營(yíng)銷戰(zhàn)略人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃前期項(xiàng)目組人員

營(yíng)銷戰(zhàn)略、人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃前期項(xiàng)目組人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容畢馬威管理咨詢簡(jiǎn)介管理咨詢基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能

JapanKoreaTaiwanPhilippinesHongKongThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesiaChinaAustralia*NewZealand畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢公司之一，擁有1萬(wàn)多名員工，為超過(guò)2,500個(gè)客戶服務(wù)。畢馬威管理咨詢公司的總部在美國(guó)Virginia的McLean.畢馬威管理咨詢公司從其有100多年歷史的母公司KPMGLLP(成立于1897年）獨(dú)立出來(lái),并于2001年2月8日在納斯達(dá)克上市(KCIN).2001財(cái)政年度收入為29億美元,比2000年增加21%.畢馬威管理咨詢公司的專業(yè)顧問(wèn)都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(平均14年)、卓越的專業(yè)技能和良好的教育背景，同時(shí)還接受公司為他們提供的各種培訓(xùn)。通過(guò)使用科學(xué)的方法論和符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，我們的員工在實(shí)施項(xiàng)目的技術(shù)和能力方面始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。將豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融匯貫通，是畢馬威管理咨詢公司客戶服務(wù)的價(jià)值所在。亞洲大洋洲區(qū)域畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢服務(wù)集團(tuán)之一

我們的業(yè)務(wù)以每年兩位數(shù)遞增，2000年收入達(dá)到30億美金全球咨詢顧問(wèn)數(shù)目7,1448,3739,89410,20002,0004,0006,0008,00010,00012,000FY98FY99FY00FY01收入我們的咨詢團(tuán)隊(duì)

平均14年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)大部分由來(lái)自行業(yè)中富有管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員組成擁有超過(guò)43個(gè)與其他市場(chǎng)上的占領(lǐng)導(dǎo)地位的公司共同推廣的解決方案和相應(yīng)的培訓(xùn)擁有世界一流的知識(shí)庫(kù)咨詢?nèi)藛T也是公司的所有者由于畢馬威咨詢驕人的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，因此世界著名的思科(Cisco)和微軟(Microsoft)投資于畢馬威咨詢成為最大的投資商之一BillGatesChairman,Microsoft“在利用信息科技轉(zhuǎn)變大型商業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式方面，畢馬威咨詢公司是微軟最理想的合作伙伴?！盋EO,CiscoSystemsJohnChambers“思科與畢馬威咨詢，微軟公司在利用互聯(lián)網(wǎng)科技解決客戶最迫切的商業(yè)需求方面已達(dá)成全面共識(shí)，并建立了廣泛的，卓有成效的戰(zhàn)略合作關(guān)系。”業(yè)務(wù)策略改進(jìn)策劃客戶管理供應(yīng)鏈管理變革管理SAPOraclePeopleSoftBaanJDEdwards文檔管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)電子商務(wù)企業(yè)集成服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)財(cái)務(wù)管理人力資源文檔管理世界級(jí)財(cái)務(wù)管理世界級(jí)的人力資源管理世界級(jí)IT管理共享服務(wù)流程改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理變革管理畢馬威管理咨詢可以提供從戰(zhàn)略涉及到信息系統(tǒng)實(shí)施的全方位服務(wù)我們能為我們的客戶提供一體化的管理咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理軟件業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)集成外包服務(wù)戰(zhàn)略我們?cè)鵀樵S多著名的跨國(guó)公司提供服務(wù)MALAKOFFSingaporeTechnology我們?cè)鵀閬喼拊S多著名的企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容畢馬威管理咨詢簡(jiǎn)介管理咨詢基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能分享成果訪談的三步曲訪談準(zhǔn)備訪談確定訪談?wù)勀康牧私饨M織織文化建立信譽(yù)譽(yù)和信任任找到前進(jìn)進(jìn)中的障障礙優(yōu)化下一一步驟收集信息息/收集數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)議題，，領(lǐng)域或或具體公司司具體了解解信息價(jià)值值深度廣度質(zhì)量清晰度低高與被訪對(duì)象關(guān)系的價(jià)值何種性質(zhì)關(guān)系個(gè)人關(guān)系怎樣高了解訪談?wù)劦闹攸c(diǎn)點(diǎn)建立關(guān)系建立長(zhǎng)期合作關(guān)系一般性接觸了解實(shí)質(zhì)內(nèi)容解決被訪訪談?wù)哧P(guān)關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題他們想要要得到什什么？具體說(shuō)明明我們需需要何種種信息(如可能能的話，，提供問(wèn)問(wèn)題例子子)；讓讓他們知知道我們們需要多多少時(shí)間間為什么想想要得到到？解釋背景景情況為什么想想從我這這里得到到？確定我們們找的人人能提供供需要的的信息；；確定可可信的查查詢對(duì)象象；表明明他們提提供的信信息的重重要性；；贊揚(yáng)其其專業(yè)知知識(shí)對(duì)我有沒(méi)沒(méi)有什么么風(fēng)險(xiǎn)？？如必要的的話，向向他們保保證對(duì)談?wù)勗拑?nèi)容容的保密密我會(huì)從中中有何獲獲益？如可能和和允許的的話，向向被訪談?wù)務(wù)咛峁┕┱{(diào)查結(jié)結(jié)果等下一步？？解釋數(shù)據(jù)據(jù)的用途途以及如如何共享享總體成成果被訪談?wù)哒呦胫赖朗裁词钦l(shuí)想從從我這里里得到信信息？我們可以以如何回回答簡(jiǎn)單地介介紹項(xiàng)目目，注意意要十分分簡(jiǎn)潔選擇正確確的問(wèn)題題類型澄清保證理解解對(duì)您的部部門來(lái)說(shuō)，“短期”是指什么？？探詢了解更深深一步的的理解還有那些些重要的因素素？質(zhì)疑獲得理由由/證明明，對(duì)新想法法開(kāi)放有何證據(jù)據(jù)可證明此點(diǎn)點(diǎn)？假設(shè)性改變談話話方向，，尤其是是在一個(gè)個(gè)不受歡歡迎的方方向上假設(shè)您的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手…會(huì)發(fā)生什什么樣的的情況？？可選擇的的方案優(yōu)優(yōu)先排序序/在不不同選項(xiàng)項(xiàng)之間取取舍A和B兩個(gè)解決方案哪哪個(gè)更好？事實(shí)收集信息息啟動(dòng)談話話這個(gè)部門門共有多少少人？拓寬鼓勵(lì)概念念性思維維質(zhì)量與數(shù)數(shù)量之間是什什么關(guān)系？建立關(guān)系系，增進(jìn)進(jìn)好感發(fā)生那些些變化時(shí)您有有何感受？讓沉默的的人發(fā)言言您了解這這一領(lǐng)域；您對(duì)對(duì)老李的的建議會(huì)怎怎么回答答？重新集中中重點(diǎn)讓讓討論回回到正軌軌上這一點(diǎn)與與主要議題是是什么關(guān)關(guān)系？總結(jié)議題題，核實(shí)實(shí)結(jié)論這些是您您所認(rèn)為的主主要障礙嗎？？開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題的利利與弊找到被訪訪談?wù)咦宰约旱膬?yōu)優(yōu)先次序序表明被訪訪談?wù)叩牡挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)給被訪談?wù)務(wù)吒喽嗟某删途透薪o被訪談?wù)務(wù)呓M織織回答的的自由度度提供更廣廣闊，更更深入的的回答可能引出出意料之之外(而而寶貴)的信息息鼓勵(lì)暢所所欲言探知被訪訪談?wù)邔?duì)對(duì)議題所所知深度度耗費(fèi)時(shí)間間和精力力難以控制制訪談難以記錄錄或整理理答案更難核查查結(jié)果被訪談?wù)哒吆茈y把把握回答答的深度度封閉式問(wèn)問(wèn)題的利利與弊節(jié)省時(shí)間間和精力力最大限度度地控制制訪談在你知道道自己想想要什么么具體信信息時(shí)能能提供最最佳工具具更容易整整理和歸歸類幫助缺乏乏經(jīng)驗(yàn)的的訪談主主持者幫助重新新組織訪訪談結(jié)構(gòu)構(gòu)鼓勵(lì)內(nèi)向向/不愛(ài)愛(ài)直接了了當(dāng)說(shuō)話話的被訪訪談?wù)咭愿俚牡臅r(shí)間完完成更多多的內(nèi)容容在不需要要解釋時(shí)時(shí)能提供供最佳工工具限制信息息使被訪談?wù)務(wù)卟恍栊枰忉屷尰卮鸹蚧蚓突卮鸫鹱鬟M(jìn)一一步說(shuō)明明更難辨別別虛假信信息確定訪談?wù)劦姆绞绞郊?xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開(kāi)放性問(wèn)問(wèn)題封閉性問(wèn)問(wèn)題漏斗式開(kāi)放性問(wèn)問(wèn)題封閉性問(wèn)問(wèn)題倒漏斗式式結(jié)論具體數(shù)據(jù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)含有兩層層意思的的問(wèn)題“您為什么么使用X，對(duì)它的制制造廠家家有何了了解？”關(guān)聯(lián)性問(wèn)問(wèn)題“您怎樣才才能使客客戶更愉愉快，從從而買得得更多？？”導(dǎo)向性問(wèn)問(wèn)題“您喜歡這這個(gè)品牌牌吧？”尖銳的問(wèn)問(wèn)題“難道您不不認(rèn)為您您應(yīng)該停停止...?”避免落入入典型的的陷阱重申訪談?wù)勀繕?biāo)決定誰(shuí)去去參與訪訪談確定成員員角色誰(shuí)做開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)，誰(shuí)收收?qǐng)?？怎樣給采采訪小組組人員分分配不同同的采訪訪議題？？誰(shuí)要負(fù)責(zé)責(zé)記錄？？訪談小組組的組成成讓整個(gè)小小組成員員都明確確訪談目目的計(jì)劃怎怎樣掌掌握時(shí)時(shí)間，，包括括在各各議題題上等等分配配是深度度重要要還是是廣度度重要要訪談是是否存存在時(shí)時(shí)限區(qū)別““必須須了解解的信信息””，和和“最最好了了解的的信息息”確定訪訪談要要達(dá)到到的最最終目目標(biāo)清理思思路訪談準(zhǔn)準(zhǔn)備分享成成果訪談的的三步步曲核心開(kāi)始結(jié)束自我介介紹感謝被被訪者者能抽抽空接接見(jiàn)你你，通通報(bào)訪訪談的的目的的及時(shí)時(shí)限創(chuàng)造友友好氣氣氛及及增加加好感感介紹采采訪人人員的的角色色事先告告訴被被訪者者，我我們將將在采采訪時(shí)時(shí)做筆筆記，，并解解釋我我們將將怎樣樣使用用該記記錄如需要要，向向被訪訪人重重復(fù)對(duì)對(duì)訪談?wù)剝?nèi)容容所承承擔(dān)保保密性性態(tài)度友友好奠定氣氣氛對(duì)不同同行為為的反反應(yīng)被訪談?wù)務(wù)呔o緊張或或焦慮慮明確背背景情情況解釋此此行的的目的的及他他們的的所獲獲建立關(guān)關(guān)系顯得很很輕松松并自自信被訪談?wù)務(wù)哙┼┼┎徊恍荼苊馓崽釂?wèn)開(kāi)開(kāi)放式式的問(wèn)問(wèn)題–將其重重新組組織成成明確確的問(wèn)問(wèn)題具體明明確提醒他他們時(shí)時(shí)間有有限被訪談?wù)務(wù)呱鷼饣蚧驍骋庖猱?dāng)對(duì)我我們生生氣時(shí)時(shí)勇于承承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤或或可能能時(shí)做做些讓讓步避免反反過(guò)來(lái)來(lái)生被被訪談?wù)務(wù)叩牡臍饨忉屪宰约旱牡母惺苁埽徊豢飚?dāng)被訪訪談?wù)哒咭蚱淦渌巳松鷼鈿鈺r(shí)不偏不不倚巧妙地地更正正錯(cuò)誤誤信息息，對(duì)對(duì)被訪訪談?wù)哒叩奶固拐\(chéng)意意見(jiàn)不不要質(zhì)質(zhì)詢專門建建立關(guān)關(guān)系，，并找找出共共同語(yǔ)語(yǔ)言及及經(jīng)歷歷避免問(wèn)問(wèn)封閉閉式問(wèn)問(wèn)題，，利用用開(kāi)放放式問(wèn)問(wèn)題引引導(dǎo)回回答被訪談?wù)務(wù)叱脸聊徊徽Z(yǔ)先花時(shí)時(shí)間消消除不不確定定因素素及焦焦慮：：這將將進(jìn)一一步保保證被被訪談?wù)務(wù)吣苣茼樌卮鸫饘⒁獑?wèn)的的問(wèn)題題暢所欲欲言：：在進(jìn)進(jìn)入正正題之之前，，有時(shí)時(shí)被訪訪談?wù)哒咭认劝l(fā)泄泄一下下抑制制已久久的情情緒表示投投合默默契：：大多多數(shù)人人都喜喜歡誠(chéng)誠(chéng)懇熱熱誠(chéng)的的態(tài)度度給予認(rèn)認(rèn)可/表?yè)P(yáng)揚(yáng)：予予以肯肯定能能鼓勵(lì)勵(lì)雙方方交談?wù)勝|(zhì)疑并并刺激激–只有在在建立立了較較好關(guān)關(guān)系時(shí)時(shí)才適適用外部獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)或或威脅脅–只作為為最后后采取取的方方法鼓勵(lì)被被訪談?wù)務(wù)咴L談技技巧目的方法收集信信息開(kāi)始討討論所提的的問(wèn)題題包括括開(kāi)放放式及及封閉閉式提問(wèn)建立關(guān)關(guān)系鼓勵(lì)被被訪談?wù)務(wù)弑Ａ粜判畔?qiáng)調(diào)發(fā)送/接收收非語(yǔ)語(yǔ)言信信號(hào)跟著訪訪談?wù)哒叩乃妓悸穼?duì)被訪訪談?wù)哒叩姆捶磻?yīng)有有所回回復(fù)積極聽(tīng)聽(tīng)取問(wèn)問(wèn)題檢查理理解是是否正正確進(jìn)一步步探究究達(dá)成共共識(shí)(包括括對(duì)今今后要要爭(zhēng)取取的步步驟)提出明明確問(wèn)問(wèn)題解釋做階段段性總總結(jié)匯總自己盡盡可能能少說(shuō)說(shuō)來(lái)鼓鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方提提供更更多信信息通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)頭或或中性性詞來(lái)來(lái)表示示自己己的反反應(yīng)(“對(duì)”，“嗯”，“好”，“我知道道了”)明確：：要求求實(shí)例例或具具體事事實(shí)逐字重重復(fù)來(lái)來(lái)檢查查理解解是否否正確確做階段段性總總結(jié)理解對(duì)對(duì)方所所產(chǎn)生生的并并是合合理的的疑慮慮保證對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)問(wèn)題題充分分討論論完之之后再再轉(zhuǎn)向向下一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題悉心探探究聆聽(tīng)并并記住住將聽(tīng)到到的信信息用用關(guān)鍵鍵詞總總結(jié)出出來(lái)廣泛地地聯(lián)想想細(xì)心聆聆聽(tīng)，，在長(zhǎng)長(zhǎng)篇大大論的的廢話話中搜搜集到到有價(jià)價(jià)值的的信息息注意被被訪談?wù)務(wù)叩牡臐撆_(tái)臺(tái)詞找出沒(méi)沒(méi)有用用語(yǔ)言言表達(dá)達(dá)的線線索不斷地地總結(jié)結(jié)、匯匯總并并及時(shí)時(shí)地與與被訪訪談?wù)哒吆藢?shí)實(shí)有效地地聆聽(tīng)聽(tīng)總結(jié)要要點(diǎn)提問(wèn)最最后一一個(gè)開(kāi)開(kāi)放式式問(wèn)題題“有沒(méi)有有什么么沒(méi)有有談到到的問(wèn)問(wèn)題您您想補(bǔ)補(bǔ)充的的？”就下一一步達(dá)達(dá)成一一致為今后后進(jìn)一一步提提問(wèn)留留有余余地謝謝被被訪談?wù)務(wù)撸?，表示示說(shuō)討討論很很有意意義在48個(gè)小小時(shí)之之內(nèi)送送出致致謝信信優(yōu)雅地地結(jié)束束訪談?wù)勗L談準(zhǔn)備分享成果訪談的的三步步曲核心開(kāi)始結(jié)束及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充落落記的的要點(diǎn)點(diǎn)加入背背景資資料記錄要要引用用的被被訪談?wù)務(wù)哒務(wù)勗捫薷难a(bǔ)補(bǔ)充原原始記記錄將訪談?wù)動(dòng)涗涗浄职l(fā)發(fā)給整整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目小小組首先確確保文文件的的客觀觀性，，其次次再溶溶入主主觀見(jiàn)見(jiàn)解做正式式訪談?wù)動(dòng)涗涗浌蚕碓L訪談結(jié)結(jié)果與項(xiàng)目目小組組共同同找到到在訪訪談所所能學(xué)學(xué)到的的要領(lǐng)領(lǐng)考慮多多少是是具有有可行行性的的結(jié)論論匯報(bào)內(nèi)內(nèi)容繁繁簡(jiǎn)適適當(dāng)向項(xiàng)目目小組組介紹紹訪談?wù)勄闆r況訪談紀(jì)紀(jì)要的的內(nèi)容容üüüü描述述背背景景訪談?wù)勀磕繕?biāo)標(biāo)參與與人人員員，，地地點(diǎn)點(diǎn)，，時(shí)時(shí)間間/長(zhǎng)長(zhǎng)度度被訪訪談?wù)務(wù)哒叩牡谋潮尘熬霸L談?wù)剼鈿夥辗照虾详P(guān)關(guān)鍵鍵結(jié)結(jié)果果被訪訪談?wù)務(wù)哒叩牡呐信袛鄶嗪秃徒Y(jié)結(jié)論論自己己的的結(jié)結(jié)論論結(jié)論論的的支支持持性性細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)界定定下下一一步步工工作作如需需要要附附上上其其它它文文件件訪談準(zhǔn)備分享成果最終終的的建建議議訪談9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。13:53:0813:53:0813:5312/31/20221:53:08PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2213:53:0813:53Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。13:53:0813:53:0813:53Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2213:53:0813:53:08December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20221:53:08下下午13:53:0812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:53下午午12月-2213:53December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3113:53:0813:53:0831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:53:08下午午1:53下午午13:53:0812月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。13:53:0813:53:0813:5312/31/20221:53:08PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2213:53:0813:53Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。13:53:0813:53:0813:53Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2213:53:0813:53:08December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20221:53:08下下午13:53:0812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月221:53下下午午12月月-2213:53December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3113:53:0813:53:0831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。1:53:08下下午午1:53下下午午13:53:0812月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀