電子商務(wù)概述一

圖1

《電子商務(wù)概論》下頁第1部分電子商務(wù)概述第1部分電子商務(wù)概述目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

圖31.1電子商務(wù)基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例1-1：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱圖4實(shí)例1-2：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)圖5實(shí)例1-3：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)圖6南方航空公司電子客票圖7實(shí)例1-4：平安保險的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)圖8實(shí)例1-5：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷圖9？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？圖101.1.2電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動。

圖11人們們對對電電子子商商務(wù)務(wù)的的一一般般認(rèn)認(rèn)識識EC被稱為狹義的電子商商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商商務(wù)；圖12狹義的電電子商務(wù)務(wù),也稱為電電子交易易(EC或E-commerce)，主要包包括利用用計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行的交交易活動動。圖13廣義的電子商商務(wù)（EB或E-business）是指利用用各種信信息技術(shù)術(shù)手段進(jìn)進(jìn)行的全全部商業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理活動動。廣義的電子商商務(wù)則將將利用包包括Internet（公共開開放的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）、、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)，指一一個企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部連接的的網(wǎng)絡(luò)））、LAN(局域網(wǎng))等各種不不同形式式網(wǎng)絡(luò)在在內(nèi)的一一切計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及其其他信息息技術(shù)進(jìn)進(jìn)行的所有的企企業(yè)活動動都?xì)w屬于于電子商商務(wù)。圖14EB狹義的電電子商務(wù)務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管管理（SCM）企業(yè)資源源規(guī)劃（（ERP）客戶關(guān)系系管理（（CRM）廣義的電電子商務(wù)務(wù)內(nèi)容涵涵蓋圖15圖16對電子商商務(wù)內(nèi)涵涵的深化化認(rèn)識⑴電子商務(wù)務(wù)只是高高科技在在商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的應(yīng)應(yīng)用。⑵電子商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)是商務(wù)務(wù)。⑶電子商商務(wù)是是傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)務(wù)的改改良而而非革革命。。⑷電子商商務(wù)不不只是是在網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售商商品。。⑸企業(yè)需需要不不同類類型的的電子子商務(wù)務(wù)人才才。圖17電子商務(wù)人人才的類型型⑴第一類是事事務(wù)層電子子商務(wù)人才才，他們主要要從事商務(wù)務(wù)信息采集集、初步加加工、信息息發(fā)布等相相關(guān)工作。。⑵第二類是實(shí)實(shí)施層電子子商務(wù)人才才，他們根據(jù)據(jù)企業(yè)規(guī)劃劃實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)、技技術(shù)支持、、商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)流程處理理，具體細(xì)細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施施人才和商務(wù)型實(shí)施施人才。技術(shù)型實(shí)施施人才從事電子商商務(wù)系統(tǒng)的的實(shí)現(xiàn)和技技術(shù)支持等等工作，如如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)、網(wǎng)站建建設(shè)及安全全維護(hù)、系系統(tǒng)管理和和程序開發(fā)發(fā)等。圖18電子商務(wù)人人才的類型型商務(wù)型實(shí)施施人才從事企業(yè)基基層商務(wù)管管理等具體體業(yè)務(wù)流程程的處理工工作。如互互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易易、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷、客客戶服務(wù)等等崗位人員員。⑶第三類是企業(yè)業(yè)規(guī)劃層電子子商務(wù)人才，他們從事企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、、業(yè)務(wù)流程管管理、組織人人事安排和安安全控制等工工作，能夠從從戰(zhàn)略上分析析和把握電子子商務(wù)的發(fā)展展趨勢，具有有前瞻性思維維。圖191.2電子商務(wù)的功功能、特征和和優(yōu)勢傳統(tǒng)商務(wù)及劣劣勢電子商務(wù)的功功能電子商務(wù)的特特征電子商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢圖20古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機(jī)；電報；電話；電子數(shù)據(jù)交換換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商商務(wù)；人類將新技術(shù)術(shù)用于商務(wù)圖21古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變變遷商務(wù)工具的變變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工工具費(fèi)用低？？范圍大？圖23

傳統(tǒng)商務(wù)交易易過程中的實(shí)實(shí)務(wù)操作由交交易前的準(zhǔn)備備、貿(mào)易磋商商過程、合同同簽定與執(zhí)行行、支付過程程等環(huán)節(jié)組成成：I交易前的準(zhǔn)備備II貿(mào)易磋商過程程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信信息發(fā)布、查查詢和匹配過過程貿(mào)易雙方進(jìn)行行口頭磋商或紙紙面貿(mào)易單證的傳傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩兩種方式圖25傳統(tǒng)商務(wù)及其其劣勢①確定自身需求求；②選擇滿足需需求的產(chǎn)品；；③選擇供應(yīng)商商；④進(jìn)行商務(wù)談?wù)勁?；⑤成交簽約并并支付貨款；；⑥要求售后服服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)務(wù)圖26①進(jìn)行市場調(diào)研研，分析需求求；②設(shè)計制造滿滿足需求的產(chǎn)產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活活動；④進(jìn)行商務(wù)談?wù)勁?；⑤成交簽約；；⑥接收貨款并并交付產(chǎn)品；；⑦提供售后服服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)務(wù)圖27傳統(tǒng)商務(wù)的缺缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有有成本高、易易出錯、處理理速度慢等缺缺點(diǎn)，極大地地制約了商務(wù)務(wù)活動的效率率和規(guī)模。I交易前的準(zhǔn)備備II貿(mào)易磋商過程程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信信息發(fā)布、查查詢和匹配過過程貿(mào)易雙方通過過電子信息傳遞貿(mào)易單證證通過CA簽定電子合同同電子支票、電電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)中，哪哪些項(xiàng)目最容容易實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)？思考：在現(xiàn)實(shí)實(shí)電子商務(wù)中中四個過程都都能實(shí)現(xiàn)嗎？？圖29電子商務(wù)的功功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理功能圖30特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性電子商務(wù)的特特征圖31電子商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮蟠髨D322、顯著降低營營運(yùn)成本圖33具體表現(xiàn)在：：⑴距離越遠(yuǎn)，，使用費(fèi)用低低廉的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行信息傳傳遞的成本相相對于傳統(tǒng)的的信件、電話話、傳真的成成本就越低，，縮短時間及及減少重復(fù)的的數(shù)據(jù)錄入也也降低了信息息成本。⑵買賣雙方通通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行商務(wù)活動，，無需中介者者參與，減少少了交易環(huán)節(jié)節(jié)，也降低了了雙方交易成成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹紹、宣傳，避避免了在傳統(tǒng)統(tǒng)方式下做廣廣告、發(fā)印刷刷品等大量費(fèi)費(fèi)用。圖34⑷電子商務(wù)實(shí)行行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利利于買賣雙方方及時溝通供供需信息，使使無庫存生產(chǎn)產(chǎn)和無庫存銷銷售成為可能能，從而使庫庫存成本大大大降低。⑹企業(yè)在銷售售商品和處理理訂單時，用用電子商務(wù)可可以降低詢價價、提供報價價和確定存貨貨等活動的處處理成本。圖35Cisco實(shí)例美國思科公司司（Cisco）總營業(yè)額的的90%是通過計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的的，在網(wǎng)上銷銷售不需要客客戶服務(wù)代表表，公司每月月可以少處理理50萬個電話，每每年可以節(jié)約約8.25億美元的開支支。圖36戴爾（Dell）等實(shí)例戴爾（Dell）計算機(jī)公司司利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接單發(fā)貨，，只需要8天的庫存量，，而它的最大大競爭者康柏柏（Compaq）公司，主要要還是通過商商店的銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨貨，需要26天的庫存量。。北美汽車商通通過互聯(lián)網(wǎng)推推銷汽車，每每年可節(jié)約10億美元；美國機(jī)場售票票有l(wèi)／3通過互聯(lián)網(wǎng)，，每張票的手手續(xù)費(fèi)僅1美元。圖37播播手機(jī)網(wǎng)實(shí)實(shí)例圖38降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費(fèi)用圖39傳統(tǒng)銀行開設(shè)設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)需要一次次性投入人民民幣約350萬元，其經(jīng)營營成本占到經(jīng)經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行行的經(jīng)營成本本只相當(dāng)于經(jīng)經(jīng)營收入的15%至20%。每筆交易的金金融結(jié)算成本本比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆筆交易：10美分；2.銀行專用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)務(wù)交易成本：：54美分；銀行分理機(jī)構(gòu)構(gòu)每筆交易的的成本：107美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例例圖40在美國，每年年搬運(yùn)有形貨貨幣的費(fèi)用高高達(dá)60億美元；英國國則需要2億英鎊。世界界銀行體系之之間的貨幣結(jié)結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)費(fèi)用占到其全全部管理費(fèi)的的5%。西方發(fā)達(dá)國家家2000年的網(wǎng)上銀行行業(yè)務(wù)已經(jīng)占占傳統(tǒng)銀行業(yè)業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將達(dá)到30％，其中網(wǎng)上上支付結(jié)算占占了很大的比比例。圖413、覆蓋全球市市場圖424、功能更齊全全，服務(wù)更周周到電子商務(wù)可以以全面支持不不同類型的用用戶實(shí)現(xiàn)不同同層次的商務(wù)務(wù)目標(biāo)，如發(fā)發(fā)布電子商情情、在線洽談?wù)?、建立虛擬擬商場或網(wǎng)上上銀行等。圖43圖44個性化管理創(chuàng)造新的市場機(jī)會任何時間任何地點(diǎn)提高消費(fèi)者滿意度滿足個性化需求圖455、24小時營業(yè)增加加更多商機(jī)圖466、使用更靈活活，達(dá)成交易易更方便基于互聯(lián)網(wǎng)的的電子商務(wù)可可以不受特殊殊數(shù)據(jù)交換協(xié)協(xié)議的限制，，任何商業(yè)文文件或單證可可以直接通過過填寫與現(xiàn)行行的紙面單證證格式一致的的屏幕單證來來完成。圖477、全面增強(qiáng)企企業(yè)的競爭力力電子商務(wù)擴(kuò)大大了企業(yè)的競競爭領(lǐng)域，商商務(wù)活動成本本和費(fèi)