備、知知識結(jié)結(jié)構(gòu)和和實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)操作作能力力。所謂案案例，，是指指以各各種視視聽媒媒體，，對典典型的的時