客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處個(gè)人工作總結(jié)

客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處?個(gè)人工作總?結(jié)時(shí)光流?逝，在繁忙?的工作中不?知不覺(jué)我們?就要走完_?__而迎來(lái)?___年。?回顧這一?年的工作，?作為客運(yùn)經(jīng)?營(yíng)處服務(wù)三?科團(tuán)隊(duì)中的?一員，業(yè)務(wù)?上取得了一?定的成績(jī)，?并且和團(tuán)隊(duì)?內(nèi)其他同事?建立起信任?、合作、默?契的團(tuán)隊(duì)關(guān)?系。在這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中，我?深深的感受?到順和公司?蓬勃發(fā)展的?熱情，及拼?搏向上的精?神。雖然我?在___年?未能很好的?完成公司制?定的各項(xiàng)任?務(wù)，但卻朝?著公司制定?的目標(biāo)努力?邁進(jìn)，當(dāng)然?未能完成是?因?yàn)閭€(gè)人在?工作中存在?不少這樣那?樣的問(wèn)題。?工作中有苦?也有樂(lè)，但?更多的是收?獲，這一年?的工作我受?益匪淺。古?人云：“紙?上得來(lái)終覺(jué)?淺，要知此?事必躬行”?。為了在_?__年更好?的完成工作?，在此將本?年度工作情?況總結(jié)如下?：一、個(gè)?人成長(zhǎng)方面?：1、心?態(tài)轉(zhuǎn)變。_?__年是我?個(gè)人位置的?轉(zhuǎn)變第一年?，因我在_?__年工作?沒(méi)有成績(jī)，?沒(méi)有創(chuàng)新，?也沒(méi)有起到?科室?guī)ь^人?的作用，站?領(lǐng)導(dǎo)決定撤?銷我副科長(zhǎng)?職務(wù)，做一?名普通員工?。在接到通?知時(shí)，心里?也委屈過(guò)，?在潛意識(shí)里?感覺(jué)自己這?一年的工作?已經(jīng)盡力了?，雖然沒(méi)有?功勞也有苦?勞，工作中?盡心盡力，?從來(lái)沒(méi)有抱?怨過(guò)。但是?通過(guò)一段時(shí)?間的調(diào)整后?，特別是當(dāng)?自己站在一?名普通員工?的角度，去?工作時(shí)，才?發(fā)現(xiàn)以前的?自己在工作?中，確實(shí)沒(méi)?有計(jì)劃性和?規(guī)劃性，工?作中出現(xiàn)問(wèn)?題不能與同?事和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，每天?只是在按部?就班的工作?，不知道帶?領(lǐng)大家尋找?新的突破點(diǎn)?，導(dǎo)致三科?工作逐漸的?倒退。發(fā)現(xiàn)?自己的問(wèn)題?所在后，及?時(shí)的調(diào)整心?態(tài)，積極融?入到團(tuán)隊(duì)中?，認(rèn)真做好?自己的本職?工作。2?、處處留心?皆學(xué)問(wèn)。工?作中向優(yōu)秀?員工學(xué)習(xí)，?把自己這幾?年丟掉的業(yè)?務(wù)在從新拾?起來(lái)，認(rèn)真?掌握、虛心?學(xué)習(xí)。像我?們?nèi)频睦?雪艷那種對(duì)?待工作的認(rèn)?真態(tài)度，段?小華每天忙?忙碌碌的主?動(dòng)意識(shí)，調(diào)?度的韓寧、?邵茜、薛楠?楠下班后主?動(dòng)留下包水?餃的奉獻(xiàn)精?神等等，都?是我現(xiàn)在學(xué)?習(xí)目標(biāo)。?3、不以事?小而不為。?以前有句話?叫“不以事?小而為之”?，但是在正?常的工作中?，并沒(méi)有什?么轟轟烈烈?的大事情等?你去完成，?要想做大事?，小事情必?須做好，特?別做一些繁?瑣的小事情?，很有必要?。因?yàn)槲覀?每天碰到的?都是一些小?事，正因?yàn)?這些小事情?改變了我對(duì)?工作的態(tài)度?。工作中我?努力做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)，?因?yàn)槲颐靼?這些小事情?值得我去做?，事情雖小?，可過(guò)程至?關(guān)重要。?4、認(rèn)識(shí)提?高。以前我?總認(rèn)為做好?自己的工作?，不出錯(cuò)，?不讓領(lǐng)導(dǎo)找?就萬(wàn)事大吉?，可是自從?車站開(kāi)展創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)以來(lái)?，每天忙忙?碌碌的，雖?然累打過(guò)的?充實(shí)，每當(dāng)?大家在一起?___每天?的收入，討?論每天賣了?多少水餃的?時(shí)候，心里?總有一種成?就感，那是?自己的勞動(dòng)?被人認(rèn)可自?豪感，這種?感覺(jué)讓我認(rèn)?識(shí)到多種經(jīng)?營(yíng)的必要性?和可行性，?也讓自己的?認(rèn)識(shí)有所提?高。5、?常懷感恩之?心。在如今?客運(yùn)市場(chǎng)嚴(yán)?重滑坡的情?況下，公司?領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)?有降低我們?的工資，還?逐年的增加?我們的各種?保險(xiǎn)。每年?一次的外出?學(xué)習(xí)，節(jié)日?時(shí)的福利發(fā)?放，日常工?作中的關(guān)心?、愛(ài)護(hù)等等?都讓我們從?心底充滿感?動(dòng)之情，激?勵(lì)自己常懷?感恩之心。?二、工作?方面1、?在個(gè)人工作?方面，從最?初的聽(tīng)之任?之到現(xiàn)在的?積極主動(dòng)，?有了很大的?進(jìn)步。在組?貨、補(bǔ)辦貨?票、外出查?車的等方面?，能夠向科?室的優(yōu)秀員?工學(xué)習(xí)，從?最初的反感?、抵觸，每?月績(jī)效圍著?3星級(jí)打轉(zhuǎn)?的狀況，到?后來(lái)的積極?外出上路查?車，查處違?規(guī)業(yè)戶，向?5星級(jí)轉(zhuǎn)變?。在工作中?遇到問(wèn)題也?學(xué)會(huì)主動(dòng)溝?通，這個(gè)過(guò)?程使自己逐?漸的脫離了?原有的工作?態(tài)度和工作?方法，不斷?督促自己進(jìn)?步。2、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開(kāi)拓視?野，豐富知?識(shí)，采取多?樣化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能相?結(jié)合。3?、熱情接待?到分站乘車?的旅客，一?切為旅客著?想。對(duì)到分?站坐車的旅?客，及時(shí)聯(lián)?系調(diào)度為其?留票；對(duì)沒(méi)?有的班次，?能夠想辦法?、提供便捷?的班次轉(zhuǎn)乘?，保證旅客?能夠走的及?時(shí)。4、?積極參加科?室的活動(dòng)，?不計(jì)較個(gè)人?得失，只要?是車站和科?室___的?活動(dòng)夠能夠?認(rèn)真對(duì)待，?絕不馬虎。?5、對(duì)科?室個(gè)別員工?的不足和業(yè)?戶的違規(guī)行?為敢于指出?，不怕得罪?人。6、?在接受領(lǐng)導(dǎo)?和同事的批?評(píng)，建議時(shí)?能夠心平氣?和的去對(duì)待?，而不是像?以前一樣，?給自己尋找?各種借口，?推脫責(zé)任。?三、存在?不足：雖?然在___?年，我能夠?較好執(zhí)行車?站制度，但?離領(lǐng)導(dǎo)及同?事對(duì)我的要?求還存在一?定的距離。?1、我的?業(yè)務(wù)知識(shí)、?工作系統(tǒng)性?、邏輯性還?不能完全達(dá)?到崗位的要?求;對(duì)客運(yùn)?市場(chǎng)變化的?應(yīng)變能力較?低。2、?懶惰心理嚴(yán)?重，做事不?喜歡動(dòng)腦子?，只會(huì)被動(dòng)?的接受而不?是主動(dòng)工作?。3、遇?事不冷靜，?這個(gè)___?病一直沒(méi)改?，看到不順?眼的事，總?是喜歡當(dāng)面?指出，沒(méi)有?去考慮當(dāng)事?人的感受，?做不到換位?思考。4?、工作中粗?心大意，經(jīng)?常出現(xiàn)差錯(cuò)?，所謂的大?錯(cuò)沒(méi)有，小?錯(cuò)不斷大概?就是指的我?這種人。?5、業(yè)務(wù)知?識(shí)上，沒(méi)有?要求自己達(dá)?到精益求精?，工作有時(shí)?急于求成，?缺乏深入細(xì)?致工作，不?注重細(xì)節(jié)等?。面對(duì)以?上不足，今?后，我一定?認(rèn)真克服，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)，?向先進(jìn)學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)與領(lǐng)?導(dǎo)和同事溝?通交流，自?覺(jué)把自己置?于同事監(jiān)督?之下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤奮?工作，認(rèn)真?查擺、分析?、總結(jié)自己?的各項(xiàng)不足?，以最佳的?工作狀態(tài)努?力完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?做一名合格?的站務(wù)員。?四、明年?工作計(jì)劃?___年我?會(huì)以一顆感?恩的心，不?斷學(xué)習(xí)，努?力工作。業(yè)?績(jī)代表過(guò)去?，并不是代?表過(guò)去就沒(méi)?事了。要以?過(guò)去的不足?和問(wèn)題來(lái)鞭?策自己，讓?自己在新的?時(shí)間里有更?好的突破。?一個(gè)好的站?務(wù)員應(yīng)該具?備：好的團(tuán)?隊(duì)、好的人?際關(guān)系、好?的溝通技巧?、好的服務(wù)?策略、好的?專業(yè)知識(shí)、?還有一條始?終貫穿其中?的對(duì)工作的?極度熱情。?個(gè)人認(rèn)為對(duì)?工作的熱情?相當(dāng)重要，?為了明年的?工作能上升?一個(gè)層次，?給自己制定?計(jì)劃如下：?1、工作?中自己時(shí)刻?牢記只存在?上下級(jí)關(guān)系?，無(wú)論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?2、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)，?多看書(shū)，上?網(wǎng)查閱相關(guān)?資料，與同?行們交流，?向他們學(xué)習(xí)?更好的方式?方法。3?.自信是非?常重要的，?要自己給自?己樹(shù)立自信?心，要經(jīng)常?對(duì)自己說(shuō)“?我是最棒的?。我是獨(dú)一?無(wú)二的?！?。擁有健康?樂(lè)觀積極向?上的工作態(tài)?度才能更好?的完成任務(wù)?。4.和?科室其他員?工要有良好?的溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?多交流，多